Miller Veterinary Supply sărbătorește 100 de ani de furnizare de servicii excepționale pentru clienți către medicii veterinari.
În 1920, știați că:
- Tratatul de la Versailles a intrat în vigoare, marcând sfârșitul oficial al Primului Război Mondial.
- A fost înființată Liga Națiunilor.
- A fost ratificat cel de-al 19-lea amendament, care a dat dreptul de vot femeilor.
Și 1920, se pare, a fost, de asemenea, un an notabil în distribuția veterinară. Este anul în care Miller Veterinary Supply Co, Inc. și-a început activitatea. Distribuitorul angro își sărbătorește anul acesta cea de-a 100-a aniversare.
Veterinary Advantage a vorbit cu mai mulți membri ai echipei Miller Veterinary Supply despre trecutul, prezentul și viitorul său.
Fotografii: Clădirea Flatiron în care a fost amplasat primul birou al lui Jack Miller. El își deschidea corespondența, împacheta comenzile care plecau și ducea pachetele la oficiul poștal înainte de a pleca acasă. Și Jack Miller despre momentul în care a înființat Miller Veterinary Supply în 1920.
Începuturi
Fondatorul companiei, Jack Miller, s-a născut în 1899 în Bowlegs, Teritoriul Indian (acum Oklahoma). A obținut un loc de muncă ca secretar al medicilor veterinari inspectori de carne de la Fort Worth Stockyards. După cum se povestește, un medic veterinar, văzând dorința de reușită a lui Miller, i-a spus acestuia că avea probleme în a obține medicamente, seruri și imunizări și alte consumabile pentru cabinetul său cu jumătate de normă, la fel ca și alți medici veterinari din zonă. Miller a renunțat la USDA și și-a găsit un loc de muncă ca landman la Gulf Pipeline Company, iar în 1920 a înființat MVS ca afacere cu jumătate de normă. În 1936, Miller a construit afacerea de aprovizionare veterinară până la punctul în care trebuia să se dedice cu normă întreagă acesteia, așa că și-a părăsit slujba de zi cu zi. În 1947 și-a cumpărat primul depozit.
De-a lungul anilor, compania a navigat prin mai multe schimbări și provocări de piață și organizaționale. De exemplu, în anii 1950, Texasul a suferit o secetă teribilă. MVS a înțeles impactul pe care seceta l-a avut asupra medicilor veterinari din acest stat și a acordat credite extinse clienților săi care au fost greu încercați, a declarat Jack Smith, în prezent consultant al Miller Board. În anii 1980, depozitul MVS a fost distrus de un incendiu. Compania a reușit să își continue serviciile pentru clienți și s-a mutat la adresa actuală, la 201 South Adams Street.
Fotografii: Clădirea lui Burk Burnett, unde se afla Gulf Pipeline Company în timp ce lucra acolo. Locația din Fort Worth, Texas, din 1980 până în prezent.
MVS și-a menținut poziția în industrie rămânând la elementele de bază, a spus Smith. „Am ales întotdeauna să rămânem loiali clienților noștri, angajaților și furnizorilor noștri”, a spus el. „Deși există o serie de lucruri noi care fac parte din activitatea unor companii, dacă clientul este afectat în mod negativ, noi nu ne-am grăbit să le copiem.”
Compania a lucrat întotdeauna pentru a anticipa nevoile medicilor veterinari, având acele produse disponibile și expediate rapid, a spus Smith. Organizația a oferit produse noilor medici veterinari care nu au un istoric de credit, astfel încât aceștia să își poată începe practicile. De asemenea, au oferit prelungirea facturării în perioadele de urgență, cum ar fi seceta, incendiile și uraganele.
„MVS rămâne fidelă misiunii noastre unice, aceea de a face ca medicii veterinari să aibă succes”, a declarat David Gnad, DVM, președintele MVS. „Menținem o dedicare de nezdruncinat față de medicul veterinar și profesia de medic veterinar. În ultimul secol, MVS a rămas o afacere de familie, ascultându-i pe medicii veterinari și făcând tot ce ne stă în putință pentru a le înțelege nevoile. Apreciem sacrificiile pe care le fac medicii noștri veterinari, precum și dedicarea și angajamentul pe care îl au pentru a crea și menține o practică de succes.”
O poziție unică pe piață
În piața actuală, tot ceea ce face MVS are ca scop îmbunătățirea practicii medicilor veterinari, „motiv pentru care le ascultăm nevoile și le oferim soluții”, a declarat Dr. Gnad. „Credem că medicii veterinari merită un distribuitor căruia îi pasă de ei, de oamenii din cabinetul lor, de pacienții lor, de clienți și de comunitățile lor. Tot ceea ce facem este pentru a îmbunătăți practica medicilor veterinari și calitatea vieții lor. Obiectivul nostru este de a oferi mai mult decât un produs sau un echipament; sperăm să oferim soluții ca parte a strategiei de afaceri a medicilor veterinari.”
Când analizăm principalele tendințe care afectează practica veterinară de astăzi, Gnad a spus că două ies în evidență: consolidarea cabinetelor și cerințele față de medicii veterinari.
