Miller Veterinary Supply świętuje 100-lecie zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta dla lekarzy weterynarii.
Czy wiesz, że w 1920 roku:
- Wprowadzono w życie Traktat Wersalski, który oficjalnie zakończył I Wojnę Światową.
- Założono Ligę Narodów.
- Ratyfikowano 19 Poprawkę, która dała kobietom prawo do głosowania.
Rok 1920, jak się okazuje, był również ważnym rokiem w dystrybucji weterynaryjnej. To rok, w którym firma Miller Veterinary Supply Co, Inc, rozpoczęła swoją działalność. Dystrybutor hurtowy obchodzi w tym roku 100 rocznicę.
Veterinary Advantage rozmawiał z kilkoma członkami zespołu Miller Veterinary Supply o jego przeszłości, teraźniejszości i przyszłości.
Zdjęcia: Flatiron Building, gdzie znajdowało się pierwsze biuro Jacka Millera. Otwierał swoją pocztę, pakował zamówienia wychodzące i zabierał paczki na pocztę przed powrotem do domu. I Jack Miller o czasie rozpoczął Miller Veterinary Supply w 1920.
Początki
Założyciel firmy, Jack Miller urodził się w 1899 roku w Bowlegs, Indian Territory (obecnie Oklahoma). Dostał pracę jako sekretarz weterynarzy inspektorów mięsnych w Fort Worth Stockyards. Jak głosi historia, jeden z weterynarzy, widząc dążenie Millera do sukcesu, powiedział mu, że podobnie jak inni weterynarze w okolicy, ma problemy ze zdobyciem leków, surowic, szczepionek i innych materiałów do swojej praktyki w niepełnym wymiarze godzin. Miller opuścił USDA i znalazł pracę jako landman z Gulf Pipeline Company, a następnie rozpoczął MVS jako biznes w niepełnym wymiarze godzin w 1920 roku. W 1936 roku Miller zbudował biznes dostaw weterynaryjnych aż do miejsca, gdzie musiał poświęcić pełny czas na to, więc opuścił swoją codzienną pracę. Do 1947 roku kupił swój pierwszy magazyn.
Przez lata firma przeszła kilka zmian rynkowych i organizacyjnych oraz wyzwań. Na przykład w latach 50. w Teksasie panowała straszna susza. MVS rozumiała wpływ suszy na lekarzy weterynarii w tym stanie i udzieliła rozszerzonego kredytu swoim klientom, którzy zostali ciężko doświadczeni, powiedział Jack Smith, obecnie konsultant Zarządu Millera. W latach 80-tych magazyn MVS został zniszczony przez pożar. Firmie udało się kontynuować obsługę klientów i przeniosła się pod obecny adres, na 201 South Adams Street.
Fot: Budynek Burka Burnetta, w którym mieściła się firma Gulf Pipeline Company, gdy on tam pracował. Lokalizacja w Fort Worth w Teksasie od 1980 r. do chwili obecnej.
MVS utrzymało swoją pozycję w branży, trzymając się podstaw, powiedział Smith. „Zawsze wybieraliśmy lojalność wobec naszych klientów, naszych pracowników i naszych sprzedawców”, powiedział. „Podczas gdy istnieje wiele nowych rzeczy, które są częścią prowadzenia biznesu dla niektórych firm, jeśli klient jest negatywnie dotknięty, nie spieszyliśmy się, aby je skopiować.”
Firma zawsze pracowała, aby przewidzieć potrzeby weterynarzy, mając te produkty dostępne i wysłane szybko, Smith powiedział. Organizacja zaoferowała produkty nowym weterynarzom, którzy nie mają historii kredytowej, aby mogli rozpocząć swoją praktykę. Oferowali również rozszerzone rozliczenia w nagłych przypadkach, takich jak susze, pożary i huragany.
„MVS pozostaje wierny naszej jednej misji, dzięki której weterynarze odnoszą sukcesy”, powiedział David Gnad, DVM, prezes MVS. „Utrzymujemy niezachwiane oddanie dla lekarzy weterynarii i zawodu weterynarza. Przez ostatnie sto lat MVS pozostało firmą rodzinną, słuchającą naszych lekarzy weterynarii i dokładającą wszelkich starań, aby zrozumieć ich potrzeby. Doceniamy poświęcenia naszych lekarzy weterynarii, a także oddanie i zaangażowanie, z jakim tworzą i utrzymują udaną praktykę.”
