Quando tiver criado um grande questionário on-line, desejará gerar uma taxa de resposta tão forte quanto possível, pois qualquer ação significativa que for capaz de tomar dependerá da confiabilidade e qualidade dos seus dados de resposta.
É por isso que a introdução do questionário é tão importante, pois tem apenas uma janela de tempo muito curta para chamar a atenção dos questionados, prendê-los e depois encorajá-los a responder o questionário.
Por isso não só precisa de ser aliciante, os aspectos do que inclui na introdução da sua pesquisa também são vitais, se quiser obter o máximo de respostas completas que puder.
Os elementos essenciais que precisa de cobrir na introdução da sua pesquisa
- O seu objectivo: indique as razões por detrás da sua pesquisa e exactamente o que pretende alcançar com ela. Ao ser claro e transparente sobre o propósito da sua pesquisa, é mais provável que seja percebido como uma empresa em que o entrevistado confia e quer ajudar.
Por exemplo, se você estava realizando uma pesquisa para saber mais sobre as opiniões das pessoas sobre o clima e o ambiente em geral, e o impacto potencial que suas escolhas de estilo de vida estavam tendo sobre isso, você pode querer escrever algo semelhante ao seguinte:
“Com esta pesquisa, estamos procurando saber mais sobre o que você e seus pares pensam sobre as escolhas de estilo de vida e seu efeito sobre o clima e o ambiente.”
- Diga quem você é: as pessoas ficarão mais relutantes em compartilhar qualquer dado com uma empresa desconhecida, então é importante fornecer o nome da sua empresa e talvez algumas informações básicas sobre você.
Então, se você era dono de um ginásio e queria que as pessoas respondessem à sua pesquisa, talvez você queira escrever algo do seguinte modo:
“Prazer em conhecê-lo. Somos o Serious Fitness Gym, e queremos fazer mais para melhorar a sua saúde e fitness”
- Diga a eles porque foram escolhidos: toda pesquisa tem um público alvo, mas se você puder rapidamente informar aos entrevistados o que é sobre eles que se encaixa no seu critério, isso aumentará o reconhecimento e interesse deles em ajudá-lo.
Então, se você estava visando um público-alvo adolescente, pode gostar de escrever algo como a seguir:
“Perguntando-se por que você foi escolhido? Estamos procurando obter as opiniões de adolescentes entre 13-19 anos, e é por isso que você é o ajuste ideal!”
- Diga quanto tempo levará para completar: seja honesto e antecipado sobre a duração da sua pesquisa, pois você arriscará que as pessoas a abandonem, se quando chegarem à metade parece que está demorando muito mais do que esperavam.
Em geral, a maioria das pessoas prefere pesquisas mais curtas, portanto, para garantir isso, certifique-se de limitar seu questionário apenas às perguntas essenciais.
Ao discutir a duração da sua pesquisa em sua introdução, você pode gostar de escrever algo como:
“Nós apreciamos o quanto seu tempo é precioso. É por isso que incluímos apenas algumas questões essenciais, que não devem levar mais de um minuto no total para serem respondidas”
- A questão da privacidade: também é importante ser claro e direto sobre isso, deixando os questionados saberem exatamente como pretende usar os dados deles, tanto para os questionados que são anônimos quanto para os que não o são. Se você fizer isso, é mais provável que eles respondam suas perguntas com veracidade.
Se quiséssemos usar o exemplo da pesquisa climática novamente, para os respondentes anônimos talvez você gostasse de escrever algo como se segue:
“Os resultados desta pesquisa nos ajudarão a ter uma maior percepção das escolhas de estilo de vida das pessoas e de como elas podem estar mudando devido a uma maior consciência das questões climáticas e ambientais. Mas não se preocupe, não lhe enviaremos spam de forma alguma. Suas respostas permanecerão completamente anônimas”
Em contraste, para os respondentes que não eram anônimos, você poderia escrever algo semelhante ao seguinte:
“Agradecemos que nos informe quem você é. Não queremos fazer spam de forma alguma, os dados que coletamos serão usados apenas para este propósito de pesquisa”
Você só tem um espaço limitado na tela de introdução da sua pesquisa, então se quiser ser mais minucioso, você pode sempre adicionar um link para sua política de privacidade para aqueles que quiserem revisar isso com mais detalhes.
