Logistica este o cheltuială semnificativă pentru orice afacere modernă, cheltuielile legate de logistică ridicându-se la peste 1,64 trilioane de dolari numai anul trecut.
În funcție de mărimea companiei dumneavoastră și de prețul, dimensiunea și greutatea produselor dumneavoastră, ați putea cheltui 11% din veniturile din vânzări sau mai mult pentru depozitare și transport.
Dar cele mai multe companii îl consideră pur și simplu ca fiind „costul de a face afaceri.”
Și acesta este modul greșit de abordare a logisticii de ieșire. Aceasta are un impact direct asupra experienței fiecărui client. Prin optimizarea procesului, nu numai că puteți reduce costurile de funcționare, dar puteți transforma o „cheltuială de afaceri” într-un motiv pentru a vă alege compania.
În acest articol, vom acoperi tot ce trebuie să știți despre logistica de ieșire și cum să vă optimizați procesele.
Ce vom acoperi:
- Ce este logistica de ieșire?
- Care este diferența dintre logistica de intrare și cea de ieșire?
- Un exemplu de proces de logistică outbound
- Canalele de distribuție
- Influența experienței clienților asupra logisticii outbound & Livrare
- Beneficii reale de afaceri ale unui proces optimizat de logistică outbound
- Cum îmbunătățește OptimoRoute logistica outbound
Ce este logistica outbound?
Logistica de ieșire este un termen pentru procesele de depozitare, mutare și distribuire/livrare a bunurilor. Etapele logisticii de ieșire sunt depozitarea și depozitarea, distribuția, transportul și livrarea pe ultimul kilometru.
Logistica de ieșire include toate sistemele care ajută la pregătirea unei comenzi pentru livrare și la trimiterea acesteia la clientul final prin intermediul serviciului de livrare.
Să aruncăm o privire mai aprofundată asupra domeniilor individuale ale logisticii de ieșire:
Depozitarea și depozitarea
Pentru a satisface cererea pe măsură ce faceți vânzări continue, trebuie să păstrați un surplus de produse în depozit. În ianuarie 2020, companiile din SUA aveau, în medie, un raport de 1,39 stocuri la vânzările lunare.
Obiectivul depozitării este de a păstra produsele în siguranță și ușor disponibile în așteptarea achiziției. Puteți depozita produsele în propriul depozit sau într-unul deținut de un furnizor terț de logistică.
Managementul stocurilor
Managementul stocurilor implică selectarea, ambalarea și depozitarea bunurilor dumneavoastră în locul potrivit. Multe depozite au sisteme de gestionare a inventarului pentru a ajuta în acest sens.
Transport
În continuare, este procesul de expediere a produselor către centrele de distribuție/partenerii. În această etapă, transportul se face, de obicei, cu camioane mari/avioane/freze mari. Distanțele lungi și volumele mari pot reprezenta o provocare.
Livrarea pe ultima milă
Livrarea pe ultima milă este cea mai importantă etapă și este, de asemenea, cea mai costisitoare. Acesta este momentul în care comanda dvs. merge de la centrul de distribuție la ușa clientului. Această sarcină este de obicei gestionată de o flotă mare de camioane sau dube mai mici.
Dacă vindeți direct către consumator, de exemplu, dintr-un magazin de comerț electronic sau catalog, trebuie să acoperiți aceste patru etape în mod eficient.
De la gestionarea produsului în depozitul dvs. la pregătirea coletului și transmiterea acestuia către un serviciu de transport și livrarea bunurilor finale, fiecare etapă are impact asupra faptului dacă comanda ajunge la timp la ușa clientului.
Gândiți-vă doar la tot ceea ce se întâmplă în spatele scenei pentru ca Amazon să poată oferi livrarea în aceeași zi din vânzările online.
Care este diferența dintre logistica de intrare și cea de ieșire?
Diferența cheie între logistica de intrare și cea de ieșire este simplă: Logistica de intrare se referă la toate procesele legate de obținerea produselor dvs. de la furnizori și producători – produsele care intră. Aceasta include aprovizionarea, cumpărarea, depozitarea și distribuirea bunurilor și retururile furnizorilor.