Unikalna pozycja rynkowa
Na dzisiejszym rynku wszystko, co robi MVS, ma na celu poprawę praktyki lekarzy weterynarii, „dlatego też wsłuchujemy się w ich potrzeby i dostarczamy rozwiązania” – powiedział dr Gnad. „Wierzymy, że lekarze weterynarii zasługują na dystrybutora, który dba o nich, ludzi w ich praktyce, ich pacjentów, klientów i ich społeczności. Wszystko co robimy ma na celu poprawę praktyki lekarzy weterynarii i jakości ich życia. Skupiamy się na oferowaniu czegoś więcej niż tylko produktu lub sprzętu; mamy nadzieję, że dostarczymy rozwiązania jako część strategii biznesowej naszych lekarzy weterynarii.”
Patrząc na kluczowe trendy wpływające na dzisiejszą praktykę weterynaryjną, Gnad powiedział, że dwa wyróżniają się: konsolidacja praktyki i wymagania wobec lekarzy weterynarii.
- Konsolidacja praktyki odbywa się w szybkim tempie. „Jeśli nasi lekarze weterynarii rozważają sprzedaż swojej praktyki, ściśle współpracujemy z nimi, aby pomóc w przejściu,” powiedział. „To może być w formie adresowania kluczowych wskaźników wydajności (KPI) w ich praktyce, aby zmaksymalizować (EBITDA) Zysk przed odsetkami, podatkami, amortyzacją i amortyzacją, aby pomóc im zrozumieć różne opcje dla nabywców. Chociaż nasza nisza jest głównie niezależna praktyka weterynaryjna, pracujemy z wieloma konsolidatorów, aby nadal zapewniać konkurencyjne usługi.”
- Wymagania wobec lekarzy weterynarii. „Jako lekarz weterynarii, rozumiem wymagania na moich kolegów,” powiedział Gnad. „Ilość informacji medycznych, za którymi muszą nadążać, zarządzanie firmą i próba zrównoważenia życia zawodowego i prywatnego może być niezwykle wymagająca. MVS oferuje naszym lekarzom weterynarii ogromną wartość, zapewniając poziom konsultacji, który usprawnia i ułatwia wiele decyzji dotyczących zakupu. Wielu z naszych specjalistów ds. rozwoju praktyki (OSR) spędza czas z naszymi klientami, analizując wzorce biznesowe i mając nadzieję, że dostarczą im spostrzeżeń biznesowych, które mogą pomóc im w ich praktykach. Naszym celem jest bycie zaufanym doradcą weterynarza; pomagając w każdy sposób, w jaki możemy poprawić ich biznes i jakość życia.”
Patrząc w przyszłość
As it turns the page to another century of doing business, Gnad powiedział, że MVS jest dobrze ustawiony, aby sprostać potrzebom swoich klientów. W 2018 roku MVS rozszerzyło swoją działalność na północnym wschodzie o magazyn w Fairview w stanie New Jersey oraz na południowym wschodzie o magazyn w Braselton w stanie Georgia. W 2020 roku firma jest przygotowana do kontynuowania ekspansji na Florydę wraz z otwarciem magazynu w Ocala na Florydzie.
„Jesteśmy bardzo podekscytowani przyszłością MVS i przyszłością medycyny weterynaryjnej” – kontynuował Gnad. „Byliśmy bardzo szczęśliwi, aby być w stanie zbudować zespół, który ma wspólne zobowiązanie do zapewnienia tego poziomu usług. Nienasycone zaangażowanie w codzienną pracę na rzecz lekarzy weterynarii nie jest dla każdego, ale dla Millera jest. Nasze relacje z naszymi klientami są czymś więcej niż tylko transakcjami; traktujemy je jako partnerstwo. Partnerstwo, które bardzo sobie cenimy.”
