Você tem uma maçã ruim que está estragando o cacho inteiro? A negatividade no local de trabalho pode ser contagiosa e afetar toda a sua equipe. Mas como você aborda os funcionários sobre suas más atitudes?
Negatividade pode se manifestar de várias maneiras, desde um mau desempenho dos funcionários ou uma má atitude até não contribuir para a equipe.
Este comportamento pode afetar seus outros funcionários e os resultados da sua empresa de várias maneiras:
- Moral – A miséria ama a companhia, e quando sua equipe está se concentrando no que está errado, é difícil reconhecer o que está certo com o departamento.
- Ressentimento – Se você, como líder, não fizer nada sobre uma pessoa negativa, o resto da equipe pode crescer para se ressentir de você, e em uma reviravolta perversa, tornar-se parte do elemento negativo.
- Rotatividade e absentismo – Outros funcionários, alguns dos quais podem ser seus jogadores A, não vão querer aturar a negatividade, mesmo que outros aspectos de seu trabalho sejam gratificantes. Eles podem não aparecer no trabalho se estiverem programados para trabalhar com um empregado difícil, ou mesmo chegar a um ponto em que procurem pastos mais verdes. Agora, você está lidando com o custo de encontrar e integrar novos funcionários.
- Trabalho em equipe e produtividade – As pessoas não vão querer trabalhar com “Nick Negativo”, e a produtividade pode sofrer por causa disso.
- Insatisfação do cliente – Se seus funcionários negativos lidam com clientes, cuidado. Eles podem não estar dando o nível de serviço que seus clientes esperam.
- Rentabilidade – Se você está perdendo prazos por causa da produtividade, você pode perder empregos ou obter uma reputação de não entrega. Se você não conseguir produzir resultados, seus clientes não ficarão felizes e irão para outro lugar.
- Responsabilidade – Seus outros funcionários podem chegar a um ponto em que sentem que estão trabalhando em um ambiente hostil, levando a possíveis reclamações contra sua empresa.
É hora de uma conversa
Se há um funcionário cujo comportamento está tendo um impacto negativo sobre o departamento, você precisa cortá-lo no orçamento. Seja oportuno, pois a negatividade pode se espalhar como um incêndio.
Ao falar com seus funcionários, deixe-os saber que a atitude negativa é uma questão de desempenho. Quando eles estão perturbando a equipe, não contribuindo e afetando a produtividade, é como se eles não estivessem desempenhando suas responsabilidades no trabalho.
Discutam como seu comportamento afeta a equipe, a empresa e seus relacionamentos. Seja muito claro sobre o que é esperado – e delineado nas políticas de sua empresa – e certifique-se de que eles entendam o que acontecerá se o comportamento continuar.
Você pode iniciar a conversa lembrando ao seu funcionário que, além de executar as tarefas, é política da empresa respeitar os direitos e sentimentos dos outros e se abster de comportamentos que sejam prejudiciais a si mesmo, aos colegas de trabalho ou à empresa. Uma atitude negativa afecta todos eles.
Tratar com negatividade, caso a caso. O mau comportamento de um empregado pode ser resultado de estresse ou de problemas pessoais. Deixe-os saber que você vê uma mudança de atitude, e isso está tendo um efeito negativo sobre a equipe e a empresa. Você quer que seus funcionários tenham sucesso e, se for um problema que possa ser ajudado através do seu programa de assistência a funcionários, lembre-os de que ele está disponível.
Embora cada caso seja único, você deve ser consistente na forma como lida com os funcionários. Por exemplo, se você reagir rapidamente quando Nancy sair da linha, mas você deixar Nick ir algumas semanas trazendo todos para baixo, você pode ser visto como dando tratamento preferencial.
Se não estiver melhorando
Como líder ou gerente, você deve manter um diário de cada um de seus funcionários. Ele incluirá notas sobre o que eles fazem bem e onde eles precisam de desenvolvimento. É também aqui que pode anotar quando tiver falado com eles sobre o seu comportamento – bom ou mau.
O que é considerado boa documentação?
- Acuracidade. Fornecer factos, omitir opiniões
- Concisão. Não generalize. Isto também pode ser visto como subjetivo.
- Específico. Inclua fatos e exemplos específicos.
