Czy masz złe jabłko, które psuje całą gromadkę? Negatywizm w miejscu pracy może być zaraźliwy i wpływać na cały Twój zespół. Ale jak rozmawiać z pracownikami o ich złym nastawieniu?
Negatywność może przejawiać się na wiele sposobów, od słabej wydajności pracownika lub złego nastawienia po brak wkładu w pracę zespołu.
To zachowanie może wpływać na innych pracowników i wyniki firmy na wiele sposobów:
- Morale – Nieszczęście kocha towarzystwo, a kiedy Twój zespół skupia się na tym, co złe, trudno jest rozpoznać, co jest dobre w danym dziale.
- Niechęć – Jeśli Ty, jako lider, nie zrobisz nic w sprawie negatywnej osoby, reszta zespołu może nabrać do Ciebie pretensji, a w podstępny sposób stać się częścią negatywnego elementu.
- Rotacja i absencja – Inni pracownicy, z których niektórzy mogą być Twoimi graczami A, nie będą chcieli znosić negatywności, nawet jeśli inne aspekty ich pracy są satysfakcjonujące. Mogą nie pojawić się w pracy, jeśli są zaplanowane do pracy z trudnym pracownikiem, lub nawet dostać się do punktu, w którym szukają greener pastures. Teraz masz do czynienia z kosztami znalezienia i przyjęcia na pokład nowych pracowników.
- Praca zespołowa i produktywność – Ludzie nie będą chcieli pracować z „Negatywnym Nickiem”, a produktywność może cierpieć z tego powodu.
- Niezadowolenie klienta – Jeśli Twoi negatywni pracownicy mają do czynienia z klientami, uważaj. Mogą oni nie świadczyć usług na poziomie, jakiego oczekują klienci.
- Rentowność – Jeśli nie dotrzymujesz terminów z powodu wydajności, możesz stracić pracę lub zyskać reputację firmy, która nie wywiązuje się z obowiązków. Jeśli nie możesz osiągnąć wyników, Twoi klienci nie będą zadowoleni i pójdą gdzie indziej.
- Odpowiedzialność – Twoi inni pracownicy mogą dojść do punktu, w którym czują, że pracują we wrogim środowisku, co prowadzi do potencjalnych roszczeń wobec Twojej firmy.
Czas na rozmowę
Jeśli jest pracownik, którego zachowanie ma negatywny wpływ na dział, musisz zdusić go w zarodku. Bądź punktualny, ponieważ negatywne nastawienie może rozprzestrzeniać się jak ogień.
Podczas rozmowy z pracownikami, daj im do zrozumienia, że negatywne nastawienie jest kwestią wydajności. Kiedy zakłócają pracę zespołu, nie wnoszą wkładu i wpływają na produktywność, to tak, jakby nie wykonywali swoich obowiązków służbowych.
Przedyskutuj, jak ich zachowanie wpływa na zespół, firmę i ich relacje. Wyraźnie określ, czego się oczekuje – i co zostało przedstawione w zasadach firmy – i upewnij się, że pracownik rozumie, co się stanie, jeśli takie zachowanie będzie kontynuowane.
Możesz rozpocząć rozmowę, przypominając pracownikowi, że oprócz wykonywania obowiązków służbowych, polityka firmy nakazuje mu szanować prawa i uczucia innych osób oraz powstrzymywać się od zachowań, które są szkodliwe dla niego samego, współpracowników lub firmy. Negatywne nastawienie wpływa na wszystkie te czynniki.
Rozprawiaj się z negatywizmem na zasadzie indywidualnej. Złe zachowanie pracownika może być wynikiem stresu lub problemów osobistych. Daj im znać, że widzisz zmianę w nastawieniu, a to ma negatywny wpływ na zespół i firmę. Chcesz, aby Twoi pracownicy odnosili sukcesy, a jeśli jest to problem, który może być rozwiązany poprzez program pomocy pracowniczej, przypomnij im, że jest on dostępny.
Chociaż każdy przypadek będzie inny, powinieneś być konsekwentny w sposobie postępowania z pracownikami. Na przykład, jeśli szybko zareagujesz, gdy Nancy wyjdzie poza linię, ale pozwolisz Nickowi odejść na kilka tygodni, przez co wszyscy będą mieli kłopoty, możesz być postrzegany jako osoba traktowana preferencyjnie.
Jeśli nie będzie lepiej
Jako lider lub menedżer powinieneś prowadzić dziennik każdego ze swoich pracowników. Będzie on zawierał notatki na temat tego, co robią dobrze i gdzie potrzebują rozwoju. W tym miejscu możesz również odnotować, kiedy rozmawiałeś z nimi o ich zachowaniu – dobrym lub złym.
Co jest uważane za dobrą dokumentację?
- Ścisłość. Przedstawiaj fakty, pomijaj opinie
- Konkretność. Nie generalizuj. Może to być postrzegane również jako subiektywne.
- Specyficzne. Zawieraj fakty i konkretne przykłady.
- Profesjonalny. Postępuj zgodnie z polityką firmy i pomijaj emocje w notatkach.