- Consolidarea cabinetelor se întâmplă într-un ritm rapid. „Dacă medicii noștri veterinari se gândesc să își vândă cabinetul, lucrăm îndeaproape cu ei pentru a-i ajuta în această tranziție”, a spus el. „Acest lucru poate fi sub forma abordării indicatorilor cheie de performanță (KPI) în cadrul cabinetului lor pentru a maximiza (EBITDA) profitul înainte de dobânzi, impozite, depreciere și amortizare, până la a-i ajuta să înțeleagă diferitele opțiuni pentru cumpărători. În timp ce nișa noastră este în cea mai mare parte practica veterinară independentă, lucrăm cu mulți consolidatori pentru a continua să oferim servicii competitive.”
- Cerințele asupra medicilor veterinari. „În calitate de medic veterinar, înțeleg solicitările colegilor mei”, a declarat Gnad. „Volumul de informații medicale cu care trebuie să țină pasul, gestionarea unei afaceri și încercarea de a găsi un echilibru între viața profesională și cea privată pot fi extrem de dificile. MVS oferă o mare valoare medicilor noștri veterinari, oferind un nivel de consultanță care simplifică și facilitează multe decizii de cumpărare. Mulți dintre constructorii noștri de practici (OSR) petrec timp cu clienții noștri analizând reperele de afaceri și, sperăm, oferind perspective de afaceri care îi pot ajuta cu practicile lor. Scopul nostru este de a fi un consilier de încredere pentru medicii veterinari; ajutându-i în orice fel putem pentru a le îmbunătăți afacerea și calitatea vieții.”
Privind înainte
În timp ce întoarce pagina către un alt secol de afaceri, Gnad a declarat că MVS este bine poziționat pentru a răspunde nevoilor clienților săi. În 2018, MVS și-a extins operațiunile în nord-est cu un depozit în Fairview, New Jersey, și în sud-est cu un depozit în Braselton, Georgia. În 2020, compania este pregătită să își continue extinderea în Florida cu deschiderea unui depozit în Ocala, Florida.
„Suntem foarte încântați de viitorul MVS și de viitorul medicinei veterinare”, a continuat Gnad. „Am fost foarte norocoși să reușim să construim o echipă care are un angajament comun de a oferi acest nivel de servicii. Un angajament insațiabil de a servi zilnic medicul veterinar nu este pentru toată lumea, dar este pentru Miller. Relația noastră cu clienții noștri este mai mult decât o simplă tranzacție; noi o considerăm un parteneriat. Un parteneriat pe care îl prețuim foarte mult.”
Imagini prin amabilitatea arhivelor Miller Veterinary Supply
Miller Veterinary Supply Leaders
David Gnad
Președinte/CEO
Clay Cass
Vicepreședinte executiv
Paul Gillaspey
CFO
Jack Smith
Consultant al consiliului de administrație al Miller
Ce este cel mai bine pentru medicul veterinar?
Trei dezvoltatori de practici Miller Veterinary Supply și-au oferit opiniile despre ceea ce este unic în a lucra pentru o companie cu o vechime de 100 de ani, precum și despre ceea ce clienții lor au nevoie de la ei pentru a reuși în peisajul competitiv de astăzi.
Veterinary Advantage: Ce face ca Miller Veterinary Supply să fie un loc de muncă unic?
Blair Dubois: Miller este un loc de muncă unic pentru că suntem centrați pe client și ne concentrăm cu adevărat pe relațiile cu clienții noștri și pe imaginea de ansamblu – ceea ce este cel mai bine pentru client este cu adevărat ceea ce este cel mai bine pentru Miller. Prețuim parteneriatul și relația cu clienții noștri mai presus de orice. Pentru că suntem mici și de familie, suntem cu toții o familie, iar clienții noștri sunt o parte neprețuită a familiei noastre.
Headen Embry: Avem foarte puține niveluri, astfel încât toată lumea, de la lucrătorii din depozit, la ISR, OSR, etc., toți au contribuții la modul în care putem îmbunătăți experiența clienților. Tot ceea ce facem la Miller și fiecare decizie care se ia se bazează pe o singură întrebare – Ce este cel mai bine pentru medicul veterinar?
Nicole Duvall: Unicitatea provine într-adevăr din faptul că fiecare dezvoltator de practici individuale (reprezentant de vânzări) are la dispoziție autonomia și platforma pentru a face, în cele din urmă, ceea ce este cel mai bine pentru client. Cultura care este creată în cadrul Miller se transpune direct la clienții noștri.
Care angajat este la fel de important ca și celălalt. Toată lumea are o voce și opiniile lor sunt nu numai ascultate, ci și apreciate. Capacitatea de a oferi soluții și de a rezolva probleme ca o companie este un mare diferențial atunci când încerci să concurezi într-o industrie în continuă schimbare.
Recunoaștem nevoia de a fi mai buni. Recunoaștem decalajul în ceea ce privește serviciile pentru clienți și ceea ce înseamnă ca echipa noastră să se miște în aceeași direcție, cu aceleași obiective în minte, și cum să îndeplinim aceste obiective mai bine decât am făcut-o cu o zi înainte. Echipa noastră este formată în mod unic din profesioniști cu experiență care lucrează de ceva timp în industria veterinară și care își unesc forțele pentru a construi ceva de care clienții noștri au nevoie de mult timp.