- Profissional. Siga as políticas da empresa e omita as emoções das notas.
Com o acima exposto em mente, aqui estão alguns exemplos de entradas no diário:
Entrar positivo
Scott melhorou nosso processo no departamento de faturamento do cliente, portanto temos visto um aumento de pelo menos 15% na receita. Vou mantê-lo em mente para uma promoção.
Entrada negativa
Anunciei ao grupo de gestão que iríamos eliminar a posição de Contas a Receber e redistribuir a carga de trabalho entre três outros funcionários. Durante a reunião de hoje, o tom de voz e a linguagem corporal de Joan expressou raiva. A certa altura ela murmurou algo sobre o facto de eu ser mentirosa e que ela deveria saber mais do que confiar na gestão. Joan recebeu um aviso verbal em 10 de março referindo-se à nossa política sobre diretrizes para uma conduta apropriada, que estabelece expectativas sobre uma comunicação eficaz, mantendo um alto grau de profissionalismo e respeito por todos os funcionários em todos os momentos.
Se você vir negatividade aparecendo demais em um diário, pode ser o momento de levar as conversas para o próximo nível.
Você pode implementar um processo progressivo de disciplina, onde você começa com o coaching verbal, depois com o aconselhamento por escrito, e se as coisas não mudarem, pode levar à rescisão.
Você vai querer falar com seu especialista em recursos humanos para saber o que o processo inclui e como documentá-lo. As palavras-chave aqui estão sendo justas e consistentes com o processo.
Qual é o comportamento aceitável?
Existem leis federais que protegem seus funcionários de assédio e discriminação. Além dessas, alguns gerentes acreditam que as questões de comportamento são subjetivas e inexeqüíveis. Esse não é o caso.
Se você delinear o que sua empresa considera “comportamento aceitável” nas políticas de sua empresa, então ele não é mais subjetivo ou emocional. Torna-se uma questão de desempenho.
Revisite a cultura da sua empresa, os seus valores fundamentais e o seu manual para se certificar de que eles falam sobre como os seus funcionários tratarão os outros – incluindo os colegas de trabalho e os clientes. Os seus valores fundamentais podem incluir coisas como:
- Respeito pelo valor do indivíduo
- Compromisso com padrões elevados
- Contribuir para a comunidade
- Aquisição através do trabalho em equipa
A ideia de competências comportamentais pode ser implementada ao longo de toda a linha de vida do emprego.
- Colocar competências comportamentais como a confiança, comunicação e colaboração nas descrições de funções.
- Dispor de directrizes para comportamentos apropriados como o profissionalismo, a iniciativa e o respeito pelos outros nas políticas da sua empresa ou nos manuais dos funcionários. Torna-se parte da cultura da sua empresa.
- Tomar as competências comportamentais parte da avaliação de desempenho trimestral/anual/etc. do funcionário.
Quando tirar o manual da sua empresa das bolas de naftalina e torná-lo um documento vivo, os seus funcionários saberão o que se espera deles. Portanto, se eles se desviarem um pouco do rumo, você poderá orientá-los com o apoio das políticas e valores centrais da sua empresa.
Você pode dizer a eles: “Mesmo que o que você está fazendo não seja ilegal em nível federal ou estadual, é contra nossas políticas”.
Você tem que caminhar a caminhada
Como um líder empresarial, é fácil falar a conversa. Você sabe qual deve ser a cultura da empresa. Mas tu fazes a caminhada? Quando se trata disso, seu comportamento será o modelo de como os funcionários agem, como eles se tratam e como trabalham em equipe.
Se você não está comprometido com os valores, você não pode esperar que seus funcionários sejam.
Você não precisa fazer isso sozinho
Certifique-se de que seu manual, descrições de trabalho e revisões de desempenho incluem competências comportamentais que levam tempo. E lidar com questões de recursos humanos pode ficar para trás em questões mais urgentes – como se seus clientes estão satisfeitos ou se suas contas são pagas.
Você não tem que fazer isso sozinho. A Insperity pode ajudar os seus gestores a serem melhores líderes através de programas de formação. Além disso, podemos ajudar a escrever descrições de cargos, colocar seu manual em ordem e cuidar da gestão de desempenho e benefícios para que você possa se concentrar em seu negócio.
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