Logística é uma despesa significativa para qualquer negócio moderno, com gastos relacionados à logística chegando a mais de $1,64 trilhões só no ano passado.
Dependente do tamanho da sua empresa e do preço, tamanho e peso dos seus produtos, você poderia gastar 11% da sua receita de vendas ou mais em armazenagem e transporte.
Mas a maioria das empresas simplesmente consideram-no como “o custo de fazer negócios”.
E essa é a forma errada de abordar a logística de saída. Ela impacta diretamente a experiência de cada cliente. Ao otimizar o processo, você pode não só reduzir os custos de execução, mas também transformar uma “despesa empresarial” em um motivo para escolher sua empresa.
Neste artigo, vamos cobrir tudo o que você precisa saber sobre logística de saída e como otimizar seus processos.
O que vamos cobrir:
- O que é logística de saída?
- Qual é a diferença entre a logística de entrada e a logística de saída?
- Exemplo do Processo Logístico de Saída
- Canais de Distribuição
- Impacto da Experiência do Cliente na Logística de Saída & Entrega
- Vantagens reais de um Processo Logístico de Saída Otimizado
- Como o OptimoRoute melhora a Logística de Saída
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O que é a Logística de Saída?
A logística de Outbound é um termo para os processos de armazenamento, movimentação e distribuição/entrega de mercadorias. As etapas da logística de saída são armazenagem e armazenamento, distribuição, transporte e entrega nas últimas milhas.
A logística de saída inclui todos os sistemas que ajudam a preparar um pedido para entrega e levá-lo ao cliente final através do serviço de entrega.
Vamos analisar mais a fundo as áreas individuais da logística de saída:
Armazenagem e armazenamento
Para atender à demanda à medida que você faz vendas contínuas, você precisa manter um excedente de produtos no armazenamento. Em janeiro de 2020, as empresas americanas tinham, em média, uma relação de 1,39 inventário para vendas mensais.
O objetivo do armazenamento é manter os produtos seguros e prontamente disponíveis enquanto aguardam a compra. Você pode armazenar os produtos em seu próprio armazém ou em um que seja de propriedade de um fornecedor de logística terceirizado.
Gestão do inventário
A gestão do inventário envolve a recolha, embalagem e armazenamento das suas mercadorias no local certo. Muitos armazéns têm sistemas de gerenciamento de estoque para ajudar com isso.
Transporte
Próximo, é o processo de envio de produtos para centros de distribuição/parceiros. Nesta fase, o transporte é normalmente feito por grandes caminhões/aviões/carga. As longas distâncias e grandes volumes podem ser um desafio.
Entrega na última milha
Entrega na última milha é o passo mais importante, e é também o mais caro. Isto é quando a sua encomenda vai do centro de distribuição para a porta do seu cliente. Esta tarefa é normalmente realizada por uma grande frota de caminhões ou vans menores.
Se você vende diretamente ao consumidor, por exemplo, de uma loja de comércio eletrônico ou catálogo, você precisa cobrir eficazmente estas quatro etapas.
Desde a gestão do produto em seu armazém até a preparação da encomenda e sua passagem para um serviço de frete, e a entrega da mercadoria final, cada etapa impacta se a encomenda chega à porta do cliente a tempo.
Pense apenas em tudo o que acontece nos bastidores para que a Amazon possa oferecer a entrega no mesmo dia a partir das vendas online.
Qual é a diferença entre logística de entrada e de saída?
A diferença chave entre a logística de entrada e a de saída é simples: A logística de entrada refere-se a todos os processos relacionados com a obtenção dos seus produtos dos seus fornecedores e fabricantes – produtos que entram. Inclui o fornecimento, compra, armazenamento e distribuição de mercadorias e devoluções de fornecedores.
Por outro lado, a logística de saída tem tudo a ver com a entrega de produtos aos clientes – encomendas a sair. Inclui gestão de estoque, gestão de pedidos, embalagem, distribuição e mais.
Um exemplo de logística de saída
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Nesta seção, vamos cobrir um exemplo de um processo de pedidos de logística de saída.
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Vamos examinar cada etapa para uma empresa de comércio eletrônico que vende produtos de consumo.
O cliente faz o pedido
O cliente faz o pedido de um produto específico no seu site de comércio electrónico ou através do seu catálogo.
O pedido é confirmado, e os produtos colhidos no armazém
O armazém confirma os produtos encomendados, os trabalhadores escolhem o inventário relevante. Se estiver no local, o sistema WMS ajusta a contagem de produtos com base na identificação do produto ou unidade de manutenção de estoque (SKU).
Ordem é embalada no depósito
Os trabalhadores no depósito embalam os produtos e os preparam para o envio, movendo-os para o cais de carga.
Os camiões recolhem as encomendas diárias
Camiões de carga recolhem diariamente as encomendas com destino aos centros de distribuição relevantes.
