Dacă sunteți nou în retail, poate fi greu să țineți pasul cu tot jargonul folosit în industrie. Cunoașterea termenilor utilizați în magazine și online este esențială pentru a vă avansa afacerea și pentru ca operațiunile dvs. să se desfășoare fără probleme.
De aceea am alcătuit dicționarul nostru de retail. Acest dicționar vă poate ajuta să vă orientați în tot jargonul pe care îl auziți frecvent și să vă țineți la curent cu cele mai recente tendințe din lumea comerțului cu amănuntul.
Magazin ancoră
Un magazin ancoră este un magazin mare dintr-un mall. În funcție de mărimea unui centru comercial, pot exista mai multe, în general la fiecare capăt al clădirii. Gama lor largă de mărfuri și bugetele masive de publicitate ajută la atragerea clienților în centrul comercial. Acești cumpărători cheltuiesc adesea bani la magazinele ancoră, precum și la comercianții cu amănuntul mai mici din jur. Acest rol este, de obicei, îndeplinit de marile și bine-cunoscutele lanțuri de magazine cu amănuntul, cum ar fi Macy’s.
Realitatea augmentată (AR)
Realitatea augmentată (AR): Acest principiu se referă la suplimentarea lumii fizice a utilizatorului cu lucruri virtuale, astfel încât acestea să pară că se află în același mediu. În comerțul cu amănuntul, AR poate fi utilizată în cataloagele de cumpărături, aplicații care vă permit să vedeți ofertele din magazin folosind camera telefonului și cabinele de probă virtuale. Deși este încă o tehnologie relativ nouă, aceasta va deveni tot mai răspândită în anii următori.
ATS
ATS înseamnă mărimea medie a tranzacției, care reprezintă suma medie cheltuită pentru o singură tranzacție sau achiziție. Se calculează prin împărțirea valorii vânzărilor într-o anumită perioadă de timp la numărul de tranzacții din aceeași perioadă. Aceste date sunt de neprețuit pentru a măsura creșterea vânzărilor în timp.
Big Box Store
Un big box store este un magazin care oferă o mare varietate de produse într-un spațiu fizic mare. Aceste magazine se concentrează pe volume mari de vânzări, permițând o marjă de profit mai mică pentru articole și prețuri competitive pentru clienți. De obicei, magazinele au un design foarte minimalist. Walmart, Ikea și Home Depot sunt exemple de magazine de mari dimensiuni.
Big Data
Pentru majoritatea afacerilor de vânzare cu amănuntul, marjele de profit sunt mici și urmărirea îndeaproape a cheltuielilor generale și a costurilor de livrare este o parte vitală a menținerii profitabilității. Găsirea unor modalități de a atrage noi clienți și de a construi loialitatea față de marcă este o provocare constantă. Big data poate ajuta o afacere să înțeleagă dorințele unui client. Prin colectarea datelor din vânzări, inventar, venituri și alte surse, analiștii de big data pot ajuta un comerciant cu amănuntul să își perfecționeze operațiunile și să reducă costurile de operare, să crească satisfacția clienților și probabilitatea ca aceștia să revină și să genereze mai multe profituri.
Brick and Click
O afacere brick and click este un magazin cu amănuntul cu o unitate de cărămidă și mortar, precum și un site web de comerț electronic. În afacerile moderne, este larg acceptat faptul că, pentru a obține cea mai mare rată de conversie a lead-urilor pentru afacerea dumneavoastră, ar trebui să aveți o prezență fizică în loc să vă bazați doar pe internet. Un magazin care are un punct de vânzare tradițional și posibilitatea de a face cumpărături online se va bucura de un profit mai mare. Aspectele de cărămidă și click ale unei afaceri asigură faptul că clienții din întreaga lume au acces la produsul sau serviciul dumneavoastră.
Prețurile grupate
Prețul grupat este vânzarea de bunuri și servicii la un preț mai mic decât ar fi perceput dacă ar fi fost cumpărate toate separat. Exemple populare de prețuri grupate includ pachetele de opțiuni la mașinile noi, ofertele de masă la restaurante și planurile de canale de televiziune prin cablu. Implementarea unei strategii de stabilire a prețurilor la pachet vă poate permite să vă măriți profitul, oferindu-le clienților o reducere la articolele care nu se vând bine în mod individual.
