Se você é novo no varejo, pode ser difícil acompanhar todo o jargão usado na indústria. Conhecer os termos usados nas lojas e online é fundamental para fazer avançar o seu negócio e ter as suas operações a funcionar sem problemas.
É por isso que compilamos o nosso dicionário de retalho. Este dicionário pode ajudá-lo a navegar em todo o jargão que ouve frequentemente e mantê-lo actualizado com as últimas tendências no mundo do retalho.
Anchor Store
Uma loja âncora é uma grande loja de departamentos num centro comercial. Dependendo do tamanho de um centro comercial, pode haver mais de uma, geralmente em qualquer extremidade do edifício. Sua ampla gama de mercadorias e seus enormes orçamentos de publicidade ajudam a atrair clientes para o shopping. Esses compradores muitas vezes gastam dinheiro nas lojas âncora, assim como nos varejistas menores vizinhos. Este papel é normalmente preenchido por grandes e bem conhecidos varejistas de cadeia como a Macy’s.
Realidadeugentada (AR)
Realidadeugentada (AR): Este princípio é para complementar o mundo físico do usuário com coisas virtuais, de modo que elas parecem estar no mesmo ambiente. No varejo, o AR pode ser usado em catálogos de compras, aplicativos que permitem ver negócios na loja usando a câmera do seu telefone, e provadores virtuais. Embora esta seja ainda uma tecnologia relativamente nova, ela deverá se tornar mais difundida nos próximos anos.
ATS
ATS significa o tamanho médio das transações, que é o valor médio gasto em uma única transação ou compra. É calculado dividindo o valor das vendas durante um determinado tempo pelo número de transações nesse mesmo período. Estes dados são inestimáveis para medir o crescimento das vendas ao longo do tempo.
Big Box Store
Uma grande loja de caixas é uma loja que fornece uma grande variedade de produtos em um grande espaço físico. Estas lojas concentram-se em grandes volumes de vendas, permitindo uma menor margem de lucro para os itens e preços competitivos para os clientes. As lojas são normalmente muito minimalistas no design. Walmart, Ikea e Home Depot são exemplos de lojas de caixas grandes.
Big Data
Para a maioria dos negócios de varejo, as margens de lucro são pequenas e manter um olho atento aos custos gerais e de entrega é uma parte vital para manter a rentabilidade. Encontrar formas de atrair novos clientes e fidelizar a marca é um desafio constante. Grandes dados podem ajudar uma empresa a compreender os desejos de um cliente. Ao reunir dados de vendas, inventário, receitas e outras fontes, os grandes analistas de dados podem ajudar um retalhista a aperfeiçoar as suas operações e reduzir os custos operacionais, aumentar a satisfação do cliente e a probabilidade de este regressar e gerar mais lucros.
Brick e Click
Um negócio brick and click é uma loja de retalho com um estabelecimento de brick-and-mortar, assim como um website de eCommerce. Nos negócios modernos, é amplamente aceite que para alcançar a maior taxa de conversão de leads para o seu negócio deve ter uma presença física em vez de estar baseado apenas online. Uma loja que tem um ponto de venda tradicional e a oportunidade de fazer compras online terá mais lucro. Os aspectos de tijolo e clique de um negócio garantem que clientes de todo o mundo tenham acesso ao seu produto ou serviço.
Preço de venda ao público
Preço de venda ao público é a venda de bens e serviços a um preço inferior ao que seria cobrado se todos fossem comprados separadamente. Exemplos populares de preços agrupados incluem pacotes de opções em carros novos, ofertas de refeições em restaurantes, e planos de canais de TV a cabo. A implementação de uma estratégia de preços agregados pode permitir-lhe aumentar o seu lucro dando aos clientes um desconto em itens que não estão a vender bem individualmente.
Cashwrap
O cashwrap é a principal área de caixa da sua loja de retalho, onde os clientes pagam pelos seus itens. Também é conhecido como o ponto de venda ou o ponto de compra. Uma embalagem de louça é, por vezes, utilizada por pessoal de vendas treinado para “upsell” clientes, conseguindo que eles adicionem qualquer coisa, desde garantias alargadas, embrulhos de presentes ou participação num programa de cartão de fidelidade da loja à sua compra. A abordagem a uma embalagem de louça será frequentemente flanqueada por prateleiras abastecidas com artigos colhidos e cotados para atrair os clientes a fazer uma compra impulsiva à saída.
