Gestão do Varejo

Éticas são um conjunto de valores morais que um indivíduo estabelece para si próprio e para o seu próprio comportamento pessoal. As leis são regras estruturadas utilizadas para governar toda a sociedade. Não só as empresas de varejo têm a obrigação de agir eticamente, mas também os indivíduos profissionais que ali trabalham. Dentro da hierarquia das empresas de varejo, os gerentes freqüentemente interagem com funcionários individuais que estão sujeitos a códigos de conduta “profissionais”. Esses códigos de conduta podem variar dependendo do funcionário e de sua posição dentro da empresa.

Por exemplo, a American Bar Association estabeleceu Regras Modelo de Conduta Profissional para advogados licenciados que foram implementadas a fim de influenciar qual comportamento é esperado quando se trabalha nessa profissão em particular. Portanto, um advogado que trabalhe para uma empresa de varejo pode ser considerado um padrão ético mais elevado do que o de um balconista que trabalha em uma sala de estoque. No entanto, ambos têm que seguir as leis estabelecidas por seus governos estaduais e locais.

Como as vezes progridem os padrões éticos e morais dentro do ambiente varejista. Os avanços com a internet trouxeram websites onde os funcionários podem relatar comportamentos antiéticos dentro de uma empresa. Ethicspoint é um desses sites de relatórios na internet onde se pode ir online anonimamente e denunciar violações, digitando o nome da organização, a categoria de violação que melhor descreve o comportamento antiético e, após concordar com os termos e condições dos sites, pode-se arquivar um relatório. Esses tipos de métodos de denúncia são úteis em questões como violações de saúde e segurança, alegações de assédio sexual e discriminação, que serão abordadas mais adiante nas próximas seções.

Alguns varejistas se orgulham de suas práticas e procedimentos éticos e até os promovem publicamente para melhorar sua imagem corporativa. Por exemplo, a preocupação número um de um varejista pode ser uma obrigação ética para com o meio ambiente para que ele use e venda somente produtos ambientalmente corretos dentro de sua empresa e faça propaganda como tal para melhorar sua imagem. “A crise econômica e suas conseqüências representam uma oportunidade inigualável para os varejistas desenvolverem práticas éticas e políticas sociais para o bem da sociedade e de suas empresas. Estudos indicam uma ligação positiva entre percepções éticas e respostas dos consumidores, em termos de confiança”

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