Kubler-Ross Five Stage Model

Quando você ouve o nome Elisabeth Kubler-Ross é geralmente por causa de seu trabalho influente sobre a morte e a morte.

Então você pode se surpreender ao encontrar seu modelo de cinco estágios sendo usado para entender o gerenciamento de mudanças.

Em seu livro de 1969 “On Death And Dying” ela descreveu cinco estágios de luto. Estes estágios representam a gama normal de sentimentos que as pessoas experimentam quando enfrentam a morte ou mudanças significativas em suas vidas.

Todas as mudanças envolvem perda em algum nível. O modelo dos “cinco estágios” é usado para entender como as pessoas reagem às mudanças em diferentes momentos.

Os estágios foram observados primeiramente como uma resposta humana à aprendizagem sobre doenças terminais. Eles também foram adaptados para entender nossas respostas individuais a todos os tipos de mudança.

Elisabeth Kubler-Ross

Os cinco estágios de luto Kubler-Ross observados e sobre os quais escreveu são:

1. Negação
2. Anger
3. Barganha
4. Depressão
5. Aceitação

Reacções normais à mudança

Quando Kubler-Ross escreveu sobre estes estágios ela explicou que estas são reacções normais que temos a trágicas notícias.

Na verdade ela chamou-os de mecanismos de defesa ou mecanismos de enfrentamento pelos quais precisamos passar a fim de gerenciar a mudança.

Não nos movemos através dos estágios um de cada vez, de uma forma limpa, linear, passo a passo. Isso seria muito fácil demais!

O que acontece é que nós ocupamos diferentes estágios em diferentes momentos e podemos até voltar aos estágios em que já estivemos antes.

Kubler-Ross disse que os estágios podem durar diferentes períodos de tempo e vão se substituir ou existir lado a lado às vezes.

Idealmente seria bom pensar que vamos chegar à fase de ‘Aceitação’ enquanto gerenciamos a mudança, mas algumas pessoas ficam presas nos estágios e acham difícil ou impossível seguir em frente.

Vejamos como as pessoas reagem em cada um dos cinco estágios.

Os cinco estágios de mudança

Shock ou Negação

“Não posso acreditar”, “Isto não pode estar acontecendo”, “Para mim não!”, “De novo não!”

A negação é normalmente uma defesa temporária que nos dá tempo para absorver notícias de mudança antes de passarmos para outros estágios. É o estágio inicial de entorpecimento e choque. Nós não queremos acreditar que a mudança está acontecendo.

Se pudermos fingir que a mudança não está a acontecer, se a mantivermos à distância, então talvez tudo desapareça. Isto é um pouco como uma avestruz a enterrar a cabeça na areia.

Anger

“Porquê eu? Não é justo!” “Não! Não posso aceitar isto!”

Quando percebemos que a mudança é real e nos afectará a nossa negação normalmente transforma-se em raiva. Agora ficamos zangados e procuramos culpar alguém ou outra coisa por nos ter feito isto acontecer.

O que é interessante é que a nossa raiva pode ser dirigida em muitas direcções diferentes.

Eu já vi pessoas zangadas com o chefe, com eles próprios, ou até com Deus. Nestes tempos económicos difíceis é frequentemente a economia que é culpada. É culpa do governo, ou da alta gerência, por não planejar corretamente.

Pode achar que é mais irritável com os colegas ou com a família. Vai reparar que outros vão encontrar falhas com as coisas mais pequenas.

Barganha

“Deixe-me viver para ver os meus filhos formarem-se”; “Faço qualquer coisa se me der mais tempo Mais uns anos?”

Esta é uma reacção natural daqueles que estão a morrer. É uma tentativa de adiar o que é inevitável. Muitas vezes vemos o mesmo tipo de comportamento acontecer quando as pessoas estão a enfrentar mudanças.

Começamos a negociar a fim de adiar a mudança ou encontrar uma saída para a situação.

A maior parte destas barganhas são negócios secretos com Deus, outros, ou a vida, onde dizemos “Se eu prometer fazer isso, então você faz a mudança não acontecer comigo”.

Em uma situação de trabalho alguém pode trabalhar mais e colocar muitas horas extras para se provar de valor inestimável, a fim de evitar a redução.

Depressão

“Estou tão triste, por que se preocupar com qualquer coisa?”; “De que adianta tentar?”

Quando percebemos que barganha não vai funcionar, a realidade da mudança se instala. Neste ponto, tomamos consciência das perdas associadas à mudança e do que temos que deixar para trás.

Esta tem o potencial de mover as pessoas para um estado triste, sentindo-se deprimidas e deprimidas com pouca energia.

A fase de depressão é muitas vezes perceptível de outras formas no local de trabalho.

As pessoas que lidam com mudanças no trabalho podem chegar a um ponto de se sentirem desmotivadas e incertas quanto ao seu futuro.

