Uczestniczyłem w kursie o tym, jak być lepszym facylitatorem, kiedy prowadzący powiedział coś potężnego.
„Jeśli tłumaczysz coś swoim uczestnikom, skup się na tym, jak dobrze oni rozumieją, a nie jak dobrze ty uczysz. Nigdy nie rób z tego sprawy dla siebie. Zadaniem Twoich uczestników nie jest potwierdzanie, jak dobrym nauczycielem uważasz się być.”
To naprawdę uderzyło mnie do domu, ponieważ jednym z czołowych zwrotów, których radzę specjalistom finansowym NIE używać, jest „Czy to ma sens?”
Ciężko jest powiedzieć „Nie”
Profesjonaliści, którzy używają tego zwrotu, mówią mi: „Sprawdzam, czy mój klient/klientka zrozumiał, co właśnie powiedziałem.”
Ok. Ale ilu ludzi podnosi ręce i mówi „Jestem kompletnym idiotą. To nie ma dla mnie sensu.”? Nawet zadawanie tego pytania sugeruje, że to powinno mieć sens. Kiedy mówisz: „Czy to ma sens?”, osoba, której coś wyjaśniasz, wie, że liczysz na odpowiedź: „Tak, dobrze to wyjaśniłeś”.
Nie rób tego o tym, czy twoje wyjaśnienie miało sens. Zrób to o drugiej osoby takeaway.
I to jest ostateczny problem z, „Czy to ma sens?”. Jest to pytanie zamknięte, co oznacza, że wygeneruje odpowiedź tak lub nie.
Jeśli naprawdę chcesz sprawdzić zrozumienie i wiedzieć, jaki był odbiór drugiej osoby, zadaj zamiast tego pytanie otwarte.
Lepsza alternatywa
Więc jakie jest inne pytanie, którego można użyć zamiast tego? „Jakie są twoje przemyślenia” lub „Jakie są twoje przemyślenia na ten temat.”
Oto przykład. Regularnie wyjaśniam pięciostopniowy proces, którego używam, aby nie dać się sprowokować w trudnych rozmowach i sprawić, by obie strony skupiły się na wspólnym celu. Po wyjaśnieniu każdego kroku, zwykłem zatrzymywać się i pytać: „Czy to ma sens?”. Zawsze spotykałem się z kiwnięciem głową lub „tak”. Zawsze.
Ale po siedzeniu w tej klasie szkoleniowej dla facylitatorów, spróbowałem innego podejścia. Po wyjaśnieniu każdego kroku zapytałem: „Jakie są twoje przemyślenia na ten temat?”. Jakość odpowiedzi była zdumiewająca. Miałem o wiele lepsze poczucie tego, czy ludzie naprawdę rozumieją i odnoszą się do mojego materiału. Otrzymywałem zaskakujące pytania. A ludzie dzielili się obawami dotyczącymi ich zdolności do stosowania technik, które mogłem rozwiać.
„Jakie są twoje przemyślenia?” było niewiarygodnie skuteczne, ponieważ to, co naprawdę chciałem wiedzieć, NIE było tym, czy to ma sens (i poklepać się po plecach za wykonanie świetnej roboty przy wyjaśnianiu). Chciałem wiedzieć, co druga osoba wyniosła z mojego wyjaśnienia.
Po tym, jak nauczasz lub mówisz przez chwilę, zatrzymaj się i zapytaj: „Jakie są twoje myśli?”. To zdejmuje skupienie z ciebie i kładzie je na drugiej osobie, gdzie naprawdę należy.
Nie stawiaj ludzi na miejscu, pytając: „Czy to ma sens?”. Daj im pozwolenie na podzielenie się tym, co naprawdę myślą o materiale, który właśnie zaprezentowałeś, zadając zamiast tego lepsze pytanie.
.