12 fluxuri de lucru pentru automatizarea marketingului prin e-mail (Ghid complet)

Start My Free Trial

În partea I, analizăm cele mai bune practici pe care ar trebui să le folosiți pentru a avea rezultate uimitoare cu automatizarea marketingului prin e-mail.

Acestea nu se bazează doar pe funcțiile pe care le are furnizorul dvs. de software de automatizare a marketingului.

Este vorba, de asemenea, de a avea o strategie pentru a utiliza aceste instrumente la maxim.

Segmentarea

Știți deja că toți clienții sau abonații dvs. nu sunt la fel. Atunci, de ce îi trimiteți pe toți în aceeași călătorie a clientului?

Nu mai este suficient să trimiteți pur și simplu buletine informative, nu în acest mediu competitiv de comerț electronic.

În schimb, va trebui să vă asigurați că vă puteți identifica și separa abonații și clienții în diferite segmente.

După aceea, veți putea să le trimiteți în călătorii diferite, cu oferte relevante, informații educaționale și multe altele.

De exemplu, să spunem că doriți să luați legătura cu clienții inactivi. Puteți crea pur și simplu un segment al clienților care nu au cumpărat de la dvs. în ultimele 60 de zile.

Acum, folosind segmentarea Omnisend, aici fac un segment al tuturor celor care au făcut o achiziție inițială în ultimele 90 de zile în valoare de cel puțin 20 de dolari.

Pentru automatizarea marketingului în comerțul electronic, însă, puteți merge puțin mai departe de atât pentru a le oferi clienților dvs. experiențe cu adevărat unice.

Există multe alte lucruri grozave pe care le puteți face cu segmentarea, dar nu aș vrea să mă repet. La urma urmei, le-am enumerat deja în articolul meu despre segmentarea inteligentă.

Verificați acel articol dacă doriți să aflați mai multe informații în profunzime despre cum să folosiți segmentarea cu înțelepciune pentru a vă îmbunătăți cu adevărat vânzările.

Potrivit lui Jordie van Rijn, mai există un alt lucru important de reținut:

Află când fierul automatizării marketingului este cald.

Utilizarea comportamentului și a preferințelor este o tactică foarte puternică de automatizare a marketingului și vă permite să loviți când fierul este cald. Dar asigurați-vă că luați în calcul ceea ce eu numesc „durata de viață a interesului”. Acest lucru este incredibil de important în marketingul prin e-mail B2B, dar și în comerțul electronic de consum.

Să luăm, să zicem, îmbunătățirea casei DIY, de exemplu. Credeți sau nu, oamenii nu sunt interesați de scaune de toaletă pe tot parcursul anului. De obicei, ei nu le colecționează. O durată de viață a interesului ceva mai lungă ar fi remodelarea bucătăriei; chiar mai lungă este casa închiriată sau proprietarul casei sau componența familiei.

Dacă etichetați pe cineva pentru un interes, asigurați-vă că înregistrați data. La sfârșitul duratei de viață tipice a interesului, puteți reveni la programarea dvs. normală sau puteți recalibra/confirma că sunt încă interesați.

Jordie van Rijn, consultant în marketing prin e-mail și automatizare

Urmărirea web și profilurile clienților

Înțelegerea clienților dvs. și răspunsul la aceștia este o parte importantă pentru a le oferi servicii de catering.

Dacă doriți să îi ghidați către acțiunea corectă, va trebui să înțelegeți cum navighează pe site-ul dvs.

De aceea, urmărirea precisă este atât de importantă. Puteți face lucruri uimitoare cu Google Analytics pentru a vă ajuta să vedeți traseele clienților dvs. – chiar înainte ca aceștia să fi cumpărat ceva de la dvs.

Puteți utiliza, de asemenea, funcții precum urmărirea web Live View, care vă permite să vedeți acțiunile pe care le fac utilizatorii dvs. în timp real.

Acest lucru este împărțit în vizitatori cunoscuți și necunoscuți (anonimi). Puteți vedea ce fac aceștia, ce pagini vizitează, când și cât de des.

Și ce puteți face cu aceste informații?

