V tomto článku uvádíme seznam nejlepších open source softwarů CRM dostupných pro malé a střední podniky.
Co je CRM?
CRM je zkratka pro řízení vztahů se zákazníky. Software CRM umožňuje firmám komunikovat se svými potenciálními i stávajícími zákazníky, porozumět jejich požadavkům a spravovat je. Tím se zlepšil vztah organizace se zákazníkem a víte, že spokojený zákazník přináší podniku ziskovost.
Nezáleží na tom, jak velký je váš tým (malý podnik nebo velká firma), software CRM se vždy hodí, když chcete mít ve svém podniku pořádek.
Při zahájení podnikání se můžete vyhnout softwaru CRM pro několik zaměstnanců. Chcete-li však zefektivnit procesy a zefektivnit a zrychlit práci – budete nakonec potřebovat software CRM.
Jak je to ale s úrovní kontroly (nebo zabezpečení) softwaru CRM? Chcete transparentní CRM software, který můžete mít pod kontrolou?“
No a právě tehdy přichází na řadu open source CRM software. Můžete jej hostovat sami a můžete si jej přizpůsobit podle svých požadavků. Můžete se také rozhodnout pro hostovanou verzi, kdy jej nemusíte spravovat sami.
V tomto článku si povíme o některých nejlepších open source CRM nástrojích, které jsem našel.
Nejlepší bezplatný a open source CRM software
Nechte mě něco objasnit. CRM je určeno pro podniky, a když je vytvořen software pro obchodní organizace, vývojáři by také rádi vydělali peníze. Proto mají téměř všechny bezplatné a open source softwary k dispozici také své placené „podnikové verze“.
Zatímco open source verzi si můžete stáhnout a hostovat ji na vlastním serveru s operačním systémem Linux, „podnikové verze“ hostují sami vývojáři, takže je nemusíte spravovat. Některé podnikové verze také poskytují prémiové funkce, které nejsou k dispozici pro open source verze. Ticketová podpora je také funkce dostupná pouze pro enterprise verze.
V seznamu jsem se pokusil zvýraznit jejich ‚prémiové funkce‘. V níže uvedeném seznamu samozřejmě není uvedeno žádné konkrétní pořadí.
SuiteCRM
Klíčové výhody:
- Základní poplatek místo předplatného na uživatele za hostovanou službu
- Open-source
- Dostupné spravované hostingové plány
- Podporuje integraci třetích stran
- 7denní zkušební verze zdarma
SuiteCRM byl původně inspirován (a forknut) z open-source verze SugarCRM. Ta však již není k dispozici. SuiteCRM je tedy open source alternativou pro organizace, které dříve využívaly SugarCRM.
Kromě všech základních funkcí, které má CRM nabízet, nabízí SuiteCRM pro organizace některé výhodné nabídky spravovaného hostingu. S působivým cenovým plánem (na bázi serveru s neomezeným počtem uživatelů) si SuiteCRM bere na mušku Salesforce – což je slibné.
Odoo
Klíčové momenty:
- K dispozici je edice s otevřeným zdrojovým kódem
- Cena edice Enterprise podle počtu uživatelů
- Široká škála integrací třetích stran
- 15denní zkušební verze zdarma
Odoo je další populární řešení CRM s otevřeným zdrojovým kódem. Na rozdíl od SuitCRM však budete pozorovat cenový plán na uživatele. Pokud tedy začínáte s velkým počtem uživatelů – může se vám zdát poněkud drahý.
Integrace třetích stran lze provádět snadno a ceny jednotlivých aplikací/integrací najdete při nákupu předplatného. Můžete se rozhodnout buď pro komunitní edici s otevřeným zdrojovým kódem, nebo si zakoupit podnikovou edici.
Vtiger
Klíčové zajímavosti:
- Open source edice založená na SugarCRM
- Oddělené cenové plány pro marketing, prodej, help desk nebo vše v jednom
- Regionální ceny dostupné pro některé země, jako je Indie
- Ceny za uživatele
Vtiger nabízí cloudovou verzi a open source verzi. Pokud se rozhodnete pro open source verzi, můžete si ji samozřejmě hostovat a spravovat sami nebo si najmout tým.
Po sledování cenového plánu vypadá spravovaná cloudová verze samozřejmě slibně. – Se samostatnými cenovými plány pro prodej, marketing a help desk. Pokud však máte potřebné technické znalosti, je dostatečně dobrá i verze s otevřeným zdrojovým kódem. Zajímavé bylo také vidět regionální cenový plán pro Indii, protože zde mají pobočku.
ConcourseSuite
Klíčové body:
- Nabízí samostatnou (ale zastaralou) open source komunitní edici
- Poskytuje zkušební plán pro 5 uživatelů nejnovější verze
ConcourseSuite je jednoduché CRM, které nabízí i open source verzi. Komunitní verze (neboli verze s otevřeným zdrojovým kódem) je zastaralá – tu můžete stále využívat jako základní CRM.
