Fornecimento Veterinário Miller celebra 100 anos de fornecimento de um serviço excepcional ao cliente para os veterinários.
Em 1920, você sabia:
- O Tratado de Versalhes entrou em vigor, marcando o fim oficial da Primeira Guerra Mundial.
- A Liga das Nações foi estabelecida.
- A 19ª Emenda, que deu às mulheres o direito de voto, foi ratificada.
E 1920, afinal, foi também um ano de nota na distribuição veterinária. É o ano em que a Miller Veterinary Supply Co., Inc., teve o seu início. O distribuidor grossista está a celebrar o seu 100º aniversário este ano.
Veterinary Advantage falou com vários membros da equipa Miller Veterinary Supply sobre o seu passado, presente e futuro.
Fotos: O Edifício Flatiron onde o primeiro escritório de Jack Miller foi localizado. Ele abria o seu correio, empacotava as suas encomendas de saída e levava as encomendas de volta para os correios antes de ir para casa. E Jack Miller sobre a época em que ele começou a Miller Veterinary Supply em 1920.
Beginnings
O fundador da empresa, Jack Miller nasceu em 1899 em Bowlegs, Território Indiano (agora Oklahoma). Ele conseguiu um emprego como secretário para os veterinários inspetores de carne no Fort Worth Stockyards. Como conta a história, um veterinário, vendo o esforço de Miller para ter sucesso, disse a Miller que ele estava tendo problemas para conseguir medicamentos, soros, imunizações e outros suprimentos para sua prática em tempo parcial, assim como outros veterinários da área. Miller deixou a USDA e encontrou um emprego como proprietário na Gulf Pipeline Company, e iniciou a MVS como um negócio em tempo parcial em 1920. Em 1936, Miller construiu o negócio de fornecimento veterinário até onde precisava de se dedicar a tempo inteiro, por isso deixou o seu trabalho de dia. Em 1947 ele tinha comprado seu primeiro armazém.
Atravessando os anos, a empresa tem navegado por diversas mudanças e desafios do mercado e da organização. Por exemplo, nos anos 50, o Texas sofreu uma seca terrível. MVS compreendeu o impacto que a seca teve sobre os veterinários do estado e deu crédito estendido aos seus clientes que foram duramente atingidos, disse Jack Smith, atualmente consultor da Miller Board. Na década de 1980, o armazém da MVS foi destruído pelo fogo. A empresa conseguiu continuar o seu serviço aos clientes, e mudou-se para o seu endereço actual, em 201 South Adams Street.
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Photos: O Edifício Burk Burnett onde a Gulf Pipeline Company estava localizada enquanto ele trabalhava lá. Fort Worth, no Texas, desde 1980 até hoje.
MVS manteve sua posição na indústria, mantendo-se fiel aos princípios básicos, disse Smith. “Sempre escolhemos permanecer fiéis aos nossos clientes, nossos funcionários e nossos fornecedores”, disse ele. “Embora haja uma série de coisas novas que fazem parte dos negócios de algumas empresas, se o cliente for afetado negativamente, não nos apressámos a copiá-las”, disse Smith, “
A empresa sempre trabalhou para antecipar as necessidades dos veterinários, tendo esses produtos disponíveis e enviados rapidamente”. A organização ofereceu produtos a novos veterinários que não têm histórico de crédito para que eles pudessem iniciar suas práticas. Eles também ofereceram faturamento prolongado durante períodos de emergência, tais como secas, incêndios e furacões.
“MVS permanece fiel à nossa única missão, tornando os veterinários bem-sucedidos”, disse David Gnad, DVM, presidente da MVS. “Mantemos uma dedicação inabalável ao veterinário e à profissão veterinária”. Durante o século passado, MVS permaneceu um negócio familiar, ouvindo nossos veterinários e fazendo o nosso melhor para entender suas necessidades. Apreciamos os sacrifícios que os nossos veterinários fazem, bem como a dedicação e compromisso que têm para criar e manter uma prática de sucesso”, disse o Dr. Gnad. “Acreditamos que os veterinários merecem um distribuidor que se preocupe com eles, com as pessoas de sua clínica, com seus pacientes, com seus clientes e com suas comunidades”. Tudo o que fazemos é melhorar a prática dos veterinários e a sua qualidade de vida”. Nosso foco é oferecer mais do que apenas um produto ou um equipamento; esperamos fornecer soluções como parte da estratégia de negócios de nossos veterinários”
Ao olhar para as principais tendências que afetam a prática veterinária de hoje, Gnad disse que duas se destacam: a consolidação da prática e as exigências dos veterinários.
