Tipos de Conflito
Ao avaliar um conflito de acordo com as cinco categorias abaixo — relação, dados, interesse, estrutura e valor — podemos começar a determinar as causas de um conflito e desenhar estratégias de resolução que terão uma maior probabilidade de sucesso.
Conflitos de relacionamento
Conflitos de relacionamento ocorrem devido à presença de fortes emoções negativas, percepções erradas ou estereótipos, má comunicação ou má comunicação, ou comportamentos negativos repetitivos. Os problemas de relacionamento frequentemente alimentam disputas e levam a uma espiral desnecessária de conflitos destrutivos. Apoiar a expressão segura e equilibrada de perspectivas e emoções para o reconhecimento (não concordância) é uma abordagem eficaz para gerir o conflito relacional.
Conflitos de dados
Os conflitos de dados ocorrem quando as pessoas não têm informações necessárias para tomar decisões sensatas, estão mal informadas, discordam sobre quais dados são relevantes, interpretam as informações de forma diferente ou têm procedimentos de avaliação concorrentes. Alguns conflitos de dados podem ser desnecessários, uma vez que são causados pela má comunicação entre as pessoas em conflito. Outros conflitos de dados podem ser incompatibilidades genuínas associadas à coleta, interpretação ou comunicação de dados. A maioria dos conflitos de dados terá “soluções de dados”.
Conflitos de interesses
Os conflitos de interesses são causados pela competição sobre necessidades incompatíveis percebidas. Conflitos de interesse resultam quando uma ou mais das partes acreditam que, para satisfazer suas necessidades, as necessidades e interesses de um oponente devem ser sacrificados. O conflito baseado em interesses será comumente expresso em termos posicionais. Uma variedade de interesses e intenções fundamentam e motivam as posições em negociação e devem ser abordados para uma resolução maximizada. Conflitos baseados em interesses podem ocorrer sobre questões substantivas (tais como dinheiro, recursos físicos, tempo, etc.); questões processuais (a forma como a disputa deve ser resolvida); e questões psicológicas (percepções de confiança, justiça, desejo de participação, respeito, etc.). Para que uma disputa baseada em interesses seja resolvida, as partes devem ser ajudadas a definir e expressar seus interesses individuais para que todos esses interesses possam ser tratados em conjunto. O conflito baseado em interesses é melhor resolvido através da máxima integração dos respectivos interesses das partes, intenções positivas e resultados experimentais desejados.
Conflitos estruturais
Os conflitos estruturais são causados por forças externas às pessoas em disputa. Recursos físicos ou autoridade limitados, restrições geográficas (distância ou proximidade), tempo (muito pouco ou muito), mudanças organizacionais, etc., podem fazer com que o conflito estrutural pareça uma crise. Pode ser útil ajudar as partes em conflito a apreciar as forças externas e os constrangimentos que as suportam. Os conflitos estruturais muitas vezes terão soluções estruturais. A apreciação das partes de que um conflito tem uma fonte externa pode ter o efeito de elas virem a enfrentar em conjunto as dificuldades impostas.
Conflitos de valores
Os conflitos de valores são causados por sistemas de crenças percebidos ou realmente incompatíveis. Valores são crenças que as pessoas usam para dar sentido às suas vidas. Valores explicam o que é “bom” ou “ruim”, “certo” ou “errado”, “justo” ou “injusto”. Valores diferentes não precisam causar conflito. As pessoas podem viver juntas em harmonia com diferentes sistemas de valores. As disputas de valores só surgem quando as pessoas tentam forçar um conjunto de valores sobre outros ou reivindicam sistemas de valores exclusivos que não permitem crenças divergentes. Não adianta tentar mudar os sistemas de valores e crenças durante intervenções de mediação relativamente curtas e estratégicas. No entanto, pode ser útil para apoiar a expressão de cada participante dos seus valores e crenças para reconhecimento pela outra parte.