Veterinary Advantage: Care sunt cele mai mari puncte de durere ale clienților dvs. în acest moment?
Embry: Cel mai mare punct de durere pentru medicii veterinari din ziua de azi este concurența cu magazinele mari, corporațiile și farmaciile online. Soluția este ca fiecare clinică în parte să ofere o experiență mai bună pentru client. Vedem sute de clinici în fiecare lună și servim drept consultanți valoroși pentru aceste cabinete pentru a oferi idei și soluții pentru creșterea profitabilității și pentru a concura pe această piață în continuă schimbare. La Miller nu angajăm doar reprezentanți de vânzări; angajăm dezvoltatori de practici.
Dubois: Unul dintre cele mai mari puncte dureroase ale clienților noștri pe piața actuală este combaterea pierderilor de venituri în favoarea canalelor OTC. Cu aceste venituri pierdute, medicii veterinari de astăzi trebuie să se concentreze cu adevărat pe serviciile pe care le oferă clienților lor pentru a se diferenția și a oferi cea mai bună calitate a îngrijirii. Miller este bine poziționată pentru a-i ajuta pe clienții noștri să facă față acestei provocări, oferindu-le o abordare consultativă pentru gestionarea cabinetului lor, precum și cele mai bune echipamente din industrie pentru a ajuta la furnizarea de servicii de cea mai bună calitate pentru pacientul animalului de companie cu modalități precum imagini digitale de calitate, ultrasunete, stomatologie și terapie terapeutică cu laser.
Duvall: Industria veterinară s-a schimbat dramatic în ultimii 10-20 de ani. Recunoaștem că mulți dintre clienții noștri sunt înconjurați de diverse grupuri de cumpărători corporativi în zona lor, iar nevoia de a-i ajuta să concureze în calitate de cabinete veterinare deținute în mod independent este modul în care ne încadrăm.
Credem că prețurile corecte și oneste vor permite acestor cabinete deținute în mod independent nu numai să supraviețuiască, ci și să prospere în mijlocul unei piețe care se consolidează într-un ritm rapid. Medicii veterinari se bucură de opțiunea de a se putea asocia cu un furnizor care nu se leagă de nicio agendă ascunsă.
În primul rând, ne dorim ca strategia noastră de afaceri să fie cât mai transparentă pentru clienții noștri. Avem capacitatea de a lua decizii rapide pentru client. Nu avem nevoie de 14 niveluri de aprobare din partea conducerii pentru a face ceea ce este corect atunci când este necesar. Sinergia din cadrul Miller ne permite să pivotam, și să pivotam rapid, pentru a răspunde nevoilor în schimbare ale clienților.
Suntem poziționați pentru a răspunde cerințelor în continuă schimbare ale industriei, deoarece am construit o cultură care ne permite să facem acest lucru. Acest optimism și această schimbare culturală nu sunt pierdute pentru clienții noștri. Toată lumea dorește în mod inerent să facă afaceri cu corporații care oferă un impact pozitiv și o schimbare pozitivă pentru o industrie. Consumatorii sunt mai educați și mai conștienți ca niciodată, iar noi vrem să fim în prima linie a satisfacerii acestor nevoi și să abordăm durerea în mod direct și cu cât mai multă transparență posibil.
Miller Veterinary Supply Timeline
1920: Jack Miller începe Miller Veterinary Supply ca o afacere cu jumătate de normă, în timp ce lucrează cu normă întreagă pentru Gulf Oil.
1936: Jack Miller construiește afacerea de aprovizionare veterinară până la punctul în care trebuie să i se dedice cu normă întreagă, așa că își părăsește slujba de zi cu zi.
1945: Wilma Miller, fiica lui Jack Miller, se căsătorește cu Bennie Smith.
1947: Jack Miller cumpără primul depozit pe care l-a deținut; Bennie Smith absolvă facultatea și începe să lucreze la Miller Veterinary Supply.
Mediul anilor 1950: Texasul suferă o secetă teribilă, în timpul căreia Jack Miller acordă credite extinse clienților săi care au fost greu încercați.
1974: Jack Smith și 1976 Nancy Smith Conn încep să lucreze la MVS.
1980: Depozitul MVS este distrus de un incendiu, iar compania se mută la adresa actuală, 201 South Adams Street.
1990: Jack Miller moare la vârsta de 89 de ani.
1996: Bennie Smith moare la vârsta de 76 de ani.
1999: Cindy Ward este angajată ca contabilă și în cele din urmă devine manager general.
2013: Wilma Smith decedează la vârsta de 89 de ani; nepoții Jack, Nancy & Brenda preiau proprietatea MVS.
2018: MVS se extinde în nord-estul Statelor Unite cu un depozit în Fairview,
New Jersey.
2018: MVS continuă să se extindă prin sud-estul Statelor Unite cu un depozit în Braselton, Georgia.
2020: MVS continuă extinderea în Florida prin deschiderea unui depozit în Ocala, Florida.
.