Algo está incomodando você. Está a impedir-te de seguir em frente. Coças a cabeça, a tentar perceber o que é. É isso!
Precisas que as pessoas da tua equipa sejam mais responsáveis pelo que fazem. O único problema é que você não pode responsabilizar as pessoas.
Por que não?
A responsabilização das pessoas não é algo que acontece da noite para o dia. Não se acende um interruptor e se liga a responsabilidade. A responsabilização é uma estrutura, um sistema, uma forma de operar. Envolve estrutura de equipe, comunicação e acima de tudo, comportamento.
Quando você quer responsabilizar as pessoas, saiba que esta é uma proposta de longo prazo. Ontem você não responsabilizava as pessoas e hoje você o faz?
Não, não é assim que funciona.
Vejamos algumas das razões por que.
Você não pode responsabilizar as pessoas porque você não estabeleceu expectativas
Se você nunca discutiu com sua equipe o que acontecerá se o desempenho for ruim, se os prazos forem perdidos ou se as pessoas se comportarem inadequadamente, você terá dificuldade em responsabilizar as pessoas.
Isso porque a maioria de nós gosta de ser pessoas razoáveis. Não seria razoável se um dia você deixasse escapar o mau desempenho e no dia seguinte você se virasse e punisse alguém por um erro ortográfico.
Se você quiser começar a responsabilizar as pessoas na sua equipe, é importante traçar uma linha na areia. Para deixar claro que, de agora em diante, quando <alguma coisa acontecer>o resultado será <algumas consequências>.
Quando você definir claramente as expectativas, você achará mais fácil responsabilizar as pessoas. “Isto é como sempre foi” ou “Mas ninguém me falou sobre isto” não são mais respostas aceitáveis.
Você luta com a responsabilidade, porque suas ações não correspondem às suas palavras
Você diz que quer que as pessoas sejam mais responsáveis. Mas o seu comportamento fala por si. O que diz?
Você trabalhou duro para estabelecer expectativas com a equipe. Eles sabem que precisam entregá-lo dentro do prazo e isso foi acordado. Então, quando esse prazo termina, acontece alguma coisa?
Não? Então as suas palavras não correspondem às suas acções. Quando isto acontece, as suas palavras tornam-se muito menos poderosas. Por que alguém acreditaria no que você diz, quando você claramente não quer dizer?
As suas palavras perdem o poder quando as pessoas percebem que as suas ações não as reforçam.
Para responsabilizar as pessoas, você precisa reforçar as expectativas que foram estabelecidas anteriormente. Você precisa estabelecer o precedente de que quando você diz algo, você fala sério, e isso acontece.
Aprenda Mais: 4 maneiras de responsabilizar os líderes por danos no local de trabalho.
Você não pode responsabilizar as pessoas porque você não é persistente e consistente
A cada vez que surgir uma oportunidade para reforçar a responsabilidade em sua equipe, você precisa agir de uma forma consistente. Se você é incapaz de reforçar consistentemente as expectativas que você estabeleceu, então há um problema com suas expectativas.
Você precisa treinar sua equipe para trabalhar da maneira que você precisa. O treinamento vem do reforço repetido das mesmas regras.
Se você for inconsistente em sua abordagem para reforçar as regras em sua equipe, então sua equipe ficará confusa e frustrada.
Quanto mais consistente você for em responsabilizar as pessoas, menos você precisará reforçá-la. Quando a equipe se acostumar com o novo normal, você vai descobrir que precisa se preocupar cada vez menos em reforçar as regras.
Você não pode responsabilizar sua equipe porque você não está alinhado
Está tudo muito bem querer melhorar a responsabilização em sua equipe, mas somente se houver uma adesão universal para a abordagem. Quando você está tentando responsabilizar as pessoas, você precisa ter a maioria de seus colegas e outros líderes alinhados.
Nada destrói as iniciativas de mudança mais rápido do que confiar em um grupo de pessoas que não concorda com a mudança sendo implementada.
Vejamos um exemplo:
Toni está tentando fazer com que sua equipe se importe mais com o cumprimento dos prazos. Ela quer levar sua equipe a um lugar onde a falta de prazos é a exceção, ao invés de um comportamento aceito.
Por vezes a equipe da Toni trabalha com a equipe do Bob para conseguir que as coisas sejam entregues. Infelizmente, Bob não tem um navio apertado e não se preocupa muito com prazos.
“É feito quando está feito”, diz ele.
O problema nesta situação é que a equipe da Toni verá o comportamento aceito na equipe do Bob, o que colocará a semente da dúvida em suas mentes. Será que os prazos *realmente* importam? Será assim tão importante?
Bob não parece pensar assim. Se Bob for bastante influente, isto pode realmente minar a abordagem proposta pela Toni.
Obviamente, na equipe da Toni, ela deveria ter a palavra final. Quando confrontado com uma situação como esta, é uma boa idéia tentar obter alinhamento entre os principais interessados para que vocês estejam todos na “mesma página” e não estejam minando uns aos outros.
Se você quiser ser capaz de responsabilizar as pessoas em sua equipe, lembre-se dos quatro pilares que você precisa para fazer isso acontecer.
Expectativas claras, reforço, consistência e alinhamento irão ajudá-lo a responsabilizar as pessoas. Será uma longa jornada, mas vale bem a pena a viagem.