Chargeback
Um chargeback é um débito que é devolvido a um cartão de pagamento depois de um cliente disputar com sucesso uma compra na sua conta. Um estorno pode ocorrer em contas bancárias ou cartões de crédito. Eles são emitidos para o titular do cartão por uma variedade de razões, como quando um cliente decide devolver um item, se um comerciante duplica uma cobrança por engano, ou se ocorre um problema técnico que faz com que um cartão seja cobrado incorretamente. Um chargeback é um reembolso, pois devolve fundos retirados de uma conta para pagar uma compra anterior.
Click and Collect
Click and Collect refere-se ao acto de encomendar algo online e depois recolher a partir da loja física. Os clientes estão a escolher cada vez mais este serviço em vez do serviço de entrega porque oferece a gratificação imediata de receber o seu item, ao mesmo tempo que poupa dinheiro na entrega. Os retalhistas também podem beneficiar do “click and collect”, pois reduz o custo de operação e pode influenciar os clientes a fazer compras de impulso quando visitam a sua loja. A coleta na loja também oferece uma oportunidade para os varejistas se conectarem com os clientes em um nível pessoal, melhorando a experiência geral do cliente.
Clienteling
Clienteling é o conjunto de processos que os varejistas podem utilizar para aumentar o valor do cliente, proporcionando-lhes uma experiência de compra personalizada e mais íntima. A sofisticada tecnologia e software necessários para uma clientela precisa está gradualmente se tornando mais acessível, tornando a prática mais difundida. As modernas soluções de clientela podem fornecer dados detalhados a uma empresa, permitindo-lhes fornecer uma experiência personalizada a cada cliente e gerar um rápido retorno do seu investimento em tecnologia e formação.
Cross-Merchandising
Quando os retalhistas apresentam produtos diferentes, não relacionados entre si, de diferentes categorias em conjunto, isto é conhecido como cross-merchandising. Os produtos são agrupados de forma imaginativa, muitas vezes ligados por um tema ou evento comum, para encorajar os clientes a ver uma relação entre eles e acabar por comprá-los a todos. Exemplos de cruzamento de mercadorias podem ser tão simples como vender pilhas ao lado de produtos eletrônicos, lâmpadas ao lado de abajures e abajures, ou cerejeiras juntamente com sacos de cerejas. Também podem ser mais elaborados, como vender grelhados juntamente com toda a comida, utensílios e pratos necessários para sanduíches de queijo grelhado.
Consign Merchandise
Esta é uma mercadoria que não é propriedade ou paga pelo retalhista até ser vendida. Consignação é um negócio em que o retalhista concorda em pagar a um vendedor por mercadorias depois de estas terem sido vendidas. Os negócios que operam em consignação são geralmente lojas de varejo especializadas em um tipo específico de produto de consumo. O negócio tira itens do vendedor e concorda em pagar uma porcentagem dos fundos gerados se a mercadoria for vendida.
Bens Embalados de Consumo
Bens Embalados de Consumo, muitas vezes abreviados para CPG, são itens que são usados diariamente pelo consumidor médio. Os bens desta categoria são aqueles que não têm uma vida útil longa e necessitam de ser substituídos frequentemente, em comparação com os bens que são utilizáveis por períodos prolongados de tempo. O mercado de CPG terá sempre consumidores, mas é competitivo devido à alta saturação do mercado e aos custos de troca extremamente baixos para o consumidor. Os exemplos mais óbvios de uma GPC são consumíveis como alimentos, bebidas e tabaco, assim como itens como roupas e produtos domésticos.
Taxas de conversão
Taxas de conversão de varejo medem a porcentagem de visitantes que fazem uma compra. Por exemplo, se 100 compradores visitam uma loja mas apenas 20 fazem uma compra, a taxa de conversão é de 20 por cento. Para medir com precisão a conversão de varejo, você deve contar as pessoas que entram numa loja, mas também levar em consideração parceiros, crianças e visitantes, tais como representantes de vendas ou pessoal de manutenção, que não representam potenciais compradores.
Co-Operative
Uma cooperativa é um negócio que pertence a uma comunidade de membros e não a investidores ou acionistas corporativos. Eles variam de enormes negócios de vários bilhões a pequenas empresas comunitárias. As cooperativas estão presentes em muitas indústrias em todo o país, desde a habitação à saúde, e o varejo à assistência social.