Camiões conduzem aos centros de distribuição
Os camiões entregam o inventário encomendado no centro de distribuição mais próximo do cliente.
Os motoristas de entrega recolhem os pedidos nos centros de distribuição
Os motoristas de entrega recolhem os pedidos individuais nos centros de distribuição para a sua área de entrega.
A embalagem é entregue ao cliente
A embalagem chega à porta do cliente, completando o processo logístico.
Canais de Distribuição
Negócios que não vendem diretamente aos consumidores, não lidam com toda a cadeia logística de saída.
>Se o seu principal canal de distribuição é um atacadista ou varejista online que atende pedidos, como o Amazon FBA, é uma história diferente. A sua principal preocupação não é optimizar cada etapa do processo. Você precisa escolher atacadistas, distribuidores ou varejistas confiáveis e desenvolver fortes relações com eles.
Trabalhar de perto com parceiros da cadeia de suprimentos
O fim da gestão da cadeia de suprimentos é uma parte crítica da sua logística de saída. Portanto, se você não lida com tudo sozinho, certifique-se de trabalhar de perto com varejistas ou distribuidores de terceiros.
Um excelente exemplo de colaboração é P&G e a parceria da cadeia de suprimentos do Walmart. Eles compartilham dados e coordenam ajustes em tempo real para atender às mudanças nas demandas do mercado de bens de consumo.
Uma boa maneira de iniciar uma parceria pode ser coordenar esforços publicitários. Se você mostrar interesse em melhorar o resultado final para seus varejistas ou atacadistas, eles estarão mais interessados em seus produtos.
Logística de saída e entrega Impactos diretos na experiência do cliente
Não importa se você vende produtos de consumo ou soluções personalizadas para as empresas. A logística de saída desempenha um grande papel na satisfação do cliente para fabricantes ou retalhistas online.
E 81% das empresas destacam a experiência do cliente como uma vantagem competitiva.
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Below, listamos os três principais critérios para satisfazer as expectativas dos clientes e mantê-los felizes.
Estas três áreas são essenciais para satisfazer e exceder as expectativas dos clientes e garantir o negócio de retorno a longo prazo.
A entrega pontual é essencial
É 2020. Com a Amazon liderando o pacote com entrega no mesmo dia, você não pode mais se dar ao luxo de atrasar remessas e pacotes.
A cada hora que a sua encomenda é atrasada é outro fardo para a relação com o cliente. Para ter sucesso no comércio electrónico, não basta prometer uma entrega rápida, tem de cumprir essa promessa.
A entrega no endereço errado é inaceitável
O que é pior do que receber uma encomenda atrasada? Não receber a encomenda de forma alguma porque foi mal manuseada e enviada para o local errado.
O produto deve chegar em condições aceitáveis
Se o produto for entregue a tempo, mas está em condições inutilizáveis ou severamente danificadas, o seu cliente não ficará satisfeito. É uma experiência ainda pior do que uma entrega atrasada.
Se você usar um fornecedor de logística terceirizado, você deve escolher um de confiança.
Vantagens reais de um processo logístico de saída otimizado
Otimizar a sua logística de saída e o processo de entrega não é apenas tornar o cliente marginalmente mais feliz – tem um impacto real e tangível no resultado final da sua empresa.
Entregas mais rápidas
63% dos compradores online esperam agora um envio de três dias para envios domésticos. Ser capaz de satisfazer esta expectativa é um requisito para fazer negócios online em 2020.
Com o OptimoRoute, você pode facilmente planejar a rota mais rápida e eficiente para todos os seus motoristas de entrega. As nossas ferramentas de planeamento consideram todos os factores, incluindo localização, capacidade do veículo e capacidades como refrigeração, o que melhora o planeamento da carga e acelera significativamente a sua entrega na última milha.
Mais entregas dentro do prazo
Com o OptimoRoute como parte do seu processo logístico, é fácil ter em conta os desafios do mundo real. O nosso software considera todos os factores, tais como tempos de condução, janelas de tempo, horário de trabalho, encomendas de alta prioridade, salários, capacidade do veículo, pontos de partida e de chegada do condutor, e muito mais, no cálculo das rotas.
Comutar para o OptimoRoute ajudou a Hardie’s Fresh Foods a melhorar a sua taxa de entrega pontual em 5% em poucos meses de 89% para 94%, com uma taxa de melhoria de 1,5% MoM.
Menos encomendas canceladas e entregas falhadas
Usar o OptimoRoute, além do seu software de gestão de inventário, aumenta a precisão da expedição. É mais fácil para a sua equipa garantir que cada carga acaba no camião de entrega apropriado.
Tambem, o nosso factor de rotas nas janelas de tempo e garantir que as entregas são feitas quando os clientes estão realmente em casa.
Alterações de horários de última hora dos clientes podem complicar um plano/rota, mas o OptimoRoute recalcula automaticamente as rotas e horários durante o voo.
