Poate compania care a popularizat coșul de cumpărături online să-l reinventeze pe cel real?
Amazon a dezvăluit marți dimineață primul său coș de cumpărături inteligent. Noul „Dash Cart”, așa cum este cunoscut, folosește camere de luat vederi, senzori și un cântar pentru a detecta și înregistra automat articolele pe un afișaj digital din spatele mânerului. Tehnologia face posibil ca cumpărătorii să părăsească magazinul fără a trece printr-o linie de plată tradițională.
Rezultatul final este similar cu cel al magazinelor alimentare și de proximitate Amazon Go, fără infrastructura tehnică elaborată a acestor magazine. Coșul Dash Cart funcționează pe cont propriu, neavând nevoie de senzori în rafturi sau de camere specializate deasupra capului.
În acest fel, el rezolvă cel puțin o parte din misterul motivului pentru care Amazon a dezvoltat magazine alimentare convenționale, fără tehnologia Amazon Go.
„Am construit acest lucru în mod predominant ca o alternativă la lucruri cum ar fi checkout-ul expres, unde încă mai ajungi să aștepți la coadă sau să te descurci cu mașinile de self-checkout”, a declarat Dilip Kumar, vicepreședintele Amazon pentru retail fizic și tehnologie, într-un interviu acordat săptămâna aceasta. „Experiența va fi concepută pentru a fi perfectă, foarte convenabilă, foarte ușor de înțeles pentru clienți.”
„Dash Cart” urmează să debuteze în cursul acestui an în noul magazin alimentar al companiei din Woodland Hills, California, care este folosit în prezent pentru a îndeplini comenzi de livrare.
În comparație cu tehnologia Amazon Go, „Dash Cart” nu va înlocui în totalitate casele de marcat tradiționale în magazinele în care este folosit. Amazon spune că este conceput pentru călătorii mici și medii la cumpărături. În cărucior încap una până la două pungi de cumpărături.
Amazon este unul dintre numeroșii comercianți cu amănuntul și companii de tehnologie care caută să simplifice procesul de cumpărături și de verificare în magazinele fizice. Astfel de inițiative sunt conduse în parte de o căutare de noi eficiențe în materie de costuri, având în vedere marjele de profit în mod tradițional foarte mici din domeniul alimentar. Abordarea a căpătat o semnificație suplimentară având în vedere cerințele de distanțare socială și de tranzacții fără contact din cauza pandemiei globale COVID-19.
Smart shopping cart startup Veeve, de exemplu, a fost înființat în 2018 de o echipă care include doi foști angajați ai Amazon care au fost printre primii care au experimentat tehnologia Amazon Go. Aceștia au văzut o oportunitate de a duce experiența de cumpărături fără casierie pe o piață mai largă, cu ajutorul unor cărucioare inteligente în schimb.
Microsoft și Kroger, între timp, au testat un sistem care le permite cumpărătorilor să scaneze articolele cu smartphone-urile lor în timp ce fac cumpărături, pentru o experiență mai rapidă la casă.
Se preconizează că piața globală pentru cărucioarele de cumpărături inteligente va crește la peste 3 miliarde de dolari până în 2025, de la 737 de milioane de dolari anul trecut, potrivit unui raport realizat de ResearchandMarkets.com.
Nu ar fi greu de imaginat că Amazon Dash Cart va ajunge în cele din urmă în magazinele Whole Foods. Ar fi mai greu, dar nu complet imposibil, să concepem ca Amazon să licențieze tehnologia către alți comercianți cu amănuntul. Aceasta a început să vândă tehnologia sa Amazon Go altor întreprinderi la începutul acestui an.
Dar compania nu-și detaliază planurile pentru Dash Cart dincolo de debutul așteptat în California de Sud la sfârșitul acestui an.
„Vom vedea unde se va ajunge”, a spus Kumar când am întrebat despre aceste posibilități. „Credem că clienților le va plăcea această experiență, iar apoi vom construi de acolo.”
Privabilitatea și direcționarea personalizată a anunțurilor sunt două dintre marile întrebări legate de acest tip de tehnologie. De exemplu, dacă un cumpărător pune o conservă de ton în coșul de cumpărături, apoi o scoate, va vedea aceeași persoană mai târziu o reclamă pe Amazon.com sugerând o altă marcă de ton? Kumar a recunoscut că o astfel de direcționare este posibilă „în teorie”, dar a spus că nu acesta este obiectivul principal al coșului Dash.
„Obiectivul coșului este de a putea genera chitanțe precise și de a ne asigura că economisim timp pentru clienți”, a spus el.
O altă mare întrebare este impactul acestui tip de automatizare asupra locurilor de muncă. Referitor la acest subiect, automatizarea comerțului cu amănuntul de către Amazon a fost un paratrăsnet pentru critici.
Sindicatul Internațional al Muncitorilor din Alimentație și Comerț (UFCW) a numit Amazon un „pericol clar și prezent pentru milioane de locuri de muncă bune” atunci când compania a dezvăluit primul său magazin Amazon Go Grocery la începutul acestui an. Amazon a contestat această afirmație la momentul respectiv, calificând drept „atât incorectă, cât și înșelătoare sugestia că Amazon distruge locuri de muncă.”
Compania susține că acest cărucior de cumpărături inteligent nu va reduce numărul de angajați din magazin, în comparație cu magazinele de alimente tradiționale de dimensiuni similare. Pe lângă faptul că va avea case de marcat tradiționale de cumpărături, compania spune că va avea asociați dedicați pentru a-i ajuta pe clienți să folosească coșurile Dash.
Cumpărătorii care folosesc coșurile Dash vor scana un cod QR în aplicația Amazon pentru a se conecta la coș înainte de a începe. Sistemul îi va încărca automat folosind cardul stocat în contul lor Amazon atunci când vor ieși prin intermediul unei „Dash Cart Lane” speciale. Ei vor primi o chitanță prin e-mail după ce pleacă.
Similar cu tehnologia Amazon Go, care știe dacă un produs este înlocuit pe raft, Amazon spune că Dash Cart va simți, de asemenea, când articolele sunt scoase, eliminându-le din listă.
În plus, coșul se va integra cu Alexa Shopping Lists, arătându-le cumpărătorilor articolele pe care le-au salvat pentru a le cumpăra prin intermediul asistentului vocal Amazon, indicând culoarul din magazin în care se află articolele și permițându-le cumpărătorilor să bifeze articolele pe măsură ce merg.
Brandul „Dash” al companiei Amazon a fost folosit anterior pentru produse care automatizează comenzile de comerț electronic, inclusiv gadgeturile Amazon Dash, acum scoase din uz, și serviciul său de reaprovizionare Amazon Dash, care este încorporat în aparatele de uz casnic și în echipamentele de birou, reordonând automat detergentul sau cerneala, de exemplu, atunci când simte că rezervele sunt pe sfârșite.
.