Morgan & Morgan está lidando com processos em nome de consumidores que receberam ligações indesejadas de cobradores de dívidas, bancos e outras empresas em seus telefones celulares. De acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor Telefônico (TCPA), os indivíduos devem fornecer consentimento expresso para receber certos tipos de chamadas e ter o direito de dizer a essas empresas, incluindo cobradores de dívidas, para pararem de ligar. Para cada chamada indesejada, um consumidor pode receber entre $500 e $1.500,
Se você recebeu chamadas indesejadas para o seu celular, nossos advogados podem ajudá-lo a apresentar um pedido de indenização. Nós ajudamos as pessoas que são erroneamente contactadas por uma empresa à procura de uma pessoa diferente, bem como aquelas que foram contactadas depois de solicitar que uma empresa deixe de ligar. Se você tiver dúvidas sobre seus direitos sob o TCPA, entre em contato conosco hoje mesmo preenchendo nosso formulário gratuito de análise de casos sem compromisso.
O que é um Robocall?
Robocalls incluem chamadas telefônicas automatizadas feitas através de discagem automática, bem como aquelas que contêm mensagens pré-gravadas. Isto significa que mesmo que você receba uma chamada de uma pessoa ao vivo, a chamada ainda é considerada um robocall se for feita usando um autodialer.
O que é um Autodialer?
A lei proíbe especificamente as empresas de usar autodialers para ligar para as pessoas. Um auto-discador é qualquer tipo de equipamento ou software de computador que disque números de telefone sem intervenção humana. Mesmo que uma pessoa viva esteja do outro lado de uma chamada indesejada que você recebe, é possível que a chamada tenha sido feita usando um auto-discador. Se você pegar o telefone e for recebido por uma mensagem pré-gravada, a chamada foi quase certamente feita usando um auto-discador. Além disso, chamadas feitas usando o auto-discador frequentemente resultam em desligamentos ou longos períodos de “dead air” antes de uma pessoa ao vivo entrar na linha.
I Recebo Robocalls no Meu Celular. Isto é legal?
Depende de como a chamada foi feita. O TCPA, aplicado pela Comissão Federal de Comunicações (FCC), estabelece requisitos rigorosos para as empresas que fazem chamadas robóticas para ajudar a evitar que os consumidores recebam chamadas telefônicas pré-gravadas ou discadas automaticamente. É ilegal se as chamadas não solicitadas não atenderem aos seguintes requisitos.
Express Written Consent
Prior para a colocação de robocalls e usando discadores automáticos, os telemarketers devem receber as assinaturas escritas ou eletrônicas dos consumidores, conhecidas como consentimento expresso por escrito. A definição de consentimento expresso por escrito da FCC sob a TCPA corresponde à da Lei E-SIGN que define uma assinatura eletrônica como “um som eletrônico, símbolo ou processo anexado ou logicamente associado a um contrato ou outro registro e executado ou adotado por uma pessoa com a intenção de assinar o registro”. Isto significa que o consentimento pode ser dado de várias maneiras, incluindo marcar uma caixa de consentimento em um formulário on-line.
As empresas, no entanto, devem declarar claramente que os clientes consentem em receber robocalls ao enviar seus números de telefone. Além disso, as empresas não podem exigir consentimento como pré-requisito para a compra de bens ou serviços e estão proibidas de coletar números de celular através de transações não relacionadas, chamadas recebidas ou contratos de terceiros.
Uma opção para “Opt Out”
Independentemente de um telemarketer ligar ou deixar uma mensagem de voz, ele ou ela deve fornecer uma opção para o destinatário optar por não receber as chamadas. Ao atender uma chamada, esta opção deve ser dada no início da mensagem, e ao deixar mensagens de voz, os operadores de telemarketing devem fornecer números de retorno de chamadas gratuitas para que os destinatários possam adicionar seus números de telefone a uma lista de chamadas não atendidas.
Identificação do operador
As empresas que colocam chamadas robocall devem fornecer aos destinatários vários tipos de informação.