#1 Evidențiați câștigătorii

Puteți vedea în diferite grade de detaliu, dacă folosiți Google Analytics sau web tracking, care sunt pașii reali pe care îi fac vizitatorii dumneavoastră.

Pentru cele mai populare pagini, veți putea să le evidențiați mai des pentru audiențele relevante.

Când aveți aceste informații la dispoziție, veți putea face mai bine alte părți ale marketingului dumneavoastră.

Puteți să puneți cele mai populare produse pe pop-up-urile dvs. și să le evidențiați în campaniile dvs. de e-mail.

#2 Înțelegeți intențiile de cumpărare ale vizitatorilor dvs.

Acum că puteți vedea ce fac vizitatorii dvs., veți putea vedea și care sunt intențiile lor de cumpărare.

Dacă vedeți că vizitatorul dvs. s-a întors de mai multe ori la un anumit produs sau la pagina unei categorii de mai multe ori, puteți vedea că acesta are un interes ridicat și o intenție puternică de cumpărare.

Cu aceste informații, puteți trimite vizitatorului dvs. cunoscut un e-mail pentru a-l determina să cumpere de la dvs.

A/B Testing

Testați, și testați des: marketerii de comerț electronic superiori înțeleg necesitatea testării regulate și consecvente.

De aceea, testarea A/B este atât de importantă pentru strategia dvs. de automatizare a marketingului prin e-mail.

În loc să încercați câte o idee pe rând, puteți să vă configurați comunicările astfel încât să fie trimise două versiuni ale aceluiași mesaj, fiecare cu lucruri diferite pe care doriți să le testați.

Un domeniu grozav în care puteți utiliza testarea A/B este în marketingul prin e-mail.

Iată câteva idei grozave pentru testarea A/B pe care puteți începe să le faceți astăzi:

• Testați liniile de subiect cu o reducere diferită pentru a vedea dacă semnele % sau $ funcționează mai bine pentru abonații dumneavoastră.
• Testați aceeași linie de subiect cu și fără emoticoane. Veți obține informații valoroase despre modul în care abonații dvs. reacționează la emojis. Dacă sunt pozitive, emojis-urile vă vor ajuta să vă faceți remarcat de fiecare dată când trimiteți e-mailuri către lista dvs. de abonați.
• Testați liniile de subiect cu numele abonatului inclus și eliminat. Vedeți dacă folosirea numelui lor funcționează mai bine. Nu uitați să revizuiți lista dvs. de abonați pentru a vedea dacă toate numele pe care abonații le-au introdus sunt valide.
• Încercați diferite versiuni ale liniilor de subiect, cele care indică oferta cu durată limitată și cele care nu o au. Veți înțelege dacă abonații dvs. reacționează la acest tip de presiune pentru a da click pe e-mail și a cumpăra.
• Testați dacă trimiterea campaniilor de e-mail de la o persoană sau folosind numele afacerii dvs. generează rate de deschidere mai bune.
• Același lucru ar putea fi testat și cu adresele expeditorului – testați o adresă de e-mail generală de afaceri (de ex. ) vs. cea personală ().

Formulare de înscriere targetate

Automatizarea marketingului prin e-mail este cu adevărat totul despre abonat, mai ales după implementarea GDPR.

După toate acestea, dacă faceți ca cineva să cumpere de la dvs. de prima dată, va fi mult mai probabil să cumpere de la dvs. din nou și din nou.

O modalitate grozavă de a-i face să înceapă este de a-i face să se înscrie prin oricare dintre formularele de înscriere de pe site-ul dvs. web.

Dar dacă doriți să concurați cu jucătorii serioși, trebuie să jucați mai serios. Asta înseamnă că va trebui să folosiți tactici avansate de înscriere în strategia dvs. de automatizare a marketingului de comerț electronic.

#1 Nu afișați popup-uri abonaților la buletinul informativ

Unul dintre primele lucruri pe care doriți să le faceți pentru a îmbunătăți experiența vizitatorilor dvs. este să dezactivați popup-urile în mod specific pentru acei utilizatori care sunt deja înscriși în campaniile dvs., cum ar fi buletinele informative.

