Najlepsze Praktyki – 5 października 2017
Dzisiejszy badacz rynku ma do dyspozycji żenującą ilość narzędzi, jednak jedna opcja badawcza przetrwała próbę czasu – grupa fokusowa. Grupy fokusowe zazwyczaj obejmują dyskusję grupową prowadzoną przez moderatora z udziałem od ośmiu do dziesięciu osób. Uczestnicy grupy zostaną prawdopodobnie wybrani na podstawie wspólnych danych demograficznych, okoliczności, zachowań zakupowych. Jeśli chodzi o dostarczanie badań jakościowych, grupy fokusowe są powszechnie uważane przez badaczy za jedno z najbardziej efektywnych narzędzi w ich arsenale. Jak każde narzędzie, istnieją zalety i wady, a grupa fokusowa nie jest inna.
Top Tips & Pułapki – Grupy fokusowe dla pracownikówPobierz przewodnik
Zalety grup fokusowych
Okno do głowy klientów
Osobiste grupy fokusowe pozwalają organizacji uzyskać cenny wgląd w to, jak ich klienci myślą o różnych tematach, produktach, usługach lub marce w ogóle. Dobrze zaplanowana dyskusja grupowa, prowadzona przez wykwalifikowanego moderatora, który tworzy jak najbardziej naturalne środowisko, daje organizacji możliwość wglądu w głowy klientów. W grupie pojawiają się różne opinie i perspektywy, a wszystko to składa się na szczegółowy obraz dla organizacji planującej wprowadzenie na rynek nowego produktu lub nowej strony internetowej.
Dyskusje w grupie fokusowej prowadzą do wartościowych wyników
Dynamika grupy fokusowej może mieć ogromnie pozytywny wpływ na jakość wyników badań. Dobry moderator będzie wiedział, jak prowadzić dyskusję w grupie fokusowej, aby stymulować ożywioną dyskusję wśród uczestników. W niektórych przypadkach dyskusje te mogą wywołać nowe przemyślenia wśród uczestników, co może zaowocować znacznie bardziej dogłębną dyskusją. Ten rodzaj dynamicznej dyskusji pozwala również uczestnikom grupy na łatwe dzielenie się swoimi opiniami, niezależnie od tego, czy się z nimi zgadzają, czy nie.
Organizacje mogą zobaczyć badania „w akcji”
W przypadku grup fokusowych, organizacje mają możliwość obserwowania dyskusji grupowej zza lustra jednokierunkowego. Daje to szereg korzyści, nie tylko takich, że mogą usłyszeć i zobaczyć badania z pierwszej ręki, a dane nie są rozcieńczone lub przeinaczone w raporcie. Co istotne, oznacza to również, że organizacja może zaoferować wyjaśnienia lub wkład podczas dyskusji za pośrednictwem moderatora, co może mieć pozytywny wpływ na uzyskane informacje.
Dane są zbierane szybko
Ponieważ grupy fokusowe zazwyczaj angażują do 10 osób, organizacje mogą zebrać cenne spostrzeżenia z przekroju swojego rynku w ciągu zaledwie jednej 90-minutowej dyskusji. W czasach, w których czas rzeczywisty jest nową mekką, a dane poruszają się z prędkością światła, organizacje potrzebują dostępu do badań jakościowych szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Przewaga konkurencyjna opiera się na byciu na bieżąco, a grupy fokusowe dają organizacjom możliwość zebrania wnikliwych informacji szybciej niż indywidualne wywiady czy interpretacja i analiza tysięcy odpowiedzi z ankiet.
Grupy fokusowe dla pracowników – najlepsze wskazówki & Pułapki.Pobierz przewodnik
Wady grup fokusowych
Widzieliśmy, jak grupy fokusowe mogą dostarczyć bezcennych informacji, ale ważne jest, aby wspomnieć, że ich efekty są w dużej mierze określane przez moderatora. Dobry moderator grupy fokusowej będzie utrzymywał grupę w skupieniu (wskazówka tkwi w nazwie). W grupach ludzi z różnych środowisk i grup demograficznych, utrzymanie ludzi „na temacie” może być wyzwaniem i jest to jeden z głównych problemów grup fokusowych. Słaby moderator, który nie kieruje rozmową, aby upewnić się, że obejmuje ona wszystkie wymagane kąty, może poważnie ograniczyć wydajność grupy fokusowej.
Niektóre głosy są głośniejsze od innych
W każdej grupie ludzi znajdą się ekstrawertycy i introwertycy; ludzie, którym wygodnie jest wyrażać swoją opinię i ci, którym nie jest to na rękę. Celem każdej grupy fokusowej jest zapewnienie, aby wszystkie głosy zostały wysłuchane. Aby uzyskać wartościowe spostrzeżenia, ważne jest również, aby uczestnicy byli pewni, że ich wypowiedzi zostaną wysłuchane i docenione, a nie wyśmiane, odrzucone czy zakrzyczane. W tym miejscu do gry wchodzi moderator. Musi on zadbać o zaangażowanie wszystkich uczestników w dyskusję, być może bezpośrednio prosząc nieśmiałych uczestników o ich wkład. Może to być również dobry pomysł dla moderatora, aby nakreślić pewne „zasady porządkowe” na początku dyskusji, np. zakaz mówienia nad kimś innym.
Może nie być reprezentatywna dla całego rynku docelowego
Nie zakładaj, że Twoja grupa fokusowa reprezentuje przekrój populacji. Zawsze będzie trudno zebrać prawdziwą reprezentację społeczną, więc pamiętaj o tym przy ocenie wyników, ponieważ każde porozumienie może reprezentować tylko niewielką część rynku docelowego. Lepiej jest wykorzystać wyniki grupy fokusowej do badań uzupełniających, niż polegać na dyskusji jako głównym źródle informacji.
W przypadku tematów wrażliwych, może być trudno uzyskać szczere spostrzeżenia
Naturalnie, będą różne rodzaje pytań grupy fokusowej: ogólne dyskusje o nowych produktach, usługach, inicjatywach; spostrzeżenia na temat obsługi klienta/zaangażowania; i pozycjonowania marki. Przy omawianiu szczególnie delikatnych tematów lub produktów, które mogą być delikatnej natury, ustawienie grupy może nie być odpowiednie, a moderator może nie być w stanie uzyskać żadnych naprawdę użytecznych informacji. W przypadkach, gdy masz do czynienia z tematami o delikatnej naturze, możesz uzyskać bardziej szczere spostrzeżenia dzięki poufnemu kwestionariuszowi lub ankiecie.
Ekspert ds. pomiaru komunikacji wewnętrznej Angela Sinickas ma bogate doświadczenie w prowadzeniu grup fokusowych na rzecz zaangażowania pracowników na całym świecie. Możesz dowiedzieć się i skorzystać z jej doświadczenia tutaj, w naszych Grupach Fokusowych dla Pracowników – Top Tips & Traps.
.