Comunicarea organizațională este schimbul de informații, idei și opinii în interiorul și în afara organizației. Comunicarea organizațională indică comunicarea nu numai în afaceri, ci și în spitale, biserici, agenții guvernamentale, organizații militare și instituții academice. Fiecare organizație, fie că este de afaceri sau nu, are anumite obiective specifice și părți interesate. Atingerea acestor obiective depinde de succesul comunicării cu grupurile respective de părți interesate.
Prin urmare, comunicarea este considerată ca fiind parte integrantă a oricărei organizații. Câteva definiții proeminente ale comunicării organizaționale sunt citate mai jos:
Potrivit lui Goldhaber: „comunicarea organizațională este definită ca fiind fluxul de mesaje în cadrul unei rețele de relații de interdependență.”
William Scott a definit: „comunicarea organizațională este un proces care implică transmiterea și replicarea precisă a ideilor asigurate prin feedback în scopul de a determina acțiuni care să realizeze obiectivele organizaționale.”
În sfârșit, putem concluziona că comunicarea organizațională este schimbul de formații cu părțile interesate interne și externe ale unei organizații. Ea nu se referă doar la eficacitatea comunicării individuale, ci și la rolul comunicării în contribuția la funcționarea eficientă a organizației. Comunicarea organizațională atrage comunicarea în toate tipurile de organizații.
Formele comunicării organizaționale
Dintr-o perspectivă mai largă, comunicarea organizațională ia trei forme diferite, cum ar fi:
- Comunicare operațională internă
- Comunicare operațională externă și
- Comunicare personală
Aceste trei forme de comunicare organizațională sunt evidențiate mai jos:
Comunicare operațională internă
Comunicarea care are loc pentru desfășurarea operațiunilor organizației este cunoscută sub numele de comunicare operațională internă. Membrii interni ai organizației, cum ar fi lucrătorii, managerii, consiliul de administrație, membrii sindicatelor etc. sunt participanții la comunicarea internă. Acest tip de comunicare organizațională ia forma orală și scrisă. Comunicarea orală are loc prin conversații față în față, prin telefon, prin întâlniri etc. Comunicarea scrisă se realizează prin ordine, instrucțiuni, rapoarte, memo-uri, scrisori etc. În timpurile moderne, multe organizații oferă facilități de intranet pentru comunicarea electronică internă.
Comunicarea operațională externă
Comunicarea cu părțile sau grupurile externe este cunoscută sub numele de comunicare operațională externă. Părțile externe includ clienții, furnizorii, agențiile guvernamentale, autoritatea de reglementare, comunitatea locală, grupurile de interes special și publicul larg.
Comunicare personală
Comunicarea care are loc pentru schimbul de informații, idei și sentimente personale, mai degrabă decât informații legate de afaceri, este denumită comunicare personală. Nu toată comunicarea care are loc în afaceri este personală.
.