Acest lucru este destul de ușor de făcut. Tot ce va trebui să faceți este să vă asigurați că aveți URL-ul specific din parametrii dvs. UTM.

Toate link-urile care duc la magazinul dvs. vor avea tipuri similare de parametri UTM, pe care îi puteți folosi pentru a dezactiva popup-urile pentru vizitatorii care vin de la buletinele dvs. de știri.

Pentru a nu le afișa pop-up-urile vizitatorilor care vin de la buletinele dvs. de știri, direcționați-le în funcție de URL.

Tot ce trebuie să faceți este să lipiți o parte din UTM, în special această parte (sau orice parte care ar fi unică):

În acest fel, oricine are acel parametru UTM nu va vedea niciun pop-up.

#2 Afișați popup-urile la anumiți vizitatori

Cu aceeași idee de a vă asigura că popup-urile nu apar la anumite persoane, puteți să vă asigurați că apar pentru anumite persoane.

De exemplu, în Omnisend putem face acest lucru în câteva moduri:

Aici, puteți afișa popup-urile dvs. doar persoanelor care vizitează pagini specifice, cum ar fi pagina dvs. de produs sau alte pagini informative.

În acest fel, puteți oferi acestor utilizatori oferte specifice. De exemplu, dacă ați observat că o anumită pagină de produs are un număr mare de vizualizări, dar nu multe conversii, puteți seta un popup special care să se afișeze doar pentru acea pagină.

O altă modalitate de a utiliza acest lucru este cu UTM-urile speciale pe care le-am menționat mai sus.

De exemplu, puteți adăuga un UTM (pe care îl puteți crea singur cu URL Builder de la Google) la anunțurile dvs. de pe Facebook sau la alte anunțuri. În acest fel, pot obține un URL ca acesta, cu UTM-ul la sfârșit:

https://www.mystorename.com/?utm_source=Facebook&utm_medium=video-ad&utm_campaign=Christmas-sales

În acest fel, puteți oferi reduceri sau stimulente specifice doar pentru utilizatorii care vin din anumite surse, cum ar fi anunțurile Facebook, și să nu arătați aceleași oferte tuturor vizitatorilor dvs.

#3 Obțineți mai multe informații pentru o mai mare segmentare și automatizare

Segmentarea este o modalitate puternică prin care vă puteți împărți abonații și clienții în grupări inteligente, în timp ce automatizarea permite trimiterea e-mailurilor dvs. pe pilot automat.

În acest fel, puteți oferi mesaje mult mai bine direcționate doar acelor destinatari care vor beneficia cu adevărat de ele.

Pentru a obține date mai mari pentru segmentare, va trebui să puneți întrebările potrivite în popup-urile dvs.

Popup-ul standard cere în mod normal doar adresele de e-mail ale vizitatorilor și atât. Dar puteți merge mai departe cu popup-urile inteligente.

Puteți obține tot felul de informații:

Când cunoașteți orașul, țara, sexul și alte informații ale unui utilizator, vă puteți segmenta listele mult mai eficient.

Puteți, de asemenea, să folosiți automatizarea la maxim cu informații mai mari.
De exemplu, unul dintre e-mailurile automatizate cu cea mai mare performanță este e-mailul de aniversare. Acestea au o rată de deschidere de 45% în medie și de 5 ori mai multe conversii decât e-mailurile obișnuite.

Dar, pentru a le folosi, trebuie să obțineți aceste informații din pop-up-urile dvs.

În acest fel, puteți folosi fluxurile de automatizare pentru a trimite e-mailuri de aniversare (și oferte excelente) în mod automat utilizatorilor dvs.

Partea a II-a: Combinații de fluxuri de lucru de automatizare pentru a vă mări de 3 ori vânzările

Partea a II-a a ghidului nostru cuprinzător de automatizare a marketingului prin e-mail acoperă cele mai profitabile 3 combinații de automatizare pe care trebuie să le folosiți pentru a obține rezultate excelente.

Aceste combinații de fluxuri de lucru sunt:

• seria de bun venit
• seria de aniversare
• seria de recuperare a coșului de cumpărături

Vă veți da seama că toate acestea sunt serii de e-mailuri, nu doar un singur e-mail.
Acest lucru se datorează faptului că, pe baza datelor noastre, seriile de e-mailuri pot aduce cu 69% mai multe vânzări.

