Typy konfliktów
Oceniając konflikt według pięciu poniższych kategorii – relacji, danych, interesów, struktury i wartości – możemy zacząć określać przyczyny konfliktu i projektować strategie rozwiązywania, które będą miały większe prawdopodobieństwo powodzenia.
Konflikty w relacjach
Konflikty w relacjach występują z powodu obecności silnych negatywnych emocji, błędnych wyobrażeń lub stereotypów, słabej komunikacji lub błędnej komunikacji, lub powtarzających się negatywnych zachowań. Problemy w relacjach często podsycają spory i prowadzą do niepotrzebnej eskalacji spirali destrukcyjnego konfliktu. Wspieranie bezpiecznego i zrównoważonego wyrażania perspektyw i emocji w celu uznania (nie porozumienia) jest jednym ze skutecznych podejść do zarządzania konfliktem relacyjnym.
Konflikty danych
Konflikty danych występują, gdy ludziom brakuje informacji niezbędnych do podjęcia mądrych decyzji, są niedoinformowani, nie zgadzają się co do tego, które dane są istotne, różnie interpretują informacje lub mają konkurencyjne procedury oceny. Niektóre konflikty danych mogą być niepotrzebne, ponieważ są spowodowane słabą komunikacją między osobami pozostającymi w konflikcie. Inne konflikty danych mogą wynikać z rzeczywistych niezgodności związanych z gromadzeniem danych, ich interpretacją lub komunikacją. Większość konfliktów danych będzie miała „rozwiązania danych”.
Konflikty interesów
Konflikty interesów są spowodowane rywalizacją o postrzegane niezgodne potrzeby. Konflikty interesów powstają, gdy jedna lub więcej stron uważa, że w celu zaspokojenia swoich potrzeb, potrzeby i interesy przeciwnika muszą zostać poświęcone. Konflikt oparty na interesach będzie zwykle wyrażany w kategoriach pozycyjnych. Różne interesy i intencje leżą u podstaw i motywują stanowiska w negocjacjach i muszą być uwzględnione w celu osiągnięcia maksymalnego rozwiązania. Konflikty oparte na interesach mogą dotyczyć kwestii merytorycznych (takich jak pieniądze, zasoby fizyczne, czas itp.); kwestii proceduralnych (sposób rozwiązania sporu); oraz kwestii psychologicznych (postrzeganie zaufania, uczciwości, chęć uczestnictwa, szacunek itp.) Aby spór oparty na interesach mógł zostać rozwiązany, strony muszą otrzymać pomoc w zdefiniowaniu i wyrażeniu swoich indywidualnych interesów, tak aby wszystkie te interesy mogły zostać wspólnie uwzględnione. Konflikt oparty na zainteresowaniach jest najlepiej rozwiązywany poprzez maksymalizację integracji odpowiednich interesów stron, pozytywnych intencji i pożądanych rezultatów doświadczenia.
Konflikty strukturalne
Konflikty strukturalne są spowodowane przez siły zewnętrzne w stosunku do osób będących w sporze. Ograniczone zasoby fizyczne lub władza, ograniczenia geograficzne (odległość lub bliskość), czas (zbyt mało lub zbyt dużo), zmiany organizacyjne i tak dalej mogą sprawić, że konflikt strukturalny będzie wyglądał jak kryzys. Pomocne może być wsparcie stron konfliktu w zrozumieniu zewnętrznych sił i ograniczeń, które na nie oddziałują. Konflikty strukturalne często mają rozwiązania strukturalne. Uświadomienie sobie przez strony konfliktu, że ma on zewnętrzne źródło, może spowodować, że wspólnie rozwiążą narzucone trudności.
Konflikty wartości
Konflikty wartości są powodowane przez postrzegane lub rzeczywiste niezgodne systemy przekonań. Wartości są przekonaniami, których ludzie używają, aby nadać sens swojemu życiu. Wartości wyjaśniają, co jest „dobre” lub „złe”, „słuszne” lub „niesłuszne”, „sprawiedliwe” lub „niesprawiedliwe”. Odmienne wartości nie muszą powodować konfliktu. Ludzie mogą żyć razem w harmonii z różnymi systemami wartości. Spory o wartości pojawiają się tylko wtedy, gdy ludzie próbują narzucić innym jeden zestaw wartości lub roszczą sobie prawo do wyłącznych systemów wartości, które nie pozwalają na odmienne przekonania. Próby zmiany systemów wartości i przekonań podczas stosunkowo krótkich i strategicznych interwencji mediacyjnych są bezużyteczne. Pomocne może być jednak wspieranie wyrażania przez każdego uczestnika jego wartości i przekonań w celu uznania ich przez drugą stronę.
.