Cashwrap
Cashwrap este zona principală de plată a magazinului dvs. de vânzare cu amănuntul, unde clienții plătesc pentru articolele lor. Este cunoscută și sub numele de punctul de vânzare sau punctul de cumpărare. Un cashwrap este uneori deservit de personal de vânzări instruit să „vândă mai mult” clienților, făcându-i să adauge la achiziția lor orice, de la garanții extinse, ambalaje cadou sau participarea la un program de carduri de loialitate al magazinului. Apropierea de un cashwrap va fi frecvent flancată de rafturi aprovizionate cu articole alese și evaluate pentru a atrage clienții să facă o achiziție impulsivă la ieșire.
Chargeback
Un chargeback este o taxă care este returnată pe un card de plată după ce un client contestă cu succes o achiziție din contul său. Un chargeback poate apărea pe conturile bancare sau pe cardurile de credit. Acestea sunt emise titularului de card pentru o varietate de motive, cum ar fi atunci când un client decide să returneze un articol, dacă un comerciant dublează o taxă din greșeală sau dacă apare o problemă tehnică care face ca un card să fie taxat incorect. Un chargeback este o rambursare, deoarece returnează fondurile luate dintr-un cont pentru a plăti o achiziție anterioară.
Click and Collect
Click and collect se referă la actul de a comanda ceva online și apoi de a colecta de la magazinul fizic. Clienții aleg din ce în ce mai mult acest lucru în detrimentul serviciului de livrare, deoarece oferă satisfacția imediată de a-și primi articolul, economisind în același timp bani pentru livrare. Comercianții cu amănuntul pot beneficia, de asemenea, de click and collect, deoarece reduce costurile de operare și poate influența clienții să facă achiziții impulsive atunci când vizitează magazinul dumneavoastră. Colectarea în magazin oferă, de asemenea, o oportunitate pentru comercianții cu amănuntul de a se conecta cu clienții la un nivel personal, îmbunătățind experiența generală a clienților.
Clienteling
Clienteling este setul de procese pe care comercianții cu amănuntul le pot utiliza pentru a crește valoarea clienților, oferindu-le o experiență de cumpărare personalizată, mai intimă. Tehnologia sofisticată și software-ul necesar pentru o clientelizare precisă devin treptat mai accesibile, ceea ce face ca această practică să fie tot mai răspândită. Soluțiile moderne de clientelizare pot furniza date aprofundate unei afaceri, permițându-i să ofere o experiență personalizată fiecărui client și să genereze un randament rapid al investiției în tehnologie și formare.
Cross-Merchandising
Când comercianții cu amănuntul expun împreună produse diferite, fără legătură între ele, din categorii diferite, acest lucru este cunoscut sub numele de cross-merchandising. Produsele sunt grupate în moduri imaginative, adesea conectate printr-o temă sau un eveniment comun, pentru a încuraja clienții să vadă o relație între ele și să ajungă să le cumpere pe toate. Exemple de cross-merchandising pot fi la fel de simple ca vânzarea de baterii alături de produse electronice, de becuri alături de lămpi și abajururi sau de sâmburi de cireșe alături de pungi de cireșe. De asemenea, ele pot deveni mai elaborate, cum ar fi vânzarea de grătare împreună cu toate alimentele, ustensilele și vasele necesare pentru sandvișurile cu brânză la grătar.
Mărfuri de consignație
Aceasta este o marfă care nu este deținută sau plătită de către comerciantul cu amănuntul până când nu este vândută. Consignația este o afacere prin care comerciantul cu amănuntul este de acord să plătească un vânzător pentru bunuri după ce acestea au fost vândute. Afacerile care funcționează în regim de consignație sunt, de obicei, magazine de vânzare cu amănuntul care sunt specializate într-un anumit tip de produs de consum. Afacerea ia articole de la vânzător și este de acord să plătească un procent din fondurile generate dacă bunurile sunt vândute.
Bunuri ambalate de consum
Bunurile ambalate de consum, adesea prescurtat CPG, sunt articole care sunt folosite zilnic de către consumatorul mediu. Bunurile din această categorie sunt cele care nu au un termen de valabilitate lung și trebuie înlocuite frecvent, în comparație cu bunurile care sunt utilizabile pentru perioade de timp prelungite. Piața CPG va avea întotdeauna consumatori, dar este competitivă din cauza saturației ridicate a pieței și a costurilor extrem de scăzute de schimbare a consumatorilor. Cele mai evidente exemple de CPG sunt bunurile de consum, cum ar fi alimentele, băuturile și tutunul, precum și articole cum ar fi îmbrăcămintea și produsele de uz casnic.