- A consolidação da prática está acontecendo em um ritmo rápido. “Se os nossos veterinários estão considerando vender sua prática, nós trabalhamos de perto com eles para ajudar na transição”, disse ele. “Isto pode ser na forma de abordar os Indicadores de Desempenho Chave (KPIs) dentro da sua prática para maximizar o lucro (EBITDA) antes de juros, impostos, depreciação e amortização para ajudá-los a entender as diferentes opções para os compradores”. Embora nosso nicho seja principalmente a prática veterinária independente, trabalhamos com muitos consolidadores para continuar a fornecer serviços competitivos”
- Exigências para os veterinários. “Como veterinário, compreendo as exigências dos meus colegas”, disse Gnad. “O volume de informações médicas que eles devem acompanhar, administrar um negócio e tentar equilibrar uma vida profissional e privada pode ser extremamente desafiador”. A MVS oferece grande valor aos nossos veterinários, fornecendo um nível de consulta que simplifica e facilita muitas decisões de compra”. Muitos de nossos construtores de práticas (OSRs) passam tempo com nossos clientes revendo benchmarks de negócios e, esperançosamente, fornecendo insights comerciais que podem ajudá-los com suas práticas. Nosso objetivo é ser um conselheiro de confiança para o veterinário; ajudando de todas as maneiras possíveis para melhorar seus negócios e qualidade de vida”
Looking forward
Como vira a página para outro século fazendo negócios, Gnad disse que MVS está bem posicionada para atender às necessidades de seus clientes. Em 2018, a MVS expandiu suas operações no Nordeste com um armazém em Fairview, New Jersey, e no Sudeste com um armazém em Braselton, Geórgia. Em 2020, a empresa está pronta para continuar sua expansão na Flórida com a abertura de um armazém em Ocala, Flórida.
“Estamos muito entusiasmados com o futuro da MVS e o futuro da medicina veterinária”, continuou Gnad. “Tivemos muita sorte em ser capazes de construir uma equipe que tem um compromisso comum para fornecer este nível de serviço”. Um compromisso insaciável de servir o veterinário diariamente não é para todos, mas é para Miller”. O nosso relacionamento com os nossos clientes é mais do que meramente transaccional; consideramo-lo uma parceria. Uma parceria que nós valorizamos muito.”
Images cortesia dos arquivos de Fornecimento Veterinário Miller
Miller Veterinary Supply Leaders
David Gnad
Presidente/CEO
Clay Cass
Vice-Presidente Executivo
Paul Gillaspey
CFO
Jack Smith
Consultor do Conselho de Miller
O que é melhor para o veterinário?
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Três desenvolvedores de práticas de Fornecimento Veterinário Miller ofereceram suas idéias sobre o que é único em trabalhar para uma empresa de 100 anos, bem como o que seus clientes precisam deles para ter sucesso no cenário competitivo de hoje.
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Vantagem Veterinária: O que faz do Miller Veterinary Supply um lugar único para se trabalhar?
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Blair Dubois: Miller é um lugar único para se trabalhar porque somos centrados no cliente e focados genuinamente nas nossas relações com os nossos clientes e no quadro geral – o que é melhor para o cliente é realmente o que é melhor para Miller. Nós valorizamos a nossa parceria e relacionamento com os nossos clientes acima de tudo. Porque somos pequenos e familiares, somos todos família e os nossos clientes são uma parte inestimável da nossa família.
Headen Embry: Temos muito poucas camadas, por isso todos, desde os trabalhadores do armazém, aos ISRs, OSRs, etc., todos têm sugestões de como podemos melhorar a experiência do cliente. Tudo o que fazemos na Miller e cada decisão que é tomada é baseada numa questão – O que é melhor para o veterinário?
Nicole Duvall: A singularidade realmente advém do facto de cada desenvolvedor individual (representante de vendas) ter a autonomia e a plataforma para finalmente fazer o que é melhor para o cliente. A cultura que está sendo criada dentro da Miller se traduz diretamente em nossos clientes.
Cada funcionário é tão importante quanto outro. Todos têm uma voz e as suas opiniões não são apenas ouvidas, mas valorizadas. Ser capaz de fornecer soluções e solucionar problemas como uma empresa é um enorme diferencial quando se tenta competir numa indústria em constante mudança.
Reconhecemos a necessidade de ser melhor. Reconhecemos a lacuna no atendimento ao cliente e o que significa ter nossa equipe movida na mesma direção, com os mesmos objetivos em mente, e como alcançar esses objetivos melhor do que no dia anterior. Nossa equipe é composta exclusivamente por profissionais experientes que estão na indústria veterinária há bastante tempo e estão unindo forças para construir algo que nossos clientes precisam há muito tempo.