Tente gratuitamente
Reduza os seus custos operacionais em 30%
Aumente a capacidade de entrega por 43%
Plan 7x mais rápido
Realtime Order Tracking mantém os clientes no loop
Consumidores modernos não estão satisfeitos com ETAs vagos. Eles querem dados em tempo real que lhes digam onde está o seu pedido agora mesmo.
Com o OptimoRoute, você tem acesso aos nossos ETAs em tempo real como um recurso destacado. Os dados de localização em tempo real ajudam a aumentar a lealdade e satisfação, e reduzem drasticamente o número de consultas ao suporte ao cliente ‘Onde está o meu pacote?’.
Clientes mais felizes = mais compras repetidas e maior lealdade à marca
Com mais entregas no tempo ou antes, pacotes em melhores condições, e menos pedidos cancelados, os seus clientes ficarão mais felizes.
Os clientes fiéis estão dispostos a gastar até 36% mais com uma marca e são muito mais propensos a fazer compras repetidas.
Como o OptimoRoute Melhora a Logística de Saída
A base de uma estratégia logística saudável é usar as ferramentas certas. Ela irá ajudá-lo a controlar todos os aspectos da sua rede de distribuição.
OptimoRoute pode ajudá-lo a ganhar vantagem no seu mercado com uma melhor gestão logística e planeamento de rotas.
O planeamento de rotas do OptimoRoute é até 8 vezes mais rápido
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Se tiver 100 ou 1000 encomendas, o OptimoRoute calendariza as melhores rotas instantaneamente. A sua equipa de planeamento pode concentrar-se em decisões de alto nível em vez de fazer horas de encaminhamento manual.
Após mudar para o OptimoRoute, a Hardie planeia 8 vezes mais rápido, com uma redução de 60% nas horas de trabalho necessárias para tarefas operacionais.
Maximize a capacidade de entrega da sua frota existente
Com as nossas ferramentas de optimização de rotas, os seus condutores seguirão sempre a rota mais curta e eficiente.
Southern Star utilizou o OptimoRoute para aumentar a sua capacidade de encomendas em 100%, mantendo a mesma frota e mão-de-obra. Planejamento automatizado, muito mais rápido, rotas mais eficientes e suporte complexo ao fluxo de trabalho transformaram a forma como eles operavam seus negócios.
Forneça fácil múltiplos depósitos e centros de distribuição
A manutenção da rota entre seus clientes e seus produtos armazenados a curto prazo é a chave para manter tempos de entrega rápidos.
Usando o OptimoRoute, é fácil planejar entregas e programações com um ponto de início e fim diferente. Isso facilita o fornecimento de uma extensa rede logística com uma frota limitada de caminhões ou vans.
Realtime Order Tracking and notifications
Se você quiser minimizar as entregas falhadas, seus clientes precisam saber exatamente quando seus motoristas de entrega chegarão.
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Com o rastreamento de entrega/embalagem GPS em tempo real e notificações por e-mail e SMS, os clientes podem se preparar e estar prontos no momento da entrega.
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Assegure a conformidade do motorista
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Os horários avançados do OptimoRoute incluem almoço e pausas de direção necessárias, tornando a conformidade fácil e indolor.
Quilometragem melhorada: menos gasolina utilizada por entrega
Quanto mais curta for a sua rota, menos gasolina e tempo de condução o seu condutor irá utilizar para cada entrega. Esse é um dos principais benefícios do uso do OptimoROute
Com as ferramentas de planejamento de rotas do OptimoRoute, a Gallagher Pools e Spas, com apenas uma frota de 20 motoristas, foi capaz de reduzir a quilometragem em 8.000 milhas a cada mês.
Melhor carga de trabalho para os motoristas
Com menos tempo na estrada, você reduz as despesas gerais da folha de pagamento, aumenta suas receitas e melhora a carga de trabalho para seus motoristas.
Mas isso não é tudo.
OptimoRoute utiliza recursos de distribuição de carga de trabalho complexos automatizados para ajudá-lo a reduzir as horas extras e equilibrar as cargas de trabalho uniformemente entre seus motoristas.
Pensamentos Finais
Se você se contentar com ok ou “bom o suficiente”, a logística e o atendimento de pedidos sempre permanecerá uma despesa ao invés de um ativo comercial.
Entendendo seus canais de distribuição e cada passo do processo é um bom começo, mas você não irá longe sem as ferramentas certas. Com o OptimoRoute, você pode transformar completamente o seu processo logístico de muitas maneiras:
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- Velocidade nos tempos de entrega
- Melhorar a sua taxa de entrega a tempo
- Guardar tempo no planeamento
- Maximizar a capacidade de entrega
- Minimizar as entregas falhadas
- Melhorar a carga de trabalho dos seus condutores
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Se estiver pronto para melhorar as suas taxas de OTD, reduza a sua folha de pagamentos, e melhore a vida profissional dos seus motoristas, leve hoje o OptimoRoute para um test-drive gratuito.