Ratele de conversie
Ratele de conversie în comerțul cu amănuntul măsoară procentul de vizitatori care fac o achiziție. De exemplu, dacă 100 de cumpărători vizitează un magazin, dar numai 20 fac o achiziție, rata de conversie este de 20 la sută. Pentru a măsura cu exactitate conversia în comerțul cu amănuntul, trebuie să numărați persoanele care intră într-un magazin, dar să luați în considerare și partenerii, copiii și vizitatorii, cum ar fi reprezentanții de vânzări sau personalul de întreținere, care nu reprezintă potențiali cumpărători.
Cooperative
O cooperativă este o afacere care este deținută de o comunitate de membri, mai degrabă decât de investitori sau acționari corporativi. Acestea variază de la afaceri uriașe, de mai multe miliarde de euro, până la mici întreprinderi comunitare. Cooperativele sunt prezente în multe industrii din întreaga țară, de la locuințe la asistență medicală și de la comerțul cu amănuntul la asistență socială.
Depth of Assortment
Aceasta este cantitatea din fiecare articol sau stiluri diferite ale unui produs pe care un comerciant cu amănuntul le are în stoc. De exemplu, un magazin poate dori să mențină costurile de inventariere la un nivel scăzut și, ca atare, să aibă o profunzime superficială a produselor, ceea ce înseamnă că poate avea în stoc doar 3-5 tipuri diferite din fiecare produs.
Dropshipping
Dropshipping este un model de afaceri care permite unei companii să funcționeze într-un mod foarte simplist. Acest tip de afacere nu are nevoie să mențină inventarul la îndemână, să dețină un depozit pentru a stoca produsele sau să se preocupe de expedierea lor direct către clienți. Un comerciant cu amănuntul se asociază cu un furnizor de dropshipping care se ocupă practic de întregul proces pentru el. Odată ce produsul este comandat, furnizorul dropship le va expedia direct către clientul comerciantului cu amănuntul.
E-Tailing
Scurt pentru electronic retailing, e-tailing se referă la vânzarea de bunuri și servicii prin intermediul internetului. Acesta poate include vânzarea de produse și servicii de la întreprindere la întreprindere, precum și de la întreprindere la client. Acest lucru se realizează prin publicitate și abonamente la conținutul site-urilor web. Această metodă de vânzare necesită prezentări și descrieri detaliate ale produselor și serviciilor pentru a le oferi cumpărătorilor o idee precisă despre aspectul și calitatea produselor, fără ca aceștia să fie nevoiți să se afle într-un magazin fizic.
Supravegherea electronică a articolelor
Supravegherea electronică a articolelor, adesea abreviată EAS, este o metodă tehnologică de prevenire a furturilor din magazine. Etichetele și etichetele sunt aplicate pe bunurile de mare valoare sau frecvent furate și apoi sunt îndepărtate sau dezactivate de către personal după ce sunt cumpărate, astfel încât să nu declanșeze sistemul de alarmă. La ieșirile din magazin, un sistem de detecție sună o alarmă pentru a alerta personalul atunci când simte că pe acolo trec etichete active.
EMV (Europay, Mastercard, Visa)
Tehnologia EMV este standardul global pentru cardurile de credit care utilizează cipuri de calculator pentru a securiza și autentifica tranzacțiile. Această tehnologie criptează informațiile de la bănci și este mult mai sigură decât vechile carduri magstripe. Această tehnologie reduce șansele ca informațiile cardului să fie clonate și folosite în tranzacții frauduloase. Consultați acest ghid pentru câteva întrebări frecvente despre EMV.
Endless Aisle
Un culoar nesfârșit se referă la un magazin de cărămidă și mortar care permite clienților să parcurgă întregul catalog cu un efort minim. În loc să stocheze fiecare articol și să se aștepte ca clientul să-și petreacă timpul prețios răsfoind rafturi nesfârșite, comerciantul cu amănuntul oferă întregul catalog pentru a fi răsfoit pe un ecran tactil sau pe o tabletă.
