Ce este Leadershipul de opinie?
Cel mai important lucru pentru marketer este să înțeleagă rolul „leadershipului de opinie” în marketingul de bunuri și servicii. Leadershipul de opinie, care este cunoscut și sub denumirea de comunicare „word of mouth”, este o influență personală importantă asupra consumatorilor. Odată cu proliferarea utilizării telefoanelor mobile și a e-mailului, multe persoane sunt întotdeauna disponibile pentru prieteni, familie și asociați de afaceri. Mesajul se răspândește ca un virus printre oameni. Liderii de opinie oferă sfaturi sau informații despre un produs, un serviciu și despre modul în care poate fi utilizat un anumit produs. Vorba din gură în gură are loc prin comunicare personală sau față în față.
Imagine: Leadershipul de opinie – Semnificație, definiție, caracteristici
Definiția leadershipului de opinie
Lideratul de opinie este definit ca fiind procesul prin care o persoană influențează în mod informal atitudinile sau acțiunile altei persoane, care poate fi identificată ca lider de opinie. Aceștia oferă sfaturi informale cu privire la produs sau serviciu. Liderii de opinie fac parte din grupurile sociale. Aceștia dispun de o rețea de comunicare socială. Comunicarea este de natură informală și interpersonală, care are loc între cei care nu sunt asociați direct cu sursa de vânzare comercială.
Exemple de leadership de opinie
Rolul leadershipului de opinie ar putea fi văzut în următoarele exemple.
1. În timpul unei discuții ocazionale, un prieten vorbește despre mașina pe care și-a cumpărat-o recent. El recomandă cumpărarea acesteia.
2. O persoană îi arată unui prieten fotografii din recentul său turneu în străinătate. El sugerează că, folosind o anumită marcă de aparat de fotografiat, se pot face fotografii mai bune.
3. O familie dorește să aibă o piscină în casa lor spațioasă. Capul familiei îi întreabă pe vecini la ce firmă de construcție a piscinei ar trebui să apeleze.
4. Un părinte dorește admiterea copilului său la o anumită școală. El contactează alți părinți care își trimit copiii la aceeași școală.
Caracteristicile liderilor de opinie
Lideratul de opinie este un proces dinamic. Este cea mai puternică forță de consum. Ca surse de comunicare informală, influențează în mod eficient consumatorii în deciziile lor legate de produse. Dinamica conducerii de opinie poate fi discutată sub următoarele rubrici:
- Sursă credibilă de informații,
- Furnizarea de informații pozitive și negative despre produs,
- Sursă de informații și sfaturi,
- Calea cu două sensuri,
- Caracteristici specifice.
Sursă credibilă
Liderii de opinie sunt bine informați. Sfatul lor despre un produs sau un serviciu este considerat de încredere. Deoarece liderii de opinie sunt surse informale de informații, este perceput faptul că aceștia oferă sfaturi în interesul celor care caută opinii. Informațiile de primă mână primite de la liderii de opinie ajută la reducerea riscurilor percepute. Ea abordează în mod corespunzător anxietatea în cumpărarea de produse noi, deoarece opinia se bazează pe experiența de primă mână.
Furnizarea de informații atât pozitive, cât și negative despre produse
Marketerii furnizează informații care sunt invariabil favorabile produselor pe care le comercializează. Dar liderii de opinie nu sunt direct asociați cu marketerii. Ei furnizează atât informații favorabile, cât și nefavorabile despre produs. Așadar, solicitanții de opinie au încredere în liderii de opinie. Ei sunt încrezători că primesc atât informații pozitive, cât și negative, într-un mod corect.
Surse de informații și sfaturi
Liderii de opinie sunt sursa atât de informații, cât și de sfaturi. Ei împărtășesc pur și simplu experiența lor cu privire la un produs sau serviciu. Discuția lor este legată de ceea ce știu despre un produs. În discuțiile lor mai agresive, ei îi sfătuiesc pe ceilalți să cumpere sau să evite un anumit produs. Ei își bazează sfaturile pe motive adecvate.
Two-way Street
Liderii de opinie într-o situație legată de un produs devin receptori de opinie într-o altă situație, chiar și pentru același produs. De exemplu, un nou proprietar de locuință care se gândește să cumpere o mașină de tuns iarba caută informații și sfaturi de la alte persoane cu privire la ce marcă să aleagă. După ce a cumpărat mașina de tuns iarba, este posibil ca acesta să fie mulțumit de produs (în experiența de după cumpărare). Acum, el are o nevoie imperioasă de a vorbi în mod favorabil despre achiziție altor persoane pentru a confirma corectitudinea alegerii sale. În primul caz, el este un receptor de opinie, iar în al doilea este un lider de opinie.
Uneori, un lider de opinie este influențat de un receptor de opinie. De exemplu, o persoană îi poate recomanda prietenului său un hotel preferat. Ca răspuns, receptorul de opinie își dă propriile comentarii despre acel hotel. În cele din urmă, liderul de opinie poate ajunge să realizeze că hotelul este prea mic, prea izolat și oferă mai puține facilități decât alte hoteluri.
Caracteristici specifice
Liderii de opinie posedă trăsături de personalitate distincte. Acestea includ încrederea în sine și caracterul gregar. Ei sunt înclinați spre socializare, se exprimă deschis și sunt bine informați.
.