Co to jest Przywództwo opinii?
Najważniejszą rzeczą dla marketera jest zrozumienie roli „przywództwa opinii” w marketingu towarów i usług. Przywództwo opinia, która jest inaczej znana jako słowo z ust komunikacji jest ważnym osobistym wpływem na konsumentów. Z rozprzestrzeniania się korzystania z telefonu komórkowego i e-mail, wiele osób są zawsze dostępne dla przyjaciół, rodziny i współpracowników biznesowych. Wiadomość rozprzestrzenia się jak wirus wśród ludzi. Liderzy opinii oferują porady lub informacje na temat produktu, usługi i sposobu, w jaki dany produkt może być używany. Words of mouth odbywa się poprzez komunikację osobistą lub twarzą w twarz.
Image: Przywództwo opinii – znaczenie, definicja, cechy
Definicja przywództwa opinii
Przywództwo opinii jest definiowane jako proces, w którym jedna osoba wpływa na postawy lub działania innej osoby w sposób nieformalny, która może być identyfikowana jako lider opinii. Oferują oni nieformalne porady na temat produktu lub usługi. Liderzy opinii są częścią grup społecznych. Posiadają społeczną sieć komunikacyjną. Komunikacja jest nieformalne i interpersonalne w naturze, która dzieje się między tymi, którzy nie są związane z komercyjnym źródłem sprzedaży bezpośrednio.
Przykłady przywództwa opinii
Rola przywództwa opinii może być postrzegana w następujących przykładach.
1. Podczas swobodnej rozmowy przyjaciel opowiada o samochodzie, który niedawno kupił. Zaleca jego kupno.
2. Osoba pokazuje przyjacielowi zdjęcia ze swojej ostatniej wycieczki zagranicznej. Sugeruje, że używając aparatu określonej marki, można zrobić lepsze zdjęcia.
3. Pewna rodzina chce mieć basen w swoim przestronnym domu. Głowa rodziny pyta sąsiadów, do której firmy budującej baseny powinni zadzwonić.
4. Rodzic chce przyjąć swoje dziecko do konkretnej szkoły. Kontaktuje się z innymi rodzicami, którzy posyłają swoje dzieci do tej samej szkoły.
Charakterystyka liderów opinii
Przywództwo opinii jest procesem dynamicznym. Jest to najpotężniejsza siła konsumencka. Jako nieformalne źródła komunikacji, skutecznie wpływa na konsumentów w ich decyzjach związanych z produktami. Dynamika przywództwa opinii może być omówiona pod następującymi hasłami:
- Wiarygodne źródło informacji,
- Dostarczanie zarówno pozytywnych, jak i negatywnych informacji o produkcie,
- Źródło informacji i porad,
- Droga dwukierunkowa,
- Cechy szczególne.
Credible Source
Liderzy opinii posiadają wiedzę. Ich porady dotyczące produktu lub usługi są uważane za wiarygodne. Ponieważ liderzy opinii są nieformalnymi źródłami informacji, uważa się, że udzielają oni porad w najlepszym interesie osób poszukujących opinii. Informacje z pierwszej ręki otrzymane od liderów opinii pomagają w zmniejszeniu postrzeganego ryzyka. Właściwie rozwiązuje problem niepokoju związanego z zakupem nowych produktów, ponieważ opinia oparta jest na doświadczeniu z pierwszej ręki.
Dostarczanie zarówno pozytywnych, jak i negatywnych informacji o produkcie
Marketerzy dostarczają informacji, które są niezmiennie korzystne dla produktów, które wprowadzają na rynek. Ale liderzy opinii nie są bezpośrednio związani z marketerami. Dostarczają oni zarówno korzystnych, jak i niekorzystnych informacji o produkcie. Tak więc osoby poszukujące opinii mają zaufanie do liderów opinii. Są pewni, że otrzymują zarówno pozytywne, jak i negatywne informacje w dokładny sposób.
Źródła informacji i porad
Liderzy opinii są źródłem zarówno informacji, jak i porad. Po prostu dzielą się swoim doświadczeniem na temat produktu lub usługi. Ich rozmowa dotyczy tego, co wiedzą o produkcie. W swoich bardziej agresywnych wypowiedziach doradzają innym zakup lub unikanie określonego produktu. Opierają swoje rady na właściwych powodach.
Two-way Street
Liderzy opinii w jednej sytuacji związanej z produktem stają się odbiorcami opinii w innej sytuacji, nawet dla tego samego produktu. Na przykład, nowy właściciel domu myślący o zakupie kosiarki poszukuje informacji i porad od innych ludzi na temat tego, którą markę wybrać. Po zakupie kosiarki do trawy może być zadowolony z produktu (w doświadczeniu po zakupie). Teraz ma nieodpartą potrzebę opowiedzenia o tym zakupie innym ludziom, aby potwierdzić słuszność swojego wyboru. W pierwszym przypadku jest on odbiorcą opinii, a w drugim liderem opinii.
Czasami lider opinii jest pod wpływem odbiorcy opinii. Na przykład, osoba może polecić ulubiony hotel do swojego przyjaciela. W odpowiedzi odbiorca opinii daje swoje własne komentarze na temat tego hotelu. W końcu, lider opinii może sobie uświadomić, że hotel jest zbyt mały, zbyt odizolowany i oferuje mniej udogodnień niż inne hotele.
Specyficzne cechy
Liderzy opinii posiadają wyraźne cechy osobowości. Obejmują one pewność siebie i gregariousness. Mają skłonności społeczne, są otwarte i posiadają wiedzę.
.