Vânzări flash
O vânzare flash este o promoție sau o reducere oferită de un magazin, fie de comerț electronic, fie de cărămidă și mortar, pentru o perioadă scurtă de timp. Deoarece cantitatea de bunuri este limitată, se oferă reduceri mai mari în comparație cu promoțiile frecvente. Acest lucru încurajează cumpărarea impulsivă, deoarece limita de timp și disponibilitatea limitată îi determină pe clienți să facă o achiziție de teama de a nu rata un chilipir.
VEZI ȘI: Cum să crești vânzările în comerțul cu amănuntul – Ghidul suprem
Footfall
Footfall este măsurarea numărului de persoane care intră în incinta unei afaceri. Prin numărarea numărului de persoane care intră în spațiul dvs. de vânzare cu amănuntul, pot fi calculați alți indicatori cheie importanți, indicatori care sunt importanți pentru supraviețuirea în industria de vânzare cu amănuntul, lucruri precum ratele de conversie și ATV-urile.
Forecast
O estimare a cererii viitoare de bunuri sau servicii. Cererea din trecut este folosită pentru a calcula cererea viitoare, cu ajustări pentru tendințe și tendințe sezoniere.
Franciză
Câteva afaceri se extind prin distribuirea produselor lor prin intermediul unei relații de licențiere. Un francizor eliberează o licență francizatului pentru a funcționa sub numele afacerii. În cele mai multe circumstanțe, francizorul va specifica produsele și serviciile care urmează să fie furnizate clienților de către francizat, va oferi un sistem de operare, marca, precum și sprijin operațional. Subway și McDonald’s sunt unele dintre cele mai populare afaceri care funcționează prin sisteme de franciză.
Green Retailing
Green retailing este o abordare din ce în ce mai populară în ceea ce privește gestionarea unei afaceri de vânzare cu amănuntul prin implementarea unor practici și procese ecologice și durabile. Prin implementarea unor astfel de procese, afacerile cu amănuntul pot deveni mai eficiente și pot economisi bani în acest proces.
Marja brută
Marja brută a unei afaceri este venitul total din vânzări minus costul bunurilor vândute, împărțit la venitul total din vânzări și apoi exprimat ca procent. Procentul din veniturile totale din vânzări pe care compania îl păstrează după ce se ocupă de costurile directe de producție și vânzare a produselor pe care le vinde este marja brută. Cu cât procentul este mai mare, cu atât mai mult câștigă compania din fiecare vânzare.
Hardlines and Softlines
Cunoscute și sub numele de hard goods și soft goods, hardlines și softlines sunt două tipuri majore de stocuri de vânzare cu amănuntul. Soft goods sunt articole care sunt literalmente moi, cum ar fi hainele. Hard goods sunt articole nepersonale, cum ar fi electronicele, electrocasnicele și echipamentele sportive.
High-Speed Retail
În această lume în ritm alert, clienții cer servicii mai rapide și timpi de așteptare mai scurți. Vânzarea cu amănuntul de mare viteză se referă la optimizarea experienței de cumpărare a clientului și la asigurarea faptului că aceasta se desfășoară cât mai rapid și mai ușor posibil. Exemple populare de vânzare cu amănuntul de mare viteză sunt magazinele alimentare drive-through, afacerile mobile, cum ar fi camioanele cu mâncare, sau orice afacere care utilizează o promoție urgentă sau vânzări pe timp limitat.
Achiziții din impuls
O achiziție din impuls este un lucru pe care un client îl cumpără fără un plan prealabil, adesea din cauza unui capriciu sau a unui impuls brusc. Un client care face acest tip de achiziție este considerat un cumpărător sau un cumpărător din impuls.
Clanț de aprovizionare integrat
Managementul integrat al lanțului de aprovizionare se referă la o abordare specifică de planificare a resurselor pentru managementul tradițional al lanțului de aprovizionare. În loc să aibă mai multe sisteme în cadrul organizației, o întreprindere gestionează și facilitează relațiile cu toți furnizorii și distribuitorii săi printr-un sistem centralizat.
Managementul stocurilor
Managementul stocurilor este important pentru întreprinderile de orice dimensiune. Este crucial pentru a ști când trebuie să reaprovizionați articolele, ce cantități să cumpărați sau să produceți și ce preț să plătiți furnizorilor. Afacerile mici pot automatiza gestionarea zilnică a stocurilor prin adoptarea tehnologiei POS și a tehnicilor de bază de gestionare a stocurilor.
