Jeśli jesteś nowy w handlu detalicznym, może być trudno nadążyć za całym żargonem używanym w branży. Znajomość terminów używanych w sklepach i w Internecie jest kluczem do rozwoju Twojej firmy i sprawnego działania. Ten słownik może pomóc Ci poruszać się po żargonie, który często słyszysz i utrzymać Cię na bieżąco z najnowszymi trendami w świecie handlu detalicznego.
Kotwica
Kotwica to duży dom towarowy w centrum handlowym. W zależności od wielkości centrum handlowego, może być więcej niż jeden, zazwyczaj na obu końcach budynku. Ich szeroki asortyment towarów i ogromne budżety reklamowe pomagają przyciągnąć klientów do centrum handlowego. Klienci ci często wydają pieniądze zarówno w sklepach będących kotwicami, jak i w okolicznych mniejszych sklepach detalicznych. Ta rola jest zwykle wypełniana przez duże, dobrze znane sieci handlowe, takie jak Macy’s.
Rzeczywistość rozszerzona (AR)
Rzeczywistość rozszerzona (AR): Zasada ta polega na uzupełnianiu świata fizycznego użytkownika o rzeczy wirtualne, dzięki czemu wydaje się, że znajdują się one w tym samym środowisku. W handlu detalicznym, AR może być wykorzystywana w katalogach sklepowych, aplikacjach, które pozwalają na oglądanie ofert w sklepie za pomocą kamery telefonu oraz w wirtualnych przymierzalniach. Choć jest to wciąż stosunkowo nowa technologia, w najbliższych latach stanie się bardziej powszechna.
ATS
ATS oznacza średnią wielkość transakcji, czyli średnią kwotę wydaną na pojedynczą transakcję lub zakup. Oblicza się ją dzieląc wartość sprzedaży w danym czasie przez liczbę transakcji w tym samym okresie. Dane te są nieocenione w mierzeniu wzrostu sprzedaży w czasie.
Big Box Store
Sklep wielkopowierzchniowy to sklep, który zapewnia szeroką gamę produktów w dużej przestrzeni fizycznej. Sklepy te koncentrują się na dużych wolumenów sprzedaży, co pozwala na niższą marżę zysku dla elementów i konkurencyjne ceny dla klientów. Sklepy te są zazwyczaj bardzo minimalistyczne w projektowaniu. Walmart, Ikea i Home Depot są przykładami sklepów typu big box.
Big Data
Dla większości firm detalicznych, marże zysku są małe i utrzymanie ścisłego oka na koszty ogólne i koszty dostawy jest istotną częścią utrzymania rentowności. Znalezienie sposobów na przyciągnięcie nowych klientów i zbudowanie lojalności wobec marki jest ciągłym wyzwaniem. Big data może pomóc firmie w zrozumieniu pragnień klienta. Zestawiając dane ze sprzedaży, zapasów, przychodów i innych źródeł, analitycy big data mogą pomóc detaliście udoskonalić swoje działania i zmniejszyć koszty operacyjne, zwiększyć zadowolenie klientów i prawdopodobieństwo, że powrócą, oraz wygenerować większe zyski.
Brick and Click
Biznes typu brick and click to sklep detaliczny z placówką typu brick-and-mortar, a także witryną eCommerce. W nowoczesnym biznesie, to jest powszechnie akceptowane, że aby osiągnąć najwyższy wskaźnik konwersji ołowiu dla Twojej firmy należy mieć fizycznej obecności zamiast być oparte wyłącznie online. Sklep, który posiada tradycyjny punkt sprzedaży i możliwość robienia zakupów online, będzie cieszył się większym zyskiem. Cegła i kliknij aspekty działalności gospodarczej zapewniają, że klienci z całego świata mają dostęp do produktu lub usługi.
Ceny wiązane
Ceny wiązane jest sprzedaż towarów i usług w niższej cenie niż byłyby one pobierane, gdyby wszystkie zostały zakupione oddzielnie. Popularne przykłady cen wiązanych obejmują pakiety opcji na nowych samochodach, oferty posiłków w restauracjach i plany kanałów telewizji kablowej. Wdrożenie strategii cenowej może pozwolić na zwiększenie zysku, dając klientom zniżki na przedmioty, które nie sprzedają się dobrze indywidualnie.
