Literatura populară din domeniile leadershipului, managementului, schimbării organizaționale și dezvoltării personale/profesionale pledează frecvent pentru colaborare și soluții win/win atunci când se abordează diferențele și se rezolvă probleme. Unii autori ar sugera că ar trebui să urmărim întotdeauna această metodă de interacțiune. Deși colaborarea este un obiectiv dezirabil și are multe aspecte pozitive, s-ar putea să nu fie întotdeauna cea mai bună abordare pentru a obține rezultatele dorite. Înțelegerea rolului colaborării în rezolvarea problemelor poate ajuta la determinarea momentului în care trebuie utilizată această abordare specială.
Colaborare = Câștig / Câștig
Colaborarea este descrisă ca fiind un acord câștigător / câștigător, deoarece ambele părți ies din angajament complet mulțumite de rezoluție sau rezultat. Este un proces integrativ care poate implica o sinergie de idei, convingeri și sentimente care să conducă la un rezultat optim. Stephen Covey, în cartea sa extrem de apreciată The 7 Habits of Highly Effective People (Cele 7 obiceiuri ale oamenilor extrem de eficienți), descrie principiul „win/win” ca fiind „o stare de spirit și de inimă care caută în mod constant un beneficiu reciproc în toate interacțiunile umane”. Win/Win înseamnă că acordurile sau soluțiile sunt reciproc avantajoase, reciproc satisfăcătoare. Cu o soluție Win/Win, toate părțile se simt bine în legătură cu decizia luată și se simt angajate în planul de acțiune. Win/Win vede viața ca pe o arenă de cooperare, nu de competiție.” (pagina 207)
Propensiunea noastră de a fi competitivi împiedică eforturile de a interacționa în mod colaborativ. Competitivitatea poate fi instinctuală și este cu siguranță întărită la copii pe măsură ce aceștia se luptă pentru poziție, aprobare și succes în familie, la școală și în eforturile non-academice, cum ar fi sportul, muzica și chiar jocurile video. Ca adulți, ne trezim, de asemenea, crezând că a fi competitiv ne va aduce realizări și succes. Societatea noastră litigioasă sugerează că oamenii cred că trebuie să-i provoace pe ceilalți și să rezolve problemele prin utilizarea unor proceduri de confruntare, cum ar fi plângerile și procesele în justiție. Aceste dinamici sociale descurajează adesea înclinațiile spre colaborare – care este opusul competiției.
A tinde spre colaborare necesită o perspectivă matură, deschisă, care crede în „binele mai mare”, în mentalitatea abundenței – că este suficient pentru toată lumea și că se poate obține mai mult din cooperare decât din competiție. Un dezacord care începe cu părți aflate în opoziție una față de cealaltă poate duce la acorduri constructive atunci când părțile implicate aleg să lucreze împreună pentru a găsi o soluție. Părțile trebuie să treacă dincolo de dorința lor emoțională de a concura și de a câștiga în detrimentul celuilalt. Colaborarea este adesea abordarea adoptată în mediere și, uneori, în negociere. Cu toate acestea, colaborarea nu este ușoară. O colaborare eficientă poate necesita investiții ample de timp, efort, perseverență, gândire creativă și comunicare deschisă.
Colaborarea nu este același lucru cu cooperarea, deși acești termeni sunt adesea folosiți în mod interschimbabil în literatura de specialitate cu privire la metodele de a lucra împreună în mod eficient. Cooperarea sugerează că cei implicați aleg să interacționeze într-o manieră de susținere și de ajutor. Acest lucru în sine nu reprezintă colaborare. Cooperarea poate fi o dinamică în trei dintre modurile de conflict Thomas-Kilmann – colaborarea, compromisul și acomodarea. Ea nu este un element al celorlalte două stiluri de conflict – competiția și evitarea. Prin urmare, indivizii pot da dovadă de cooperare atunci când se află în procesul de compromis pentru a ajunge la un „punct de mijloc”. O parte poate, de asemenea, să coopereze atunci când alege să consimtă și să se acomodeze la dorințele celeilalte părți, deoarece nu merită să se lupte pentru această problemă. Niciuna dintre aceste forme de cooperare nu reprezintă colaborare, deoarece rezultatele nu sunt avantajoase pentru ambele părți.
Utilizarea eficientă a colaborării
Colaborarea are un nivel ridicat de asertivitate și un nivel ridicat de cooperare care funcționează cel mai bine atunci când problemele în joc și calitatea relațiilor sunt importante pentru ambele părți. Acest lucru se poate întâmpla în probleme personale sau de familie, interacțiuni la locul de muncă și contracte de afaceri. Din cauza cantității de timp, a efortului, a încrederii și a cooperării implicate în acest proces, este de obicei recomandată doar atunci când natura problemei este considerată a fi foarte importantă. Atunci când nu este cazul, alte forme de soluționare a conflictelor – competiție, compromis, acomodare sau evitare – pot fi mai adecvate și mai reușite.
Disponibilitatea de a avea încredere și de a asculta în mod deschis ideile și punctele de vedere alternative este esențială pentru ca colaborarea să aibă succes. Participanții trebuie să se concentreze pe un rezultat dezirabil pentru toate părțile implicate și nu doar pe obiectivele lor individuale. Eforturile participanților de a susține și de a confrunta propunerile cu integritate și respect pot crea o atmosferă care, în cele din urmă, va duce la un rezultat pe care toată lumea îl poate susține în mod activ. Uneori, este util să se apeleze la un facilitator terț independent pentru a gestiona acest proces și pentru a-l face să avanseze în mod constructiv.