Rotația stocurilor
Cantitatea medie de ori de câte ori este vândut sau utilizat inventarul aflat în stoc în timpul unei anumite perioade este cunoscută sub numele de rotație a stocurilor. În cele mai multe circumstanțe, o rotație ridicată a stocurilor este bună, deoarece este un semn că vindeți mult fără a avea stocuri excesive. Dacă o afacere dorește să o calculeze, costul bunurilor vândute trebuie împărțit la prețul mediu din stoc.
Layaway / Lay-by
Layaway, cunoscut și sub numele de lay-by, funcționează diferit față de cumpărăturile cu mijloace tradiționale, cum ar fi cardurile de credit sau planurile de facturare în rate. Atunci când urmați un plan de layaway, efectuați plățile pe o perioadă prestabilită, dar, spre deosebire de atunci când plătiți cu cardul de credit, bunurile vor rămâne în magazin până când terminați de plătit integral.
Leveraged Buy-Out (LBO)
Un LBO este o tranzacție prin care o companie este cumpărată cu o combinație de capitaluri proprii și datorii. Fluxul de numerar al companiei este garanția care este folosită pentru a asigura și rambursa orice bani împrumutați. Achizițiile cu efect de levier au loc, în general, deoarece randamentul care va fi generat de achiziție va fi considerabil mai mare decât dobânda plătită pentru datorie. Ca atare, poate fi o modalitate foarte bună de a beneficia de randamente ridicate, riscând în același timp doar un mic capital.
Loss Leader
Loss Leader sunt bunuri sau servicii care sunt oferite la prețuri semnificativ reduse, uneori chiar sub cost, pentru a atrage clienții într-un magazin și pentru a promova vânzările. Este o metodă încercată și de încredere de a atrage clienții în magazine și a fost întâmpinată cu mult succes, în special de către comercianții cu discount mai mari. Ideea din spatele acestei strategii de stabilire a prețurilor este că clientul va cumpăra articolul lider de pierderi și alte produse din cadrul magazinului care nu sunt reduse.
Markdown / Markup
Markdowns sunt reducerile pe care comercianții cu amănuntul le fac asupra mărfii față de prețul marcat inițial. Spre deosebire de vânzări sau evenimente promoționale, o reducere de preț este atunci când prețul de listă este schimbat la un preț mai mic în mod permanent. Mărfurile care nu se vând foarte bine sunt, de obicei, reduse. Markup este suma cu care se majorează costul unui produs pentru a obține prețul de vânzare.
Merchandising
Merchandisingul este orice practică care ajută la facilitarea vânzării de bunuri către un client. Acest termen se referă la o serie de strategii de marketing prin care comercianții cu amănuntul prezintă bunurile și serviciile potențialilor clienți în cel mai atrăgător și convingător mod posibil, pentru a-i atrage să se despartă de banii munciți cu greu. Modul în care sunt comercializate produsele determină probabilitatea ca un comerciant cu amănuntul să le vândă. Urmând cele mai bune practici, este mai probabil ca clienții să dorească să cheltuiască bani.
Prețul minim anunțat
Aceasta este politica de prețuri a unui furnizor care nu permite comercianților cu amănuntul să anunțe prețuri sub o anumită sumă. Deși, din punct de vedere legal, un comerciant cu amănuntul nu poate face reclamă la un preț mai mic decât acest preț, el poate, de fapt, să vândă articole în magazinul său la un preț mai mic decât acest preț.
Plaje mobile
Plățile mobile sunt trimise sau primite de pe un dispozitiv mobil. Plățile mobile sunt o alternativă la plata cu numerar, carduri de credit sau cecuri. Unii comercianți preferă să activeze plățile mobile în afacerea lor, deoarece simplifică procesul de plată pentru clienți, făcând din procesul de plată o experiență mai transparentă.
Mobile Shopping
Acțiunea de a face cumpărături de pe un dispozitiv mobil, de exemplu un smartphone sau o tabletă. Acest lucru a devenit din ce în ce mai popular în ultimii ani datorită faptului că multe site-uri web au fost optimizate pentru afișarea pe dispozitive mobile și tablete. Este practic același lucru ca și cum ai face cumpărături de pe un PC desktop sau de pe un laptop, doar că pe un ecran mai mic.
