— Zastanów się dobrze przed przekazaniem karty debetowej w recepcji hotelu.
Po zaoszczędzeniu na wakacje w San Francisco, Manhattańczyk Lauren Hopkins zameldowała się w Oakland Marriott City Center w sierpniu i została poproszona o kartę na pokrycie kosztów ubocznych, które może ponieść, takich jak posiłki, połączenie z Internetem lub przekąski w minibarze.
Hopkins, 23, która nie używa karty kredytowej, aby uniknąć nadmiernych wydatków, myślała, że ma więcej niż 600 dolarów na swoim koncie, dopóki jej karta debetowa nie została odrzucona w restauracji tej nocy. Jak twierdzi, przekroczyła limit, ponieważ hotel omyłkowo obciążył ją ponownie za dwa noclegi, mimo że zapłaciła za pokój z góry za pośrednictwem internetowego biura podróży, a ponadto bez jej wiedzy zatrzymał kolejne 300 dolarów na ewentualne wydatki uboczne. Ponieważ jej karta jest powiązana z jej kontem czekowym, była załamana.
Rozważmy też doświadczenie Scotta Huelskampa, redaktora publikacji handlowej dla specjalistów od rehabilitacji. Zameldował się w The Red Rock Casino Resort Spa poza Las Vegas na konferencję i został poproszony o kartę na pokrycie tego, co nazywa „przerażającymi incydentami”, których nie zamierzał użyć. Wyciągnął kartę debetową i później odkrył, że hotel trzymał $150 za każdą z dwóch nocy, które tam spędził.
Powrót do domu w Wayne, Pa., jego żona próbowała użyć ich konta, co doprowadziło do opłat za przekroczenie stanu konta. Chociaż 300 dolarów zostało zwrócone, zajęło to kilka dni.
To było „tak jakbym je wydał”, mówi. „Czujesz się bezradny.”
Though hotele rutynowo umieścić hold na karcie dla stawki za pokój i podatek, gdy rezerwacja jest dokonywana, aby chronić się przed tymi, którzy nie mają pieniędzy, aby zapłacić i uniknąć utraty przychodów dla no-shows, „nie ma standardowej praktyki branżowej” dla zagwarantowania przypadkowych płatności, mówi prawnik Banks Brown, główny doradca American Hotel & Lodging Association.
Niektóre hotele nie umieszczają żadnych blokad na kartach gości dla przypadkowych płatności; inne mogą zatrzymać $50 za dzień lub więcej. „Praktyka ta ma sens, ponieważ (hotele) wiedzą z danych statystycznych, ile ludzie mają tendencję do wydawania na drobne wydatki i chcą się upewnić, że są one zapłacone,” mówi Brown.
Problemy powstały, kiedy karty debetowe stały się bardziej popularne, mówi.
Konsumenci muszą zrozumieć, że zatrzymanie na karcie kredytowej lub debetowej, kiedy przyjeżdżasz „jest za dużo więcej, niż myślisz, że rachunek będzie, kiedy się wymeldujesz,” mówi Ed Mierzwinski, dyrektor programu konsumenckiego dla U.S. Public Interest Research Group. „Większość ludzi nie ma całkowicie wyczerpanych limitów na swoich kartach kredytowych, więc nie zauważa zatrzymania. Ale ludzie są bliżej zera na swoich kontach bankowych” i nie zdają sobie sprawy, że mogą stracić dostęp do pieniędzy, których tak naprawdę nie wydali.
Zwolnienie blokad może zająć trochę czasu, mówi Brown. Najpierw, hotelowy dział księgowości musi zwolnić blokadę, a następnie bank w łańcuchu przetwarzania kart musi ją usunąć. „Hotele nie są w stanie zwolnić (funduszy) samodzielnie” i nie mogą kontrolować czasu, mówi.
Niektóre kwatery nie przyjmą kart debetowych z powodu potencjalnych problemów.
„Mamy znak na naszej ladzie, który mówi, co jest wymagane, i nie zalecamy używania karty debetowej”, mówi Jeanne Hizon, kierownik sprzedaży w Executive Hotel Vintage Court w San Francisco. „Karty debetowe mogą być Visa lub MasterCard, (czasami) nie można powiedzieć … To smutne, ale wiele hoteli nie informuje gości”, że pieniądze zostaną zamrożone na ich koncie debetowym.
To przydarzyło się Mii Gannon, koordynatorowi reklamy i promocji w Philadelphia Museum of Art. Po powrocie do domu z konferencji w Miami, zobaczyła na swoim koncie Visa nieznane, oczekujące opłaty od Hyatt Hotels. „Martwiłam się o możliwe oszustwo tożsamości lub kradzież w hotelu,” napisała do dyrektora generalnego hotelu.
Kiedy pracownik hotelu powiedział jej, że ładunki zostaną wyczyszczone, poczuła ulgę i kupiła lunch w kawiarni swojego muzeum. Karta została odrzucona i „to było upokarzające”, mówi Gannon. Tydzień później, jak mówi, blokady nadal były na miejscu. „Banki obwiniają hotel, a hotel obwinia bank.”
Mówi Erica Harvill, rzeczniczka MasterCard Worldwide, która oferuje zarówno karty kredytowe jak i debetowe: „Nie umieszczamy żadnych zasad ani przepisów dotyczących tego, jak długo zatrzymanie będzie w danym miejscu. Zalecamy, aby posiadacze kart sprawdzili z bankiem, który wydał kartę”, gdy mamy do czynienia z hotelowymi holdingami.
Wojownik drogowy Jon Feiwell z Houston, który podróżuje około jednej trzeciej roku, ma inną sugestię: Przynieś kilkaset w gotówce. „Zwykle podróżowałem z kartą debetową lub kredytową z niskim limitem. To był ciągły proces dzwonienia do banku i próbowania usunięcia nieużywanych autoryzacji.”
Jak dla Hopkins, która pracuje w administracji w nowojorskiej firmie prawniczej, spędziła godziny na zmaganiach z hotelem.
„Osoba w recepcji dała mi 100 dolarów w gotówce, ale powiedziała, że nie może dostać pieniędzy z powrotem na moje konto, ponieważ był to weekend,” mówi Hopkins. To trwało około tygodnia, aby uzyskać jej pieniądze z powrotem.
W końcu, hotel zwrócił kwotę jej pobytu. Ale „to było takie irytujące”, mówi. „Wydałam tak dużo na tę podróż – i naprawdę nie cieszyłam się nią.”
.