Și de aceea trebuie să le folosiți în fluxurile dvs. de lucru dacă doriți cu adevărat să vă îmbunătățiți vânzările.

Serie de bun venit

Potrivit unui sondaj BlueHornet, 74.4 % dintre clienți se așteaptă la un e-mail de bun venit atunci când se abonează.

E-mailurile de bun venit generează, de asemenea, rate de deschidere și de clic de 3 ori mai mari, și chiar venituri de 5 ori mai mari în comparație cu alte e-mailuri promoționale.

O serie de emailuri de bun venit, formată din trei emailuri la rând, ajută la prezentarea brandului dvs. noilor clienți și îi încurajează să cumpere într-o perioadă de timp țintită.

Iată o prezentare rapidă a seriei de emailuri de bun venit, folosind fluxul de lucru de automatizare de la Omnisend.

Email 1

În primul email, doriți să vă asigurați că destinatarul înțelege cine sunteți și ce faceți. Este important aici să faceți o primă impresie excelentă.

Aici, cu magazinul nostru de exemplu Basic Piece, arătăm imagini mari și frumoase pe care un utilizator le-ar fi găsit probabil în magazinul nostru, dar apoi ne concentrăm în corpul textului pe ceea ce credem noi.

Strategia noastră de email marketing de exemplu se bazează pe construirea brandului nostru în mintea destinatarului, reflectând calitatea, luxul și simplitatea, ceea ce va da roade pe termen lung.

Email 2

În cel de-al doilea e-mail de bun venit pentru construirea mărcii, le vom arăta abonaților noștri o privire din culisele modului în care proiectăm, ne aprovizionăm și creăm produsele noastre.

Aceasta ne va ajuta să atingem aceleași note de calitate, lux și simplitate atunci când vine vorba de hainele noastre.

Este acesta un moment bun pentru a-i lovi cu o ofertă de reducere?

Este posibil, dar nu vreți să vă luați banii din propriile mâini. Dacă mizăm pe calitate și lux, nu vizăm partea logică (prețul) a creierului.

Vom urmări o conexiune emoțională, ceea ce duce la relații mai bune cu clienții, la achiziții repetate mai mari și la un CLV mai lung.

Email 3

Ultimul e-mail din seria de construire a brandului va realiza două lucruri:

• Monstrați clienți fericiți
• Oferiți o reducere

La urma urmei, scopul acestor fluxuri de lucru este de a îmbunătăți vânzările, fie pe termen scurt, fie pe termen mai lung.

Aici, vom arăta cât de mulțumiți sunt clienții noștri actuali/foști clienți de produsele lor Basic Piece. Acestea pot fi recenzii video/Instagram sau pur și simplu recenzii text/5 stele.

Apoi, oferta vine la sfârșit.

Aici adăugăm un cod de reducere plus CTA-ul care spune „Începeți să cumpărați”.

Vrei să ajungi mai în profunzime cu e-mailurile de bun venit? Consultați articolele noastre despre cum să convertiți abonații în cumpărători cu emailuri de bun venit și 5 idei pentru emailuri de bun venit de top.

Serie de aniversări

Un email de aniversare este o notificare trimisă automat unui abonat/client cu ocazia zilei sale de naștere (sau cu câteva zile înainte).

Manifestarea unei atenții personale, precum și oferirea unei reduceri pentru orice comandă (+ câteva zile în plus), dă rezultate foarte bune.

Un studiu Salesforce a arătat că 75% dintre companiile care trimit acest tip de e-mailuri le evaluează ca fiind foarte eficiente și doar 6% le consideră puțin sau deloc valoroase.

Datele clienților Omnisend arată că acele afaceri de comerț electronic care implementează această tactică de marketing prin e-mail obțin o rată de deschidere de aproximativ 45%, o rată de clic de 12% și o rată de conversie de 3%.

Cu toate acestea, este important să preiei data de naștere a abonaților tăi atunci când se înscriu, altfel nu vei ști când să trimiți mesajele de aniversare!