Cashwrap
Cashwrap jest głównym obszarem kasowym w sklepie detalicznym, gdzie klienci płacą za swoje przedmioty. Jest również znany jako punkt sprzedaży lub punkt zakupu. W punkcie kasowym czasami pracują sprzedawcy przeszkoleni w zakresie „upsellingu” klientów, nakłaniając ich do dodawania do zakupu czegokolwiek, począwszy od przedłużonych gwarancji, pakowania prezentów lub uczestnictwa w programie lojalnościowym sklepu. Podejście do cashwrap będzie często flankowane przez półki zaopatrzone w przedmioty wybrane i wycenione tak, aby skusić klientów do dokonania impulsywnego zakupu w drodze do wyjścia.
Chargeback
Obciążenie zwrotne jest opłatą, która jest zwracana na kartę płatniczą po tym, jak klient pomyślnie zakwestionuje zakup na swoim koncie. Obciążenie zwrotne może wystąpić na kontach bankowych lub kartach kredytowych. Są one wydawane posiadaczowi karty z różnych powodów, np. gdy klient zdecyduje się zwrócić przedmiot, gdy sprzedawca błędnie zduplikuje opłatę lub gdy wystąpi problem techniczny, który spowoduje nieprawidłowe obciążenie karty. Obciążenie zwrotne jest zwrotem, ponieważ zwraca środki pobrane z konta w celu zapłaty za wcześniejszy zakup.
Kliknij i odbierz
Kliknij i odbierz odnosi się do aktu zamawiania czegoś online, a następnie odbioru z fizycznego sklepu. Klienci coraz częściej wybierają to rozwiązanie zamiast usługi dostawy, ponieważ oferuje ono natychmiastową gratyfikację z otrzymania przedmiotu, a jednocześnie pozwala zaoszczędzić pieniądze na dostawie. Również sprzedawcy detaliczni mogą odnieść korzyści z usługi click and collect, ponieważ zmniejsza ona koszty działalności i może skłonić klientów do dokonania impulsywnych zakupów podczas wizyty w sklepie. Kolekcja w sklepie oferuje również sprzedawcom możliwość nawiązania kontaktu z klientami na poziomie osobistym, poprawiając ogólne doświadczenie klienta.
Clienteling
Clienteling to zestaw procesów, które sprzedawcy mogą wykorzystać do zwiększenia wartości klienta poprzez dostarczenie mu spersonalizowanego, bardziej intymnego doświadczenia zakupowego. Zaawansowana technologia i oprogramowanie niezbędne do dokładnego clientelingu stopniowo stają się coraz bardziej przystępne, co sprawia, że praktyka ta staje się coraz bardziej powszechna. Nowoczesne rozwiązania clientelingowe mogą dostarczyć dogłębnych danych do firmy, pozwalając im zapewnić spersonalizowane doświadczenie każdemu klientowi i wygenerować szybki zwrot z inwestycji w technologię i szkolenia.
Cross-Merchandising
Gdy detaliści wyświetlają różne, niepowiązane produkty z różnych kategorii razem, jest to znane jako cross-merchandising. Produkty są grupowane w pomysłowy sposób, często połączone wspólnym tematem lub wydarzeniem, aby zachęcić klientów do dostrzeżenia związku między nimi i w efekcie do zakupu wszystkich. Przykłady cross-merchandisingu mogą być tak proste, jak sprzedaż baterii obok sprzętu elektronicznego, żarówek obok lamp i abażurów, czy drylownic do czereśni wraz z torebkami czereśni. Mogą one również stać się bardziej wyszukane, jak sprzedaż grilli wraz z całym jedzeniem, przyborami i naczyniami potrzebnymi do przygotowania kanapek z grillowanym serem.
Consignment Merchandise
Jest to towar, który nie jest własnością lub nie jest opłacany przez detalistę, dopóki nie zostanie sprzedany. Konsygnacja to umowa biznesowa, na mocy której sprzedawca zgadza się zapłacić sprzedawcy za towary po ich sprzedaży. Biznesy, które działają na zasadzie konsygnacji to zazwyczaj sklepy detaliczne, które specjalizują się w określonym rodzaju produktów konsumenckich. The business takes items from the seller and agrees to pay a percentage of the funds generated if the goods are sold.
Consumer Packaged Goods
Consumer packaged goods, often abbreviated to CPG, are items that are used daily by the average consumer. Towary w tej kategorii są takie, które nie mają długiego okresu trwałości i muszą być często wymieniane, w porównaniu do towarów, które są użyteczne przez dłuższy czas. Rynek CPG zawsze będzie miał konsumentów, ale jest konkurencyjny ze względu na duże nasycenie rynku i bardzo niskie koszty zmiany konsumenta. Najbardziej oczywistymi przykładami CPG są dobra konsumpcyjne, takie jak żywność, napoje i tytoń, jak również przedmioty takie jak odzież i produkty gospodarstwa domowego.