Depth of Assortment
Esta é a quantidade de cada item ou estilos diferentes de um produto que um varejista estoca. Por exemplo, uma loja pode querer manter os custos de inventário baixos e, como tal, ter um produto pouco profundo, o que significa que pode ter apenas 3-5 tipos diferentes de cada produto em estoque.
Dropshipping
Dropshipping é um modelo de negócio que permite a uma empresa operar de uma forma muito simplista. Este tipo de negócio não precisa de manter o inventário à mão, possuir um armazém para armazenar produtos ou preocupar-se em enviá-los directamente aos clientes. Um varejista parceiro com um fornecedor de dropshipship que cuida de praticamente todo o processo para eles. Uma vez que o produto é encomendado, o fornecedor de entrega entrega enviá-los-á directamente para o cliente do retalhista.
E-Tailing
Short para a venda a retalho electrónica, e-tailing refere-se à venda de bens e serviços através da Internet. Pode incluir a venda de produtos e serviços business-to-business, bem como business-to-customer. Isto é conseguido através de publicidade e assinaturas de conteúdo do site. Este método de vendas requer exposições e descrições detalhadas de produtos e serviços para dar aos compradores uma ideia precisa da aparência e qualidade dos produtos, sem necessidade de estarem numa loja física.
Vigilância Electrónica de Artigos
Vigilância Electrónica de Artigos, frequentemente abreviada para EAS, é um método tecnológico para evitar o furto em lojas. Etiquetas e etiquetas são afixadas em mercadorias de alto valor ou frequentemente roubadas e depois são removidas ou desativadas pelo pessoal após serem compradas para que não acionem o sistema de alarme. Nas saídas da loja, um sistema de detecção soa um alarme para alertar o pessoal quando ele sente que tags ativas estão passando por lá.
EMV (Europay, Mastercard, Visa)
EMV tecnologia é o padrão global para cartões de crédito que utilizam chips de computador para proteger e autenticar transações. Esta tecnologia encripta informações dos bancos e é muito mais segura do que os cartões de banda magnética mais antigos. Esta tecnologia reduz a chance de informações do cartão serem clonadas e utilizadas em transações fraudulentas. Confira este guia para algumas FAQs sobre EMV.
Endless Aisle
Um corredor infinito refere-se a uma loja de tijolos e matrizes que permite aos clientes ler todo o catálogo com o mínimo de esforço. Em vez de estocar cada artigo e esperar que o cliente passe o seu precioso tempo a navegar nas prateleiras sem fim, o retalhista fornece todo o catálogo para navegar num ecrã táctil ou num tablet.
Flash Sales
Uma venda flash é uma promoção ou desconto oferecido por uma loja, seja de comércio electrónico ou de tijolo e cimento, por um breve período. Como a quantidade da mercadoria é limitada, são oferecidos descontos mais elevados em comparação com as promoções frequentes. Isto encoraja a compra por impulso, pois o limite de tempo e a disponibilidade limitada incita os clientes a fazer uma compra por medo de perderem uma pechincha.
VER TAMBÉM: Como Aumentar as Vendas no Varejo – O Guia Final
Footfall
Footfall é a medida do número de pessoas que entram nas instalações da empresa. Ao contar quantas pessoas entram no seu espaço comercial, outras métricas importantes podem ser calculadas, métricas que são importantes para a sobrevivência na indústria do varejo, coisas como taxas de conversão e ATV’s.
Forecast
Uma estimativa da demanda futura de bens ou serviços. A demanda no passado é usada para calcular a demanda futura, com ajustes para tendências e tendências sazonais.
Franquia
Algumas empresas se expandem distribuindo seus produtos através de uma relação de licenciamento. Um franqueador emite uma licença para o franqueado operar sob o nome do negócio. Na maioria das circunstâncias, o franqueador especificará os produtos e serviços a serem fornecidos aos clientes pelo franqueado, fornecerá um sistema operacional, a marca, assim como suporte operacional. Subway e McDonald’s são alguns dos negócios mais populares que operam através de sistemas de franchising.
Green Retailing
Green Retailing é uma abordagem cada vez mais popular para a gestão de um negócio de retalho através da implementação de práticas e processos ambientalmente amigáveis e sustentáveis. Ao implementar tais processos, as empresas retalhistas podem tornar-se mais eficientes e poupar dinheiro no processo.
