Tipuri de conflicte
Prin evaluarea unui conflict în funcție de cele cinci categorii de mai jos – relație, date, interes, structură și valoare – putem începe să determinăm cauzele unui conflict și să proiectăm strategii de rezolvare care vor avea o probabilitate mai mare de succes.
Conflicte de relație
Conflictele de relație apar din cauza prezenței unor emoții negative puternice, a unor percepții greșite sau stereotipuri, a unei comunicări slabe sau a unei comunicări greșite, sau a unor comportamente negative repetitive. Problemele de relaționare alimentează adesea disputele și conduc la o spirală de escaladare inutilă a conflictului distructiv. Sprijinirea exprimării sigure și echilibrate a perspectivelor și emoțiilor în vederea recunoașterii (nu a acordului) este o abordare eficientă pentru gestionarea conflictelor relaționale.
Conflictele legate de date
Conflictele legate de date apar atunci când oamenii nu dispun de informațiile necesare pentru a lua decizii înțelepte, sunt prost informați, nu sunt de acord cu privire la ce date sunt relevante, interpretează diferit informațiile sau au proceduri de evaluare concurente. Unele conflicte de date pot fi inutile, deoarece sunt cauzate de o comunicare deficitară între persoanele aflate în conflict. Alte conflicte de date pot fi incompatibilități reale asociate cu colectarea, interpretarea sau comunicarea datelor. Majoritatea conflictelor de date vor avea „soluții de date”.
Conflicte de interese
Conflictele de interese sunt cauzate de competiția asupra unor nevoi percepute ca fiind incompatibile. Conflictele de interese rezultă atunci când una sau mai multe dintre părți consideră că, pentru a-și satisface nevoile, trebuie sacrificate nevoile și interesele unui adversar. Conflictul bazat pe interese va fi exprimat în mod obișnuit în termeni poziționali. O varietate de interese și intenții stau la baza și motivează pozițiile în negociere și trebuie abordate pentru o rezolvare optimă. Conflictele bazate pe interese pot apărea în legătură cu aspecte de fond (cum ar fi banii, resursele fizice, timpul etc.); aspecte procedurale (modul în care trebuie rezolvată disputa); și aspecte psihologice (percepția încrederii, corectitudinea, dorința de participare, respectul etc.). Pentru ca un litigiu bazat pe interese să fie soluționat, părțile trebuie să fie ajutate să își definească și să își exprime interesele individuale, astfel încât toate aceste interese să poată fi abordate în comun. Conflictul bazat pe interese se rezolvă cel mai bine prin integrarea la maximum a intereselor respective ale părților, a intențiilor pozitive și a rezultatelor experiențiale dorite.
Conflicte structurale
Conflictele structurale sunt cauzate de forțe exterioare persoanelor aflate în dispută. Resursele fizice sau autoritatea limitată, constrângerile geografice (distanță sau proximitate), timpul (prea puțin sau prea mult), schimbările organizaționale și așa mai departe pot face ca un conflict structural să pară o criză. Poate fi util să ajutăm părțile aflate în conflict să aprecieze forțele și constrângerile externe care apasă asupra lor. Conflictele structurale vor avea adesea soluții structurale. Aprecierea de către părți a faptului că un conflict are o sursă externă poate avea ca efect faptul că acestea ajung să abordeze împreună dificultățile impuse.
Conflicte de valori
Conflictele de valori sunt cauzate de sisteme de credințe incompatibile percepute sau reale. Valorile sunt credințe pe care oamenii le folosesc pentru a da sens vieții lor. Valorile explică ce este „bun” sau „rău”, „corect” sau „greșit”, „drept” sau „nedrept”. Valorile diferite nu trebuie neapărat să provoace conflicte. Oamenii pot trăi împreună în armonie cu sisteme de valori diferite. Conflictele legate de valori apar doar atunci când oamenii încearcă să impună un set de valori asupra celorlalți sau își revendică sisteme de valori exclusive care nu permit convingeri divergente. Nu are niciun rost să încercăm să schimbăm sistemele de valori și de credințe în timpul unor intervenții de mediere relativ scurte și strategice. Cu toate acestea, poate fi utilă susținerea exprimării de către fiecare participant a valorilor și convingerilor sale în vederea recunoașterii de către cealaltă parte.
.