Stopy konwersji
Stopy konwersji detalicznej mierzą procent odwiedzających, którzy dokonują zakupu. Na przykład, jeśli 100 kupujących odwiedzi sklep, ale tylko 20 dokona zakupu, współczynnik konwersji wynosi 20 procent. Aby dokładnie zmierzyć konwersję detaliczną, musisz liczyć ludzi, którzy wchodzą do sklepu, ale także wziąć pod uwagę partnerów, dzieci i gości, takich jak przedstawiciele handlowi lub personel techniczny, którzy nie reprezentują potencjalnych kupujących.
Co-Operative
Spółdzielnia jest firmą, która jest własnością społeczności członków, a nie inwestorów lub akcjonariuszy korporacyjnych. Ich zakres sięga od ogromnych, wielomiliardowych firm do maleńkich przedsiębiorstw społecznych. Co-operatives are present in many industries across the country, from housing to health care, and retail to social care.
Depth of Assortment
This is the amount of each item or different styles of a product that a retailer stock. Na przykład, sklep może chcieć utrzymać koszty zapasów w dół i jako takie mają płytkie głębokości produktu, co oznacza, że mogą one mieć tylko 3-5 różnych typów każdego produktu w magazynie.
Dropshipping
Dropshipping jest model biznesowy, który pozwala firmie działać w bardzo uproszczony sposób. Ten rodzaj biznesu nie musi utrzymywać zapasów na wyciągnięcie ręki, posiadać magazynu do przechowywania produktów lub martwić się o ich bezpośrednią wysyłkę do klientów. Sprzedawca detaliczny współpracuje z dostawcą dropship, który zajmuje się praktycznie całym procesem za niego. Gdy produkt zostanie zamówiony, dostawca dropship wyśle go bezpośrednio do klienta detalisty.
E-Tailing
Skrót od electronic retailing, e-tailing odnosi się do sprzedaży towarów i usług przez Internet. Może on obejmować sprzedaż produktów i usług między przedsiębiorstwami, jak również między przedsiębiorstwami a klientami. Osiąga się to poprzez reklamę i subskrypcję zawartości strony internetowej. Ta metoda sprzedaży wymaga szczegółowych pokazów i opisów produktów i usług, aby dać kupującym dokładne wyobrażenie o wyglądzie i jakości produktów bez konieczności przebywania w sklepie fizycznym.
Elektroniczny nadzór artykułów
Elektroniczny nadzór artykułów, często określany skrótem EAS, jest technologiczną metodą zapobiegania kradzieżom sklepowym. Znaczniki i etykiety są umieszczane na towarach o wysokiej wartości lub często kradzionych, a następnie są usuwane lub dezaktywowane przez personel po zakupie, tak aby nie uruchamiały systemu alarmowego. Przy wyjściach ze sklepu, system detekcji włącza alarm, aby ostrzec personel, gdy wyczuje, że przechodzą tam aktywne znaczniki.
EMV (Europay, Mastercard, Visa)
Technologia EMV jest globalnym standardem dla kart kredytowych, które wykorzystują chipy komputerowe do zabezpieczania i uwierzytelniania transakcji. Technologia ta szyfruje informacje z banków i jest o wiele bardziej bezpieczna niż starsze karty magstripe. Technologia ta zmniejsza prawdopodobieństwo sklonowania informacji o karcie i wykorzystania ich w oszukańczych transakcjach. Sprawdź ten przewodnik, aby uzyskać kilka najczęściej zadawanych pytań na temat EMV.
Endless Aisle
Niekończąca się aleja odnosi się do sklepu stacjonarnego, który umożliwia klientom przeglądanie całego katalogu przy minimalnym wysiłku. Zamiast zaopatrywać się w każdy przedmiot i oczekiwać, że klient spędzi swój cenny czas na przeglądaniu niekończących się półek, sprzedawca zapewnia cały katalog do przeglądania na ekranie dotykowym lub tablecie.