Margem Bruta
A margem bruta de uma empresa é a sua receita total de vendas menos o custo dos produtos vendidos, dividida pela sua receita total de vendas e depois expressa como uma percentagem. O percentual da receita total de vendas que a empresa mantém após lidar com os custos diretos de produção e venda dos produtos que ela vende é a margem bruta. Quanto maior a porcentagem, mais a empresa ganha com cada venda.
Hardlines e Softlines
Tão conhecidos como hard goods e soft goods, hardlines e softlines são dois grandes tipos de estoque de varejo. Os produtos macios são itens que são literalmente macios, tais como roupas. Os produtos duros são itens não pessoais como eletrônicos, eletrodomésticos e equipamentos esportivos.
Vendas de alta velocidade
Neste mundo de ritmo acelerado, os clientes exigem um serviço mais rápido e tempos de espera mais curtos. O varejo de alta velocidade tem tudo a ver com a otimização da experiência de compra do cliente e com a garantia de que ela se processe da forma mais rápida e tranqüila possível. Exemplos populares de varejo de alta velocidade são as mercearias drive-through, negócios móveis como caminhões de alimentos, ou qualquer negócio que utiliza uma promoção urgente ou vendas limitadas no tempo.
Compras de impulso
Uma compra de impulso é algo que um cliente compra sem plano prévio, muitas vezes por causa de um capricho ou impulso repentino. Um cliente que faz este tipo de compra é considerado um comprador de impulso.
Cadeia de Suprimentos Integrada
Gestão integrada da cadeia de suprimentos refere-se a uma abordagem específica de planejamento de recursos para a gestão tradicional da cadeia de suprimentos. Ao invés de ter múltiplos sistemas dentro da organização, uma empresa gerencia e facilita o relacionamento com todos os seus fornecedores e distribuidores através de um sistema centralizado.
Gestão do inventário
A gestão do inventário é importante para negócios de qualquer dimensão. É crucial para saber quando reabastecer itens, que quantidades comprar ou produzir e qual o preço a pagar aos fornecedores. As pequenas empresas podem automatizar a gestão diária de estoques adotando a tecnologia PDV e técnicas básicas de gestão de estoques.
Volume de negócios
A quantidade média de vezes que o estoque em estoque é vendido ou utilizado durante um determinado período é conhecida como rotação de estoque. Na maioria das circunstâncias, a alta rotatividade de estoque é boa, pois é um sinal de que você está vendendo um lote sem excesso de estoque. Se uma empresa desejar calculá-lo, o custo dos bens vendidos deve ser dividido pelo preço médio em estoque.
Layaway / Lay-by
Layaway, também conhecido como lay-by, funciona de forma diferente das compras com meios tradicionais como cartões de crédito ou planos de faturamento em prestações. Quando em um plano de lay-by você faz os pagamentos durante um período pré-determinado, mas ao contrário de quando você paga com cartão de crédito, sua mercadoria permanecerá na loja até que você tenha terminado de pagá-los por completo.
Leveraged Buy-Out (LBO)
Uma LBO é uma transação pela qual uma empresa é comprada com uma combinação de capital próprio e dívida. O fluxo de caixa da empresa é a garantia que é usada para garantir e pagar qualquer dinheiro que é emprestado. Os leveraged buy-outs geralmente ocorrem porque o retorno que será gerado na aquisição será consideravelmente maior do que os juros que são pagos sobre a dívida. Como tal, pode ser uma forma muito boa de beneficiar de elevados retornos, arriscando apenas um pouco de capital.
Loss Leader
Loss Leader são bens ou serviços que são oferecidos a taxas de desconto significativas, por vezes mesmo abaixo do custo, para atrair clientes para uma loja e promover as vendas. É um método experimentado e confiável de atrair clientes para as lojas e tem sido recebido com muito sucesso, especialmente por grandes varejistas de desconto. A idéia por trás desta estratégia de preços é que o cliente irá comprar o item líder de perda e outros produtos de dentro da loja que não são descontados.
Markdown / Markup
Markdowns são os descontos que os varejistas fazem na mercadoria a partir do preço marcado original. Ao contrário das vendas ou eventos promocionais, uma remarcação para baixo é quando o preço de lista é alterado para um preço mais baixo permanentemente. As mercadorias que não estão vendendo muito bem são geralmente marcadas para baixo. Markup é o montante pelo qual o custo de um produto é aumentado para derivar o preço de venda.
