PayPal Chargeback

A PayPal Chargeback: Czy program ochrony sprzedawcy wystarczy?

PayPal jest jedną z największych i najbardziej rozpoznawalnych firm płatniczych na świecie. Mogą pochwalić się ponad 203 milionów aktywnych kont na 200 rynkach na całym świecie. Kupujący i sprzedający ufają Paypal z powodu jego reputacji w zakresie bezpieczeństwa i jego planów ochrony użytkownika. To powiedziawszy, nigdy nie zapominaj, że posiadanie klientów kupujących przez PayPal nie chroni Cię przed PayPal chargeback.

PayPal Chargeback Vs. PayPal Dispute

W niektórych sytuacjach, PayPal oferuje to, co nazywają „Transaction Disputes”, które funkcjonują podobnie jak obciążenia zwrotne kart kredytowych. Oba zostały zaprojektowane jako opcja awaryjna, z której konsumenci mogą korzystać w przypadku braku zgody na zwrot pieniędzy od sprzedawcy. Oba mogą również powodować finansowe bóle głowy dla handlowców. I oba są domyślnie ustawione po stronie kupującego. Więc jaka jest różnica?

To nie jest tak mylące, jak to brzmi. Zasadniczo, PayPal zapewnia więcej niż jeden rodzaj transakcji: konsumenci mogą płacić z PayPal … lub płacić przez PayPal za pomocą karty kredytowej. Płacenie za pomocą PayPal wymaga albo powiązanego konta bankowego, albo salda na koncie PayPal Cash użytkownika. Ale użytkownik może również wybrać płacenie kartą kredytową, używając tylko PayPal jako portfela elektronicznego, aby zapewnić dodatkową warstwę bezpieczeństwa transakcji.

W przypadku tego ostatniego, kupujący z nierozwiązywalnym problemem może złożyć obciążenie zwrotne, prosząc bank wydający o interwencję. Kiedy tak się dzieje, bank wycofuje środki z konta sprzedawcy i obciąża go opłatą. Klient otrzymuje natychmiastowy zwrot pieniędzy, a jeśli sprzedawca nie podejmie kroków w celu zakwestionowania obciążenia zwrotnego, sprawa kończy się na tym.

Jeśli nie użyto karty kredytowej, oczywiście, obciążenie zwrotne PayPal nie jest możliwe. Aby chronić tych kupujących, PayPal zapewnia własną usługę rozwiązywania sporów. Badamy obie oferty bardziej szczegółowo poniżej, zaczynając od bliższego przyjrzenia się obciążeniom zwrotnym PayPal na transakcjach kartą kredytową.

Obciążenia zwrotne zgłoszone przez PayPal

Spór dotyczący transakcji PayPal jest wewnętrzną sprawą między dwoma użytkownikami PayPal i jest obsługiwany bezpośrednio przez firmę. Z drugiej strony, obciążenie zwrotne PayPal angażuje strony spoza firmy, w tym banki, procesory i systemy kart.

PayPal nie inicjuje ani nie obsługuje obciążeń zwrotnych dla transakcji przy użyciu karty kredytowej, nawet jeśli sama płatność przechodzi przez systemy PayPal. W takich przypadkach niemal wszystko jest w rękach banku wydającego kartę, w tym decyzje dotyczące zasadności roszczenia. W tej sytuacji PayPal działa jako Twój procesor. Tak więc, będą pomagać Ci w komunikacji z bankiem i zbieraniu informacji o transakcji, ale to jest mniej więcej tak daleko, jak ich zaangażowanie idzie w odniesieniu do obciążeń zwrotnych kart kredytowych.

Ciągle, to nie jest mała rzecz; kwestionowanie obciążeń zwrotnych jest skomplikowanym, czasochłonnym procesem. Posiadanie kogoś asystującego może być ratunkiem. Pamiętaj jednak, że PayPal nie może tak naprawdę złożyć sporu za Ciebie. Ich przedstawiciele mogą jedynie zaoferować wsparcie; większość pracy będzie nadal spadać na twoje barki.

PayPal Resolution Center

Transakcje PayPal, które nie obejmują karty kredytowej, jednak, są inną historią. Kiedy kupujący i sprzedający nie mogą dojść do porozumienia w tych sytuacjach, PayPal może zostać poproszony o krok. Zgodnie z zasadami PayPal chargeback, niezadowoleni klienci powinni najpierw złożyć spór przez firmę Resolution Center.

Spór PayPal Transaction Dispute jest w zasadzie formalne ogłoszenie, że problem istnieje. PayPal robi to, aby mniej więcej zmusić kupującego do skontaktowania się ze sprzedawcą, zanim sprawy wymkną się całkowicie spod kontroli. Jest to mniej konfrontacyjny sposób na zapewnienie, że sprzedawca jest w pętli; w przeciwnym razie kupujący mogą ominąć Cię całkowicie.

Nadal, na tym etapie, PayPal jest tylko marginalnie zaangażowany. Firma zamraża wszelkie fundusze z transakcji i obiecuje, że nie będzie próbował zebrać sporną kwotę, ale to wszystko. Ich nadzieją jest to, że kupujący i sprzedający będą pracować rzeczy między sobą. Jeśli tak się nie stanie, choć, spór może być zaawansowane do formalnego roszczenia przez każdą ze stron.

