Estorno do PayPal

Um Estorno do PayPal: O Programa de proteção ao vendedor é suficiente?

PayPal é uma das maiores e mais reconhecidas empresas de pagamento do mundo. Elas possuem mais de 203 milhões de contas ativas em 200 mercados em todo o mundo. Compradores e vendedores confiam no Paypal por causa de sua reputação de segurança e seus planos de proteção ao usuário. Dito isto, nunca esqueça que ter clientes comprando através do PayPal não o protege de estornos do PayPal.

PayPal Chargeback Vs. Disputa PayPal

Em certas situações, o PayPal oferece o que eles chamam de “Disputas de Transação”, que funcionam muito como estornos de cartão de crédito. Ambos foram concebidos como uma opção de recurso que os consumidores poderiam usar no caso de um desacordo de reembolso com um comerciante. Ambos também podem causar dores de cabeça financeiras para os comerciantes. E ambos são configurados para o lado do comprador por padrão. Então qual é a diferença?

Não é tão confuso quanto parece. Basicamente, o PayPal fornece mais de um tipo de transação: os consumidores podem pagar com o PayPal … ou pagar através do PayPal usando um cartão de crédito. O pagamento com o PayPal envolve uma conta bancária vinculada ou um saldo mantido na conta do usuário do PayPal em dinheiro. Mas um usuário também pode optar por pagar com cartão de crédito, usando apenas o PayPal como uma carteira eletrônica para fornecer uma camada extra de segurança da transação.

No caso deste último, um comprador com um problema não resolúvel pode apresentar um estorno, pedindo ao banco emissor para intervir. Quando isso acontece, o banco retira fundos da conta do comerciante e cobra uma taxa ao comerciante. O cliente recebe um reembolso imediato e, a menos que o comerciante se aproxime para contestar o estorno, o caso termina aí.

Se nenhum cartão de crédito foi usado, é claro, um estorno do PayPal não é possível. Para proteger esses compradores, o PayPal fornece seu próprio serviço de resolução de disputas. Nós exploramos as duas ofertas com mais detalhes abaixo, começando com uma análise mais detalhada dos estornos do PayPal em transações com cartão de crédito.

Chargebacks Arquivados através do PayPal

Uma disputa de transação do PayPal é uma questão interna entre dois usuários do PayPal, e é tratada diretamente pela empresa. Um estorno PayPal, por outro lado, envolve partes externas à empresa, incluindo bancos, processadores e esquemas de cartão.

PayPal não inicia nem lida com estornos de transações usando um cartão de crédito, mesmo quando o pagamento em si passa pelos sistemas do PayPal. Nesses casos, quase tudo está nas mãos do banco emissor, incluindo as decisões sobre a validade do crédito. Nesta situação, o PayPal opera como seu processador. Assim, eles o ajudarão na comunicação com o banco e na coleta de informações sobre a transação, mas isso se refere ao seu envolvimento em relação a estornos de cartão de crédito.

Still, isso não é pouca coisa; disputar estornos é um processo complicado e demorado. Ter alguém ajudando você pode ser um salva-vidas. Ainda assim, lembre-se que o PayPal não pode realmente arquivar a disputa para você. Seus representantes só podem oferecer suporte; a maior parte do trabalho de perna ainda vai cair sobre seus ombros.

Central de resolução PayPal

Transações PayPal que não envolvem um cartão de crédito, no entanto, são uma história diferente. Quando compradores e vendedores não conseguem chegar a um acordo nessas situações, o PayPal pode ser solicitado a intervir. De acordo com as regras de estorno do PayPal, clientes insatisfeitos devem primeiro entrar com uma disputa através da Central de soluções da empresa.

Uma disputa de transação do PayPal é essencialmente um anúncio formal de que existe um problema. O PayPal faz isso para forçar mais ou menos o comprador a entrar em contato com o vendedor antes que as coisas fiquem completamente fora de controle. É uma forma menos conflituosa de assegurar que o vendedor está no circuito; caso contrário, os compradores podem contorná-lo completamente.

Até agora, o PayPal está apenas marginalmente envolvido. A empresa congela quaisquer fundos da transação e promete que não tentará cobrar o valor contestado, mas é só isso. A esperança deles é que compradores e vendedores resolvam as coisas entre si. Se isso não acontecer, porém, a disputa pode ser transformada em uma reclamação formal por qualquer uma das partes.

