Comunicare descendentă

Ce este comunicarea descendentă?

Comunicarea descendentă se referă la mesajele și informațiile care se desfășoară pe verticală în josul lanțului de comandă de la managerii care comunică în sens descendent cu angajații care le raportează.

Cu alte cuvinte, comunicarea descendentă curge de la indivizii de la nivelurile superioare ale organizației către cei de la nivelurile inferioare. Este, fără îndoială, cel mai familiar și evident flux de comunicare formală.

O diagramă a comunicării ascendente arată astfel …

Comunicarea descendentă este utilizată de liderii de grup și de manageri pentru a atribui obiective, pentru a oferi instrucțiuni de lucru, pentru a informa angajații cu privire la politici și proceduri, pentru a semnala problemele care necesită atenție și pentru a oferi feedback cu privire la performanță.

Exemple de comunicare descendentă

O comunicareDeschis într-o fereastră nouă de la directorul general al unei companii către directorii de sucursale este un exemplu de comunicare descendentă.
Alte exemple de comunicare transmisă în sens descendent includ rapoartele confidențiale anuale, evaluările de performanță, notificările, feedback-ul de proiect, anunțurile privind politicile companiei, noile obiective ale companiei, instrucțiunile și instruirile la locul de muncă și așa mai departe.
Formele de comunicare în sens descendent pot include notițe, anunțuri, memo-uri, conversații telefonice, mesaje vocale, e-mail-uri sau conversații față în față.

Consiliu important!

Important de subliniat este faptul că comunicarea descendentă nu are loc doar în formatul contactului oral sau față în față; ea se răspândește și în format scris.

Când conducerea trimite scrisori la domiciliul angajaților pentru a-i anunța despre noua politică a organizației privind concediul medical, aceasta folosește comunicarea descendentă. Un alt exemplu de comunicare descendentă în format scris este un e-mail de la un șef de echipă către membrii echipei sale, amintindu-le de un termen limită care se apropie.

Importanța comunicării descendente

• Comunicarea descendentă este esențială pentru funcționarea oricărei organizații, deoarece implică transferul de informații, instrucțiuni, sfaturi, solicitări, feedback și idei legate de îndeplinirea sarcinilor.
• Comunicarea descendentă merge dincolo de informațiile despre sarcini; ea se concentrează asupra angajatului, unității și companiei.
• Crește gradul de conștientizare a personalului și facilitează punerea în aplicare a noilor politici, orientări, decizii, precum și evaluarea și aprecierea performanțelor angajaților.

Deși comunicarea descendentă oferă angajaților informațiile necesare pentru a-și îndeplini sarcinile, dar, în unele cazuri, aceste informații întârzie să apară sau lipsesc cu desăvârșire.

Rapoartele au arătat că doar 20% dintr-un mesaj intenționat trimis de conducerea de nivel superior este intact în momentul în care ajunge la angajatul de la nivelul de bază. De obicei, informațiile pe măsură ce coboară în lanțul de comandă pe mai multe niveluri sunt predispuse la distorsiuni. Astfel, directivele nu sunt înțelese sau chiar citite.

Cele ce urmează sunt alte capcane evidente ale comunicării descendente:

În pofida capcanelor de mai sus, comunicarea descendentă este un mijloc foarte puternic prin care managerii de vârf definesc obiectivele organizațiilor și le spun angajaților de nivel inferior ce se așteaptă de la ei. Deciziile, descrierile posturilor, politicile, publicațiile sunt comunicate angajaților de la nivelurile inferioare prin acest canal.

.