Merchandising
Merchandising é qualquer prática que ajuda a facilitar a venda de mercadorias a um cliente. Este termo refere-se a uma série de estratégias de marketing onde os retalhistas apresentam os bens e serviços aos potenciais clientes da forma mais apelativa e convincente possível, para os seduzir a separarem-se do seu dinheiro ganho com tanto esforço. A forma como os produtos são comercializados determina a probabilidade de um retalhista os poder vender. Ao seguir as melhores práticas, é mais provável que os clientes queiram gastar dinheiro.
Preço mínimo anunciado
Esta é uma política de preços do fornecedor que não permite aos retalhistas anunciar preços abaixo de um montante específico. Embora legalmente um retalhista não possa anunciar por menos do que este preço, pode, de facto, vender artigos na sua loja por menos do que este preço.
Pagamentos Móveis
Pagamentos móveis são enviados ou recebidos de um dispositivo móvel. Os pagamentos móveis são uma alternativa ao pagamento com dinheiro, cartões de crédito ou cheque. Alguns comerciantes preferem habilitar pagamentos móveis em seus negócios, pois isso simplifica o processo de pagamento para os clientes, fazendo com que o processo de checkout seja uma experiência mais perfeita.
Mobile Shopping
Este é o ato de fazer compras em um dispositivo móvel, por exemplo, um smartphone ou um tablet. Isto tem se tornado cada vez mais popular nos últimos anos, devido a muitos websites serem otimizados para exibição em dispositivos móveis e tablets. É praticamente o mesmo que comprar em um PC desktop ou laptop, apenas com uma tela menor.
Índice de vendas mensais
Esta é uma medida de vendas sazonais que pode ser calculada dividindo as vendas de cada mês pela média das vendas mensais e depois multiplicando esse número por 100. Qualquer resultado superior a 100 significa que houve crescimento, se for inferior a 100, então nesse mês houve uma perda.
Mystery Shopping
Mystery Shopping é um método de pesquisa que é usado para recolher feedback. Embora o meio mais comum de realizar esta pesquisa seja pessoalmente, ela também pode ser realizada por telefone ou através de consultas on-line, dependendo do tipo de feedback necessário. Enquanto as compras mistério são comumente usadas para pesquisa de mercado, também é usado para reunir dados sobre outros fatores que poderiam impactar a experiência do cliente. Por exemplo, a simpatia do pessoal ou a qualidade da comida num restaurante.
Niche Retailing
Um retalhista de nicho só vende um único tipo de produto dentro de uma categoria específica. Enquanto os retalhistas de nicho geralmente não atraem grandes grupos de consumidores, eles podem satisfazer as necessidades específicas dos pequenos grupos que visam. As tendências de retalho de nicho não se correlacionam com as tendências dos grandes retalhistas gerais que vendem uma variedade de produtos e como tal tentam alcançar o maior número possível de clientes.
Off-Price
Off-price retailers are retailers who provide high-quality items at extremely cheap prices. Eles normalmente vendem produtos em segunda mão ou itens fora de época. Estes retalhistas oferecem produtos suaves de marca a preços baixos. Eles podem se dar ao luxo de fazer isso comprando peças irregulares diretamente do fabricante, pedidos cancelados, produtos comprados por outros varejistas, e itens de fim de estação.
Omni-Channel Retailing
Omni-channel retailing é uma abordagem de vendas que visa dar aos clientes uma experiência de compra fluida qualquer que seja o meio que eles estejam usando para fazer compras. Quer estejam a comprar numa loja de comércio electrónico, por telefone, ou numa loja tradicional de tijolo e cimento. Esta abordagem utiliza múltiplos meios de promoção e distribuição de mercadorias. Por exemplo, websites e aplicativos, chamadas telefônicas, e-mails e mídias sociais.
Prazo de entrega de pedidos
Prazo de entrega de pedidos é o período entre quando o varejista faz um pedido com um fornecedor e quando o produto é entregue na sua loja.
Cumprimento doPCI
O Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) aplica-se a empresas que aceitam pagamentos com cartão de crédito, independentemente do tamanho do negócio. Qualquer empresa que aceita pagamentos com cartão, e armazena, processa e transmite dados do portador do cartão, deve hospedar esses dados com segurança com um provedor de hospedagem que esteja em conformidade com o PCI.