V případě, že chcete nejnovější verzi (což je vylepšená verze komunitní verze), budete se muset rozhodnout pro 5uživatelskou zkušební verzi nebo si zakoupit podnikovou/cloudovou verzi. Nepodařilo se mi najít jasný cenový plán, ale na jeho cenové stránce bylo uvedeno 10 000 USD za neomezený počet uživatelů. Takže to pravděpodobně zjistíte až po vyzkoušení zkušební verze.
EspoCRM
Klíčové vlastnosti:
- Možnost kdykoli přejít na on-premise.
- Aktivně udržovaný open source (self-hosted) balíček.
EspoCRM je novinkou na scéně a jedná se o působivý CRM software. Můžete si ho stáhnout zdarma a hostovat sami, nebo se rozhodnout pro cloudové řešení, kde to udělají za vás.
Mají podrobnou dokumentaci – pro případ, že byste si to chtěli vyzkoušet sami. Také pokud se rozhodnete pro cloudové řešení – můžete kdykoli přejít na on-premise řešení. Myslím, že tím je to o něco atraktivnější.
Axelor CRM
Klíčové zajímavosti:
- Kompletní sada ERP, CRM a BPM.
- Mobilní aplikace pro Android a iOS
Axelor je obvykle kompletní sada ERP, CRM a BPM. Zde mluvíme o CRM, což je neuvěřitelné open source CRM, které je k dispozici venku.
Kromě webové aplikace nabízí také mobilní aplikace pro Android a iOS. Nezáleží tedy na tom, zda si jej hostujete sami, nebo si zakoupíte předplatné pro spravovaný hosting – Axelor CRM je skvělou volbou pro udržení kroku na více platformách.
Crust CRM (Corteza)
Klíčové vlastnosti:
- Jednotné open source řešení
- Nedávno spuštěné s nejnovějšími funkcemi na palubě
Crust CRM je jednou z nejlepších alternativ Slack/Salesforce na podnikové úrovni. No a hlavním cílem Crust CRM je poskytnout vám jednotnou platformu.
Crust CRM nabízí komunitní edici „Corteza“, která je open-source povahy se všemi nejnovějšími funkcemi, které získáte s Crust CRM. Byla nedávno uvedena na trh – můžete tedy očekávat, že bude kompatibilní s mnoha službami. K jeho nastavení je třeba projít technickou dokumentaci.
X2CRM
Klíčové body:
- Balík s otevřeným zdrojovým kódem již není aktivně udržován – ale je k dispozici.
- K dispozici jsou varianty on-premise a hostované
X2CRM je další přesvědčivé řešení s otevřeným zdrojovým kódem. Balíček open source obsahuje všechny moduly (prodejní, marketingový a podporu).
Upozorňujeme však, že balíček open source již není aktivně udržován – pokud tedy chcete nejnovější a nejlepší funkce, budete si jej muset zakoupit. Můžete si nechat vše spravovat (hostované řešení), nebo si vše spravovat sami a rozhodnout se pro jejich služby podpory a optimalizace (on-premise).
CiviCRM
Klíčové body:
- Podpora integrace pro WordPress, Drupal nebo Joomla
- Kompletně open source bez samostatné podnikové edice
CiviCRM je zajímavý open source CRM navržený jedním z našich čtenářů. Na rozdíl od některých jiných nenabízí samostatnou podnikovou edici s prémiovými funkcemi
Nezáleží na tom, zda jej hostujete sami, nebo využijete některého z poskytovatelů hostingu CiviCRM, získáte stejné funkce. Chcete-li se o nich dozvědět více, můžete sledovat jejich oficiální uživatelskou příručku.
YetiForce
Klíčové zajímavosti:
- Dostupné přes Softaculous
- Základní poplatek místo předplatného na uživatele pro hostovanou službu
- Příznivá cena
YetiForce se inspiruje u Vtiger CRM a několika dalších open source projektů. Je zcela zdarma a je k dispozici ke stažení na Sourceforge.
Můžete jej také nainstalovat přímo přes Softaculous. Pokud jej nebudete hostovat sami, můžete se rozhodnout pro cenově dostupné hostingové plány, které podporují neomezený počet uživatelů.
- Soubor podnikových aplikací, který zahrnuje CRM
- Výkonný webový rámec Java
- Open-source a přívětivý pro vývojáře
Apache OFBiz možná není nejoblíbenější řešení CRM, ale je to slušný open-source soubor podnikových aplikací. Na rozdíl od ostatních nenabízí žádné možnosti hostingu – o ten se budete muset postarat sami (nebo si na to někoho najmout).
Obsahuje také ERP s integrovaným řešením elektronického obchodu. Pokud hledáte jediné řešení pro více schopností – mohl by to být jeden z nejlepších open source CRM softwarů, který stojí za zvážení.
Závěr
Seznam nejlepších open source CMS jsem sestavil již dříve. Můžete si ho přečíst, abyste získali představu o tom, kterou open source technologii použít pro tvorbu svých firemních webových stránek.