Indexul vânzărilor lunare
Este o măsură a vânzărilor sezoniere care poate fi calculată prin împărțirea vânzărilor din fiecare lună la media vânzărilor lunare și apoi înmulțirea acestui număr cu 100. Orice rezultat mai mare de 100 înseamnă că a existat o creștere, dacă este mai mic de 100, atunci în acea lună a existat o pierdere.
Mystery Shopping
Mystery Shopping este o metodă de cercetare care este folosită pentru a colecta feedback. În timp ce cel mai comun mijloc de a efectua această cercetare este în persoană, ea poate fi efectuată și la telefon sau prin efectuarea de anchete online, în funcție de tipul de feedback necesar. În timp ce mystery shopping-ul este utilizat în mod obișnuit pentru cercetarea de piață, este folosit și pentru a colecta date despre alți factori care ar avea un impact asupra experienței unui client. De exemplu, amabilitatea personalului sau calitatea mâncării într-un restaurant.
Distribuție cu amănuntul de nișă
Un comerciant cu amănuntul de nișă vinde doar un singur tip de produs în cadrul unei categorii specifice. Deși, în general, comercianții cu amănuntul de nișă nu se adresează unor grupuri mari de consumatori, ei pot satisface nevoile specifice ale grupurilor mici pe care le vizează. Tendințele retailerilor de nișă nu se corelează cu tendințele marilor retaileri generaliști care vând o varietate de bunuri și care, ca atare, încearcă să ajungă la cât mai mulți clienți posibil.
Off-Price
Distribuitorii cu amănuntul cu preț redus sunt retaileri care oferă articole de înaltă calitate la prețuri extrem de ieftine. Aceștia vând de obicei bunuri la mâna a doua sau articole care nu mai sunt de sezon. Acești comercianți cu amănuntul oferă bunuri moi de marcă la prețuri mici. Ei își pot permite să facă acest lucru achiziționând piese neregulate direct de la producător, comenzi anulate, bunuri achiziționate de alți comercianți cu amănuntul și articole de lichidare de sfârșit de sezon.
Omni-Channel Retailing
Omni-Channel Retailing este o abordare a vânzărilor care urmărește să ofere clienților o experiență de cumpărare fluidă, indiferent de mijloacele pe care le folosesc pentru a face cumpărături. Fie că aceștia cumpără dintr-un magazin de comerț electronic, prin telefon sau într-un magazin tradițional de cărămidă și mortar. Această abordare utilizează mai multe mijloace de promovare și distribuire a bunurilor. De exemplu, site-uri web și aplicații, apeluri telefonice, e-mailuri și social media.
Durata comenzii
Durata comenzii este perioada dintre momentul în care comerciantul cu amănuntul plasează o comandă la un furnizor și momentul în care produsul este livrat în magazinul său.
Conformitate PCI
Standardul de securitate a datelor din industria cardurilor de plată (PCI DSS) se aplică companiilor care acceptă plăți cu cardul de credit, indiferent de mărimea afacerii. Orice companie care acceptă plăți cu cardul și stochează, procesează și transmite date ale deținătorilor de carduri trebuie să găzduiască aceste date în siguranță la un furnizor de servicii de găzduire care este conform PCI.
Planogramă
O planogramă este o diagramă care demonstrează cum și unde ar trebui să fie expuse produsele într-un magazin de vânzare cu amănuntul pentru a crește numărul de achiziții pe care le face un client. Planogramele sunt o parte vitală a planificării merchandisingului și a spațiului de vânzare cu amănuntul. Planogramele sunt uneori folosite de producători pentru a sugera cele mai eficiente expuneri pentru mărfurile lor în magazine.
PLU
Aceasta înseamnă „price look up”. Codurile PLU sunt numere de 4 sau 5 cifre care au fost folosite de supermarketuri începând cu 1990 pentru a face mai ușor, mai eficient și mai precis controlul la casă și al inventarului. Este un sistem eficient care afișează descrierea și prețul unui articol atunci când numărul articolului este introdus sau scanat la punctul de vânzare. Ele asigură că prețul corect este plătit de către consumatori, eliminând necesitatea ca casierii să încerce să identifice produsul.
Prestige Pricing
O strategie de marketing în care prețurile sunt stabilite mai mari decât de obicei, deoarece prețurile mai mici ar afecta identitatea mărcii în loc să ajute la vânzări. De exemplu, în cazul parfumurilor și hainelor de lux. Există un anumit set de consumatori care cred că, dacă prețul este stabilit la un nivel ridicat, atunci denotă calitatea și prestigiul articolului respectiv. Produsele de lux răspund așteptărilor acestui grup de clienți de nișă care caută să își satisfacă dorința de a avea un statut social mai ridicat prin deținerea produsului.
