Este ușor să creați conținut de ajutor și să îl partajați cu clienții dvs. Doar faceți clic pe „Articol nou” și începeți să scrieți. Acest articol ar trebui să vă instruiască clienții cu privire la produsul dvs., cum ar fi cum să îl instalați sau cum să începeți. Păstrați-l scurt, specific și axat pe un singur subiect.
Ce să scrieți
Nimeni nu vă cunoaște produsul mai bine decât dumneavoastră, așa că mergeți mai departe și scrieți despre ceea ce știți. De exemplu, puteți:
-
Share best practice tips you’ve learned.
-
Walk customers through a key workflow you’re familiar with.
-
Răspundeți la o întrebare pe care clienții o pun adesea.
Iată mai multe idei pentru a vă ajuta să începeți.
Începeți să scrieți
Dați articolului dumneavoastră un titlu scurt
Scrieți un titlu de articol scurt, dar descriptiv. Este primul lucru pe care oamenii îl văd atunci când navighează în Centrul dvs. de ajutor, așa că folosiți cuvinte pe care probabil că oamenii le vor căuta și le vor recunoaște.
Descrieți ce acoperă articolul dumneavoastră
În continuare, scrieți o scurtă descriere a articolului pentru a rezuma ce acoperă articolul. Aceasta apare în Centrul dvs. de ajutor sub titlul articolului și în rezultatele căutării. Din nou, includeți cuvinte pe care este probabil ca oamenii să le caute pentru a le fi mai ușor de găsit.
Faceți-vă articolul ușor de scanat
Editorul de articole vă permite să formatați articolul astfel încât să fie ușor de scanat pentru clienții dvs.
-
Încercați să adăugați subtitluri pentru a vă fragmenta textul. Doar evidențiați textul dvs. și selectați H1 sau H2.
-
Utilizați text bold pentru a evidenția informațiile importante.
-
Adaugați imagini sau videoclipuri pentru a le arăta clienților cum să îndeplinească o sarcină. Folosiți bara de instrumente din partea de jos a editorului:
-
Utilizați bullet points pentru a crea o listă (tastați doar „-” sau „*” și apăsați bara de spațiu).
-
Părțiți conținutul în secțiuni cu ajutorul separatoarelor orizontale:
-
Utilizați tabele pentru a expune informațiile într-un mod mai structurat:
Important: Consultați lista completă a opțiunilor de formatare disponibile aici, inclusiv modul de adăugare a fragmentelor de cod și de editare a tabelelor.
Nota: Vă puteți salva articolul ca proiect în orice moment – trebuie doar să bifați căsuța „Save as draft”. Dacă v-ați salvat articolul ca proiect, va trebui să debifați această căsuță înainte de a-l publica.
Alegeți cine vă poate vedea articolul
Dacă un articol este publicat într-o colecție, acesta este vizibil pentru toată lumea în mod implicit. Cu Articole Pro puteți defini un grup specific de persoane care îl pot vedea. Citiți acest articol pentru a afla mai multe.
Tip: Dacă doriți să vă publicați articolul în mai multe limbi, citiți acest ghid pentru a afla cum.
Acum mergeți mai departe și publicați-vă articolul
Acum, asta e tot. După ce ați terminat articolul dvs. mergeți mai departe și puneți-l în direct, astfel încât clienții dvs. să poată beneficia imediat de sfaturile dvs.
Dacă aveți Articole și Inbox, după ce faceți clic pe „Salvați și „Închideți”, articolul dvs. va fi disponibil pentru a fi partajat în conversații.
Pentru a publica un articol în Centrul dvs. de ajutor (astfel încât să fie accesibil publicului), trebuie doar să îl adăugați la o colecție. Faceți clic pe ‘Article settings’ (Setări articol):
Apoi, alegeți colecția și secțiunea care se potrivesc cel mai bine articolului:
Nota: Dacă alegeți să nu vă puneți articolul într-o secțiune, acesta va apărea în partea de sus a paginii colecției din Centrul de ajutor.
După ce un articol se află într-o colecție, acesta este publicat.
Nu vă faceți griji să îl perfecționați de prima dată. Puneți-l în fața clienților dvs. pentru ca aceștia să poată începe să obțină valoare din el imediat. Puteți oricând să îl îmbunătățiți mai târziu pe baza feedback-ului lor.
Consiliu profesional: Cel mai bine este să aveți cel puțin două articole create înainte de a le adăuga la colecții.
După ce articolul dvs. este publicat pe Centrul de ajutor, clienții dvs. pot lua legătura cu echipa dvs. prin Intercom Messenger. Vă puteți îmbunătăți articolele pe baza întrebărilor pe care aceștia le pun și a feedback-ului pe care îl lasă.