Tworzenie treści pomocy i dzielenie się nimi z klientami jest łatwe. Po prostu kliknij 'Nowy artykuł’ i zacznij pisać. Ten artykuł powinien edukować klientów na temat Twojego produktu, na przykład jak go zainstalować lub jak zacząć. Niech będzie krótki, konkretny i skupiony na jednym temacie.
Co napisać
Nikt nie zna twojego produktu lepiej niż ty, więc śmiało pisz o tym, co wiesz. Na przykład, możesz:
-
Podzielić się wskazówkami dotyczącymi najlepszych praktyk, które poznałeś.
-
Przeprowadzić klientów przez kluczowy przepływ pracy, z którym jesteś zaznajomiony.
-
Odpowiedz na pytanie, które często zadają klienci.
Tutaj znajdziesz więcej pomysłów na dobry początek.
Zacznij pisać
Nadaj swojemu artykułowi krótki tytuł
Napisz krótki, ale opisowy tytuł artykułu. Jest to pierwsza rzecz, którą ludzie widzą, kiedy przeglądają Centrum Pomocy, więc użyj słów, których ludzie prawdopodobnie będą szukać i rozpoznawać.
Opisz, co obejmuje twój artykuł
Następnie napisz krótki opis artykułu, aby podsumować, co obejmuje artykuł. Pojawia się on w Centrum Pomocy pod tytułem artykułu oraz w wynikach wyszukiwania. Ponownie, uwzględnij słowa, których ludzie prawdopodobnie będą szukać, aby ułatwić im znalezienie artykułu.
Uczyń swój artykuł łatwym do skanowania
Edytor artykułów pozwala sformatować artykuł tak, aby był łatwy do skanowania dla klientów.
-
Spróbuj dodać podtytuły, aby rozbić swój tekst. Po prostu zaznacz swój tekst i wybierz H1 lub H2.
-
Użyj pogrubionego tekstu, aby podkreślić ważne informacje.
-
Dodaj obrazy lub filmy wideo, aby pokazać klientom, jak wykonać zadanie. Użyj paska narzędzi na dole edytora:
-
Użyj wypunktowania, aby utworzyć listę (wystarczy wpisać ’-’ lub '*’ i nacisnąć spację).
-
Podziel swoją treść na sekcje za pomocą poziomych podziałów:
-
Użyj tabel, aby ułożyć informacje w bardziej uporządkowany sposób:
Ważne: Sprawdź pełną listę opcji formatowania dostępnych tutaj, w tym jak dodawać fragmenty kodu i edytować tabele.
Uwaga: Możesz zapisać swój artykuł jako wersję roboczą w dowolnym momencie – wystarczy zaznaczyć pole „Zapisz jako wersję roboczą”. Jeśli zapisałeś swój artykuł jako szkic, będziesz musiał odznaczyć to pole przed jego opublikowaniem.
Wybierz, kto może zobaczyć twój artykuł
Jeśli artykuł jest opublikowany w kolekcji, domyślnie jest widoczny dla wszystkich. Dzięki Articles Pro możesz zdefiniować konkretną grupę osób, które mogą go zobaczyć. Przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się więcej.
Wskazówka: Jeśli chcesz opublikować swój artykuł w więcej niż jednym języku, przeczytaj ten przewodnik, aby dowiedzieć się jak.
Teraz idź dalej i opublikuj swój artykuł
Więc, to wszystko. Kiedy już skończysz swój artykuł, przejdź do przodu i ustaw go na żywo, aby twoi klienci mogli od razu skorzystać z twoich porad.
Jeśli masz Artykuły i Skrzynkę odbiorczą, po kliknięciu 'Zapisz i 'Zamknij’, Twój artykuł będzie dostępny do udostępnienia w konwersacjach.
Aby opublikować artykuł w twoim Centrum Pomocy (aby był publicznie dostępny), po prostu dodaj go do kolekcji. Kliknij 'Ustawienia artykułu’:
Następnie wybierz kolekcję i sekcję, które najlepiej pasują do artykułu:
Uwaga: Jeśli nie zdecydujesz się umieścić swojego artykułu w sekcji, pojawi się on na górze strony kolekcji w Twoim Centrum Pomocy.
Gdy artykuł znajdzie się w kolekcji, jest opublikowany.
Nie martw się o doskonalenie go za pierwszym razem. Przygotuj go dla swoich klientów, aby mogli od razu zacząć czerpać z niego wartość. Zawsze możesz go później ulepszyć w oparciu o ich opinie.
Pro tip: Najlepiej mieć co najmniej dwa artykuły stworzone przed dodaniem ich do kolekcji.
Po opublikowaniu artykułu w Centrum Pomocy, Twoi klienci mogą skontaktować się z Twoim zespołem poprzez komunikator Intercom. Możesz poprawić swoje artykuły w oparciu o pytania, które zadają i opinie, które zostawiają.