Rambursarea PayPal

O rambursare PayPal: Este suficient programul de protecție a vânzătorului?

PayPal este una dintre cele mai mari și mai cunoscute companii de plăți din lume. Aceștia se mândresc cu peste 203 milioane de conturi active pe 200 de piețe din întreaga lume. Cumpărătorii și vânzătorii au încredere în Paypal datorită reputației sale de securitate și a planurilor sale de protecție a utilizatorilor. Acestea fiind spuse, nu uitați niciodată că faptul că faptul că clienții cumpără prin PayPal nu vă protejează de contracarările PayPal.

Contracararea PayPal vs. Disputa PayPal

În anumite situații, PayPal oferă ceea ce ei numesc „Disputarea tranzacțiilor”, care funcționează la fel ca și contracararea cardurilor de credit. Ambele au fost concepute ca o opțiune de rezervă pe care consumatorii o pot folosi în cazul unui dezacord de rambursare cu un comerciant. Ambele pot provoca, de asemenea, dureri de cap financiare pentru comercianți. Și ambele sunt configurate pentru a fi de partea cumpărătorului în mod implicit. Deci, care este diferența?

Nu este atât de confuz pe cât pare. Practic, PayPal oferă mai mult de un tip de tranzacție: consumatorii pot plăti cu PayPal … sau pot plăti prin PayPal folosind un card de credit. Plata cu PayPal implică fie un cont bancar conectat, fie un sold deținut în contul PayPal Cash al utilizatorului. Dar un utilizator ar putea, de asemenea, să aleagă să plătească cu un card de credit, folosind PayPal doar ca portofel electronic pentru a oferi un nivel suplimentar de securitate a tranzacției.

În cazul celei din urmă situații, un cumpărător cu o problemă nerezolvabilă ar putea depune o reclamație, solicitând băncii emitente să intervină. Când se întâmplă acest lucru, banca retrage fonduri din contul comerciantului și îi percepe acestuia un comision. Clientul primește o rambursare imediată și, cu excepția cazului în care comerciantul intervine pentru a contesta returnarea taxei, cazul se încheie aici.

Dacă nu a fost folosit un card de credit, desigur, o returnare de taxă PayPal nu este posibilă. Pentru a proteja acești cumpărători, PayPal oferă propriul serviciu de soluționare a litigiilor. Explorăm ambele oferte mai în detaliu mai jos, începând cu o privire mai atentă la returnările de debit PayPal pentru tranzacțiile cu cardul de credit.

Returnări de debit depuse prin PayPal

Un litigiu de tranzacție PayPal este o chestiune internă între doi utilizatori PayPal și este gestionat direct de companie. Pe de altă parte, un chargeback PayPal implică părți din afara companiei, inclusiv bănci, procesatori și scheme de carduri.

PayPal nu inițiază și nici nu se ocupă de chargeback-uri pentru tranzacțiile care utilizează un card de credit, chiar și atunci când plata în sine trece prin sistemele PayPal. În astfel de cazuri, aproape totul este în mâinile băncii emitente, inclusiv deciziile privind validitatea reclamației. În această situație, PayPal funcționează ca procesator. Astfel, vă vor ajuta să comunicați cu banca și să colectați informații despre tranzacție, dar cam atât de departe merge implicarea lor în ceea ce privește contracarările de carduri de credit.

Cu toate acestea, nu este puțin lucru; contestarea contracarărilor este un proces complicat, care necesită mult timp. A avea pe cineva care să vă asiste poate fi un salvator de vieți. Totuși, nu uitați că PayPal nu poate într-adevăr să depună contestația pentru dvs. Reprezentanții lor pot doar să vă ofere sprijin; cea mai mare parte a muncii de teren va cădea în continuare pe umerii dumneavoastră.

PayPal Resolution Center

Tranzacțiile PayPal care nu implică un card de credit, totuși, sunt o poveste diferită. Atunci când cumpărătorii și vânzătorii nu pot ajunge la un acord în aceste situații, se poate cere PayPal să intervină. Conform regulilor de rambursare a taxelor PayPal, clienții nemulțumiți ar trebui mai întâi să depună o dispută prin intermediul Centrului de Rezoluție al companiei.

O dispută de tranzacție PayPal este, în esență, un anunț formal că există o problemă. PayPal face acest lucru pentru a forța mai mult sau mai puțin cumpărătorul să îl contacteze pe vânzător înainte ca lucrurile să scape complet de sub control. Este o modalitate mai puțin conflictuală de a se asigura că vânzătorul este în buclă; în caz contrar, cumpărătorii ar putea să vă ocolească cu totul.

Încă, în această etapă, PayPal este implicat doar marginal. Compania îngheață orice fonduri din tranzacție și promite că nu va încerca să colecteze suma contestată, dar cam atât. Speranța lor este ca cumpărătorii și vânzătorii să rezolve lucrurile între ei. Totuși, dacă acest lucru nu se întâmplă, litigiul poate fi avansat într-o reclamație formală de către oricare dintre părți.