Tehnicile și abilitățile care facilitează colaborarea vor spori succesul acestui proces. Luați în considerare utilizarea următoarelor:
- Clarificarea faptului că părțile implicate au interesul de a utiliza un proces de colaborare pentru a rezolva problema
- Asigurarea faptului că există timp suficient și un spațiu adecvat pentru întâlnirea (întâlnirile)
- Stabilirea situației ca fiind o problemă reciprocă
- Evitarea criticii personale și a învinuirii
- Disponibilitatea de a fi flexibil și deschis la minte în căutarea celei mai bune soluții
- Brainstorming și gândire „out of the box” pentru a facilita noi idei și opțiuni
- Ascultarea reflexivă în care fiecare parte parafrazează ce aude pe celălalt spunând
- Utilizarea cuvântului „noi” în loc de „eu” pentru a demonstra reciprocitatea
- Curajarea identificării și abordării asertive a sentimentelor personale cu privire la subiect
- Identificarea mai multor idei și opțiuni pentru a fi luate în considerare
- Clarificarea a beneficiilor reciproce ale soluțiilor potențiale
- Aprovizionarea de timp pentru ca părțile să ia ideile înapoi pentru reflecție și discuții cu părțile interesate
- Un angajament de rezolvare și acțiune pe baza deciziei sau a rezultatului
.
Beneficiile colaborării includ:
- Sinceritatea în eforturile de a prezenta clar și de a asculta activ ideile
- Evaluarea obiectivă a argumentelor pro și contra
- Învățarea reciprocă
- Creșterea înțelegerii și aprecierii perspectivelor diferite
- Sinergia rezultată din combinarea informațiilor și eforturilor
- Aprofundarea respectului și întărirea relațiilor
- Decizii și rezultate de înaltă calitate
- Adeplinirea angajamentului față de rezultate
Modul conflictului de colaborare și Myers-…Briggs Type Preferences
Individuții care manifestă o preferință pentru utilizarea colaborării pe baza instrumentului Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument tind să aibă scoruri ca Extrovertit-Feeling-Judging (E_FJ) pe profilul lor Myers-Briggs Type Indicator®. De ce avem tendința de a observa acest model? Să examinăm pe scurt fiecare dintre dihotomiile Myers-Briggs și să le raportăm la utilizarea colaborării ca formă de rezolvare a conflictelor.
Extroversie/Introversie (E/I): Persoanele extravertite sunt mai predispuse decât cele introvertite să se simtă confortabil să discute și să rezolve dezacordurile. Ei sunt mai înclinați să își împărtășească gândurile și sentimentele într-o discuție deschisă. Persoanele Introvertite tind să fie mai rezervate și sunt mai predispuse să evite, să se acomodeze sau să facă compromisuri în rezolvarea problemelor atunci când au aceste opțiuni. Prin urmare, persoanele Extrovertite vor fi mai înclinate decât cele Introvertite să urmeze rigorile colaborării.
Sensibilitate/Intuiție (S/N): Dihotomia Sensing/iNtuiție nu pare a fi un factor semnificativ în dorința de a fi colaborativ. Ambele perspective sunt valoroase în lucrul în colaborare. Sensing ajută la evaluarea stării actuale și a detaliilor, în timp ce iNtuition va contribui la analizarea unei imagini viitoare și a complexității acesteia.
Simțire/ Gândire (F/T): Indivizii care au o perspectivă de Simțire tind să fie mai concentrați pe impactul rezultatelor și pot fi mai deschiși la idei noi dacă pot determina că efectul va fi pozitiv. Aceștia doresc soluția win/win, deoarece aceasta are posibilitatea de a satisface nevoile ambelor părți, ceea ce corespunde dorinței lor de armonie. Tipurile de gândire sunt mai înclinate să își mențină ferm poziția pe baza datelor sau a faptelor și vor utiliza concurența și compromisul mai des decât colaborarea. Ei sunt mai puțin influențați de impactul pe care rezultatul îl va avea asupra celor implicați și s-ar putea să nu fie la fel de receptivi la schimbările care vor aduce beneficii celeilalte părți, preferând să concureze sau să ajungă la un compromis.
Judecare/Percepție (J/P): Persoanele cu o preferință MBTI pentru Judecător au un interes în a lucra pentru rezolvare, spre deosebire de Perceptor, care poate fi mai înclinat să amâne sau să evite să se ocupe de problemă. Atunci când o persoană cu o preferință de Judecare stabilește că colaborarea este cel mai eficient proces pentru a ajunge la cel mai bun rezultat, aceasta se va implica activ în acest plan. Este mai probabil ca aceste persoane să se angajeze să implementeze rezultatul și să ia măsurile necesare pentru ca acest lucru să se întâmple decât perceptorii.
Concluzie
Colaborarea, cu un rezultat de tip win/win, este metoda ideală de utilizat în rezolvarea dezacordurilor și a problemelor care sunt importante pentru ambele părți. Procesul de colaborare are ca rezultat frecvent o creștere a cunoștințelor, respectului și înțelegerii între părțile implicate. Uneori, sinergia rezultată din investiția comună creează rezultate care sunt mai bune decât ar fi obținut oricare dintre părți prin alte metode de soluționare a conflictelor. Atunci când există o satisfacție reciprocă atât în ceea ce privește procesul, cât și rezultatul, probabilitatea unei implementări productive a deciziilor și a planurilor este mult mai mare. Cu toate acestea, rețineți că colaborarea nu este cea mai bună abordare pentru a rezolva toate tipurile de probleme. Asigurați-vă că situația în cauză este suficient de importantă pentru a justifica investiția care este necesară pentru utilizarea colaborării. Atunci când este, optați pentru avantajul reciproc!