În acest articol, enumerăm unele dintre cele mai bune programe CRM open source disponibile pentru întreprinderile mici și mijlocii.
Ce este CRM?
CRM înseamnă Customer Relationship Management. Un software CRM permite companiilor să interacționeze cu clienții lor potențiali și existenți, să înțeleagă și să gestioneze cerințele acestora. Acest lucru a îmbunătățit relația organizației cu clientul și știți că un client mulțumit aduce profitabilitate afacerii.
Nu contează cât de mare este echipa dvs. (afacere mică sau o firmă mare), un software CRM este întotdeauna util atunci când doriți să păstrați lucrurile organizate în afacerea dvs.
Puteți evita un software CRM pentru câțiva angajați atunci când începeți o afacere. Cu toate acestea, pentru a eficientiza procesul și a face munca eficientă și rapidă – veți avea în cele din urmă nevoie de un software CRM.
Dar, cum rămâne cu nivelul de control (sau de securitate) al unui software CRM? Doriți un software CRM transparent, pe care să puteți prelua controlul?
Ei bine, atunci intră în joc un software CRM open source. Îl puteți găzdui singur și îl puteți personaliza în funcție de cerințele dumneavoastră. De asemenea, puteți opta pentru versiunea găzduită, în care nu trebuie să îl gestionați singur.
În acest articol, vorbim despre unele dintre cele mai bune instrumente CRM open-source pe care le-am găsit.
Cele mai bune software CRM gratuit și open source
Lasă-mă să clarific ceva. CRM este destinat companiilor și atunci când există un software creat pentru organizațiile de afaceri, dezvoltatorii ar dori, de asemenea, să facă bani. Acesta este motivul pentru care aproape toate programele gratuite și open source au disponibile și „versiuni enterprise” cu plată.
În timp ce puteți descărca versiunea open source și o puteți găzdui pe propriul server bazat pe Linux, „versiunile enterprise” sunt găzduite de dezvoltatorii înșiși, astfel încât să nu trebuiască să le gestionați. Unele versiuni enterprise oferă, de asemenea, caracteristici premium care nu sunt disponibile pentru versiunile open source. Suportul prin tichete este, de asemenea, o caracteristică disponibilă doar pentru versiunile enterprise.
Am încercat să evidențiez „caracteristicile lor premium” în listă. Desigur, lista de mai jos nu se află într-o anumită ordine de clasament.
SuiteCRM
Key Highlights:
- Taxă de bază permanentă în loc de abonament per utilizator pentru serviciul găzduit
- Open-source
- Planuri de găzduire gestionate accesibile
- Suportă integrarea cu terțe părți
- 7 zile de încercare gratuită
SuiteCRM a fost inspirat inițial (și bifurcat) din versiunea open-source a SugarCRM. Ei bine, aceasta nu mai este disponibilă. Așadar, SuiteCRM este alternativa open source pentru organizațiile care au utilizat SugarCRM anterior.
În plus față de toate caracteristicile esențiale pe care trebuie să le ofere un CRM, SuiteCRM oferă câteva oferte de găzduire administrată la prețuri foarte accesibile pentru organizații. Cu un plan de prețuri impresionant (pe bază de server cu utilizatori nelimitați), SuiteCRM țintește spre Salesforce – ceea ce este promițător.
Odoo
Key Highlights:
- Ediția open-source disponibilă
- Prețul ediției Enterprise pe bază de utilizator
- Varietate largă de integrări cu terți
- 15 zile de încercare gratuită
Odoo este încă o soluție CRM open-source populară. Cu toate acestea, spre deosebire de SuitCRM, veți observa planul de tarifare pe utilizator. Așadar, dacă sunteți la început cu o mulțime de utilizatori – s-ar putea să vi se pară un pic cam scump.
Integrarea cu terți se poate face cu ușurință și puteți găsi prețurile pentru fiecare aplicație/integrare atunci când achiziționați un abonament. Puteți opta pentru ediția open source community sau puteți achiziționa ediția enterprise.
Vtiger
Key Highlights:
- Ediție open source bazată pe SugarCRM
- Planuri de prețuri separate pentru Marketing, Vânzări, Birou de asistență sau all-in-one
- Prețuri regionale disponibile pentru unele țări precum India
- Prețuri per utilizator
Vtiger oferă o versiune cloud și o versiune open source. Desigur, dacă optați pentru versiunea open source, puteți să o găzduiți singur și să o gestionați singur sau să angajați o echipă.
După observarea planului de prețuri, versiunea cloud gestionată pare evident promițătoare. – cu planuri de tarifare separate pentru vânzări, marketing și help desk. Cu toate acestea, dacă aveți expertiza tehnică necesară, versiunea open-source este, de asemenea, suficient de bună. De asemenea, a fost interesant să vedem un plan de prețuri regional pentru India, deoarece au un birou aici.
ConcourseSuite
Key Highlights:
- Oferă o ediție comunitară open source separată (dar depășită)
- Furnizează un plan de încercare pentru 5 utilizatori pentru cea mai recentă versiune
ConcourseSuite este un CRM simplu care oferă și o versiune open source. Ediția pentru comunitate (sau versiunea open-source) este depășită – pe care o puteți utiliza în continuare ca un CRM de bază.
