Neste artigo, listamos alguns dos melhores softwares de CRM de código aberto disponíveis para pequenas e médias empresas.
O que é CRM?
CRM significa Customer Relationship Management. Um software de CRM permite às empresas interagir com seus clientes potenciais e existentes, compreender e gerenciar suas necessidades. Isto melhora a relação da organização com o cliente e você sabe que um cliente feliz traz rentabilidade ao negócio.
Não importa o tamanho da sua equipe (pequena empresa ou grande empresa), um software de CRM sempre vem a calhar quando você quer manter as coisas organizadas no seu negócio.
Você pode evitar um software de CRM para um par de funcionários quando você inicia um negócio. Entretanto, para agilizar o processo e tornar o trabalho eficiente e rápido – você eventualmente precisará de um software de CRM.
Mas, e quanto ao nível de controlo (ou segurança) de um software CRM? Quer um software CRM transparente que possa assumir o controlo de?
Bem, isto é, quando um software CRM de código aberto entra em acção. Você pode hospedá-lo você mesmo, e você pode personalizá-lo de acordo com suas necessidades. Você também pode optar pela versão hospedada onde você mesmo não precisa gerenciá-la.
Neste artigo, falamos sobre algumas das melhores ferramentas CRM de código aberto que encontrei.
Best Software CRM de código livre e aberto
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Deixe me esclarecer uma coisa. O CRM destina-se a empresas e quando existe um software criado para organizações empresariais, os programadores também gostariam de ganhar dinheiro. É por isso que quase todo o software gratuito e de código aberto também tem as suas ‘versões empresariais’ pagas disponíveis.
Embora possa descarregar a versão de código aberto e alojá-la no seu próprio servidor baseado em Linux, as ‘versões empresariais’ são alojadas pelos próprios programadores para que não tenha de a gerir. Algumas versões empresariais também fornecem recursos premium que não estão disponíveis para as versões de código aberto. O suporte a bilhetes é também uma funcionalidade disponível apenas para as versões empresariais.
Tentei destacar as suas ‘funcionalidades premium’ na lista. Naturalmente, a lista abaixo não está em nenhuma ordem particular de classificação.
SuiteCRM
Key Highlights:
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- Carga de base em vez de assinatura por usuário para o serviço hospedado
- Fonte aberto
- Planos de hospedagem gerenciada acessível
- Suporta integração de terceiros
SuiteCRM foi originalmente inspirado (e bifurcado) a partir da versão de código aberto do SugarCRM. Bem, isso não está mais disponível. Portanto, SuiteCRM é a alternativa de código aberto para organizações que utilizaram SugarCRM anteriormente.
Além de todos os recursos essenciais que um CRM tem a oferecer, SuiteCRM oferece algumas grandes ofertas de hospedagem gerenciada acessível para organizações. Com um impressionante plano de preços (em base de servidor com usuários ilimitados), SuiteCRM tem como objetivo o Salesforce – o que é promissor.
Odoo
Key Highlights:
- Edição de código aberto disponível
- Edição de código aberto disponível
- Edição de código aberto disponível
- Variedade de integrações de terceiros
- 15 dias de teste gratuito
Odoo é mais uma solução popular de CRM de código aberto. No entanto, ao contrário da SuitCRM, você irá observar o plano de preços por usuário. Portanto, se você está apenas começando com muitos usuários – você pode achá-lo um pouco caro.
As integrações de terceiros podem ser feitas facilmente e você pode encontrar o preço para cada aplicativo/integração ao comprar uma assinatura. Você pode optar pela edição open source da comunidade ou comprar a edição empresarial.
Vtiger
Key Highlights:
- Edição de fonte aberta baseada no SugarCRM
- Planos de preços separados para Marketing, Vendas, Help desk ou all-in-one
- Preços regionais disponíveis para alguns países como a Índia
- Preços por usuário
Vtiger oferece uma versão em nuvem e uma versão de código aberto. Naturalmente, se você optar pela versão open source, você mesmo pode hospedá-la e gerenciá-la sozinho ou contratar uma equipe.
Após observar o plano de preços, a versão gerenciada em nuvem obviamente parece promissora. – com planos de preços separados para vendas, marketing e help desk. No entanto, se você tiver a experiência técnica necessária, a versão open-source também é boa o suficiente. Além disso, foi interessante ver um plano de preços regional para a Índia, porque eles têm um escritório aqui.
ConcourseSuite
Key Highlights:
- Oferece uma edição separada (mas desactualizada) da comunidade de código aberto
- Fornece um plano de teste de 5 usuários para a última versão
ConcourseSuite é um CRM simples que também oferece uma versão de código aberto. A edição community (ou a versão open-source) está desactualizada – que ainda pode utilizar como CRM básico.
