Algumas pessoas usam os termos “e-business” e “e-commerce” intercambiavelmente, mas eles não são sinônimos. Dito de forma simples, e-commerce refere-se a compra e venda online, enquanto e-business engloba todos os negócios realizados online. O e-commerce pode ser visto como um subconjunto do e-business. Se você planeja começar ou trabalhar de perto com uma empresa baseada na Internet, você deve se esforçar para entender todas as formas como esses dois conceitos são únicos.
E-Business Basics
Em um mundo baseado na tecnologia, pode ser difícil dizer quais negócios são realmente e-business. Talvez a melhor maneira de entender e-business é com a ajuda de exemplos:
- O e-mail marketing para clientes existentes e/ou potenciais é uma actividade de e-business. Neste caso, marketing.
- Uma empresa que constrói e vende um sistema online que rastreia o inventário e aciona alertas em níveis específicos é um e-business. O gerenciamento de inventário é um processo de negócio, e quando facilitado eletronicamente, torna-se parte do e-business.
- Um sistema de gerenciamento de conteúdo que gerencia o fluxo de trabalho entre um desenvolvedor, editor, gerente e editor de conteúdo é outro exemplo de um e-business. Na ausência de um fluxo de trabalho eletrônico, o movimento físico dos arquivos em papel conduziria esse processo. Ao habilitá-lo eletronicamente, ele se torna um e-business.
- Ferramentas on-line para recursos humanos podem ser produzidas por um e-business. Estas ferramentas incluem placas de trabalho online, processadores de aplicativos e sistemas que coletam e mantêm dados sobre funcionários.
Muitos processos que são descritos como e-business podem ser tratados internamente através da rede de uma empresa, ou pode ser algo que a empresa terceiriza para um provedor especializado em qualquer serviço que seja desejado. Ao produzi-los internamente, os negócios padrão podem incorporar alguns elementos de e-business em seus planos – os dois tipos de negócios não são mutuamente exclusivos.
Por vezes a diferença entre um negócio padrão e um e-business é apenas uma questão de como o negócio é conduzido. Por exemplo, se você é uma empresa de consultoria ajudando as pessoas a escolher o mobiliário certo, então você é um negócio, mas se você administra um site onde as pessoas podem comparar opções de mobiliário, então você é um e-business.
Bases de E-Commerce
Comparado ao e-business, a definição de e-business é mais clara. Na sua forma básica, envolve colocar ordens e fazer pagamentos online. O comércio eletrônico vem em várias formas. No comércio electrónico business-to-consumer (B2C), uma empresa vende bens e serviços aos consumidores através do seu website. Muitos retalhistas de tijolo e cimento têm-se adaptado à popularidade do comércio electrónico, e agora realizam vendas através dos seus websites, bem como nas suas lojas.
As vendas de comércio electrónico podem incluir todos os elementos de uma venda: encomendar um produto, pagar por um produto, e tê-lo entregue. Também pode envolver apenas parte do processo. Por exemplo, um cliente pode encomendar um produto online para ser levantado na loja. O pagamento pode ser realizado online ou na loja quando o item é levantado. De qualquer forma, a transação ainda envolvia um elemento de comércio eletrônico.
Muitas empresas também vendem através de mercados virtuais, além de seus próprios websites. Por exemplo, uma marca popular como a Nike venderá sapatos de seu website, assim como através de um varejista online como a Amazon. Quer você compre no site da Nike ou da Amazon, a transação ainda é um exemplo de comércio eletrônico.
Comércio eletrônico B2B (B2B)
Embora o consumidor médio possa não perceber, grande parte do comércio eletrônico que ocorre ao redor do mundo envolve relacionamentos B2B. Este tipo de comércio eletrônico geralmente envolve transações como reabastecimento de suprimentos necessários, e muitas vezes será automatizado. Por exemplo, uma empresa de paisagismo poderia ter um contrato com uma empresa de comércio eletrônico para permanecer em estoque em itens como tesouras de jardinagem, luvas e fertilizantes. Para manter a eficiência, a empresa de paisagismo pode ter um processo automatizado para rastrear os níveis de fornecimento. Como as equipes usam fertilizantes nos pátios dos clientes, e o estoque cai abaixo de um nível definido, um sistema automatizado irá colocar um pedido para mais.