Eșalonarea unui litigiu la o reclamație înseamnă că PayPal intervine și își asumă un rol mai activ. Cu o funcție similară cu cea a unei rambursări cu cardul de credit, reclamațiile îi conferă PayPal autoritatea de a investiga cazul. Compania vă va contacta probabil pentru informații specifice în sprijinul reclamației sale: chitanța de expediere de la o terță parte, dovada livrării sau a descărcării, sau altele asemenea. De asemenea, vor cere comerciantului să completeze o declarație pe proprie răspundere (sau să depună un raport la poliție, dacă este cazul). Un reprezentant PayPal va analiza cazul și va stabili un rezultat; dacă vă va da dreptate, contul dvs. de afaceri va fi rambursat.

Termene limită pentru contracararea PayPal

Dacă vorbim despre o contracarare PayPal sau despre o dispută/reclamație PayPal, există termene limită specifice pentru fiecare etapă. De exemplu, cumpărătorul are la dispoziție până la 120 de zile pentru a depune un chargeback și până la 180 de zile pentru a depune o contestație PayPal. Acest lucru se poate dovedi frustrant, deoarece este posibil să trebuiască să reinvestigați o tranzacție la luni de zile după ce credeți că a fost soluționată.

După depunerea inițială, totuși, termenele se reduc dramatic. Aveți la dispoziție doar 10 zile pentru a răspunde la o rambursare PayPal și doar șapte pentru o contestație. Cumpărătorii au la dispoziție 20 de zile din momentul în care deschid o contestație pentru a depune o reclamație.

Există o gamă largă de alte termene obligatorii care variază în funcție de bancă, schema de card și/sau codul de motiv asociat tranzacției contestate, de asemenea.

Protecția vânzătorului PayPal împotriva returnărilor de debit

Nu sunt numai vești proaste, totuși. Cu PayPal, s-ar putea să aveți de fapt un mare as în mânecă. În cazul unei returnări de card de credit, banca va rambursa automat banii cumpărătorului. Acest lucru se întâmplă indiferent dacă tranzacția a avut loc prin PayPal sau prin intermediul unui procesator tradițional.

PayPal, însă, promovează faptul că oferă Protecție pentru vânzători împotriva contracarărilor. Acest lucru înseamnă că, pentru tranzacțiile eligibile, sunteți acoperit pentru întreaga sumă de achiziție, plus orice taxe de contracarare pentru tranzacțiile finanțate cu carduri de debit și de credit.

Există avertismente, bineînțeles. Pentru început, este posibil ca fondurile pentru tranzacția contestată să nu fie disponibile atât timp cât îi ia PayPal să analizeze reclamația clientului. De asemenea, se așteaptă să răspundeți la toate solicitările PayPal în termenele alocate.

Cele mai mare îngrijorare pentru comercianți, totuși, este acel cuvânt: „eligibil”. Protecția vânzătorului Paypal acoperă „toate tranzacțiile eligibile”, dar, în funcție de categoria dvs. de comerciant, aceasta se poate dovedi a fi un procent relativ mic din totalul tranzacțiilor.

Programul de protecție a vânzătorului Paypal se poate aplica atunci când cumpărătorii reclamă oricare dintre următoarele:

• Nu au autorizat sau nu au beneficiat de fondurile trimise din contul lor PayPal (denumită reclamație „Tranzacție neautorizată”).
• Nu au primit bunurile achiziționate (denumită reclamație „Produs nerecepționat”).
• O tranzacție este anulată din cauza unei rambursări reușite de către un cumpărător sau o plată finanțată de bancă este anulată de banca cumpărătorului.

Acesta este însă doar începutul; pentru a fi eligibil pentru Protecția Vânzătorului de la PayPal, trebuie să îndepliniți, de asemenea, toate cerințele următoare:

Chiar dacă îndepliniți toate aceste condiții nu garantează că o tranzacție va fi acoperită și există o altă listă întreagă de criterii care descalifică automat o tranzacție din punct de vedere al eligibilității.

Este o anumită protecție mai bună decât nimic?

Este un gest de bună credință faptul că firma încearcă să își protejeze utilizatorii. Cu toate acestea, acoperirea rambursărilor PayPal este limitată, iar lista tot mai mare de tranzacții neacoperite de Protecția Vânzătorului (și a Cumpărătorului) reflectă domenii deosebit de vulnerabile la fraudă conform reglementărilor actuale.

Nu ar trebui să considerați Protecția Vânzătorului ca o primă linie de apărare împotriva rambursărilor PayPal. În același timp, utilizarea judicioasă de către PayPal a restricțiilor privind programul Seller Protection reflectă o intenție de a diminua șansele de fraudă de refacturare. Prin faptul că nu oferă protecție în anumite categorii cu risc ridicat, compania speră că escrocii vor trece pe lângă ele în căutarea unor ținte mai ușoare.

Pregătiți pentru ajutor real?

O contracarare PayPal poate fi la fel de mult ca o durere de cap ca și o contracarare bancară. Adevărata prevenire a litigiilor necesită o atenție și un domeniu de aplicare mult mai mare decât poate oferi Protecția Vânzătorului de la PayPal. Pentru a afla despre ajutorul de gestionare a returnărilor de debit care depășește asistența minimă oferită prin PayPal și alți procesatori, discutați cu Chargebacks911® despre o analiză gratuită a returnării de debit astăzi.

.