Ciclul de viață al produsului
Acesta descrie etapele prin care trece un produs de când era doar o idee până când este scos de pe piață. Nu toate produsele ajung în stadiul final, unele vor continua să crească din ce în ce mai mult, în timp ce altele cresc și scad. Întreprinderile încearcă să prelungească ciclul de viață al produselor lor prin lansarea unor campanii publicitare sau prin reducerea prețului.
Sistemul de punct de vânzare (POS)
În forma sa cea mai simplă, un sistem de punct de vânzare este o casă de marcat care permite comercianților cu amănuntul să înregistreze vânzările și să țină evidența tranzacțiilor lor. Configurațiile mai moderne vor include un computer și un monitor, un sertar de numerar, o imprimantă de chitanțe, un afișaj pentru clienți și un cititor de coduri de bare. Cele mai multe sisteme de punct de vânzare dispun, de asemenea, de un cititor de carduri de credit și de debit.
Etichetă privată
Un produs este considerat ca făcând parte dintr-o etichetă privată atunci când este fabricat de o terță parte, dar este vândut sub marca comerciantului cu amănuntul. Un beneficiu al acestui lucru este că retailerul ajunge să specifice totul despre produs, de la ingrediente și ambalaj până la etichetă. Acest lucru contrastează cu cumpărarea de produse fabricate de alte companii care vin împodobite cu numele lor de marcă.
Cantitate disponibilă / la comandă
Dacă marfa este „la îndemână”, este ceva ce retailerul are în posesia sa. Dacă ceva este la comandă, acesta este stocul pe care comercianții cu amănuntul îl au pe comenzi de achiziție deschise sau comenzi de fabricație.
Reducere de cantitate
Este un stimulent care este oferit cumpărătorului prin care achiziționarea unui articol în vrac va avea ca rezultat un preț redus pe unitate. Uneori este vorba doar de o diferență minusculă, dar totuși o diferență. Căutarea reducerilor de cantitate poate face o diferență enormă pentru afacerile mici și pentru afacerile în devenire.
Relationship Retailing
Când o afacere caută să stabilească și să mențină legături pe termen lung cu clienții, mai degrabă decât să trateze fiecare tranzacție de vânzare ca pe o întâlnire complet nouă cu aceștia, acest lucru este cunoscut sub numele de relationship retailing. Acest lucru se manifestă adesea sub forma unor programe de fidelizare și a unor servicii fantastice pentru clienți.
RFID
Identificarea prin radiofrecvență (RFID) este utilizarea undelor radio pentru a citi și a capta informațiile stocate pe o etichetă. O etichetă poate fi citită de la o distanță de câțiva metri și nu trebuie să se afle direct în fața cititorului pentru a fi urmărită. Comercianții cu amănuntul pot folosi etichetele RFID pentru a ajuta la înregistrarea informațiilor, inclusiv cantitatea din stoc și locația exactă a articolelor.
Showrooming
Showrooming este atunci când un client va vizita un magazin pentru a vedea un produs în carne și oase, dar apoi va continua să îl cumpere de la un comerciant cu amănuntul online. Acest lucru se întâmplă deoarece mulți oameni preferă să vadă la fața locului ceea ce urmează să cumpere, dar lucrurile sunt adesea disponibile mai ieftin de la vânzătorii online. Din acest motiv, retailerul lor local devine, în esență, o sală de expoziție pentru ei.
Reducerile
Reducerile sunt pierderile de bunuri care pot fi puse pe seama unor motive cum ar fi furtul de către angajați, furtul din magazine, erorile administrative, frauda furnizorului, deteriorarea în magazin sau în tranzit și erorile casierului. Scăderea este diferența dintre inventarul înregistrat și inventarul real. Pierderea de bani rezultată este o problemă uriașă pentru comercianții cu amănuntul.
Comerț social
Comerțul social este definit ca fiind abilitatea de a face o achiziție de la o companie terță în cadrul experienței social media. Un exemplu în acest sens ar fi navigarea și compararea produselor pe pagina de Facebook a unei afaceri și apoi efectuarea achiziției direct prin Facebook, spre deosebire de redirecționarea către site-ul web al companiei pentru a finaliza tranzacția. În mod similar, un potențial client poate vedea un Tweet despre un produs și apoi îl poate achiziționa direct prin Twitter, în loc să fie redirecționat către site-ul propriu al comerciantului cu amănuntul.