Pe de altă parte, logistica de ieșire se referă la livrarea produselor către clienți – comenzile care ies. Aceasta include gestionarea stocurilor, gestionarea comenzilor, ambalarea, distribuția și multe altele.
Un exemplu de logistică de ieșire
În această secțiune, vom acoperi un exemplu de proces de comandă de logistică de ieșire.
Să examinăm fiecare etapă pentru o companie de comerț electronic care vinde produse de consum.
Clientul plasează comanda
Clientul plasează o comandă pentru un anumit produs pe site-ul dvs. de comerț electronic sau prin intermediul catalogului dvs.
Comanda este confirmată, iar produsele sunt preluate în depozit
Depozitul confirmă produsele comandate, lucrătorii preiau inventarul relevant. Dacă există, sistemul WMS ajustează numărătoarea produselor pe baza ID-ului produsului sau a unității de păstrare a stocurilor (SKU).
Comenda este ambalată în depozit
Lucrătorii din depozit împachetează produsele și le pregătesc pentru expediere, mutându-le la platforma de încărcare.
Camioanele preiau comenzile zilnice
Camioanele de marfă preiau zilnic comenzile cu destinația centrelor de distribuție relevante.
Camioanele se deplasează la centrele de distribuție
Camioanele lasă stocul comandat la cel mai apropiat centru de distribuție de client.
Șoferii de livrare preiau comenzile de la centrele de distribuție
Șoferii de livrare preiau comenzile individuale de la centrele de distribuție pentru zona lor de livrare.
Pachetul este livrat clientului
Pachetul ajunge la ușa clientului, finalizând procesul logistic.
Canale de distribuție
Business-urile care nu vând direct către consumatori, nu se ocupă de întregul lanț logistic de ieșire.
Dacă canalul dvs. principal de distribuție este un angrosist sau un retailer online care îndeplinește comenzi, cum ar fi Amazon FBA, este o poveste diferită. Principala dvs. preocupare nu este optimizarea fiecărei etape a procesului. Trebuie să alegeți angrosiști, distribuitori sau comercianți cu amănuntul de încredere și să dezvoltați relații puternice cu aceștia.
Lucrați îndeaproape cu partenerii lanțului de aprovizionare
Fondul din spate al gestionării lanțului de aprovizionare este o parte critică a logisticii dvs. de ieșire. Deci, dacă nu vă ocupați singur de tot, asigurați-vă că lucrați îndeaproape cu comercianții cu amănuntul sau cu distribuitori terți.
Un exemplu excelent de colaborare este parteneriatul dintre P&G și Walmart pentru lanțul de aprovizionare. Aceștia fac schimb de date și coordonează ajustările în timp real pentru a răspunde cerințelor în schimbare de pe piața bunurilor de consum.
O modalitate bună de a da startul unui parteneriat poate fi coordonarea eforturilor de publicitate. Dacă vă arătați interesați de îmbunătățirea rezultatului final pentru comercianții cu amănuntul sau angrosiștii dumneavoastră, aceștia vor fi mai interesați de produsele dumneavoastră.
Logistica de ieșire și livrarea are un impact direct asupra experienței clienților
Nu contează dacă vindeți produse de consum sau soluții personalizate pentru întreprinderi. Logistica de ieșire joacă un rol important în satisfacția clienților pentru producători sau retaileri online.
Și 81% dintre companii identifică experiența clienților ca fiind un avantaj competitiv.
Mai jos, am enumerat primele trei criterii pentru a satisface așteptările clienților și pentru a-i menține mulțumiți.
Aceste trei domenii sunt esențiale pentru a satisface și depăși așteptările clienților și pentru a asigura întoarcerea afacerilor pe termen lung.
Livrarea la timp este esențială
Este anul 2020. Cu Amazon în frunte cu livrarea în aceeași zi, nu vă mai puteți permite să vă permiteți livrări și colete întârziate.
Care oră de întârziere a pachetului dvs. este o altă povară pentru relația cu clientul. Pentru a reuși în comerțul electronic, nu este suficient să promiți o livrare rapidă, trebuie să ții această promisiune.
