Best Practice-Octombrie 5, 2017
Cercetatorul de piață din ziua de azi are la dispoziție o sumedenie de instrumente, însă o opțiune de cercetare a rezistat testului timpului – focus-grupul. Grupurile de focus implică, de obicei, o discuție de grup condusă de un moderator cu un număr cuprins între opt și 10 persoane. Participanții la grup vor fi fost probabil aleși pe baza unor date demografice comune, a unor circumstanțe, a unor comportamente de cumpărare. Când vine vorba de furnizarea de cercetare calitativă, grupurile de focus sunt considerate pe scară largă de către cercetători ca fiind unul dintre cele mai eficiente instrumente din arsenalul lor. Cu toate acestea, ca orice instrument, există avantaje și dezavantaje, iar grupul de focus nu este diferit.
Sfaturi de top & Capcane – Grupurile de focus ale angajațilorDescărcați ghidul
Avantajele grupului de focus
O fereastră în capul clienților
Grupurile de focus în persoană permit unei organizații să obțină informații valoroase despre modul în care clienții lor gândesc despre diverse subiecte, produse, servicii sau despre marcă în general. O discuție de grup bine planificată, condusă de un moderator priceput care creează un mediu cât se poate de natural, oferă organizațiilor o fereastră în capul clienților lor. Într-un cadru de grup, vor apărea opinii și perspective diferite, care se vor combina pentru a contura o imagine detaliată pentru o organizație care dorește să lanseze un nou produs sau un nou site web.
Discuțiile în cadrul focus-grupurilor conduc la rezultate valoroase
Dinamica focus-grupurilor poate avea o influență extrem de pozitivă asupra calității rezultatelor cercetării. Un bun moderator va ști cum să conducă o discuție de focus grup cu scopul de a stimula o discuție animată între participanți. În unele cazuri, aceste discuții pot produce o nouă gândire în rândul participanților, ceea ce ar putea duce la o discuție mult mai aprofundată. Acest tip de discuție dinamică permite, de asemenea, participanților la grup să își împărtășească cu ușurință opinia, indiferent dacă sunt de acord sau nu.
Organizațiile pot vedea cercetarea „în acțiune”
Cu ajutorul focus-grupurilor, organizațiile au posibilitatea de a observa discuția de grup din spatele unei oglinzi unidirecționale. Acest lucru oferă o serie de avantaje, nu în ultimul rând faptul că pot auzi și vedea cercetarea la prima mână, iar datele nu sunt diluate sau denaturate într-un raport. În mod crucial, aceasta înseamnă, de asemenea, că organizația poate oferi clarificări sau contribuții în timpul discuției prin intermediul moderatorului, ceea ce ar putea avea un efect pozitiv asupra informațiilor rezultate.
Datele sunt colectate rapid
Pentru că grupurile de discuții au tendința de a implica până la 10 persoane, organizațiile pot colecta informații valoroase de la o secțiune transversală a pieței lor în doar o discuție de 90 de minute. Într-o epocă în care timpul real este noul mecansim și în care datele se deplasează cu viteza luminii, organizațiile au nevoie de acces la cercetarea calitativă mai repede ca niciodată. Avantajul competitiv se bazează pe faptul de a fi cu un pas înaintea jocului, iar grupurile de discuții oferă organizațiilor posibilitatea de a culege informații pertinente mai repede decât interviurile individuale sau interpretarea și analiza a mii de răspunsuri la sondaje.
Grupurile de focusare a angajaților – Sfaturi de top & Capcane. descărcați ghidul
Dezavantajele focus-grupurilor
Am văzut cum focus-grupurile pot oferi informații neprețuite, dar este important de menționat că efectele lor sunt determinate în mare măsură de moderator. Un bun moderator de focus grup va menține grupul concentrat (indiciul este în nume). Cu grupuri de persoane din medii și demografice diferite, menținerea oamenilor „pe un subiect” poate fi o provocare, iar aceasta este una dintre principalele probleme ale focus grupurilor. Un moderator slab, care nu conduce conversația pentru a se asigura că aceasta acoperă toate unghiurile necesare, poate limita grav rezultatul unui focus grup.
Câteva voci sunt mai puternice decât altele
În orice grup de oameni, vor exista extrovertiți și introvertiți; oameni care se simt confortabil să-și dea cu părerea și cei care nu se simt confortabil. Scopul oricărui grup de discuții este de a se asigura că toate vocile sunt auzite. Pentru a obține informații valoroase, este, de asemenea, important ca participanții să fie asigurați că ceea ce spun va fi ascultat și apreciat, și nu ridiculizat, respins sau respins cu strigăte. Aici intervine moderatorul. Acesta trebuie să se asigure că îi implică pe toți participanții în discuție, eventual cerându-le direct părerea celor mai timizi. De asemenea, ar putea fi o idee bună ca moderatorul să sublinieze câteva „reguli interne” la începutul discuției, de exemplu, să nu vorbească peste altcineva.
Poate să nu fie reprezentativ pentru întreaga piață țintă
Nu presupuneți că grupul dvs. de discuție reprezintă o secțiune transversală a populației. Întotdeauna va fi dificil să se adune o reprezentare reală a societății, așa că țineți cont de acest lucru atunci când evaluați rezultatul, deoarece orice acord ar putea reprezenta doar o mică parte din piața dvs. țintă. Este mai bine să folosiți rezultatul unui focus grup pentru a alimenta cercetări suplimentare, decât să vă bazați pe discuții ca sursă principală de informații.
Pentru subiecte sensibile, poate fi dificil să obțineți informații oneste
În mod normal, vor exista diferite tipuri de întrebări pentru focus grupuri: discuții generale despre noi produse, servicii, inițiative; informații despre serviciile/angajarea clienților; și poziționarea mărcii. Atunci când se discută subiecte deosebit de sensibile sau produse care pot fi de natură sensibilă, s-ar putea ca un cadru de grup să nu fie adecvat, iar un moderator să nu poată obține informații cu adevărat utilizabile. În cazurile în care aveți de-a face cu subiecte de natură delicată, este posibil să obțineți informații mai sincere printr-un chestionar sau un sondaj confidențial.
Expertul în măsurarea comunicării interne, Angela Sinickas, are o experiență vastă în realizarea de focus-grupuri pentru implicarea angajaților în întreaga lume. Puteți învăța și beneficia de expertiza ei aici, în articolul nostru Employee Focus Groups – Top Tips & Traps.
.