É fácil criar conteúdo de ajuda e compartilhá-lo com seus clientes. Basta clicar em ‘Novo Artigo’ e começar a escrever. Este artigo deve educar os seus clientes sobre o seu produto, como instalá-lo ou começar a escrever. Mantenha-o curto, específico e focado em um tópico.
O que escrever
Ninguém conhece o seu produto melhor do que você, então vá em frente e escreva sobre o que você sabe. Por exemplo, você pode:
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Partilhe as melhores práticas que aprendeu.
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Passar pelos clientes através de um fluxo de trabalho chave com o qual está familiarizado.
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Responder a uma pergunta que os clientes fazem frequentemente.
Aqui estão mais ideias para começar.
Começar a escrever
Dê um título curto ao seu artigo
Escreva um título curto, mas descritivo do artigo. É a primeira coisa que as pessoas vêem quando navegam pelo seu Centro de Ajuda, por isso use palavras que as pessoas provavelmente irão procurar e reconhecer.
Descreva o que o seu artigo cobre
Próximo, escreva uma breve descrição do artigo para resumir o que o artigo cobre. Isto aparece no seu Centro de Ajuda abaixo do título do artigo e nos resultados da pesquisa. Mais uma vez, inclua as palavras que as pessoas provavelmente irão procurar para facilitar a sua procura.
Faça o seu artigo fácil de digitalizar
O editor de artigos permite-lhe formatar o seu artigo para que seja fácil para os seus clientes digitalizarem.
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Tente adicionar subtítulos para quebrar o seu texto. Basta destacar o seu texto e selecionar H1 ou H2.
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Utilize texto em negrito para destacar informações importantes.
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Adicionar imagens ou vídeos para mostrar aos clientes como completar uma tarefa. Use a barra de ferramentas na parte inferior do editor:
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Utilize pontos para criar uma lista (basta digitar ‘-‘ ou ‘*’ e bater na barra de espaço).
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Quebre seu conteúdo em seções com divisores horizontais:
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Utilize tabelas para dispor a informação de uma forma mais estruturada:
Importante: Veja a lista completa de opções de formatação disponíveis aqui, incluindo como adicionar trechos de código e editar tabelas.
Nota: Você pode salvar seu artigo como um rascunho a qualquer momento – apenas marque a caixa ‘Salvar como rascunho’. Se você salvou seu artigo como um rascunho, você precisará desmarcar esta caixa antes de publicá-lo.
Escolha quem pode ver seu artigo
Se um artigo é publicado em uma coleção, ele é visível para todos por padrão. Com Artigos Pro você pode definir um grupo específico de pessoas que podem vê-lo. Leia este artigo para saber mais.
Tip: Se você gostaria de publicar seu artigo em mais de uma língua, leia este guia para aprender como.
Agora vá em frente e publique seu artigo
Então, é isso. Uma vez terminado o seu artigo, vá em frente e coloque-o em directo para que os seus clientes possam beneficiar dos seus conselhos de imediato.
Se tiver Artigos e Caixa de Entrada, assim que clicar em ‘Guardar e ‘Fechar’, o seu artigo estará disponível para partilhar em conversas.
Para publicar um artigo no seu Centro de Ajuda (para que seja acessível ao público), basta adicioná-lo a uma coleção. Clique em ‘Configurações do artigo’:
Então, escolha a coleção e a seção que melhor se adequa ao artigo:
Nota: Se você escolher não colocar o seu artigo em uma seção, ele aparecerá no topo da página da coleção no seu Centro de Ajuda.
Após um artigo estar em uma coleção, ele é publicado.
Não se preocupe em aperfeiçoá-lo na primeira vez. Coloque-o na frente dos seus clientes para que eles possam começar a obter valor a partir dele imediatamente. Você pode sempre melhorá-lo mais tarde com base no feedback deles.
Dica de PRO: É melhor ter pelo menos dois artigos criados antes de adicioná-los às coleções.
A partir do momento em que seu artigo for publicado em sua Central de Ajuda, seus clientes podem entrar em contato com sua equipe através do Intercom Messenger. Você pode melhorar seus artigos com base nas perguntas que eles fazem e no feedback que eles deixam.