O que é Liderança de Opinião?
O mais importante para o comerciante é compreender o papel da ‘liderança de opinião’ no marketing de bens e serviços. A liderança de opinião, também conhecida como comunicação boca a boca, é uma importante influência pessoal sobre os consumidores. Com a proliferação do uso do telefone celular e do e-mail, muitas pessoas estão sempre disponíveis para amigos, familiares e associados de negócios. A mensagem se espalha como um vírus entre as pessoas. Os líderes de opinião oferecem conselhos ou informações sobre um produto, serviço e como um determinado produto pode ser utilizado. As palavras da boca se dão através da comunicação pessoal ou cara a cara.
Image: Liderança de Opinião – Significado, Definição, Características
Definição de Liderança de Opinião
Opinião liderança é definida como o processo em que uma pessoa influencia informalmente as atitudes ou ações de outra pessoa, que pode ser identificada como líder de opinião. Eles oferecem conselhos informais sobre o produto ou serviço. Os líderes de opinião fazem parte dos grupos sociais. Eles têm uma rede de comunicação social. A comunicação é de natureza informal e interpessoal que acontece entre aqueles que não estão associados diretamente à fonte de venda comercial.
Exemplos de liderança de opinião
O papel da liderança de opinião pode ser visto nos seguintes exemplos.
1. Durante uma conversa casual, um amigo fala sobre o carro que ele comprou recentemente. Ele recomenda comprá-lo.
2. Uma pessoa mostra a um amigo fotografias de sua recente viagem ao exterior. Ele sugere que, usando uma determinada marca de câmera, fotos melhores poderiam ser tiradas.
3. Uma família quer ter uma piscina em sua casa espaçosa. O chefe da família pergunta aos vizinhos qual empresa de construção de piscinas eles devem chamar.
4. Um pai quer admissão para seu filho em uma determinada escola. Ele contacta outros pais que enviam os seus filhos para a mesma escola.
Características dos líderes de opinião
Opinião liderança é um processo dinâmico. É a força de consumo mais poderosa. Como fontes de comunicação informal, ela efetivamente influencia os consumidores em suas decisões relacionadas ao produto. A dinâmica da liderança de opinião pode ser discutida sob os seguintes títulos:
- Fonte de informação credível,
- Fornecimento de informação tanto positiva como negativa do produto,
- Fonte de informação e aconselhamento,
- Duas vias,
- Características específicas.
Fonte credível,
Líderespinion são conhecedores. Seu conselho sobre um produto ou serviço é considerado confiável. Como os líderes de opinião são fontes informais de informação, é percebido que eles dão conselhos no melhor interesse dos que procuram opinião. A informação em primeira mão recebida dos líderes de opinião ajuda a reduzir os riscos percebidos. Ela aborda adequadamente a ansiedade na compra de novos produtos, pois a opinião é baseada na experiência em primeira mão.
Provisão de Informação Positiva e Negativa do Produto
Marketers fornecem informações que são invariavelmente favoráveis aos produtos que eles estão comercializando. Mas os líderes de opinião não estão diretamente associados com os marqueteiros. Eles fornecem informações favoráveis e desfavoráveis sobre o produto. Portanto, os formadores de opinião têm fé nos formadores de opinião. Eles estão confiantes de que estão recebendo informações positivas e negativas de forma precisa.
Fontes de informação e aconselhamento
Líderes de opinião são a fonte tanto de informação como de aconselhamento. Eles simplesmente compartilham sua experiência sobre um produto ou serviço. A sua conversa está relacionada com o que eles sabem sobre um produto. Em suas palestras mais agressivas, eles aconselham outros a comprar ou evitar um produto específico. Eles baseiam seus conselhos em razões adequadas.
Duas vias
Líderes de Opinião em uma situação relacionada a um produto tornam-se receptores de opinião em outra situação, mesmo para o mesmo produto. Por exemplo, um novo proprietário pensando em comprar um movedor de grama procura informações e conselhos de outras pessoas sobre qual marca escolher. Depois de comprar o movedor de grama, ele pode ficar satisfeito com o produto (na experiência pós-compra). Agora ele tem uma necessidade premente de falar favoravelmente sobre a compra a outras pessoas para confirmar a correcção da sua escolha. Na primeira instância, ele é um receptor de opinião e na segunda ele é um líder de opinião.
Por vezes, um líder de opinião é influenciado por um receptor de opinião. Por exemplo, uma pessoa pode recomendar um hotel favorito ao seu amigo. Em resposta, o formador de opinião dá os seus próprios comentários sobre esse hotel. Finalmente, o líder de opinião pode vir a perceber que o hotel é muito pequeno, muito isolado e oferece menos comodidades que outros hotéis.
Características específicas
Líderes de opinião possuem características de personalidade distintas. Estes incluem autoconfiança e gregarismo. Eles são socialmente inclinados, francos e são conhecedores.