Sprzedaż błyskawiczna
Sprzedaż błyskawiczna to promocja lub zniżka oferowana przez sklep, zarówno ecommerce, jak i brick-and-mortar, na krótki okres. Ponieważ ilość towarów jest ograniczona, wyższe rabaty są oferowane w porównaniu do częstych promocji. Zachęca to do kupowania pod wpływem impulsu, ponieważ ograniczenie czasowe i ograniczona dostępność zachęca klientów do dokonania zakupu w obawie przed utratą okazji.
SEE ALSO: How to Increase Sales in Retail – The Ultimate Guide
Footfall
Footfall jest pomiarem liczby osób wchodzących na teren firmy. Poprzez liczenie, ile osób wchodzi do twojej przestrzeni handlowej, można obliczyć inne ważne kluczowe wskaźniki, wskaźniki, które są ważne dla przetrwania w branży detalicznej, rzeczy takie jak współczynniki konwersji i ATV.
Prognoza
Oszacowanie przyszłego popytu na towary lub usługi. Popyt w przeszłości jest wykorzystywany do obliczania przyszłego popytu, z korektami dla trendów i trendów sezonowych.
Franczyza
Niektóre firmy rozwijają się poprzez dystrybucję swoich produktów za pośrednictwem relacji licencyjnych. Franczyzodawca wydaje franczyzobiorcy licencję na prowadzenie działalności pod nazwą firmy. W większości przypadków franczyzodawca określa produkty i usługi, które mają być świadczone klientom przez franczyzobiorcę, zapewnia system operacyjny, markę, jak również wsparcie operacyjne. Subway i McDonald’s są jednymi z najbardziej popularnych firm, które działają poprzez systemy franczyzowe.
Zielony handel detaliczny
Zielony handel detaliczny jest coraz bardziej popularnym podejściem do zarządzania przedsiębiorstwem detalicznym poprzez wdrażanie przyjaznych dla środowiska i zrównoważonych praktyk i procesów. Poprzez wdrożenie takich procesów, firmy detaliczne mogą stać się bardziej wydajne i zaoszczędzić pieniądze w procesie.
Marża brutto
Marża brutto firmy jest jej całkowity przychód ze sprzedaży minus koszty sprzedanych towarów, podzielone przez całkowity przychód ze sprzedaży, a następnie wyrażone w procentach. Procent całkowitego przychodu ze sprzedaży, który firma zachowuje po uporaniu się z bezpośrednimi kosztami produkcji i sprzedaży produktów, które sprzedaje, to marża brutto. Im wyższy procent, to tym więcej, że firma czyni z każdej sprzedaży.
Hardlines i Softlines
Znany również jako twardych towarów i towarów miękkich, hardlines i softlines są dwa główne rodzaje zapasów detalicznych. Towary miękkie to przedmioty, które są dosłownie miękkie, takie jak odzież. Towary twarde to przedmioty nieosobiste, takie jak elektronika, urządzenia i sprzęt sportowy.
High-Speed Retail
W tym pędzącym świecie, klienci wymagają szybszej obsługi i krótszego czasu oczekiwania. Szybki handel detaliczny polega na optymalizacji doświadczeń klienta związanych z zakupami i zapewnieniu, że przebiegają one tak szybko i sprawnie, jak to tylko możliwe. Popularnymi przykładami szybkiej sprzedaży detalicznej są sklepy spożywcze, mobilne firmy, takie jak ciężarówki z jedzeniem, lub każda firma, która wykorzystuje pilną promocję lub sprzedaż w ograniczonym czasie.
Zakupy pod wpływem impulsu
Zakup pod wpływem impulsu to rzecz, którą klient kupuje bez wcześniejszego planu, często z powodu nagłego kaprysu lub impulsu. Klient, który dokonuje tego rodzaju zakupu jest uważany za nabywcę impulsowego lub kupującego.
Zintegrowany łańcuch dostaw
Zintegrowane zarządzanie łańcuchem dostaw odnosi się do szczególnego podejścia planowania zasobów do tradycyjnego zarządzania łańcuchem dostaw. Zamiast posiadania wielu systemów w organizacji, firma zarządza i ułatwia relacje ze wszystkimi swoimi dostawcami i dystrybutorami poprzez scentralizowany system.
Zarządzanie zapasami
Zarządzanie zapasami jest ważne dla firm każdej wielkości. Jest to kluczowe dla wiedząc, kiedy uzupełnić pozycje, jakie ilości do zakupu lub produkcji, i co cena do zapłaty do dostawców. Małe firmy mogą zautomatyzować codzienne zarządzanie zapasami poprzez przyjęcie technologii POS i podstawowych technik zarządzania zapasami.
