Komunikacja organizacyjna jest wymiana informacji, pomysłów i poglądów w organizacji i poza nią. Komunikacja organizacyjna oznacza komunikację nie tylko w biznesie, ale także w szpitalach, kościołach, agencjach rządowych, organizacjach wojskowych i instytucjach akademickich. Każda organizacja, zarówno biznesowa jak i niebiznesowa, ma określone cele i interesariuszy. Osiągnięcie tych celów zależy od udanej komunikacji z odpowiednimi grupami interesariuszy.
W związku z tym, komunikacja jest uważana za część i nieodłączną część każdej organizacji. Niektóre wybitne definicje komunikacji organizacyjnej są cytowane poniżej:
Według Goldhabera: „komunikację organizacyjną definiuje się jako przepływ wiadomości w ramach sieci współzależnych relacji.”
William Scott zdefiniował: „komunikacja organizacyjna jest procesem, który obejmuje transmisję i dokładną replikację pomysłów zapewnioną przez sprzężenie zwrotne w celu wywołania działań, które zrealizują cele organizacyjne.”
Na koniec możemy stwierdzić, że komunikacja organizacyjna jest wymianą formacji z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami organizacji. Nie chodzi tu tylko o skuteczność komunikacji indywidualnej, ale o rolę komunikacji w przyczynianiu się do efektywnego funkcjonowania organizacji. Komunikacja organizacyjna zachęca do komunikowania się we wszystkich typach organizacji.
Formy komunikacji organizacyjnej
Z szerszej perspektywy, komunikacja organizacyjna przyjmuje trzy różne formy, takie jak:
- Wewnętrzna komunikacja operacyjna
- Zewnętrzna komunikacja operacyjna i
- Komunikacja osobista
Te trzy formy komunikacji organizacyjnej zostały wyróżnione poniżej:
Wewnętrzna komunikacja operacyjna
Komunikacja, która występuje w celu prowadzenia działań organizacji, jest znana jako wewnętrzna komunikacja operacyjna. Uczestnikami komunikacji wewnętrznej są wewnętrzni członkowie organizacji, tacy jak pracownicy, kierownicy, zarząd, członkowie związków zawodowych itp. Ten rodzaj komunikacji organizacyjnej przybiera formę ustną i pisemną. Komunikacja ustna odbywa się poprzez rozmowę twarzą w twarz, telefon, spotkanie itp. Komunikacja pisemna odbywa się poprzez polecenia, instrukcje, raporty, notatki, listy itp. W dzisiejszych czasach, wiele organizacji zapewnia intranet dla wewnętrznej komunikacji elektronicznej.
Zewnętrzna komunikacja operacyjna
Komunikacja z zewnętrznymi stronami lub grupami jest znana jako zewnętrzna komunikacja operacyjna. Strony zewnętrzne obejmują klientów, dostawców, agencje rządowe, organy regulacyjne, społeczność lokalną, specjalne grupy interesu i ogół społeczeństwa.
Komunikacja osobista
Komunikacja, która ma miejsce w celu wymiany informacji osobistych, pomysłów i uczuć, a nie informacji związanych z biznesem, jest określana jako komunikacja osobista. Nie każda komunikacja, która ma miejsce w biznesie jest osobista.