Escalar uma disputa para uma reclamação significa que o PayPal intervém e tem um papel mais ativo. Semelhante em função a um estorno de cartão de crédito, as reclamações dão ao PayPal a autoridade para investigar o caso. A empresa provavelmente entrará em contato com você para obter informações específicas para apoiar sua reclamação: recibo de remessa de terceiros, comprovante de entrega ou download, ou algo semelhante. Eles também farão com que o comerciante preencha uma declaração juramentada (ou apresente um relatório policial, se aplicável). Um representante do PayPal analisará o caso e determinará um resultado; se eles estiverem ao seu lado, sua conta comercial será reembolsada.

Limites de tempo de estorno do PayPal

Se estivermos falando de um estorno do PayPal ou de uma disputa/reclamação do PayPal, há prazos específicos para cada etapa. Por exemplo, o comprador tem até 120 dias para apresentar um estorno, e até 180 dias para apresentar uma disputa do PayPal. Isso pode ser frustrante, pois você pode ter que reinvestigar uma transação meses depois de acreditar que ela está resolvida.

Após o arquivamento inicial, no entanto, os prazos ficam drasticamente menores. Você tem apenas 10 dias para responder a um estorno do PayPal, e apenas sete para uma disputa. Os compradores têm 20 dias a partir do momento em que abrem uma disputa para apresentar uma reclamação.

Há uma grande variedade de outros prazos obrigatórios que variam de acordo com o banco, esquema de cartão, e/ou código de motivo associado à transação disputada, também.

Proteção do vendedor do PayPal contra estornos

Mas nem tudo são más notícias. Com o PayPal, você pode realmente ter um grande ás no buraco. No caso de um estorno com cartão de crédito, o banco reembolsará automaticamente o dinheiro ao comprador. Isto acontece independentemente de a transacção ter ocorrido através do PayPal ou através de um processador tradicional.

PayPal, no entanto, promove o facto de oferecer Protecção ao Vendedor contra chargebacks. Isso significa que, para transações elegíveis, você está coberto pelo valor total da compra, mais qualquer taxa de estorno para transações financiadas por cartão de débito e crédito.

Há, é claro, ressalvas. Para começar, os fundos para a transação contestada provavelmente não estarão disponíveis pelo tempo que o PayPal levar para analisar a reclamação do cliente. Espera-se também que você responda a todas as consultas do PayPal dentro dos prazos estabelecidos.

A maior preocupação dos comerciantes, no entanto, é essa palavra: “elegível”. A Proteção ao vendedor do Paypal abrange “todas as transações qualificadas”, mas dependendo da sua categoria de comerciante, isso pode se tornar uma porcentagem relativamente pequena das transações gerais.

O programa de Proteção ao vendedor do Paypal pode se aplicar quando os compradores reclamarem qualquer um dos seguintes itens:

• Não autorizaram ou se beneficiaram dos fundos enviados de sua conta do PayPal (referida como uma reclamação de “Transação não autorizada”).
• Não receberam as mercadorias adquiridas (referida como uma reclamação de “Item não recebido”).
• Uma transação é revertida devido a um estorno bem sucedido por um comprador, ou um pagamento financiado pelo banco do comprador é revertido pelo banco do comprador.

É apenas o começo, no entanto; para ser elegível para a Proteção ao vendedor do PayPal, você também deve atender a todos os seguintes requisitos:

O cumprimento de todas essas condições não garante que uma transação será coberta, e há outra lista completa de critérios que automaticamente desqualificam uma transação da elegibilidade.

Alguma proteção é melhor do que nada?

É um gesto de boa fé que a empresa tenta proteger os seus utilizadores. No entanto, a cobertura de estorno do PayPal é limitada e a crescente lista de transações não cobertas pela Proteção ao vendedor (e ao comprador) reflete áreas particularmente vulneráveis a fraudes segundo os regulamentos atuais.

Você não deve considerar a Proteção ao vendedor como uma primeira linha de defesa contra estornos do PayPal. Ao mesmo tempo, o uso criterioso das restrições do PayPal no programa de Proteção ao vendedor reflete uma intenção de mitigar a chance de fraude de estorno. Ao não oferecer proteção em determinadas categorias de alto risco, a empresa espera que os fraudadores passem por elas em busca de alvos mais fáceis.

Pronto para a verdadeira ajuda?

Um estorno PayPal pode ser tanto uma dor de cabeça quanto um estorno bancário. A verdadeira prevenção de disputas requer muito mais atenção e abrangência do que a Proteção ao vendedor do PayPal pode fornecer. Para saber mais sobre a ajuda de gerenciamento de estornos que vai além da assistência mínima oferecida pelo PayPal e outros processadores, fale com Chargebacks911® sobre uma análise de estorno gratuita hoje.