Obrót zapasów
Średnia ilość razy, że zapasy, które są w magazynie jest sprzedawany lub używany w danym okresie jest znany jako obrót zapasów. W większości okoliczności, wysoki obrót zapasów jest dobry, ponieważ jest to znak, że jesteś sprzedając dużo bez nadmiernego magazynowania. Jeśli firma chce go obliczyć, koszt sprzedanych towarów musi być podzielony przez średnią cenę w zapasach.
Layaway / Lay-by
Layaway, znany również jako lay-by, działa inaczej niż zakupy za pomocą tradycyjnych środków, takich jak karty kredytowe lub plany rozliczeń ratalnych. When on a layaway plan you make the payments over a prearranged period, but unlike when you pay by credit card, your goods will stay in the store until you’ve finished paying for them in full.
Leveraged Buy-Out (LBO)
An LBO is a transaction whereby a company is bought with a combination of equity and debt. Przepływy pieniężne spółki są zabezpieczeniem, które jest wykorzystywane do zabezpieczenia i spłaty wszelkich pieniędzy, które są pożyczone. Wykupy lewarowane zazwyczaj mają miejsce, ponieważ zysk, który zostanie wygenerowany z przejęcia będzie znacznie wyższy niż odsetki płacone od zadłużenia. Jako takie, może to być bardzo dobry sposób na skorzystanie z wysokich zwrotów przy jednoczesnym ryzykowaniu jedynie niewielkiego kapitału.
Loss Leader
Loss leaders to towary lub usługi, które są oferowane po znacznie obniżonych stawkach, czasami nawet poniżej kosztów, aby przyciągnąć klientów do sklepu i promować sprzedaż. Jest to wypróbowana i zaufana metoda wabienia klientów do sklepów i spotkała się z dużym sukcesem, zwłaszcza w przypadku większych detalistów dyskontowych. Pomysł za tą strategią cenową jest to, że klient kupi utratę pozycji lidera i inne produkty z wewnątrz sklepu, które nie są dyskontowane.
Markdown / Markup
Markdowns są rabaty, które detaliści zrobić na towary z oryginalnej cenie oznaczonej. W przeciwieństwie do wyprzedaży lub akcji promocyjnych, markdown jest wtedy, gdy cena katalogowa zostaje zmieniona na niższą cenę na stałe. Towary, które nie sprzedają się zbyt dobrze, są zazwyczaj obniżane. Marża jest kwota, o którą koszt produktu jest zwiększona w celu uzyskania ceny sprzedaży.
Merchandising
Merchandising jest każda praktyka, która pomaga ułatwić sprzedaż towarów do klienta. Termin ten odnosi się do szeregu strategii marketingowych, w których sprzedawcy detaliczni prezentują towary i usługi potencjalnym klientom w najbardziej atrakcyjny i przekonujący sposób, aby zachęcić ich do wydania ciężko zarobionych pieniędzy. To, w jaki sposób produkty są prezentowane, określa prawdopodobieństwo ich sprzedaży przez detalistę. Postępując zgodnie z najlepszymi praktykami, jest bardziej prawdopodobne, że klienci będą chcieli wydać pieniądze.
Minimum Advertised Price
Jest to polityka cenowa dostawcy, który nie pozwala detalistom reklamować ceny poniżej określonej kwoty. Podczas gdy prawnie detalista nie może reklamować się za mniej niż ta cena, w rzeczywistości może sprzedawać przedmioty w swoim sklepie za mniej niż ta cena.
Płatności mobilne
Płatności mobilne są wysyłane lub otrzymywane z urządzenia mobilnego. Płatności mobilne są alternatywą dla płacenia gotówką, kartami kredytowymi lub czekami. Niektórzy handlowcy wolą włączyć płatności mobilne w swoim biznesie, ponieważ upraszcza to proces płatności dla klientów, dzięki czemu proces zakupu staje się bardziej bezproblemowym doświadczeniem.
Zakupy mobilne
Jest to akt robienia zakupów na urządzeniu mobilnym, np. smartfonie lub tablecie. W ostatnich latach staje się to coraz bardziej popularne, ponieważ wiele stron internetowych jest zoptymalizowanych do wyświetlania na urządzeniach mobilnych i tabletach. Jest to praktycznie to samo, co robienie zakupów na komputerze stacjonarnym lub laptopie, tylko na mniejszym ekranie.
