Clynk, a maior operação de resgate no estado, marca-se como limpa e conveniente, mas é precisa?
O conceito é suficientemente fácil: Encha um saco com contentores resgatáveis, adicione um autocolante com o seu código de barras personalizado e deixe-o num quiosque. Depois sente-se e espere que esses tíquetes apareçam na sua conta.
“É como uma conta poupança em garrafa”, disse Louis Philippe, um antigo cliente.
Philippe disse que foi leal durante cerca de dez anos. Ele veio a um dos nossos eventos Tell The I-Team com uma simples pergunta: Está a receber a quantidade certa de dinheiro para as suas latas?
“Comecei a fazer as minhas próprias auditorias”, disse ele.
Philippe disse que o Clynk estava errado quatro em cinco vezes, encurtando-lhe um total de 45 cêntimos.
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“As pessoas são como, ‘Oh minha alma, e depois? Eu dou-te 45 cêntimos. Cala-te e vai-te embora”, disse ele. “E eu pensei, ‘Agora espera um minuto, isso sou só eu e são só dois meses.'””
Se cada cliente tivesse 45 cêntimos em falta, ele estima que somaria centenas de milhares de dólares.
“Não são precisos. Isso é tudo”, disse Philippe. “Eles simplesmente não são precisos”.”
O I-Team decidiu testar essa teoria com duas malas. Nós contamos não uma, mas duas vezes, esperando que nossos recipientes somassem $8,85, fazendo o novo saldo de $16,60. Em vez disso, caiu $1,15 em falta.
O I-Team foi ao Clynk para obter respostas e uma olhada dentro das suas instalações em South Portland que processa cerca de meio milhão de contentores por dia.
CEO Alison Vanderhoof diz que as etiquetas dos contentores são digitalizadas primeiro, para que os contentores sejam associados à conta certa, seguidos pelo código de barras em cada contentor. Ela disse que a empresa não poderia escumar, ou roubar, mesmo que quisesse.
“A forma como o sistema Clynk funciona é reportar cada código de barras individual ao fabricante”, disse ela. “Isso é para lhes dar conforto de que não estamos a cometer fraude”
Existem várias razões, disse ela, para um cliente não ver a quantia em dólares que estava à espera.
Se um saco se rasgar, os contentores podem cair. Se um recipiente estiver esmagado ou sujo, o código de barras não pode ser lido. Vanderhoof disse que o sistema também rejeitará quaisquer recipientes que ainda tenham líquido neles.
Containers comprados em estados que não têm uma nota de garrafa, como New Hampshire, não podem ser resgatados porque os clientes nunca pagaram um depósito.
“Somos altamente precisos, mas não somos perfeitos”, disse ela.
Back to our Clynk bags. Vanderhoof disse que alguns dos códigos de barras eram “desconhecidos”
“Não sabemos a quem cobrar para recuperar o seu níquel”. Então essa discrepância coloca esse contentor num porão”, explicou ela.
Ela disse que a base de dados estatal nem sempre está actualizada, por isso pode não ver o dinheiro imediatamente.
Por exemplo, ela disse, “Há uma edição limitada do Super Bowl Pepsi que ainda não foi registada, mas vemo-la 8.000 vezes na semana a seguir ao Super Bowl, por isso salta para o topo da nossa lista de pesquisa”. Nós a pesquisamos. Encontramos o que era e depois todos os que tinham um desses contentores recebem um crédito”
Devíamos também receber um crédito, quando os nossos códigos de barras desconhecidos são identificados.
Philippe disse ter ouvido algumas dessas explicações ao longo dos anos, mas não as compra. Ele fechou sua conta e agora leva suas latas para outro lugar.
“É só uma questão de confiança com Clynk e há muitas oportunidades para não confiar nelas. Eles perderam-me”, disse ele.
Vanderhoof disse que qualquer cliente com perguntas pode telefonar e que um representante irá acompanhá-los através da sua mala. Se se verificar que um contentor foi perdido, ela disse que a empresa vai oferecer um crédito.
A equipa da I-Team teve uma visão interessante sobre o que os consumidores podem fazer para garantir que os seus contentores são contados:
– Não encher demasiado a mala. Se for muito pesado irá partir-se.
– Amarre a parte superior do saco
– Não esmague os recipientes
– Digitalize a etiqueta em cada saco quando os deixar. Assim, se uma se perder ou for roubada, há um registo dela.