Comunicação no local de trabalho é um tema que tem sido estudado de muitas maneiras. E aqui está um alerta spoiler: os dados mostram sempre que a comunicação eficaz no local de trabalho é crucial para o crescimento da carreira pessoal. No entanto, mesmo os profissionais mais experientes podem inadvertidamente minar-se a si próprios ao não escolherem cuidadosamente as suas palavras.
Aqui estão três frases comuns que nos fazem parecer ingénuos no trabalho – e o que devemos dizer em vez disso.
“Estou tão ocupado”.
Vivemos num dia e numa idade em que a “ocupação” é percebida como um sinal de sucesso. Pense nisso: quantas vezes alguém perguntou como você está e você respondeu com, “Bom, mas ocupado!”. No entanto, apesar da nossa reacção de joelhos a gabarmo-nos de como estamos ocupados, estudos mostram que este foco em estar num estado de actividade constante é na verdade prejudicial à produtividade. E quando você fala o quanto você está ocupado com colegas, isso pode ter um efeito negativo.
Talvez seu gerente tenha adicionado algo mais à sua lista de tarefas, um colega de trabalho tenha pedido sua ajuda com um projeto, ou um cliente tenha pedido uma entrega. Em qualquer cenário, responder a um pedido declarando o quanto você está ocupado não é o ideal.
Em vez de dizer “Estou tão ocupado”, tente:
Eu tenho muito em que pensar agora, e eu adoraria a sua ajuda priorizando.
ou
Existe um prazo específico para o qual eu deveria trabalhar? Eu quero ter certeza que posso entregar isso quando você precisar.
“Eu não sei como fazer isso”.
Não se espera que ninguém seja um especialista em tudo – mesmo as garotas mais duras admitem que não são perfeitas. E na verdade, a pesquisadora e autora de renome mundial Dra. Brené Brown diz que o perfeccionismo é na verdade um mecanismo de defesa. Por isso, antes de mais nada: tire da sua cabeça a ideia de que se espera que você saiba imediatamente como fazer tudo na sua empresa/o seu papel/vida.
Abrir admitir que você não sabe como fazer algo não é necessariamente mau – tudo depende da sua entrega. Qualidades como positividade, curiosidade e entusiasmo são regularmente citadas como as que os gerentes de contratação mais valorizam, portanto exibir essas características – mesmo admitindo que você não é de fato perfeito – pode ir longe.
Então, em vez de dizer, “Eu não sei fazer isso”, tente:
Eu nunca fiz isso antes, mas estou ansioso para aprender! Se você tem alguma dica ou pode me apontar para um recurso que você achou útil, eu realmente apreciaria.
“Eu poderia estar errado, mas…”
Inúmeros estudos de pesquisa têm provado que as mulheres tendem a se comunicar de maneira menos direta do que os homens, particularmente no local de trabalho. Um dos exemplos mais comuns disso é quando as mulheres se exaltam sobre o que estão prestes a dizer, para não parecerem muito mandonas, ou para se protegerem de potenciais dissensões ou feedback negativo. Embora possa parecer uma abordagem segura, pode estar causando mais danos do que bem.
Ao compartilhar suas idéias, ao invés de dizer “Eu poderia estar errado, mas…” tente:
Baseado na pesquisa que fiz, acho que poderia ser uma maneira eficaz de atingir nosso objetivo.
Or melhor ainda: não pense demais e partilhe a sua ideia!
Mantendo estas três frases – e, mais importante, as alternativas para a comunicação no local de trabalho…