A comunicação organizacional é a troca de informações, idéias e pontos de vista dentro e fora da organização. A Comunicação Organizacional indica comunicação não apenas nos negócios, mas também em hospitais, igrejas, agências governamentais, organização militar e instituições acadêmicas. Toda organização, seja ela empresarial ou não empresarial, tem alguns objetivos específicos e partes interessadas. O alcance desses objetivos depende do sucesso da comunicação com os respectivos grupos de stakeholders.
Por isso, a comunicação é considerada como a parte e parcela de qualquer organização. Algumas definições importantes de comunicação organizacional são citadas abaixo:
De acordo com Goldhaber: “a comunicação organizacional é definida como o fluxo de mensagens dentro de uma rede de relações interdependentes”
William Scott definido: “A comunicação organizacional é um processo que envolve a transmissão e replicação precisa de idéias asseguradas pelo feedback com o propósito de desencadear ações que atingirão os objetivos organizacionais”
Finalmente, podemos concluir que a comunicação organizacional é a troca de formação com as partes interessadas internas e externas de uma organização. Ela não se preocupa apenas com a eficácia da comunicação individual, mas com o papel da comunicação em contribuir para o funcionamento eficaz da organização. A comunicação organizacional atrai a comunicação em todos os tipos de organizações.
Forms of Organizational Communication
De uma perspectiva mais ampla, a comunicação organizacional assume três formas diferentes como:
- Comunicação operacional interna
- Comunicação operacional externa e
- Comunicação pessoal
Estas três formas de comunicação organizacional estão destacadas abaixo:
Comunicação que ocorre para realizar operações da organização é conhecida como comunicação operacional interna. Membros internos da organização tais como trabalhadores, gerentes, diretoria, membro de sindicatos, etc. são os participantes da comunicação interna. Este tipo de comunicação organizacional assume a forma de comunicação oral e escrita. A comunicação oral ocorre através de conversas presenciais, telefone, reunião, etc. A comunicação escrita é feita através de ordens, instruções, relatórios, memorandos, cartas, etc. No tempo moderno, muitas organizações oferecem facilidade de intranet para comunicação eletrônica interna.
Comunicação operacional externa
Comunicação com partes ou grupos externos é conhecida como comunicação operacional externa. As partes externas incluem clientes, fornecedores, agências governamentais, autoridade reguladora, comunidade local, grupo de interesse especial e o público em geral.
Comunicação Pessoal
Comunicação que ocorre para troca de informações pessoais, idéias e sentimentos, ao invés de informações relacionadas a negócios, é chamada de comunicação pessoal. Nem toda comunicação que ocorre nos negócios é pessoal.