Planograma
Um planograma é um diagrama que demonstra como e onde os produtos devem ser exibidos em uma loja de varejo para aumentar o número de compras que um cliente faz. Os planogramas são uma parte vital do merchandising e do planeamento do espaço retalhista. Os planogramas são por vezes utilizados pelos fabricantes para sugerir as exposições mais eficazes para as suas mercadorias nas lojas.
PLU
Este termo significa “price look up”. Os códigos PLU são números de 4 ou 5 dígitos que têm sido usados pelos supermercados desde 1990 para tornar o check-out e controle de estoque mais fácil, mais eficiente e mais preciso. É um sistema eficaz que exibe a descrição e o preço de um item quando o número do item é inserido ou digitalizado no ponto de venda. Eles garantem que o preço correto seja pago pelos consumidores, eliminando a necessidade dos caixas tentarem identificar o produto.
Prtige Pricing
Uma estratégia de marketing em que os preços são estabelecidos mais altos do que o normal, pois preços mais baixos prejudicariam a identidade da marca em vez de ajudar nas vendas. Por exemplo, com perfume e roupas de alta gama. Há um certo conjunto de consumidores que acreditam que se o preço é estabelecido alto então denota a qualidade e prestígio do referido item. Os produtos de luxo satisfazem as expectativas deste nicho de clientes que procuram satisfazer o seu desejo de um estatuto social mais elevado através da propriedade do produto.
Ciclo de vida do produto
Este descreve as etapas pelas quais um produto passa desde quando era simplesmente uma ideia até ser retirado do mercado. Nem todos os produtos chegam à fase final, alguns continuarão a crescer de força em força enquanto outros sobem e descem. As empresas tentam prolongar o ciclo de vida dos seus produtos lançando campanhas publicitárias ou reduzindo o preço.
Sistema de Ponto de Venda (POS)
Na sua forma mais simples, um sistema de ponto de venda é uma caixa registadora que permite aos retalhistas anular as vendas e acompanhar as suas transacções. As configurações mais modernas incluem um computador e um monitor, uma gaveta de dinheiro, uma impressora de recibos, um visor de clientes e um leitor de códigos de barras. A maioria dos sistemas de ponto de venda também possui um leitor de cartões de crédito e débito.
Etiqueta Privada
Um produto é considerado parte de uma marca privada quando é fabricado por um terceiro, mas vendido sob a marca do varejista. Um benefício para isto é que o retalhista pode especificar tudo sobre o produto, desde os ingredientes e a embalagem até ao rótulo. Isto contrasta com a compra de produtos fabricados por outras empresas que vêm adornados com a sua marca.
Quantidade à mão / à ordem
Se a mercadoria está “à mão”, é algo que o retalhista tem em sua posse. Se algo está em ordem, este é estoque que o varejista tem em ordens de compra abertas ou ordens de fabricação.
Desconto por Quantidade
Este é um incentivo que é oferecido ao comprador, onde a compra de um item a granel resultará em um preço reduzido por unidade. Às vezes é apenas uma diferença minúscula, mas uma diferença não obstante. A procura de descontos de quantidade pode fazer uma grande diferença para as pequenas e médias empresas.
Relação de Vendas a Retalho
Quando uma empresa procura estabelecer e manter laços de longo prazo com os clientes, em vez de tratar cada transação de venda como um encontro completamente novo com eles, isto é conhecido como relação de varejo. Isto manifesta-se frequentemente sob a forma de programas de fidelização e um fantástico serviço ao cliente.
RFID
Radio-Frequency Identification (RFID) é o uso de ondas de rádio para ler e captar informação armazenada numa etiqueta. Um tag pode ser lido a vários metros de distância e não precisa estar diretamente na frente do leitor para ser rastreado. Os retalhistas podem usar etiquetas RFID para ajudar a gravar informação, incluindo quantidade de stock e localização precisa dos itens.
Showrooming
Showrooming é quando um cliente visita uma loja para ver um produto em carne e osso, mas depois passa a comprá-lo a um retalhista online. Isto acontece porque muitas pessoas preferem ver em primeira mão o que vão comprar, mas muitas vezes as coisas estão disponíveis mais barato em vendedores online. Por causa disso, seu revendedor local se torna essencialmente um showroom para eles.