Miesięczny Indeks Sprzedaży
Jest to miara sprzedaży sezonowej, która może być obliczona przez podzielenie sprzedaży każdego miesiąca przez średnią miesięczną sprzedaż, a następnie pomnożenie tej liczby przez 100. Każdy wynik wyższy niż 100 oznacza, że nastąpił wzrost, jeśli jest mniejszy niż 100, to w tym miesiącu nastąpiła strata.
Mystery Shopping
Mystery Shopping jest metodą badawczą, która jest używana do zbierania informacji zwrotnej. Podczas gdy najczęstszym sposobem prowadzenia tego badania jest kontakt osobisty, może być ono również prowadzone przez telefon lub poprzez zapytania online, w zależności od rodzaju wymaganej informacji zwrotnej. Choć mystery shopping jest powszechnie stosowany do badań rynkowych, jest również wykorzystywany do zbierania danych na temat innych czynników, które mogą mieć wpływ na doświadczenie klienta. Na przykład, przyjazność personelu lub jakość jedzenia w restauracji.
Niszowy handel detaliczny
Niszowy detalista sprzedaje tylko jeden rodzaj produktu w określonej kategorii. Podczas gdy niszowi sprzedawcy detaliczni zazwyczaj nie przemawiają do dużych grup konsumentów, mogą zaspokoić specyficzne potrzeby małych grup, do których kierują swoją ofertę. Niszowe trendy w handlu detalicznym nie korelują z trendami w dużych, ogólnych sklepach detalicznych, które sprzedają różnorodne towary i jako takie starają się dotrzeć do jak największej liczby klientów.
Off-Price
Off-price detaliści są detalistami, którzy dostarczają wysokiej jakości przedmioty po bardzo niskich cenach. Zazwyczaj sprzedają towary używane lub rzeczy, które są poza sezonem. Detaliści ci oferują markowe towary miękkie po niskich cenach. Mogą sobie na to pozwolić, kupując nieregularne kawałki prosto od producenta, anulowane zamówienia, towary zakupione przez innych sprzedawców detalicznych, a na koniec sezonu elementy wyprzedażowe.
Omni-Channel Retailing
Omni-channel Retailing to podejście do sprzedaży, które ma na celu zapewnienie klientom płynnego doświadczenia zakupowego niezależnie od środków, których używają do robienia zakupów. Niezależnie od tego, czy kupują w sklepie internetowym, przez telefon, czy w tradycyjnym sklepie stacjonarnym. Takie podejście wykorzystuje wiele środków promocji i dystrybucji towarów. Na przykład strony internetowe i aplikacje, rozmowy telefoniczne, e-maile i media społecznościowe.
Czas realizacji zamówienia
Czas realizacji zamówienia to okres pomiędzy złożeniem zamówienia przez sprzedawcę detalicznego u dostawcy a dostarczeniem produktu do sklepu.
Zgodność z PCI
Standard bezpieczeństwa danych branży kart płatniczych (Payment Card Industry Data Security Standard, PCI DSS) dotyczy firm, które przyjmują płatności kartą kredytową, niezależnie od wielkości przedsiębiorstwa. Każda firma, która przyjmuje płatności kartą oraz przechowuje, przetwarza i przekazuje dane posiadaczy kart, musi bezpiecznie przechowywać te dane u dostawcy usług hostingowych, który jest zgodny z PCI.
Planogram
Planogram jest diagramem, który pokazuje, jak i gdzie produkty powinny być wyświetlane w sklepie detalicznym, aby zwiększyć liczbę zakupów dokonywanych przez klienta. Planogramy są istotną częścią merchandisingu i planowania przestrzeni handlowej. Planogramy są czasami używane przez producentów do sugerowania najbardziej efektywnych ekspozycji ich towarów w sklepach.
PLU
To skrót od price look up. Kody PLU są 4 lub 5 cyfrowymi numerami, które są używane przez supermarkety od 1990 roku, aby ułatwić kasę i kontrolę zapasów, bardziej wydajne i dokładniejsze. Jest to skuteczny system, który wyświetla opis i cenę artykułu po wprowadzeniu lub zeskanowaniu numeru artykułu w punkcie sprzedaży. Zapewniają one, że prawidłowa cena jest wypłacana przez konsumentów poprzez usunięcie potrzeby kasjerów do próby zidentyfikowania produktu.