Pentru fluxul nostru de lucru de astăzi, va trebui să preiei și numerele lor de telefon.
În Omnisend, nu trebuie decât să adăugați aceste câmpuri atunci când vă proiectați pop-up-urile:

O serie excelentă de zile de naștere presupune trimiterea unui mesaj text la ziua de naștere a abonatului (dimineața) în care îi urează la mulți ani și îl anunță că un cadou îl așteaptă în inbox.

Apoi, setați e-mailul care va fi trimis ca al doilea element, care va include cadoul – o reducere, transport gratuit sau orice altceva credeți că ar fi potrivit.

Acesta este modul în care Basic Piece va face acest lucru folosind fluxul de lucru de automatizare de la Omnisend:

Mesajul 1

Vom seta mesajul SMS să fie trimis la ora 10 dimineața, de ziua de naștere a destinatarului. În acest fel, aceștia vor primi mesajul dis-de-dimineață, dar nu prea devreme, astfel încât să îi deranjeze. Marketingul prin SMS ar trebui să facă parte din fluxurile dvs. de automatizare.

Mesajul 2

Cel de-al doilea mesaj va fi un e-mail.

Aici vom miza pe culoare, elemente vizuale și, bineînțeles, pe cadoul grozav.
Există 3 componente cheie pe care ar trebui să le aveți în vedere când vine vorba de e-mailurile de aniversare:

• O reducere și/sau transport gratuit. Nu fiți prea zgârcit cu o reducere mică. este o zi de naștere, prin urmare un cadou ar trebui să fie mai impresionant.
• Un Call-to-action (CTA) clar.
• Timp suplimentar pentru a răscumpăra reducerea. Faceți-o valabilă pentru cel puțin încă o săptămână după ziua de naștere.

E-mailul nostru de ziua de naștere ar arăta atunci cam așa:

Utilizarea acestui tip de flux de lucru va duce la creșteri dovedite ale vânzărilor.
Pentru mai multe idei de e-mailuri de ziua de naștere, avem tot ce vă trebuie. Citiți articolul nostru despre sfaturi și cele mai bune practici cu privire la e-mailurile de aniversare.

Serie de recuperare a coșului

Seria de recuperare a coșului sau seria de coșuri abandonate este o serie automată de 3 e-mailuri trimise unui client care a adăugat recent articole în coșul său, dar nu le-a cumpărat.

Datele pentru coșurile abandonate sunt preluate dintr-un magazin online atunci când vizitatorul s-a logat sau și-a introdus adresa de e-mail la checkout. În cazul Omnisend, cookie-urile din browserul vizitatorului reprezintă o sursă suplimentară pentru acest tip de informații.

Acest tip de e-mailuri automate este foarte eficient. Acesta este doar unul dintre exemple: rata medie de conversie a buletinului informativ promoțional este de 0,17%. Între timp, e-mailurile de coș abandonat se bucură de o rată de comandă de 4,64%.

Cu toate acestea, doar 20% dintre comercianții cu amănuntul profită de această oportunitate, ceea ce înseamnă că 4/5 dintre comercianții de comerț electronic lasă o mulțime de bani pe masă.
Amintește-ți, seriile de e-mailuri de recuperare a coșului de cumpărături pot aduce cu 69% mai multe comenzi decât un singur e-mail de recuperare a coșului de cumpărături.

Seria standard de e-mailuri de recuperare a coșului de cumpărături de la Emnisend poate fi luată ca un bun exemplu a ceea ce ar trebui să faci.

E-mail 1

Linia de subiect recomandată: Încă mai faceți cumpărături? (trimis la 1 oră după ce un cumpărător își abandonează coșul)

Acest e-mail este trimis la 1 oră după ce un cumpărător își abandonează coșul. Este destul de simplu și neintruziv, permițându-le cumpărătorilor să vadă ce au lăsat în urmă și oferindu-le o șansă rapidă de a-l recupera.

Email 2

Linie de subiect recomandată: Psst! Fă-ți ziua mai bună spunându-ți DA ție însuți! (trimis la 12 ore după ce un cumpărător își abandonează coșul)
Acest e-mail merge un pic mai departe în convingerea destinatarilor să finalizeze achiziția prin introducerea beneficiilor de a cumpăra acum, și anume că cumpărătorul își va crește fericirea.