Encolhimento
Encolhimento é a perda de mercadorias que podem ser acionados por motivos como roubo por funcionários, furto em lojas, erros administrativos, fraude de vendedor, danos na loja ou em trânsito, e erros de caixa. Encolhimento é a diferença entre o estoque registrado e o estoque real. A perda de dinheiro resultante é um enorme problema para os varejistas.
Comércio Social
Comércio Social é definido como a capacidade de fazer uma compra de uma empresa terceirizada dentro da experiência da mídia social. Um exemplo disso seria navegar e comparar produtos na página do Facebook de uma empresa e depois fazer a compra diretamente através do Facebook, em vez de ser redirecionado para o site da empresa para concluir a transação. Da mesma forma, um potencial cliente pode ver um Tweet sobre um produto e depois ser capaz de comprá-lo diretamente via Twitter em vez de ser redirecionado para o site do próprio varejista.
Unidade de Manutenção de Estoque
Uma unidade de manutenção de estoque (SKU) é um código de identificação que muitas vezes é exibido como um código de barras legível por máquina que permite aos varejistas manter o controle dos itens em seu inventário. Uma SKU não precisa ser atribuída a produtos físicos que estão no inventário do retalhista e pode ser atribuída a produtos intangíveis como reparações ou garantias.
Lealdade da loja
Quando um cliente gosta e confia numa loja, e faz continuamente compras lá sem ser influenciado pela publicidade ou ofertas especiais, isto é conhecido como fidelidade da loja. Os retalhistas podem encorajar isto oferecendo programas de prémios ou descontos especiais para clientes regulares. Um bom exemplo disso seria o cartão de fidelidade da Starbucks, onde são oferecidas bebidas grátis aos clientes.
Supply Chain Management
Supply Chain Management é a gama de atividades necessárias para planejar, controlar e entregar um produto. Ela engloba a aquisição de matérias-primas e a produção do item para distribuir a mercadoria ao cliente final. Tudo isso deve ser feito da maneira mais eficiente possível.
Tribotailing
Tribotailing refere-se à tática de atender a um pequeno grupo, ou tribo, de clientes. Tudo sobre o negócio é personalizado para apelar a esse nicho. Isto pode melhorar o desempenho com o público-alvo, mas também pode alienar potenciais compradores que não se encaixam perfeitamente na tribo.
Triplo Aluguer Líquido
Quando um proprietário arrenda um edifício a um retalhista com um triplo aluguer líquido, o inquilino é responsável pelo pagamento de todos os impostos imobiliários associados, seguro do edifício, e o custo de quaisquer reparações que o edifício necessite durante todo o período do aluguer. Os imóveis com um arrendamento líquido triplo geralmente têm renda mais baixa devido aos outros encargos.
Units Per Transaction (UPT)
UPT é a métrica que mede quantos itens um cliente compra em uma determinada transação. Ela pode ser calculada diariamente ou por um período mais longo. Esta é uma métrica importante que ajuda a medir o crescimento de um negócio, bem como a eficácia dos funcionários em certos ambientes de varejo.
Visual Merchandising
Visual merchandising é o ato de criar displays atraentes que farão com que o cliente compre mercadorias. Este é comprovadamente um meio eficaz de conduzir o tráfego pedonal e as vendas. O merchandising visual eficaz irá trazer os clientes para a loja e incentivá-los a fazer compras. O merchandising visual começa no exterior da loja, muitas vezes com vitrines atraentes, para atrair o cliente a entrar.
Warehouse Management System
Um sistema de gestão de armazém (WMS) é um software e processos gerais que permitem às organizações gerir e administrar as operações do armazém desde o momento em que as mercadorias ou materiais entram num armazém até à sua saída.
Webrooming
O oposto de showrooming, webrooming refere-se ao acto de olhar para um produto online antes de se aventurar a uma loja física e comprá-lo a partir daí. Os clientes às vezes optam por fazer isso, pois isso lhes permite ver os produtos na carne antes de decidir fazer a compra.
Wholesale
Vender por atacado significa que você geralmente vende o seu produto em grandes quantidades a um “intermediário” que depois passa a vendê-lo ao consumidor ou em alguns casos a outros varejistas. Devido ao alto volume de pedidos de compra, os atacadistas normalmente são capazes de comprar produtos de fabricantes a um preço mais baixo e adicionar suas margens.
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