Prestige Pricing
Strategia marketingowa, w której ceny są ustawione wyżej niż zwykle, ponieważ niższe ceny zaszkodziłyby tożsamości marki zamiast pomagać w sprzedaży. Na przykład, z wysokiej klasy perfumy i ubrania. Istnieje pewien zestaw konsumentów, którzy wierzą, że jeśli cena jest ustawiona wysoko, to oznacza jakość i prestiż danego przedmiotu. Produkty luksusowe spełniają oczekiwania tej niszowej grupy klientów, którzy starają się zaspokoić swoje pragnienie wyższego statusu społecznego poprzez posiadanie produktu.
Cykl życia produktu
Opisuje on etapy, przez które przechodzi produkt od momentu, gdy był to po prostu pomysł do momentu usunięcia go z rynku. Nie wszystkie produkty osiągają końcowy etap, niektóre będą się rozwijać od siły do siły, podczas gdy inne będą wzrastać i upadać. Firmy starają się przedłużyć cykl życia swoich produktów poprzez uruchomienie kampanii reklamowych lub obniżenie ceny.
Point-of-Sale (POS) System
W swojej najprostszej formie, punkt sprzedaży system jest kasa, która pozwala sprzedawcom detalicznym do dzwonka się sprzedaży i śledzenia ich transakcji. Bardziej nowoczesne konfiguracje będą wyposażone w komputer i monitor, szufladę na gotówkę, drukarkę paragonów, wyświetlacz klienta i skaner kodów kreskowych. Większość punktów sprzedaży systemów również funkcję czytnika kart kredytowych i debetowych.
Private Label
Produkt jest uważany za część prywatnej marki, gdy jest produkowany przez osobę trzecią, ale sprzedawane pod marką detalisty. Korzyść z tego jest taka, że detalista może określić wszystko na temat produktu, od składników i opakowania do etykiety. Kontrastuje to z kupowaniem produktów wytwarzanych przez inne firmy, które są ozdobione ich markami.
Ilość w ręku / na zamówienie
Jeśli towar jest „na rękę”, to jest to coś, co detalista ma w swoim posiadaniu. Jeśli coś jest na zamówienie, jest to zapas, że detaliści mają na otwartych zamówień zakupu lub zamówień produkcyjnych.
Koncentracja ilościowa
Jest to zachęta, która jest oferowana kupującemu, w którym zakup przedmiotu w masie spowoduje zmniejszenie ceny za jednostkę. Czasami jest to tylko niewielka różnica, ale różnica niemniej jednak. Seeking out rabaty ilościowe mogą zrobić świat różnicy do małych i up-and-coming firm.
Relationship Retailing
Gdy firma stara się ustanowić i utrzymać długoterminowe więzi z klientami, a nie traktować każdą transakcję sprzedaży jako zupełnie nowe spotkanie z nimi to jest znany jako relacji sprzedaży detalicznej. Często przejawia się to w formie programów lojalnościowych i fantastycznej obsługi klienta.
RFID
Radio-Frequency Identification (RFID) to wykorzystanie fal radiowych do odczytu i przechwytywania informacji przechowywanych na tagu. Znacznik może być odczytywany z odległości kilku stóp i nie musi znajdować się bezpośrednio przed czytnikiem, aby mógł być śledzony. Detaliści mogą korzystać z tagów RFID, aby pomóc w rejestrowaniu informacji, w tym ilości zapasów i dokładnych lokalizacji przedmiotów.
Showrooming
Showrooming jest wtedy, gdy klient odwiedzi sklep, aby zobaczyć produkt w ciele, ale następnie przechodzi do zakupu go od detalisty online. Dzieje się tak, ponieważ wiele osób woli zobaczyć z pierwszej ręki, co zamierzają kupić, ale rzeczy są często dostępne taniej od sprzedawców internetowych. Z tego powodu, ich lokalny detalista staje się dla nich salonem wystawowym.
Shrinkage
Shrinkage jest utratą towarów, które mogą być przypisane do powodów takich jak kradzież przez pracowników, kradzież sklepowa, błędy administratora, oszustwa sprzedawcy, uszkodzenia w sklepie lub w tranzycie i błędy kasjera. Skurcz jest różnicą pomiędzy zapisanymi zapasami a rzeczywistymi zapasami. Wynikająca z tego strata pieniędzy jest ogromnym problemem dla detalistów.