Zdjęcia dzięki uprzejmości archiwum Miller Veterinary Supply
Liderzy Miller Veterinary Supply
David Gnad
President/CEO
Clay Cass
Executive Vice President
Paul Gillaspey
CFO
Jack Smith
Konsultant Zarządu Miller
Co jest najlepsze dla weterynarza?
Trzy osoby rozwijające praktykę Miller Veterinary Supply przedstawiły swoje spostrzeżenia na temat tego, co jest wyjątkowe w pracy dla 100-letniej firmy, jak również czego wymagają od nich ich klienci, aby odnieść sukces w dzisiejszym konkurencyjnym krajobrazie.
Veterinary Advantage: Co sprawia, że Miller Veterinary Supply jest wyjątkowym miejscem do pracy?
Blair Dubois: Miller jest wyjątkowym miejscem pracy, ponieważ jesteśmy skoncentrowani na kliencie i naprawdę skupiamy się na naszych relacjach z klientami oraz na szerszej perspektywie – to, co najlepsze dla klienta, jest naprawdę najlepsze dla firmy Miller. Cenimy sobie nasze partnerstwo i relacje z naszymi klientami ponad wszystko. Ponieważ jesteśmy małą i rodzinną firmą, wszyscy jesteśmy rodziną, a nasi klienci są nieocenioną częścią naszej rodziny.
Headen Embry: Mamy bardzo mało warstw, więc wszyscy, począwszy od pracowników magazynowych, poprzez ISR, OSR, itd. mają wpływ na to, jak możemy poprawić doświadczenia naszych klientów. Wszystko, co robimy w firmie Miller i każda podejmowana decyzja opiera się na jednym pytaniu – Co jest najlepsze dla lekarza weterynarii?
Nicole Duvall: Wyjątkowość naprawdę wynika z faktu, że każdy indywidualny specjalista ds. rozwoju praktyki (przedstawiciel handlowy) ma zapewnioną autonomię i platformę, aby ostatecznie robić to, co jest najlepsze dla klienta. Kultura, która jest tworzona w firmie Miller bezpośrednio przekłada się na naszych klientów.
Każdy pracownik jest tak samo ważny jak inny. Każdy ma prawo głosu, a jego opinie są nie tylko wysłuchiwane, ale również doceniane. Zdolność do dostarczania rozwiązań i rozwiązywania problemów jako firma stanowi ogromną różnicę, gdy próbujemy konkurować w ciągle zmieniającym się przemyśle.
Rozpoznajemy potrzebę bycia lepszymi. Rozpoznajemy lukę w obsłudze klienta i co to znaczy mieć nasz zespół poruszać się w tym samym kierunku, z tych samych celów w umyśle, i jak osiągnąć te cele lepiej niż zrobiliśmy to dzień wcześniej. Nasz zespół jest unikalnie składa się z doświadczonych specjalistów, którzy byli w branży weterynaryjnej na dość długo, i łączą siły, aby zbudować coś, co nasi klienci zostali potrzebujących na długi czas.
Veterinary Advantage: Jakie są największe bolączki waszych klientów w tej chwili?
Embry: Największym punktem bólu dla weterynarzy jest dziś konkurowanie z wielkimi sklepami, korporacjami i aptekami internetowymi. Rozwiązaniem jest dla poszczególnych klinik, aby zapewnić lepsze doświadczenie dla klienta. Widzimy setki klinik każdego miesiąca i służymy jako wartościowi konsultanci dla tych praktyk, aby dostarczyć pomysły i rozwiązania dla rosnącej rentowności i konkurowania na tym ciągle zmieniającym się rynku. W firmie Miller nie zatrudniamy tylko przedstawicieli handlowych; zatrudniamy specjalistów od rozwoju praktyki.
Dubois: Jednym z największych bolączek naszych klientów na dzisiejszym rynku jest walka z utratą przychodów na rzecz kanałów OTC. Ze względu na utratę przychodów, lekarze weterynarii muszą skupić się na usługach, które świadczą swoim klientom, aby wyróżnić się i zapewnić najlepszą jakość opieki. Firma Miller jest dobrze przygotowana do tego, aby pomóc naszym klientom w sprostaniu temu wyzwaniu poprzez zapewnienie im doradczego podejścia do zarządzania ich praktykami, jak również najlepszego sprzętu w branży, aby pomóc w zapewnieniu najwyższej jakości usług dla pacjentów ze zwierzętami domowymi, z wykorzystaniem takich metod jak wysokiej jakości zdjęcia cyfrowe, ultradźwięki, stomatologia oraz terapia laserowa.