Stock Keeping Unit
Unitatea de păstrare a stocurilor (SKU) este un cod de identificare care este adesea afișat ca un cod de bare lizibil de către mașină și care permite comercianților cu amănuntul să țină evidența articolelor din inventarul lor. O SKU nu trebuie neapărat să fie atribuită produselor fizice care se află în inventarul comerciantului cu amănuntul și poate fi atribuită produselor intangibile, cum ar fi reparațiile sau garanțiile.
Loialitate în magazin
Când un client apreciază și are încredere într-un magazin și face în mod continuu cumpărături acolo, fără a fi influențat de publicitate sau de oferte speciale, acest lucru este cunoscut sub numele de loialitate în magazin. Comercianții cu amănuntul pot încuraja acest lucru prin oferirea de programe de recompense sau reduceri speciale pentru clienții obișnuiți. Un bun exemplu în acest sens ar fi cardul de loialitate Starbucks, prin care clienților li se oferă băuturi gratuite.
Managementul lanțului de aprovizionare
Managementul lanțului de aprovizionare este gama de activități necesare pentru a planifica, controla și livra un produs. Cuprinde achiziția de materii prime și producerea articolului până la distribuirea bunurilor către clientul final. Toate acestea trebuie să se facă în cel mai eficient mod posibil.
Tribetailing
Tribetailing se referă la tactica de a se adresa unui grup mic, sau trib, de clienți. Tot ceea ce ține de afacere este personalizat pentru a se adresa acelei nișe. Acest lucru poate spori performanța cu publicul țintă, dar poate, de asemenea, să îndepărteze potențialii cumpărători care nu se potrivesc perfect tribului.
Triple Net Lease
Când un proprietar închiriază o clădire unui comerciant cu amănuntul cu un contract de leasing triplu net, chiriașul este responsabil pentru plata tuturor impozitelor pe proprietate asociate, a asigurării clădirii și a costului oricăror reparații de care are nevoie clădirea pe întreaga durată a contractului de leasing. Proprietățile care fac obiectul unui contract de leasing triplu net au, în general, o chirie mai mică din cauza celorlalte taxe.
Unități pe tranzacție (UPT)
UPT este metrica care măsoară câte articole cumpără un client într-o anumită tranzacție. Acesta poate fi calculat zilnic sau pe o perioadă mai lungă de timp. Aceasta este o măsurătoare importantă care ajută la măsurarea creșterii unei afaceri, precum și a eficacității angajaților în anumite medii de vânzare cu amănuntul.
Merchandising vizual
Merchandisingul vizual este actul de a crea prezentări atrăgătoare care vor determina clientul să cumpere bunuri. Acest lucru s-a dovedit a fi un mijloc eficient de a stimula traficul pietonal și vânzările. Un merchandising vizual eficient va aduce clienții în magazin și îi va încuraja să facă achiziții. Merchandisingul vizual începe în exteriorul magazinului, adesea cu vitrine atractive, pentru a atrage clientul să intre înăuntru.
Sistemul de management al depozitului
Un sistem de management al depozitului (WMS) este un software și procese generale care permit organizațiilor să gestioneze și să administreze operațiunile de depozitare din momentul în care bunurile sau materialele intră într-un depozit până când acestea pleacă.
Webrooming
Opusul showrooming-ului, webrooming-ul se referă la actul de a privi un produs online înainte de a se aventura într-un magazin fizic și de a-l cumpăra de acolo. Clienții aleg uneori să facă acest lucru deoarece le permite să vadă bunurile în carne și oase înainte de a se decide să facă achiziția.
Vânzarea cu ridicata
Vânzarea cu ridicata înseamnă că, în general, vă vindeți produsul în cantități mari unui „intermediar” care apoi îl vinde consumatorului sau, în unele cazuri, altor comercianți cu amănuntul. Datorită volumului mare de comenzi de achiziție, angrosiștii reușesc, de obicei, să cumpere produse de la producători la un preț mai mic și să adauge marjele lor.
VEZI ȘI: 27 DIN CELE MAI REUȘITE IDEI DE AFACERI ÎN ORAȘELE MICI
.