Clynk, cea mai mare operațiune de răscumpărare din stat, se prezintă ca fiind curată și convenabilă, dar este corectă?
Conceptul este destul de simplu: Umpleți o pungă cu recipiente rambursabile, adăugați un autocolant cu codul de bare personalizat și lăsați-o la un chioșc. Apoi stați liniștit și așteptați ca acele monezi să apară în contul dumneavoastră.
„Este ca un cont de economii pentru sticle”, a declarat Louis Philippe, un fost client.
Philippe a spus că a fost fidel timp de aproximativ zece ani. El a venit la unul dintre evenimentele noastre Tell The I-Team cu o întrebare simplă: Primești suma corectă de bani pentru conservele tale?
„Am început să-mi fac propriile audituri”, a spus el.
Philippe spune că Clynk a greșit de patru din cinci ori, nedreptățindu-l cu un total de 45 de cenți.
„Oamenii spun: ‘Oh, sufletul meu, și ce dacă? Îți voi da 45 de cenți. Doar taci din gură și pleacă'”, a spus el. „Și m-am gândit: ‘Stai puțin, ăsta sunt doar eu și sunt doar două luni.'”
Dacă fiecărui client i-ar fi lipsit 45 de cenți, el estimează că ar însuma sute de mii de dolari.
„Nu sunt exacți. Asta e tot”, a spus Philippe. „Pur și simplu nu sunt exacte.”
Echipamentul I-Team a decis să testeze această teorie cu două pungi. Am numărat nu o dată, ci de două ori, așteptându-ne ca suma containerelor noastre să ajungă la 8,85 dolari, ceea ce face ca noul sold să fie de 16,60 dolari. În schimb, a lipsit 1,15 dolari.
Echipa I-Team a mers la Clynk pentru a obține răspunsuri și pentru a arunca o privire în interiorul instalației sale din South Portland, care procesează aproximativ o jumătate de milion de containere pe zi.
Directorul executiv Alison Vanderhoof spune că etichetele pentru saci sunt scanate mai întâi, astfel încât containerele să fie asociate cu contul corect, urmat de codul de bare de pe fiecare container. Ea a spus că firma nu ar putea face skim, sau fura, chiar dacă ar vrea să o facă.
„Modul în care funcționează sistemul Clynk este că raportăm fiecare cod de bare individual la producător”, a spus ea. „Asta pentru a le oferi confortul că nu comitem fraude.”
Există o varietate de motive, a spus ea, pentru care un client ar putea să nu vadă suma în dolari pe care o aștepta.
Dacă o pungă se rupe, recipientele pot cădea. Dacă un container este zdrobit sau murdar, codul de bare nu poate fi citit. Vanderhoof a spus că sistemul va respinge, de asemenea, orice recipiente care încă mai au lichid în ele.
Containerele cumpărate în state care nu au o lege a sticlei, cum ar fi New Hampshire, nu pot fi răscumpărate deoarece clienții nu au plătit niciodată un depozit.
„Suntem foarte exacți, dar nu suntem perfecți”, a spus ea.
Înapoi la pungile noastre Clynk. Vanderhoof a spus că unele dintre codurile de bare erau „necunoscute.”
„Nu știm cui să facturăm pentru a vă recupera bănuții. Așa că această discrepanță pune containerul respectiv în așteptare”, a explicat ea.
Ea a spus că baza de date a statului nu este întotdeauna actualizată, așa că s-ar putea să nu vedeți banii imediat.
De exemplu, a spus ea, „Există o ediție limitată Super Bowl Pepsi care nu a fost înregistrată încă, dar o vedem de 8.000 de ori în săptămâna de după Super Bowl, așa că sare în fruntea listei noastre de cercetare. Îl cercetăm. Găsim ce a fost și apoi toată lumea care a avut unul dintre acele recipiente primește un credit.”
Ar trebui să primim și noi un credit, atunci când codurile noastre de bare necunoscute sunt identificate.
Philippe a spus că a auzit unele dintre aceste explicații de-a lungul anilor, dar nu le crede. El și-a închis contul și acum își duce conservele în altă parte.
„Este doar o chestiune de încredere cu Clynk și sunt prea multe oportunități pentru a nu avea încredere în ei. M-au pierdut”, a spus el.
Vanderhoof a spus că orice client cu întrebări poate suna și un reprezentant îi va ghida prin sacul lor. Dacă se dovedește că un container a fost omis, ea a spus că firma va oferi un credit.
Echipa I-Team a obținut câteva informații interesante despre ce pot face consumatorii pentru a se asigura că containerele lor sunt numărate:
– Nu umpleți prea mult sacul. Dacă este prea grea, se va sparge.
– Legați partea de sus a pungii
– Nu zdrobiți containerele
– Scanați eticheta de pe fiecare pungă atunci când le lăsați. În acest fel, dacă una se pierde sau este furată, există o înregistrare a acesteia.
.