Email 3

Subiect recomandat: Grăbiți-vă! Coșul dvs. este pe cale să expire (trimis la 24 de ore după ce un cumpărător își abandonează coșul)

Aici, urgența este introdusă în ultimul e-mail din serie pentru a aplica o presiune blândă asupra cumpărătorului pentru a-l determina să cumpere.

Pentru a îndulci afacerea, vom adăuga, de asemenea, un cod de reducere, similar cu cel inclus în cel de-al doilea mesaj de aniversare.

Partea a III-a: 5 oportunități comune ratate de automatizare a marketingului prin e-mail

Pentru că marketingul prin e-mail în comerțul electronic este un domeniu atât de mare și de vast, iar automatizarea marketingului prin e-mail are atât de multe opțiuni și aplicații, există, de asemenea, o mulțime de posibilități de eroare.

Dar, dacă doriți să aveți succes în afacerea dumneavoastră, trebuie să vă asigurați că evitați aceste 5 greșeli cele mai comune.

La urma urmei, strategiile se referă atât la ceea ce ar trebui să faci, cât și la ceea ce nu ar trebui să faci.

Utilizarea mai multor canale

Când clienții și abonații se gândesc la brandul tău, ei nu se gândesc doar la cât de cool arată e-mailurile tale.

Se gândesc la produsele tale și la modul în care comunici cu ei. Stilul, tonul, starea de spirit, imaginile.

De fapt, relația dvs. cu clienții nu ar trebui să fie despre un anumit canal. Ar trebui să fie despre un mesaj specific, indiferent de canalul pe care va trebui să îl folosiți pentru a-l transmite.

Atunci, de ce atât de mulți specialiști în marketing se limitează doar la un singur canal?

Automatizarea marketingului prin e-mail se referă la declanșatori sau acțiuni care determină trimiterea de mesaje către abonați.

Dar puteți folosi mai mult decât e-mailul – și cu siguranță ar trebui, dacă doriți să rămâneți competitivi.

Utilizați cele mai bune practici de marketing prin SMS. Retargetă pe Facebook. Faceți ceea ce trebuie să faceți pentru a vă transmite mesajul.

Asigurați-vă doar că mesajele dvs. sunt integrate și consecvente, iar relațiile cu clienții dvs. vor înflori.

Aaron Orendorff de la Shopify Plus spune că există totuși ceva important de reținut:

Erorile fundamentale care împiedică afacerile să vadă ROI-ul automatizării marketingului se încadrează ambele în liniile de marketing pe mai multe canale. În primul rând, prea multe afaceri folosesc automatizarea pentru a optimiza fie (1) experiențele onsite, fie (2) e-mailul. în schimb, afacerile ar trebui să automatizeze promoțiile pe mai multe canale. Pe lângă retargetarea la nivelul paginilor de produs sau al paginilor de caracteristici – pentru a asigura corespondența intenție-marketing și pentru a economisi bugetul – acest lucru înseamnă automatizarea campaniilor de mare valoare, cum ar fi reducerea coșurilor abandonate sau upselling-ul clienților actuali folosind aplicații de mesagerie și SMS-uri directe.În al doilea rând, încrederea excesivă în automatizarea pentru social media poate duce la o abordare de tip „o mărime universală”, care descurajează publicul să vă urmărească și să acorde atenție conținutului dvs. pe diferite platforme.

Încărcarea de postări unice și partajarea lor fără discriminare folosind instrumente precum Buffer, Edgar sau CoSchedule economisește timp pe termen scurt, dar vă arde publicul pe termen lung.

Aici, automatizarea vă ajută la jumătatea drumului prin alinierea campaniilor. Pasul suplimentar pe care numai un om îl poate face este acela de a personaliza apoi acel mesaj, canal cu canal, precum și de a crea exclusivități specifice fiecărui canal.

Aaron Orendorff, redactor-șef al Shopify Plus

2. Colectarea datelor importante (și utilizarea lor corectă)

Dacă doriți să folosiți o automatizare și o segmentare excelentă, va trebui să aveți date mai mari.

