Literatura popular nas áreas de liderança, gestão, mudança organizacional e desenvolvimento pessoal/profissional advoga frequentemente pela colaboração e por soluções win/win quando se lida com diferenças e se resolvem problemas. Alguns autores sugerem que devemos seguir sempre este método de interação. Embora a colaboração seja um objectivo desejável e tenha muitos aspectos positivos, pode nem sempre ser a melhor abordagem para alcançar os resultados desejados. A compreensão do papel da colaboração na resolução de problemas pode ajudar a determinar quando usar esta abordagem em particular.
Colaboração = Ganhar/Ganhar
Colaboração é descrita como sendo um acordo ganho/ganho porque ambas as partes saem do compromisso completamente satisfeitas com a resolução ou resultado. É um processo integrador que pode envolver uma sinergia de idéias, crenças e sentimentos, resultando em um resultado ótimo. Stephen Covey, em seu aclamado livro Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes, descreve win/win como um “quadro de mente e coração que busca constantemente o benefício mútuo em todas as interações humanas”. Ganhar/Ganhar significa que acordos ou soluções são mutuamente benéficos, mutuamente satisfatórios. Com uma solução Ganha/Ganha, todas as partes se sentem bem com a decisão e se sentem comprometidas com o plano de ação. Win/Win vê a vida como uma cooperativa, não como uma arena competitiva”. (página 207)
A nossa propensão para ser competitivo dificulta os esforços para interagir de forma colaborativa. A competitividade pode ser instintiva e certamente é reforçada nas crianças à medida que lutam por posição, aprovação e sucesso na família, na escola e em empreendimentos não acadêmicos como esportes, música e até videogames. Como adultos, também acreditamos que ser competitivos nos trará realização e sucesso. Nossa sociedade litigiosa sugere que as pessoas pensam que precisam desafiar os outros e resolver problemas usando procedimentos de confronto, como reclamações e ações judiciais. Estas dinâmicas sociais muitas vezes desencorajam as inclinações para a colaboração – o que é o oposto de competir.
A luta pela colaboração requer uma perspectiva madura, aberta, que acredita no “bem maior”, na mentalidade da abundância – que existe o suficiente para todos, e que se pode ganhar mais com a cooperação do que com a competição. Um desacordo que começa com as partes em oposição pode resultar em acordos construtivos quando as partes envolvidas optam por trabalhar em conjunto para encontrar uma solução. As partes devem ir além do seu impulso emocional para competir e vencer à custa do outro. A colaboração é muitas vezes a abordagem adoptada na mediação e, por vezes, na negociação. No entanto, a colaboração não é fácil. A colaboração eficaz pode exigir grandes investimentos de tempo, esforço, perseverança, pensamento criativo e comunicação aberta.
Colaboração não é o mesmo que cooperação, embora estes termos sejam frequentemente utilizados de forma intercambiável na literatura sobre métodos de trabalho conjunto eficaz. A cooperação sugere que os envolvidos escolhem interagir de uma forma de apoio e ajuda. Isso, por si só, não é colaboração. A cooperação pode ser uma dinâmica em três dos modos de conflito Thomas-Kilmann – colaborando, comprometendo e acomodando. Não é um elemento dos outros dois estilos de conflito – competir e evitar. Portanto, os indivíduos podem demonstrar cooperação quando estão no processo de comprometer-se para alcançar um “meio termo”. Uma parte também pode cooperar quando opta por aceitar e acomodar-se aos desejos da outra porque não vale a pena lutar por ela. Nenhuma destas formas de cooperação é colaboração, uma vez que os resultados não são ganhos/perdas.
O uso efetivo da colaboração
A colaboração é alta em assertividade e alta em cooperação trabalhando melhor quando as questões em jogo, e a qualidade das relações, são importantes para ambas as partes. Isso pode ocorrer em problemas pessoais ou familiares, interações no local de trabalho e contratos comerciais. Devido à quantidade de tempo, esforço, confiança e cooperação envolvidos neste processo, geralmente só é recomendado quando a natureza do problema é considerada altamente importante. Quando este não é o caso, outras formas de resolução de conflitos – competir, comprometer, acomodar ou evitar – podem ser mais apropriadas e bem sucedidas.
A disposição para confiar e ouvir abertamente idéias e pontos de vista alternativos é essencial para que a colaboração seja bem sucedida. Os participantes devem estar concentrados num resultado que seja desejável para todos os interessados e não apenas nos seus objectivos individuais. Os esforços dos participantes para apoiar e confrontar propostas com integridade e respeito podem criar uma atmosfera que, em última análise, resultará em um resultado que todos podem apoiar ativamente. s vezes é útil ter um facilitador independente de terceiros para gerir este processo e levá-lo adiante de forma construtiva.