Escalating sporu do roszczenia oznacza kroki PayPal i bierze bardziej aktywną rolę. Podobne w funkcji do obciążenia zwrotnego karty kredytowej, roszczenia dają PayPal prawo do zbadania sprawy. Firma prawdopodobnie skontaktuje się z Tobą w celu uzyskania konkretnych informacji na poparcie swojego roszczenia: potwierdzenie wysyłki od strony trzeciej, dowód dostawy lub pobrania, lub tym podobne. Będą one również mieć kupca wypełnić oświadczenie (lub złożyć raport policyjny, jeśli dotyczy). Przedstawiciel PayPal przejrzy sprawę i określi wynik; jeśli staną po twojej stronie, twoje konto biznesowe zostanie zwrócone.

Terminy obciążenia zwrotnego PayPal

Czy mówimy o obciążeniu zwrotnym PayPal, czy o sporze/roszczeniu PayPal, istnieją konkretne terminy dla każdego etapu. Na przykład, kupujący ma do 120 dni na złożenie obciążenia zwrotnego, a do 180 dni na złożenie sporu PayPal. To może okazać się frustrujące, ponieważ może trzeba ponownie zbadać transakcję miesięcy po wierząc, że jest rozliczane.

Po początkowym złożeniu, jednak ramy czasowe dostać dramatycznie mniejsze. Masz tylko 10 dni na odpowiedź na obciążenie zwrotne PayPal, a tylko siedem na spór. Kupujący mają 20 dni od momentu otwarcia sporu na zgłoszenie roszczenia.

Istnieje szeroki zakres innych obowiązkowych ram czasowych, które różnią się w zależności od banku, systemu kart i/lub kodu powodu związanego z kwestionowaną transakcją.

Ochrona sprzedawcy PayPal przed obciążeniami zwrotnymi

Nie wszystkie wiadomości są złe. Z PayPal, może rzeczywiście mieć wielki as w otworze. W przypadku obciążenia zwrotnego karty kredytowej, bank automatycznie zwróci pieniądze kupującemu. Dzieje się tak niezależnie od tego, czy transakcja odbyła się za pośrednictwem systemu PayPal lub za pośrednictwem tradycyjnego procesora.

PayPal, jednak promuje fakt, że oferuje Sprzedawcy Ochrony przed zarzutami. Oznacza to, że dla kwalifikujących się transakcji, jesteś pokryte dla pełnej kwoty zakupu, plus wszelkie opłaty chargeback dla debetu i karty kredytowej finansowane transactions.

Istnieją zastrzeżenia, oczywiście. Na początek, środki za sporną transakcję będą prawdopodobnie niedostępne tak długo, jak długo PayPal będzie rozpatrywał skargę klienta. Oczekuje się również, że odpowiesz na wszystkie zapytania PayPal w wyznaczonych ramach czasowych.

Największe obawy dla handlowców, choć, jest to słowo: „uprawnionych”. Paypal Seller Protection obejmuje „wszystkie kwalifikujące się transakcje”, ale w zależności od kategorii kupca, że może okazać się stosunkowo niewielki procent wszystkich transakcji.

PayPal’s Seller Protection program może mieć zastosowanie, gdy kupujący twierdzą, że którykolwiek z następujących:

• They nie autoryzować, lub korzystać z, fundusze wysyłane z ich konta PayPal (określane jako „Unauthorized Transaction” roszczenia).
• They nie otrzymał zakupionych towarów (określane jako „Item Not Received” roszczenia).
• Transakcja zostaje cofnięta z powodu skutecznego obciążenia zwrotnego przez kupującego lub płatność finansowana przez bank zostaje cofnięta przez bank kupującego.

To tylko początek, jednak; aby kwalifikować się do Ochrony Sprzedawcy PayPal, musisz również spełnić wszystkie z następujących wymagań:

Nawet spełnienie wszystkich tych warunków nie gwarantuje, że transakcja zostanie pokryta, i istnieje inna cała lista kryteriów, które automatycznie dyskwalifikują transakcję z eligibility.

Is Some Protection Better Than Nothing?

Jest to gest dobrej woli, że firma stara się chronić swoich użytkowników. Jednak pokrycie PayPal chargeback jest ograniczona, a rosnąca lista transakcji nie objętych Sprzedającego (i Kupującego) Ochrona odzwierciedla obszary szczególnie narażone na oszustwa w ramach bieżących przepisów.

Nie należy rozważyć Sprzedającego Ochrony jako pierwszej linii obrony przed PayPal chargeback. Jednocześnie rozsądne stosowanie przez firmę PayPal ograniczeń w programie Ochrony sprzedającego odzwierciedla zamiar zmniejszenia szansy na oszustwo związane z obciążeniami zwrotnymi. Nie oferując ochrony w niektórych kategoriach wysokiego ryzyka, firma ma nadzieję, że oszuści ominą je w poszukiwaniu łatwiejszych celów.

Ready for Real Help?

Obciążenie zwrotne PayPal może być tak samo uciążliwe jak obciążenie zwrotne banku. Prawdziwe zapobieganie sporów wymaga znacznie więcej uwagi i zakresu niż Ochrona Sprzedawcy PayPal może zapewnić. Aby dowiedzieć się o pomocy w zarządzaniu chargeback, która wykracza poza minimalną pomoc oferowaną przez PayPal i innych procesorów, porozmawiaj z Chargebacks911® o bezpłatnej analizie chargeback już dziś.

.