Este ceva ce va trebui să colectați de la prima înscriere, astfel încât să puteți avea opțiuni mai robuste în automatizarea marketingului.

Cu Omnisend, este destul de ușor să obțineți aceste informații suplimentare. Puteți pur și simplu să adăugați câmpurile în formularele dvs. de înscriere.

Dacă aveți datele lor de naștere, atunci puteți configura fluxurile de lucru de automatizare a zilei de naștere pe care le-am menționat mai sus.

Și, cu numerele lor de telefon (și cu consimțământul în conformitate cu GDPR pentru a le comercializa pe acel canal), le puteți trimite puternica combinație mesaj text-email, precum și campanii simple de SMS/mesagerie text ca mesaje de sine stătătoare.

Dar, fără aceste date, nu veți putea utiliza aceste funcții puternice de automatizare a marketingului prin e-mail.

Mike Kamo ne reamintește că, pentru a corecta acele date, totuși, va trebui să vă concentrați în continuare pe construirea de liste:

În timp ce este incredibil de important să trimiteți e-mailuri consistente și relevante către audiența dumneavoastră, trebuie, de asemenea, să lucrați în mod constant pentru a vă crește audiența.O campanie de e-mailuri țintite poate cu siguranță să vă stimuleze vânzările, dar, în cele din urmă, adăugarea mai multor e-mailuri la lista dvs. va fi coloana vertebrală din spatele creșterii companiei dvs. cel mai bun sfat al meu pentru colectarea de e-mailuri și creșterea listei dvs. de e-mailuri este să propuneți un magnet de lead.

Acesta poate fi un e-book, un cod de reducere, o descărcare de podcast sau orice fel de conținut premium de care un vizitator al site-ului ar putea fi interesat. Pur și simplu puneți acest lucru pe site-ul dvs. și solicitați un e-mail în schimb – iată, un magnet de lead.

Mike Kamo, CEO & Co-fondator la Hello Bar și Neil Patel Digital

Concentrarea pe clienți după vânzare

Căutarea unei persoane să cumpere de la dvs. este unul dintre primele obiective pe care le aveți ca agent de marketing de comerț electronic.

Dar să convingeți aceeași persoană să cumpere din nou de la dvs. este un obiectiv și mai mare.
Desigur, probabil că știți deja că este de 5-25 de ori mai ieftin să păstrezi un client decât să achiziționezi unul nou.

Și că clienții care au cumpărat deja de la dvs. sunt de 5 ori mai predispuși să cumpere din nou de la dvs. – dacă au avut o experiență excelentă.

Atunci de ce se opresc atât de mulți comercianți de ecommerce după prima vânzare?
Atunci se vor face toți banii adevărați.

În loc să puneți prima vânzare ca final al pâlniei de marketing, aceasta ar trebui să fie mai aproape de început. Apoi, odată ce au cumpărat de la dumneavoastră, trebuie să vă asigurați că v-ați configurat fluxurile de lucru astfel încât să puteți crea clienți loiali și repetați din ei.

În al doilea rând, va trebui să vă asigurați, de asemenea, că v-ați configurat fluxurile de lucru pentru reactivarea clienților.

În acest fel, dacă un client nu a cumpărat de la dumneavoastră în, să zicem, 60 de zile, primește e-mailuri de reactivare care vor include o ofertă excelentă sau o reducere.

Concentrarea pe călătoria clientului

Vânzările sunt importante, dar, de cele mai multe ori, comercianții de comerț electronic se concentrează pe vânzarea rapidă, pe termen scurt, mai degrabă decât pe cea pe termen lung.

Această strategie pe termen scurt implică, de obicei, determinarea unui utilizator să treacă de la primul vizitator la primul cumpărător cât mai repede posibil.

De aceea, multe branduri oferă super reduceri, transport gratuit și alte avantaje grozave.

Dar este, de asemenea, important să vă concentrați pe strategia pe termen lung: construirea brandului dvs. și concentrarea pe călătoria clientului.

Clientul care știe mai multe despre un brand, poate avea încredere în acel brand și poate rezona cu obiectivele și idealurile sale, va fi mult mai probabil să cumpere mult și mult mai des, decât un client care cumpără pur și simplu din cauza prețului.