No início de uma mensagem, o chamador deve indicar:
- A sua identidade
- A identidade da empresa em cujo nome está a efectuar a chamada
Durante ou após a mensagem, o chamador deve fornecer:
- O endereço da empresa responsável por fazer a chamada
- O número de telefone dessa empresa
Quem posso processar?
Os consumidores podem ser capazes de entrar com ações judiciais contra os seguintes tipos de instituições para a colocação de robocalls:
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- Automadores de dívidas
- Emprestadores de empréstimos a estudantes
- Empresas de cartões de crédito
- Cheque empresas de cobrança
- Bancos
- Mortgage companies
- Finance companies
- Retalhistas
- Empresas que fazem chamadas alegando informar as pessoas que ganharam um sorteio, um cruzeiro gratuito, etc.
Os nossos advogados querem ouvir especificamente os consumidores que receberam robocalls de qualquer uma das seguintes empresas:
- Aagon
- ADT Security
- All American Medical Supply II, Inc.
- Financeiramenteiramenteiramente
- American Collection Services
- Aquino
- Asset Acceptance
- Bank of America
- Capital One
- Chase
- Check Mart
- Bureau de Informação de Coleta
- Comenity
- Sistemas Financeiros Comunitários
- Suprimento Diabético Dependente, LLC
- Descobrir
- Dish Network
- Drive Time
- E Title Loans
- Enhanced Recovery Company
- GC Services
- GE Money/GENPAC
- GE Retail Capital Bank
- Gila, LLC
- Global Healthcare Management LLC
- Árvore verde
- Heritage Diabetic Supply
- HSBC
- IC Systems
- iYogi, Inc.
- Marca Um
- Gestão de Crédito de Países Médios
- Nationstar
- Ajustes de Crédito Nacionais
- NCO
- Ocwen Financial
- Suprimento Médico de Uma Fonte, LLC
- P&B Capital
- Palisades Collection
- Pendrick Capital Partners
- Pinnacle Security LLC
- Portfolio Recovery Associates
- Capital de Emergência
- Sallie Mae
- Santander
- Saracare LLC
- Spectrum Diabetic Supply
- US Fast Cash
- U.S. Healthcare Supply LLC
- Verizon Wireless
- Wells Fargo
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Exemplo de Violação TCPA: Número Errado
A partir do TCPA, as empresas devem cumprir com os pedidos de não chamada e os consumidores podem revogar sua permissão para receber robocalls a qualquer momento. Isto também se aplica aos cobradores de dívidas – que devem parar de ligar a pedido mesmo que o consumidor ainda esteja endividado com a empresa – e qualquer empresa que tenha sido avisada que tem o número errado.
Por exemplo, no recente processo Osorio v. State Farm Bank, o reclamante alega que uma empresa de cobrança de dívidas fez mais de 300 ligações indesejadas para o seu celular, mesmo depois que ele disse ao cobrador de dívidas para parar de ligar para ele. No processo, Osorio alega que seu companheiro de casa, que é titular de um cartão de crédito do Seguro Agrícola Estadual, forneceu à empresa seu número de telefone como contato de emergência, mas quando ela ficou para trás em seus pagamentos, a empresa procurou o dinheiro entrando em contato com o reclamante. Um painel de juízes que analisou o caso considerou que a Fazenda Estadual violou o TCPA quando continuou a ligar para Osorio, apesar do fato de que o seu companheiro de casa devia dinheiro à empresa. Leia mais sobre a importância desta decisão aqui.
Posso processar os Telemarketers?
Sim. Os Telemarketers devem seguir as mesmas diretrizes que os cobradores de dívidas, bancos, agências de cartão de crédito e qualquer outra empresa que faça chamadas de robôs. Se eles violarem a lei, os consumidores podem ser capazes de buscar uma compensação por cada violação através de uma ação judicial. O TCPA permite que os consumidores busquem $500 por robocall ilegal e $1.500 por robocall ilegal que foi feito intencionalmente.
Se você tem recebido chamadas indesejadas no seu celular, entre em contato conosco hoje para uma avaliação gratuita do caso. Nós podemos ajudar a parar as chamadas telefônicas e recuperar a compensação em seu nome através de uma ação judicial individual ou de classe.