Técnicas e habilidades que facilitam a colaboração irão melhorar o sucesso deste processo. Considere o uso do seguinte:
- Clarificação de que as partes envolvidas têm interesse em usar um processo colaborativo para resolver o problema
- Confirmando que há tempo adequado e espaço apropriado para a(s) reunião(ões)
- Estabelecendo a situação como um problema mútuo
- Anulação de críticas e culpas pessoais
- Vontade de ser flexível e aberto na busca da melhor solução
- Brainstorming e pensamento “fora da caixa” para facilitar novas idéias e opções
- Escuta reflexiva na qual cada parte parafraseia o que eles ouvem o outro ditado
- Utilizar a palavra “nós” em vez de “eu” para demonstrar reciprocidade
- Coragem para identificar assertivamente e abordar sentimentos pessoais sobre o assunto
- Identificação de múltiplas ideias e opções para consideração
- Clarificação dos benefícios mútuos de potenciais soluções
- Previsão de tempo para que as partes levem as idéias de volta para reflexão e discussão com as partes interessadas
- Um compromisso de resolução e ação com base na decisão ou resultado
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Os benefícios para a colaboração incluem
- Sinceridade nos esforços para apresentar claramente e ouvir activamente as ideias
- Avaliação objectiva dos prós e dos contras
- Aprendizagem mútua
- Crescimento na compreensão e apreciação das diferentes perspectivas
- Sinergia resultante de informações e esforços combinados
- Um aprofundamento do respeito e fortalecimento dos relacionamentos
- Decisões e resultados de alta qualidade
- Compromisso com os resultados
O Modo Conflito de Colaboração e Mitos…Preferências de Tipo Briggs
Indivíduos que mostram preferência pelo uso de colaboração baseada no Instrumento Thomas-Kilmann Conflict Mode tendem a ter pontuações como Extroverted-Feeling-Judging (E_FJ) no seu perfil Myers-Briggs Type Indicator®. Porque é que temos tendência a ver este padrão? Vamos examinar brevemente cada uma das dicotomias Myers-Briggs e relacioná-las ao uso da colaboração como uma forma de resolução de conflitos.
Extroversão/Introversão (E/I): As pessoas extrovertidas são mais propensas do que os Introvertidos a se sentirem à vontade para discutir e resolver desacordos. Eles estão mais inclinados a compartilhar seus pensamentos e sentimentos em uma discussão aberta. Os introvertidos tendem a ser mais reservados e são mais propensos a evitar, acomodar-se ou comprometer-se em lidar com problemas quando têm essas escolhas. Portanto, os indivíduos extrovertidos estarão mais inclinados do que os Introvertidos a perseguir os rigores da colaboração.
Sensing/Intuition (S/N): A dicotomia Sensing/iNtuition não parece ser um fator significativo no desejo de ser colaborativo. Ambas as perspectivas são valiosas no trabalho colaborativo. Sensing ajuda a avaliar o estado atual e detalhes enquanto iNtuition contribuirá para olhar para um quadro futuro e suas complexidades.
Sentir/ Pensar (F/T): Os indivíduos que têm uma perspectiva Feeling tendem a estar mais focados no impacto dos resultados e podem estar mais abertos a novas idéias se puderem determinar que o efeito será positivo. Eles desejam a solução ganha/ganha, pois esta tem a oportunidade de satisfazer as necessidades de ambas as partes, o que satisfaz o seu desejo de harmonia. Os tipos de pensamento estão mais inclinados a manter firme a sua posição com base em dados ou factos e irão utilizar mais frequentemente a concorrência e o compromisso do que a colaboração. Eles são menos influenciados pelo impacto que o resultado terá sobre os envolvidos e podem não ser tão receptivos a mudanças que beneficiarão a outra parte, preferindo competir ou transigir.
Judging/Perceiving (J/P): Pessoas com preferência por Julgamento MBTI têm interesse em trabalhar para a resolução, ao contrário do Percebedor, que pode estar mais inclinado a atrasar ou evitar lidar com o problema. Quando uma pessoa com preferência pelo Julgamento determina que a colaboração é o processo mais eficaz para alcançar o melhor resultado, ela se envolverá ativamente neste plano. É mais provável que os Perceptores se comprometam a implementar o resultado e tomem as medidas necessárias para que isso ocorra.
Conclusão
Colaboração, com um resultado ganho/ganho, é o método ideal a ser usado na resolução de desacordos e problemas que são importantes para ambas as partes. O processo de colaboração frequentemente resulta em crescimento de conhecimento, respeito e compreensão entre as partes envolvidas. Às vezes, a sinergia do investimento compartilhado cria resultados que são melhores do que qualquer uma das partes teria alcançado através de outros métodos de resolução de conflitos. Quando há satisfação mútua tanto com o processo como com o resultado, a probabilidade de implementação produtiva das decisões e dos planos aumenta muito. No entanto, tenha em mente que a colaboração não é a melhor abordagem para resolver todos os tipos de problemas. Certifique-se de que a situação em questão é suficientemente importante para justificar o investimento que é necessário para o uso da colaboração. Quando for o caso, vá para o win/win!