Ascultați: bătălia pentru prețuri mici este întotdeauna una pierdută, pe măsură ce tot mai mulți concurenți intră pe piață.

În schimb, este important să vă poziționați într-un mod unic pe piață. Este ceea ce a făcut Net-A-Porter și motivul pentru care este cel mai mare retailer online de lux (în nișa extrem de competitivă a modei).

Trebuie doar să vă asigurați că v-ați configurat fluxurile de lucru pentru automatizarea marketingului prin e-mail pentru a-i transforma în clienți loiali:

• seria de bun venit pentru a le face cunoștință cu brandul tău
• seria de zile de naștere (e-mail și SMS) pentru a-i încânta în ziua lor specială
• seria de recuperare a coșului de cumpărături pentru a vă asigura că vor cumpăra de prima dată
• e-mailuri unice de confirmare a comenzii și a expedierii pentru a-i face să revină
• follow-…e-mailuri de urmărire pentru a rămâne în top of mind
• e-mailuri de reactivare a clienților pentru a-i activa după ce au devenit liniștiți

Puteți adăuga mult mai multe fluxuri de lucru (în special cele personalizate), dar acestea vă vor asigura că ați cartografiat cea mai mare parte a parcursului lor de client și că sunteți proactivi în a-i menține activi, clienți pe viață.

Acesta este jocul pe termen lung și merită cu adevărat să îl joci.

Utilizarea metodelor moderne cu un ROI mare

Dă-mi voie să trec direct la subiect: sfaturile și trucurile nu sunt strategii pe termen lung.
Sunt scăpări temporare.

Bunele practici sunt strategii pe termen lung care s-au dovedit a fi eficiente de nenumărate ori.

Și există o bună practică consistentă pe care trebuie să o păstrați ca nucleu al strategiei dvs.: oferirea unor experiențe excelente pentru clienți.

Este cea mai consistentă în mediul de comerț în schimbare rapidă.
Și dacă continuați să lucrați la oferirea unor experiențe excelente pentru clienți, atunci probabil că veți înțelege cât de important este să continuați să vă actualizați strategiile de marketing.

Cu 30 de ani în urmă, site-urile web nu erau necesare pentru comerț. De fapt, erau doar o tendință.

Dar acum sunt absolut cruciale.

Se introduc constant noi canale și caracteristici de marketing și este important să fiți la curent cu ele.

De aceea, la Omnisend ne concentrăm atât de mult pe adăugarea de noi caracteristici importante la platforma noastră de automatizare a marketingului prin e-mail, aflată în expansiune.

Dacă rămâneți informat cu privire la noile caracteristici puternice de automatizare a marketingului, veți găsi modalități mai bune de a le oferi clienților dumneavoastră și de a le răspunde cu mesajul potrivit.

Cum să începeți cu automatizarea marketingului prin e-mail

Automatizarea marketingului prin e-mail este o arenă puternică, mare, cu o mulțime de părți mobile complexe.

Dar, din fericire, începerea este destul de simplă.

De fapt, singurul lucru pe care trebuie să îl faceți este să faceți clic pe un singur buton:

În acest fel, puteți începe cu o perioadă de încercare gratuită de 14 zile și puteți vedea toate fluxurile de lucru de automatizare care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți vânzările.

Dar, ca orice alt instrument, este la fel de valoros ca și ceea ce folosiți pentru el.

Omnisend este o platformă de automatizare a marketingului gata de utilizare, dar fără o strategie coerentă de comerț electronic în spatele ei, pur și simplu nu va oferi rezultate puternice.

Acum v-am oferit 12 strategii grozave pe care le puteți folosi pentru automatizarea marketingului prin e-mail.

V-am oferit chiar și un test gratuit pentru o platformă puternică de automatizare a marketingului prin e-mail pe care o puteți folosi pentru a începe să testați aceste strategii astăzi.

Dar restul depinde de tine.

Dacă urmezi aceste strategii, îți garantez că vei vedea îmbunătățiri semnificative în ceea ce privește brandingul tău, loialitatea clienților și vânzările.