Mając powyższe na uwadze, oto kilka przykładów wpisów do pamiętnika:
Pozytywny wpis
Scott usprawnił nasz proces w dziale rozliczeń z klientami, dlatego obserwujemy wzrost przychodów o co najmniej 15 procent. Będę trzymał go w umyśle dla promocji.
Negative entry
Ogłosiłem do grupy zarządzania, że będziemy eliminować stanowisko Accounts Receivable i redystrybucji obciążenia pracą wśród trzech innych pracowników. Podczas dzisiejszego spotkania ton głosu i mowa ciała Joanny wyrażały złość. W pewnym momencie mamrotała coś o tym, że jestem kłamcą i że powinna była wiedzieć lepiej, niż ufać kierownictwu. Joan otrzymała ustne ostrzeżenie 10 marca, powołując się na naszą politykę w sprawie wytycznych dotyczących odpowiedniego zachowania, która określa oczekiwania dotyczące skutecznej komunikacji, utrzymania wysokiego stopnia profesjonalizmu i szacunku dla wszystkich pracowników przez cały czas.
Jeśli widzisz, że negatywność zbyt często pojawia się w dzienniku, może to być czas, aby przenieść rozmowy na wyższy poziom.
Możesz wdrożyć proces progresywnej dyscypliny, gdzie zaczynasz od ustnego coachingu, następnie na pisemne doradztwo, a jeśli rzeczy się nie zmienią, może to doprowadzić do rozwiązania.
Będziesz chciał porozmawiać ze specjalistą ds. zasobów ludzkich, aby dowiedzieć się, co obejmuje ten proces i jak go udokumentować. Kluczowe słowa to bycie uczciwym i konsekwentnym w tym procesie.
Co jest akceptowalnym zachowaniem?
Istnieją prawa federalne, które chronią pracowników przed molestowaniem i dyskryminacją. Poza nimi niektórzy menedżerowie uważają, że kwestie związane z zachowaniem są subiektywne i nie do wyegzekwowania. To nie jest przypadek.
Jeśli nakreślisz, co Twoja firma uważa za „akceptowalne zachowanie” w swoich zasadach firmowych, wtedy nie jest to już subiektywne lub emocjonalne. Staje się to kwestią wydajności.
Zrewiduj kulturę swojej firmy, swoje podstawowe wartości i swój podręcznik, aby upewnić się, że mówią one o tym, jak pracownicy będą traktować innych – w tym współpracowników i klientów. Twoje podstawowe wartości mogą obejmować takie rzeczy jak:
- Poszanowanie wartości jednostki
- Zaangażowanie w wysokie standardy
- Wkład w społeczność
- Osiągnięcia poprzez pracę zespołową
Pomysł kompetencji behawioralnych można wdrożyć w całym cyklu zatrudnienia.
- Umieść kompetencje behawioralne, takie jak niezawodność, komunikacja i współpraca w opisach stanowisk pracy.
- Wytyczne dotyczące odpowiednich zachowań, takich jak profesjonalizm, podejmowanie inicjatywy i szacunek dla innych, w polityce firmy lub podręcznikach dla pracowników. Staje się to częścią kultury firmy.
- Uczyń kompetencje behawioralne częścią kwartalnej/rocznej/etc. oceny wydajności pracownika.
Gdy wyjmiesz swój podręcznik firmowy z lamusa i uczynisz go żywym dokumentem, Twoi pracownicy będą wiedzieć, czego się od nich oczekuje. Jeśli więc zdarzy się, że trochę zboczą z kursu, będziesz w stanie ich pokierować, korzystając z polityki i podstawowych wartości firmy.
Możesz im powiedzieć: „Nawet jeśli to, co robisz, nie jest nielegalne na poziomie federalnym lub stanowym, jest to sprzeczne z naszą polityką.”
Musisz chodzić
Jako lider biznesowy łatwo jest mówić. Wiesz, jaka powinna być kultura organizacyjna firmy. Ale czy robisz to na co dzień? Kiedy przychodzi co do czego, Twoje zachowanie będzie wzorem dla tego, jak zachowują się pracownicy, jak traktują siebie nawzajem i jak pracują w zespole.
Jeśli nie jesteś oddany wartościom, nie możesz oczekiwać, że Twoi pracownicy będą.
Nie musisz robić tego sam
Upewnienie się, że Twój podręcznik, opisy stanowisk i oceny wydajności zawierają kompetencje behawioralne wymaga czasu. A zajmowanie się sprawami kadrowymi może zejść na dalszy plan wobec bardziej pilnych spraw – takich jak to, czy Twoi klienci są zadowoleni lub czy Twoje rachunki są płacone.
Nie musisz robić tego sam. Insperity może pomóc Twoim menedżerom stać się lepszymi liderami poprzez programy szkoleniowe. Dodatkowo, możemy pomóc napisać opisy stanowisk pracy, uporządkować podręcznik i zająć się zarządzaniem wydajnością i świadczeniami, abyś mógł skupić się na swoim biznesie.
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak skuteczny plan zasobów ludzkich może zwiększyć Twoją linię końcową, pobierz nasz darmowy e-book, How to Develop a Top-Notch Workforce That Will Accelerate Your Business.
Pobierz darmowy e-book
.