Vantagem Veterinária: Quais são os maiores pontos de dor dos seus clientes neste momento?
Embry: O maior ponto de dor para os veterinários hoje em dia é competir com as grandes lojas de caixas, corporações, e farmácias online. A solução é que a clínica individual proporcione uma melhor experiência para o cliente. Nós vemos centenas de clínicas todos os meses e servimos como consultores valiosos para estas práticas para fornecer idéias e soluções para a crescente rentabilidade e competir neste mercado em constante mudança. Nós não contratamos apenas representantes de vendas na Miller; nós contratamos desenvolvedores de clínicas.
Dubois: Um dos maiores pontos de dor dos nossos clientes no mercado actual é o combate à perda de receitas para os canais OTC. Com essa perda de receita, os veterinários hoje em dia devem realmente se concentrar nos serviços que prestam aos seus clientes para se diferenciarem e oferecerem a melhor qualidade de atendimento. Miller está bem posicionada para ajudar nossos clientes com este desafio, fornecendo-lhes uma abordagem consultiva para gerenciar sua prática, bem como o melhor equipamento da indústria para ajudar a fornecer o melhor serviço de qualidade ao paciente de estimação com modalidades como imagens digitais de qualidade, ultra-som, odontologia e terapia laser terapêutica.
Duvall: A indústria veterinária mudou drasticamente nos últimos 10-20 anos. Reconhecemos que muitos dos nossos clientes estão cercados por vários grupos de compras corporativos dentro da sua área, e a necessidade de ajudá-los a competir como práticas veterinárias de propriedade independente é como nos encaixamos.
Acreditamos que um preço justo e honesto permitirá que essas práticas de propriedade independente não apenas sobrevivam, mas prosperem entre um mercado que está se consolidando a um ritmo rápido. Os veterinários desfrutam da opção de poder fazer parcerias com um fornecedor que não se prende a nenhuma agenda oculta.
Primeiro e acima de tudo, queremos que a nossa estratégia comercial seja o mais transparente possível para os nossos clientes. Nós temos a capacidade de tomar decisões rápidas para o cliente. Não precisamos de 14 níveis de aprovação da gerência para fazer o que é certo quando é necessário. A sinergia dentro da Miller permite-nos girar, e girar rapidamente, a fim de satisfazer as necessidades em mudança do cliente.
Estamos posicionados para satisfazer as exigências em constante mudança da indústria porque construímos uma cultura que nos permite fazê-lo. Este otimismo e esta mudança cultural não se perdem nos nossos clientes. Todos querem intrinsecamente fazer negócios com corporações que estão proporcionando um impacto positivo e mudança para uma indústria. Os consumidores estão mais educados e conscientes do que nunca, e nós queremos estar na vanguarda para atender a essas necessidades e lidar com a dor com antecedência e com a maior transparência possível.
Miller Veterinary Supply Timeline
1920: Jack Miller inicia a Miller Veterinary Supply como um negócio a tempo parcial enquanto trabalha a tempo inteiro para a Gulf Oil.
1936: Jack Miller constrói o negócio de abastecimento veterinário até onde precisa de se dedicar a tempo inteiro, por isso ele deixa o seu trabalho diurno.
1945: Wilma Miller, filha de Jack Miller, casa com Bennie Smith.
1947: Jack Miller compra o primeiro armazém que possuía; Bennie Smith forma-se na faculdade e começa a trabalhar na Miller Veterinary Supply.
Mid-1950s: O Texas sofre uma seca terrível, durante a qual Jack Miller dá crédito aos seus clientes que foram duramente atingidos.
1974: Jack Smith e Nancy Smith Conn de 1976 começam a trabalhar na MVS.
1980: O armazém da MVS é destruído pelo fogo, e a empresa muda-se para o endereço actual, 201 South Adams Street.
1990: Jack Miller falece aos 89.
1996: Bennie Smith falece aos 76.
1999: Cindy Ward é contratada como contabilista e eventualmente torna-se gerente geral.
2013: Wilma Smith falece aos 89 anos; netos Jack, Nancy & Brenda toma posse de MVS.
2018: MVS expande-se para o Nordeste dos Estados Unidos com um armazém em Fairview,
New Jersey.
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2018: MVS continua a expandir-se através do Sudeste dos Estados Unidos com um armazém em Braselton, Georgia.
202020: MVS continua a expansão para a Flórida com a abertura de um armazém em Ocala, Flórida.