Livrarea la o adresă greșită este inacceptabilă
Ce este mai rău decât să primești un pachet cu întârziere? Să nu primești deloc pachetul pentru că a fost manipulat greșit și trimis la un loc nepotrivit.
Produsul trebuie să ajungă într-o stare acceptabilă
Dacă produsul este livrat la timp, dar este într-o stare inutilizabilă sau grav deteriorată, clientul tău nu va fi mulțumit. Este o experiență chiar mai rea decât o livrare întârziată.
Dacă folosiți un furnizor terț de logistică, trebuie să alegeți unul de încredere.
Beneficii reale de afaceri ale unui proces optimizat de logistică de ieșire
Optimizarea procesului de logistică de ieșire și de livrare nu înseamnă doar a face clientul marginal mai fericit – are un impact real și tangibil asupra rezultatului final al companiei dumneavoastră.
Livrări mai rapide
63% dintre cumpărătorii online se așteaptă acum la o livrare în trei zile pentru expedierile interne. Capacitatea de a satisface această așteptare este o cerință pentru a face afaceri online în 2020.
Cu OptimoRoute, puteți planifica cu ușurință cea mai rapidă și eficientă rută pentru toți șoferii dvs. de livrare. Instrumentele noastre de planificare iau în considerare toți factorii, inclusiv locația, capacitatea și capabilitățile vehiculelor, cum ar fi refrigerarea, ceea ce îmbunătățește planificarea încărcăturii și accelerează semnificativ livrarea pe ultimul kilometru.
Livrări mai punctuale
Cu OptimoRoute ca parte a procesului dvs. logistic, este ușor să țineți cont de provocările din lumea reală. Software-ul nostru ia în considerare toți factorii, cum ar fi timpii de conducere, ferestrele de timp, orele de lucru, comenzile cu prioritate ridicată, salariile, capacitatea vehiculelor, punctele de plecare și de sosire ale șoferilor și multe altele, atunci când calculează rutele.
Schimbarea la OptimoRoute a ajutat Hardie’s Fresh Foods să își îmbunătățească rata de livrare la timp cu 5% în câteva luni, de la 89% la 94%, cu o rată de îmbunătățire de 1,5% MoM.
Mai puține comenzi anulate și livrări eșuate
Utilizarea OptimoRoute, în plus față de software-ul de gestionare a inventarului, crește precizia livrărilor. Este mai ușor pentru echipa dvs. să se asigure că fiecare încărcătură ajunge în camionul de livrare corespunzător.
De asemenea, rutele noastre iau în considerare ferestrele de timp și se asigură că livrările sunt efectuate atunci când clienții sunt de fapt acasă.
Modificările de program de ultim moment din partea clienților pot complica un plan/roută, dar OptimoRoute recalculează automat rutele și programele din mers.
Încercați gratuit
Reduceți costurile operaționale cu 30%
Creșteți capacitatea de livrare. cu 43%
Planificați de 7 ori mai repede
Dezvăluirea în timp real a comenzilor îi ține pe clienți la curent
Consumatorii moderni nu se mulțumesc cu ETA-uri vagi. Ei doresc date în timp real care să le spună unde se află comanda lor în acest moment.
Cu OptimoRoute, obțineți acces la ETA-urile noastre în timp real ca o caracteristică evidentă. Datele de localizare în timp real ajută la creșterea loialității și a satisfacției și reduce drastic numărul de solicitări de asistență pentru clienți „Unde este pachetul meu?”.
Clienți mai fericiți = mai multe achiziții repetate și loialitate crescută față de marcă
Cu mai multe livrări la timp sau înainte de termen, colete în condiții mai bune și mai puține comenzi anulate, clienții dvs. vor fi mai fericiți.
Clienții loiali sunt dispuși să cheltuiască cu până la 36% mai mult cu o marcă și sunt mult mai predispuși să facă achiziții repetate.
Cum îmbunătățește OptimoRoute logistica de ieșire
La baza unei strategii logistice sănătoase stă utilizarea instrumentelor potrivite. Acestea vă vor ajuta să controlați fiecare aspect al rețelei dvs. de distribuție.