No caso de querer a versão mais recente (que é a versão melhorada da edição community), terá de optar por uma versão de avaliação de 5 utilizadores ou comprar a versão empresarial/em nuvem. Não consegui encontrar um plano de preços claro, mas a sua página de preços mencionava $10.000 para utilizadores ilimitados. Então, você provavelmente irá descobrir sobre isso depois de experimentar o trial.
EspoCRM
Key Highlights:
- A capacidade de mudar para on-premise a qualquer momento.
- O pacote de código aberto (auto-hospedado) mantido ativamente.
EspoCRM é novo no cenário e é um software de CRM impressionante. Você pode baixá-lo gratuitamente e hospedá-lo você mesmo ou optar pela solução em nuvem onde eles fazem isso para você.
Eles têm uma documentação detalhada – caso você queira experimentá-lo você mesmo. Além disso, se você quiser ir com a solução na nuvem – você pode sempre mudar para a solução na nuvem quando quiser. Acho que isso o torna um pouco mais apelativo.
Axelor CRM
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Key Highlights:
- Uma suite completa de ERP, CRM, e BPM.
- Aplicações móveis para Android e iOS
Axelor é normalmente uma suite completa de ERP, CRM, e BPM. Aqui, falamos do CRM que é um incrível CRM de código aberto disponível por aí.
Além do aplicativo web, ele também oferece aplicativos móveis para Android e iOS. Portanto, não importa se você mesmo o hospeda ou compra uma assinatura para hospedagem gerenciada – Axelor CRM é uma ótima escolha para se manter atualizado em várias plataformas.
Crust CRM (Corteza)
Key Highlights:
- Uma solução unificada de código aberto
- Recentemente lançado com os últimos recursos a bordo
Crust CRM é uma das melhores alternativas de nível empresarial Slack/Salesforce. Bem, o objectivo principal do Crust CRM é fornecer-lhe uma plataforma unificada.
Crust CRM oferece uma edição comunitária “Corteza” que é de código-fonte aberto na natureza com todos os recursos mais recentes que você recebe com o Crust CRM. Foi lançado recentemente – assim você pode esperar que ele seja compatível com muitos serviços. Você precisa percorrer a documentação técnica para configurá-lo.
X2CRM
Key Highlights:
- O pacote open-source não é mais mantido ativamente – mas disponível.
- Opções disponíveis no local e hospedadas
X2CRM é mais uma solução de código aberto convincente. O pacote open source inclui todos os módulos (Vendas, Marketing e Suporte).
No entanto, note que o pacote open source não é mais mantido ativamente – então se você quiser as últimas e maiores funcionalidades, você terá que comprá-lo. Você pode deixá-los gerenciar tudo (solução hospedada) ou você pode gerenciar tudo e optar por seus serviços de suporte e otimização (on-premise).
CiviCRM
Key Highlights:
- Suporte de integração para WordPress, Drupal ou Joomla
- Código aberto completo sem edição empresarial separada
CiviCRM é um CRM de código aberto interessante sugerido por um de nossos leitores. Ao contrário de alguns outros, ele não oferece uma edição empresarial separada com recursos premium.
Não importa se você mesmo o hospeda ou utiliza um dos provedores de hospedagem do CiviCRM, você terá os mesmos recursos. Para saber mais sobre ele, você pode seguir seu guia oficial do usuário.
YetiForce
Key Highlights:
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- Disponível via Softaculous
- Cobrança de base deever ao invés de assinatura por usuário para serviço hospedado
- Preço acessível
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YetiForce se inspira no Vtiger CRM e em mais alguns projetos de código aberto. Ele é completamente gratuito e disponível para download no Sourceforge.
Você também pode instalá-lo diretamente via Softaculous. Se você não vai hospedá-lo você mesmo, você pode optar pelos planos de hospedagem acessíveis que suportam usuários ilimitados.
Apache OFBiz
Key Highlights:
- Muitas aplicações de negócios que incluem CRM
- Powerful Java Web Framework
- Open-source e Developer-friendly
Apache OFBiz pode não ser a solução de CRM mais popular, mas é um conjunto decente de aplicações de negócios open-source. Ao contrário de outros, ele não oferece nenhuma opção de hospedagem – você terá que cuidar disso (ou contratar alguém para fazer isso).
Também inclui ERP com solução integrada de comércio eletrônico. Se você está procurando uma única solução para múltiplas habilidades – este poderia ser um dos melhores softwares de CRM de código aberto a considerar.
Wrapping Up
Eu tinha feito a lista dos melhores CMS de código aberto antes. Você pode ler isso para ter algumas idéias sobre qual tecnologia de código aberto usar para criar seu site de negócios.