În cazul în care doriți cea mai recentă versiune (care este versiunea îmbunătățită a ediției pentru comunitate), va trebui să optați pentru un plan de încercare pentru 5 utilizatori sau să achiziționați versiunea enterprise/cloud. Nu am putut găsi un plan de prețuri clar, dar pagina sa de prețuri a menționat 10.000 de dolari pentru un număr nelimitat de utilizatori. Așadar, probabil că veți afla despre aceasta după ce veți încerca versiunea de încercare.
EspoCRM
Key Highlights:
- Capacitatea de a trece oricând la on-premise.
- Pachet open source (self-hosted) întreținut în mod activ.
EspoCRM este nou pe scenă și este un software CRM impresionant. Îl puteți descărca gratuit și îl puteți găzdui singur sau puteți opta pentru soluția cloud, unde ei o fac pentru dumneavoastră.
Au o documentație detaliată – în cazul în care doriți să-l încercați singur. De asemenea, dacă doriți să optați pentru soluția cloud – puteți oricând să treceți la soluția on-premise oricând doriți. Cred că asta o face un pic mai atrăgătoare.
Axelor CRM
Key Highlights:
- O suită completă de ERP, CRM și BPM.
- Aplicații mobile pentru Android și iOS
Axelor este, în mod normal, o suită completă de ERP, CRM și BPM. Aici, vorbim despre CRM, care este un incredibil CRM open source disponibil acolo.
În plus față de aplicația web, oferă, de asemenea, aplicații mobile pentru Android și iOS. Deci, indiferent dacă îl găzduiți singur sau achiziționați un abonament pentru găzduire administrată – Axelor CRM este o alegere excelentă pentru a ține pasul pe mai multe platforme.
Crust CRM (Corteza)
Key Highlights:
- O soluție open source unificată
- Lansată recent cu cele mai recente caracteristici la bord
Crust CRM este una dintre cele mai bune alternative Slack/Salesforce la nivel de întreprindere. Ei bine, scopul principal al Crust CRM este de a vă oferi o platformă unificată.
Crust CRM oferă o ediție comunitară „Corteza” care este de natură open-source cu toate cele mai recente caracteristici pe care le obțineți cu Crust CRM. A fost lansat recent – așa că vă puteți aștepta să fie compatibil cu o mulțime de servicii. Trebuie să parcurgeți documentația tehnică pentru a-l configura.
X2CRM
Key Highlights:
- Pachetul open-source nu mai este întreținut în mod activ – dar este disponibil.
- Opțiuni on-premise și găzduite disponibile
X2CRM este încă o soluție open source convingătoare. Pachetul open source include toate modulele (Vânzări, Marketing și Asistență).
Totuși, rețineți că pachetul open source nu mai este întreținut în mod activ – așa că, dacă doriți cele mai recente și cele mai bune caracteristici, va trebui să îl achiziționați. Puteți să-i lăsați să gestioneze totul (soluție găzduită) sau puteți să gestionați totul și să optați pentru serviciile lor de asistență și optimizare (on-premise).
CiviCRM
Key Highlights:
- Suport de integrare pentru WordPress, Drupal sau Joomla
- Complet open source, fără ediție enterprise separată
CiviCRM este un CRM open source interesant, sugerat de unul dintre cititorii noștri. Spre deosebire de altele, nu oferă o ediție enterprise separată cu caracteristici premium.
Nu contează dacă îl găzduiți singur sau folosiți unul dintre furnizorii de găzduire ai CiviCRM, veți obține aceleași caracteristici. Pentru a afla mai multe despre el, puteți urmări ghidul lor oficial de utilizare.
YetiForce
Key Highlights:
- Disponibil prin Softaculous
- Taxă de bază severă în loc de abonament per utilizator pentru serviciul găzduit
- Preț accesibil
YetiForce se inspiră din Vtiger CRM și alte câteva proiecte open source. Este complet gratuit și disponibil pentru descărcare la Sourceforge.
De asemenea, îl puteți instala direct prin Softaculous. Dacă nu aveți de gând să îl găzduiți singur, puteți opta pentru planurile de găzduire accesibile care suportă utilizatori nelimitați.
Apache OFBiz
Key Highlights:
- Succesiune de aplicații de afaceri care include CRM
- Cadru Web Java puternic
- Open-source și ușor de dezvoltat
Apache OFBiz poate că nu este cea mai populară soluție CRM, dar este o suită de aplicații de afaceri open-source decentă. Spre deosebire de altele, nu oferă opțiuni de găzduire – va trebui să vă ocupați de asta (sau să angajați pe cineva să o facă).
Include, de asemenea, ERP cu soluție integrată de comerț electronic. Dacă sunteți în căutarea unei singure soluții pentru mai multe abilități – acesta ar putea fi unul dintre cele mai bune software CRM open source de luat în considerare.
Încheiere
Am făcut lista celor mai bune CMS open source mai devreme. Puteți să o citiți pentru a obține câteva idei despre ce tehnologie open source să folosiți pentru a vă crea site-ul de afaceri.