Passamos recentemente por um grupo de funcionários do banco perguntando por que eles deveriam continuar dando o melhor de si no trabalho quando não estavam seguros de que seus empregos estavam seguros; e o banco obviamente não estava comprometido com eles.

A minha experiência é que há um aumento do absentismo neste momento, pois as pessoas usam licenças por doença e tiram dias de ‘saúde mental’.

Aceitação

“Vai ficar tudo bem”; “Não posso lutar contra isso, mais vale preparar-me para isso”.

As pessoas percebem que lutar contra a mudança não vai fazer com que ela desapareça, passam para uma fase de aceitação.

Não é um espaço feliz, mas uma atitude resignada em relação à mudança, e uma sensação de que eles devem continuar com ela.

Pela primeira vez, as pessoas começam a considerar as suas opções. Eu acho que é um pouco como um trem entrando em um túnel. “Não sei o que há lá dentro, tenho de continuar nesta via, tenho medo mas não tenho opção, espero que haja luz no final…”

Este pode ser um espaço criativo, pois obriga as pessoas a explorar e a procurar novas possibilidades. As pessoas me dizem que aprendem muito sobre si mesmas, e é sempre bom reconhecer a bravura que a aceitação requer.

A Curva de Mudança

Os estágios de mudança são tipicamente representados na forma de um diagrama da curva de mudança.

O diagrama da curva de mudança é valioso porque:

• dá uma visão instantânea do modelo, e
• conveia níveis de emoção ou energia experimentados pelas pessoas enquanto lidam com a mudança em suas vidas.

A Curva de Mudança Kübler-Ross é a Trade Marked (TM) pela Elisabeth Kübler Ross Family Limited Partnership. Não pode ser usada para fins comerciais sem autorização prévia por escrito e licenciamento da Elisabeth Kübler Ross Family Limited Partnership.

Felizmente, usando o diagrama da curva de mudança pode levar você a acreditar que o processo de mudança é linear.

É fácil assumir que o processo de mudança começa com ‘Choque’ ou ‘Negação’ e que deve terminar com ‘Aceitação’ após passar por cada fase.

Remember, Kubler-Ross enfatizou que nos movemos entre as fases.

Você pode chegar a um estágio em que você sente que aceitou a mudança, mas enquanto toma café no trabalho você ouve notícias que o jogam de volta na raiva ou na negação.

Mover-se entre os estágios é normal!

O único momento de preocupação é ficar preso em um dos estágios. A ‘Raiva’ e a ‘Depressão’ são dois dos estágios onde as pessoas podem facilmente ficar presas.

Quando isto acontece preste atenção ao que está acontecendo na vida desta pessoa e ajude-a a seguir em frente. Se você está preso em uma destas fases, considere falar com alguém ou encontrar-se com um profissional.

Kubler-Ross e o fio da Esperança

Embora ela não inclua a Esperança como um dos cinco estágios neste modelo, Kubler-Ross acrescenta que a Esperança é um fio importante que percorre todos os estágios.

Esta esperança é a crença de que haverá um fim positivo para a mudança e que há algum significado que eventualmente será aprendido com a experiência.

Na minha experiência, este é um indicador importante da nossa capacidade de navegar com sucesso na mudança. Mesmo nas circunstâncias mais difíceis, há uma oportunidade de crescimento e aprendizagem.

E haverá um fim para a mudança.

Valor do modelo Kubler-Ross

Quando eu uso este modelo eu acho que a maioria das pessoas ficam aliviadas para identificar o estágio em que se encontram atualmente, assim como reconhecer o que sentiram anteriormente.

As pessoas identificam-se com os estágios das experiências passadas de mudança que podem ter sido de natureza pessoal.

É também um enorme alívio saber que estas reacções e sentimentos são normais e não são sinais de fraqueza ou que estão a desmoronar-se.

O modelo Kubler-Ross é muito útil para identificar e entender como outras pessoas estão lidando com a mudança. As pessoas imediatamente percebem melhor as suas reacções e porque é que os colegas se estão a comportar de uma determinada forma.

Críticas?

Nem todos concordam que este modelo é útil. Os principais críticos dizem que os cinco estágios são muito simplistas e não descrevem adequadamente a ampla gama de emoções que as pessoas experimentam durante a mudança.

O modelo também é criticado por fazer suposições sobre a ampla aplicabilidade. Os críticos dizem que é improvável que as pessoas em todo o mundo experimentem as mesmas reacções e emoções.

Para ser justo, o prefácio de “Sobre a Morte e a Morte” observa isto e menciona que estas são reacções generalizadas e as pessoas podem desejar dar-lhes nomes diferentes de acordo com a sua experiência.

Eu sempre achei este modelo útil e utilizo-o porque é fácil de compreender. As pessoas são capazes de aplicá-lo em suas vidas e contar aos outros sobre ele também.

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