OptimoRoute vă poate ajuta să obțineți un avantaj pe piața dvs. cu o mai bună gestionare logistică și planificare a rutelor.
Planificarea inteligentă a rutelor este de până la 8 ori mai rapidă
Chiar dacă aveți 100 sau 1000 de comenzi, OptimoRoute programează instantaneu cele mai bune rute. Personalul dvs. de planificare se poate concentra pe decizii la nivel înalt în loc să facă ore întregi de rutare manuală.
După trecerea la OptimoRoute, Hardie’s a planificat de 8 ori mai repede, cu o reducere de 60% a orelor de lucru necesare pentru sarcinile operaționale.
Maximizați capacitatea de livrare a flotei dvs. existente
Cu instrumentele noastre de optimizare a rutelor, șoferii dvs. vor urma întotdeauna cea mai scurtă și mai eficientă rută.
Southern Star a folosit OptimoRoute pentru a-și crește capacitatea de comandă cu 100%, păstrând aceeași flotă și forță de muncă. Planificarea automatizată, mult mai rapidă, rutele mai eficiente și suportul pentru fluxuri de lucru complexe au transformat modul în care își desfășurau activitatea.
Alimentați cu ușurință mai multe depozite și centre de distribuție
Păstrarea unui traseu scurt între clienții dvs. și produsele depozitate este esențială pentru menținerea unor timpi de livrare rapizi.
Utilizând OptimoRoute, este fără efort să planificați livrări și programe cu un punct de plecare și un punct final diferit. Acest lucru ușurează alimentarea unei rețele logistice extinse cu o flotă limitată de camioane sau dube.
Trasmiterea comenzilor în timp real și notificări
Dacă doriți să reduceți la minimum livrările eșuate, clienții dvs. trebuie să știe exact când vor sosi șoferii dvs. de livrare.
Cu urmărirea în timp real prin GPS a livrărilor/pachetelor și cu notificări prin e-mail și SMS, clienții se pot pregăti și pot fi gata în momentul livrării.
Asigurați conformitatea șoferilor
Programele avansate ale OptimoRoute includ pauzele de prânz și pauzele de conducere obligatorii, ceea ce face conformitatea ușoară și nedureroasă.
Majorarea kilometrajului: mai puțină benzină folosită pentru fiecare livrare
Cu cât traseul dvs. este mai scurt, cu atât mai puțină benzină și timp de condus va folosi șoferul dvs. pentru fiecare livrare. Acesta este unul dintre beneficiile cheie ale utilizării OptimoROute
Cu ajutorul instrumentelor de planificare a traseelor de la OptimoRoute, Gallagher Pools and Spas, cu o flotă de numai 20 de șoferi, a reușit să reducă kilometrajul cu 8.000 de mile în fiecare lună.
Cariere de lucru mai bună pentru șoferi
Cu mai puțin timp petrecut pe șosea, reduceți cheltuielile salariale generale, vă creșteți veniturile și îmbunătățiți volumul de muncă pentru șoferii dvs.
Dar asta nu este tot.
OptimoRoute utilizează funcții complexe automatizate de distribuire a volumului de muncă pentru a vă ajuta să reduceți orele suplimentare și să echilibrați în mod egal volumul de muncă între șoferii dumneavoastră.
Gânduri finale
Dacă vă mulțumiți cu ok sau „suficient de bine”, logistica și îndeplinirea comenzilor vor rămâne întotdeauna o cheltuială în loc de un activ de afaceri.
Înțelegerea canalelor dvs. de distribuție și a fiecărei etape a procesului este un bun început, dar nu veți ajunge departe fără instrumentele potrivite. Cu OptimoRoute, vă puteți transforma complet procesul logistic în multe feluri:
- Acelerați timpii de livrare
- Îmbunătățiți rata de livrare la timp
- Economisiți timp la planificare
- Maximizați capacitatea de livrare
- Minimizați livrările nereușite
- Mai bune sarcini de lucru pentru șoferii dvs, să vă reduceți salariile și să îmbunătățiți viața profesională a șoferilor dvs., faceți astăzi un test drive gratuit cu OptimoRoute.