- Ofereça-lhes um incentivo: as pessoas adoram ganhar coisas, então elas são uma forma ideal de aumentar suas taxas de participação. Embora o prêmio não precise ser caro, certifique-se de que tenha alguma relevância para o tópico da sua pesquisa e para o público que você está tentando atingir.
Por exemplo, se você fosse uma empresa de varejo que estava tentando coletar as opiniões de seus clientes em uma pesquisa de satisfação, você pode querer oferecer a eles a chance de ganhar um voucher de participação, que eles poderiam então gastar em uma de suas lojas.
- Não se esqueça de lhes agradecer: no final, os participantes estão a desistir do seu tempo para seu benefício, por isso não se esqueça de incluir uma linha de agradecimento algures na introdução da sua pesquisa.
Pondo a introdução da sua pesquisa em conjunto
Passando em consideração todos os elementos que precisará de incluir, está agora pronto para escrever a sua introdução. No entanto, ainda pode ser um desafio garantir que não é muito longo, não contém demasiada informação e será apelativo. Então, para ajudá-lo, delineamos um exemplo breve e genérico de introdução ao questionário abaixo:
Obrigado por concordar em participar da nossa pesquisa.
Estamos em uma busca para descobrir , e é por isso que precisamos da sua ajuda. Nosso público-alvo inclui
(Opção a: para respondentes anônimos) Esteja certo de que suas respostas permanecerão completamente anônimas.
(Opção b: para respondentes não anônimos) Esteja certo de que os dados que coletamos serão usados somente para os propósitos desta pesquisa.
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Dicas extras para afinar sua introdução à pesquisa
Existem alguns pontos adicionais que você pode querer considerar, mas a inclusão de alguns deles dependerá do tipo de pesquisa ou audiência que você está tentando alcançar e se é uma pesquisa orientada em grande parte ao consumidor ou B2B.
- Melhorar o reconhecimento da marca: ao adicionar o seu logótipo no topo da sua introdução, não só ajudará a aumentar o reconhecimento da sua marca, como também a sua taxa de resposta deverá melhorar. A marca ajuda a melhorar a clareza da origem de uma pesquisa, fazendo com que as pessoas se sintam muito mais à vontade para respondê-la.
Para obter mais informações sobre como você pode incorporar a aparência e a sensação da sua marca em toda a sua pesquisa, por que não dar uma olhada no nosso design de pesquisa e nos recursos de marca.
- Faça com que a sua pesquisa seja mais conversacional: trazer mais personalidade à sua introdução, especialmente se você estiver tentando atrair um público consumidor também pode beneficiar a sua participação na pesquisa e a taxa de conclusão.
- Considere o uso de emoticons: embora isso dependa da composição do público, talvez você queira pensar em usar emoticons em sua introdução, particularmente se estiver tentando criar um tom mais leve ou mais lúdico.
- Mostre seus incentivos: se estiver oferecendo aos entrevistados a chance de ganhar um prêmio, talvez queira ilustrá-lo com uma imagem, como um incentivo extra para que eles participem da sua pesquisa.
- Quando um tom sério estiver ok: haverá ocasiões em que um tom mais sério e profissional funcionará melhor, como uma pesquisa interna com funcionários. Por exemplo, se você estivesse executando uma pesquisa de avaliação de competência dos funcionários, um tom sério ajudaria a destacar para os funcionários a importância do feedback, para rever o progresso deles e destacar quaisquer melhorias que precisassem ser feitas.
Melhorando a qualidade da introdução da sua pesquisa.
A partir da sua escolha dos tipos de perguntas e do texto que você usa para eles, para os canais de distribuição de sua preferência, tendo gasto o tempo necessário para aperfeiçoar todos os outros elementos da sua pesquisa, você não quer negligenciar a introdução da sua pesquisa. Embora não haja regras absolutas sobre como escrevê-la, seguindo alguns dos conselhos que descrevemos, você deve ser capaz de criar uma introdução mais clara e atraente ao questionário, o que incentivará mais questionados a concluí-lo e lhe dará dados mais impactantes para trabalhar.