Social Commerce
Social commerce jest zdefiniowany jako zdolność do dokonania zakupu od firmy zewnętrznej w ramach doświadczenia mediów społecznych. Przykładem tego byłoby przeglądanie i porównywanie produktów na stronie Facebook firmy, a następnie dokonanie zakupu bezpośrednio przez Facebook, w przeciwieństwie do bycia przekierowanym do strony internetowej firmy, aby zakończyć transakcję. Podobnie, potencjalny klient może zobaczyć Tweeta o produkcie, a następnie być w stanie kupić go bezpośrednio przez Twittera, zamiast być przekierowanym do własnej strony internetowej detalisty.
Jednostka magazynowa
Jednostka magazynowa (SKU) jest kodem identyfikacyjnym, który jest często wyświetlany jako kod kreskowy do odczytu maszynowego, który pozwala detalistom śledzić pozycje w ich zapasach. SKU nie musi być przypisany do produktów fizycznych, które są w magazynie detalisty i może być przypisany do produktów niematerialnych, takich jak naprawy lub gwarancje.
Lojalność sklepu
Gdy klient lubi i ufa sklepowi, i stale dokonuje w nim zakupów bez ulegania wpływom reklamy lub ofert specjalnych, jest to znane jako lojalność sklepu. Detaliści mogą zachęcać do tego poprzez oferowanie programów nagród lub specjalnych zniżek dla stałych klientów. Dobrym przykładem tego byłoby Starbucks karty lojalnościowej, gdzie klienci są oferowane darmowe napoje.
Zarządzanie łańcuchem dostaw
Zarządzanie łańcuchem dostaw jest zakres działań niezbędnych do planowania, kontroli i dostarczania produktu. Obejmuje on nabycie surowców i produkcji elementu do dystrybucji towarów do klienta końcowego. Wszystko to musi być zrobione w najbardziej efektywny sposób możliwe.
Tribetailing
Tribetailing odnosi się do taktyki catering do małej grupy, lub plemienia, klientów. Wszystko o biznesie jest dostosowane do odwołania się do tej niszy. To może zwiększyć wydajność z docelową publicznością, ale może również zrazić potencjalnych kupujących, którzy nie pasują do plemienia doskonale.
Triple Net Lease
Gdy właściciel nieruchomości wynajmuje budynek do detalisty z potrójną dzierżawą netto, najemca jest odpowiedzialny za płacenie wszystkich związanych z tym podatków od nieruchomości, ubezpieczenia budynku i kosztów wszelkich napraw, które budynek potrzebuje podczas całego okresu najmu. Nieruchomości w ramach potrójnej dzierżawy netto zazwyczaj mają niższy czynsz ze względu na inne opłaty.
Jednostki na transakcję (UPT)
UPT jest metryką, która mierzy, ile pozycji klient kupuje w każdej danej transakcji. Może być obliczany codziennie lub w dłuższym okresie czasu. Jest to ważna metryka, która pomaga zmierzyć wzrost firmy, jak również skuteczność pracowników w niektórych środowiskach detalicznych.
Visual Merchandising
Visual merchandising jest aktem tworzenia atrakcyjnych wyświetlaczy, które spowodują klienta do zakupu towarów. To jest udowodnione, aby być skutecznym środkiem do prowadzenia ruchu pieszego i sprzedaży. Skuteczny merchandising wizualny sprowadzi klientów do sklepu i zachęci ich do dokonania zakupów. Visual merchandising zaczyna się na zewnątrz sklepu, często od atrakcyjnych ekspozycji okiennych, aby zachęcić klienta do wejścia do środka.
System zarządzania magazynem
System zarządzania magazynem (WMS) to oprogramowanie i ogólne procesy, które pozwalają organizacjom zarządzać i administrować operacjami magazynowymi od momentu wejścia towarów lub materiałów do momentu ich wyprowadzenia.
Webrooming
Przeciwieństwo showroomingu, webrooming odnosi się do aktu oglądania produktu online przed wyjściem do sklepu fizycznego i zakupem go stamtąd. Klienci czasami wybrać, aby to zrobić, ponieważ pozwala im zobaczyć towary w ciele przed podjęciem decyzji o zakupie.
Hurt
Sprzedaż hurtowa oznacza, że zazwyczaj sprzedają swój produkt w ilościach hurtowych do „pośrednika”, który następnie idzie na sprzedaż do konsumenta lub w niektórych przypadkach innych sprzedawców detalicznych. Ze względu na zamówienia o dużej objętości, hurtownicy są zazwyczaj w stanie kupić produkty od producentów po niższej cenie i dodać swoje marże.
SEE ALSO: 27 OF THE MOST SUCCESSFUL SMALL TOWN BUSINESS IDEAS
.