Duvall: Przemysł weterynaryjny zmienił się diametralnie w ciągu ostatnich 10-20 lat. Zdajemy sobie sprawę, że wielu z naszych klientów są otoczone przez różne korporacyjne grupy zakupowe w ich okolicy, a potrzeba, aby pomóc im konkurować jako niezależnie posiadanych praktyk weterynaryjnych jest jak pasujemy do.
Wierzymy, że sprawiedliwe i uczciwe ceny pozwolą te niezależnie posiadanych praktyk nie tylko przetrwać, ale rozwijać się wśród rynku, który jest konsolidacji w szybkim tempie. Weterynarze cieszą się możliwością współpracy z dostawcą, który nie przywiązuje się do żadnej ukrytej agendy.
Przede wszystkim chcemy, aby nasza strategia biznesowa była tak przejrzysta dla naszych klientów, jak to tylko możliwe. Mamy możliwość podejmowania szybkich decyzji z korzyścią dla klienta. Nie potrzebujemy 14 warstw kierownictwa, aby robić to, co jest właściwe, kiedy jest to konieczne. Synergia w firmie Miller pozwala nam na szybkie zmiany, aby sprostać zmieniającym się potrzebom klientów.
Jesteśmy w stanie sprostać ciągle zmieniającym się wymaganiom przemysłu, ponieważ zbudowaliśmy kulturę, która nam na to pozwala. Ten optymizm i zmiana kulturowa nie ominęły naszych klientów. Wszyscy z natury chcą robić interesy z korporacjami, które mają pozytywny wpływ na branżę i wprowadzają w niej zmiany. Konsumenci są bardziej wykształceni i świadomi niż kiedykolwiek wcześniej, a my chcemy być na czele zaspokojenia tych potrzeb i adresowania bólu z góry i z jak największą przejrzystością, jak to możliwe.
Miller Veterinary Supply Oś czasu
1920: Jack Miller rozpoczyna Miller Veterinary Supply jako biznes w niepełnym wymiarze czasu podczas pracy w pełnym wymiarze czasu dla Gulf Oil.
1936: Jack Miller buduje biznes dostaw weterynaryjnych do miejsca, gdzie trzeba poświęcić pełny czas na to, więc pozostawia swoją dzienną pracę.
1945: Wilma Miller, córka Jacka Millera, poślubia Bennie Smith.
1947: Jack Miller kupuje pierwszy magazyn, którego był właścicielem; Bennie Smith kończy studia i rozpoczyna pracę w Miller Veterinary Supply.
Połowa lat 50: Teksas cierpi z powodu straszliwej suszy, podczas której Jack Miller udziela rozszerzonego kredytu swoim klientom, którzy zostali ciężko doświadczeni.
1974: Jack Smith i 1976 Nancy Smith Conn rozpoczynają pracę w MVS.
1980: Magazyn MVS zostaje zniszczony przez pożar, a firma przenosi się pod obecny adres, 201 South Adams Street.
1990: Jack Miller odchodzi w wieku 89 lat.
1996: Bennie Smith odchodzi w wieku 76 lat.
1999: Cindy Ward zostaje zatrudniona jako księgowa i ostatecznie zostaje dyrektorem generalnym.
2013: Wilma Smith odchodzi w wieku 89 lat; wnuki Jack, Nancy & Brenda przejmują własność MVS.
2018: MVS rozszerza działalność na północno-wschodnie Stany Zjednoczone, otwierając magazyn w Fairview,
New Jersey.
2018: MVS kontynuuje ekspansję w południowo-wschodnich Stanach Zjednoczonych, otwierając magazyn w Braselton w stanie Georgia.
2020: MVS kontynuuje ekspansję na Florydzie, otwierając magazyn w Ocala, Floryda.
.