Choć istnieje pewna debata, większość ludzi zgadza się, że analiza SWOT pochodzi z projektu badawczego Uniwersytetu Stanforda w latach 60-70. Wykorzystując dane z najlepszych firm, projekt ten próbował dowiedzieć się, dlaczego planowanie korporacyjne zawodzi. Pierwotny termin, „analiza SOFT”, ostatecznie przekształcił się w dzisiejszy skrót SWOT, który oznacza mocne i słabe strony, szanse i zagrożenia. (Jeśli potrzebujesz odświeżenia na temat samej analizy SWOT, zanim zaczniemy wykorzystywać ją w służbie zdrowia, sprawdź nasz dogłębny artykuł na ten temat.)
Analiza SWOT pomaga organizacjom w różnych branżach analizować ich działalność i została przyjęta przez szpitale ze względu na jej skuteczne i proste metody. W tym artykule wyjaśnimy, jak przeprowadzić analizę SWOT w służbie zdrowia i podamy kilka typowych przykładów, które pomogą Ci zacząć.
Cztery kroki analizy SWOT w służbie zdrowia
Krok 1: Zebranie kluczowych danych.
Aby być dobrze zarządzanym, osiągającym wysokie wyniki szpitalem, musisz kierować się danymi. Pierwszym krokiem analizy SWOT w służbie zdrowia jest zebranie i ocena ważnych danych. Mogą one obejmować dokumentację zdrowotną pacjentów, rejestry chorób, statusy roszczeń i źródła finansowania. Nie musisz wykorzystywać każdego bajtu danych, które posiadasz – skup się na kluczowych metrykach, które odnoszą się do Twojej strategii. Po zebraniu informacji należy sprawdzić, czy są one dokładne i rozpocząć identyfikację możliwości organizacji. W tej sytuacji należy pamiętać, że dane mogą być bardziej pomocne niż reakcje intuicyjne. Czy mamy powolny oddział ratunkowy, czy jest on podobny do innych w stanie? Przejrzyj tę bibliotekę 108 wskaźników dotyczących opieki zdrowotnej… możesz znaleźć kilka, które powinny być częścią Twojego SWOT.
Drugi krok to wykorzystanie danych zebranych w kroku pierwszym i uporządkowanie ich w cztery kategorie SWOT: mocne strony, słabe strony, szanse i zagrożenia. Jeśli masz problemy z rozdzieleniem informacji, pamiętaj, że mocne i słabe strony są czynnikami wewnętrznymi, natomiast szanse i zagrożenia są wynikiem czynników zewnętrznych, niekontrolowanych.
Oczywiście SWOT nie jest w całości oparty na danych, ale dane mogą być pomocne w myśleniu o tym, w czym jesteś dobry, a jakie obszary wymagają poprawy. Niektóre organizacje patrzą na swoje kategorie SWOT z perspektywy Balanced Scorecard. Jakie są nasze mocne i słabe strony finansowe? Czy istnieją jakieś możliwości, które wynikają z naszej silnej pozycji finansowej (np. fuzje)? To jest szybki przykład, ale rozumiesz ideę.
To jest krytyczny krok! W następnej sekcji, nakreślimy kilka zasad, których należy przestrzegać podczas robienia SWOT.
Krok 3: Opracowanie matryc SWOT. (Opcjonalnie)
Następnie, opracuj czteropudełkową macierz SWOT dla każdej jednostki biznesowej. Może to nie być konieczne, jeśli masz mniejszą organizację, dlatego jest to opcjonalne. Celem jest dostosowanie SWOT do konkretnych działów lub zespołów, dzięki czemu można uzyskać wieloaspektowy obraz swoich możliwości, zamiast dokonywać uogólnień obejmujących całą firmę.
Krok 4: Wykonaj analizę i podejmij decyzje.
W tym momencie należy wykorzystać to, czego nauczyliśmy się w poprzednich trzech krokach i rozpocząć analizę. Spostrzeżenia, jakie uzyskasz, kategoryzując dane w kategorie SWOT i konsolidując je w matrycy pudełkowej, będą informować o planowaniu strategicznym i wpływać na największe decyzje. Jeśli uznasz, że jesteś słaby w konkretnym obszarze, co powinieneś z tym zrobić? Czy powinieneś wycofać się z tego biznesu, czy zainwestować w jego ulepszenie?
5 zasad, którymi należy się kierować podczas przeprowadzania analizy SWOT
Gdy patrzysz na stos danych zebranych w pierwszym etapie analizy SWOT w służbie zdrowia, możesz łatwo stracić z oczu ogólne ramy. Kiedy jesteś w środku drugiego kroku, pamiętaj o następujących zasadach:
- Bądź konkretny. SWOT będzie podstawą wszystkich decyzji strategicznych, więc unikaj niejasnych lub nieprecyzyjnych stwierdzeń. Na przykład, stwierdzenie, że mocną stroną szpitala jest fundraising, jest zbyt dwuznaczne. Gdyby jednak powiedzieć, że mocną stroną szpitala jest pozyskiwanie funduszy w wysokości 10 mln USD rocznie, głównie za pośrednictwem głównych darowizn, łatwiej byłoby sformułować strategię w tym zakresie.
- Bądź obiektywny. Uzyskaj informacje zwrotne od innych interesariuszy i ekspertów w danej dziedzinie. Mogą to być zewnętrzni konsultanci, wielofunkcyjni pracownicy wsparcia, a nawet członkowie wewnętrznego zespołu badawczego. Ich wkład pomoże zapewnić dokładność i obiektywizm.
- Bądź realistą. Szczególnie podczas oceny wewnętrznych mocnych i słabych stron, bądź realistą i odłóż na bok wszelkie uprzedzenia oparte na osobistym doświadczeniu lub wiedzy. Wyniki analizy SWOT pomogą w rozwoju organizacji, więc nie należy podawać informacji, które nie będą użyteczne lub wykraczają poza zakres możliwości firmy.
- Zastosuj kontekst. Rozróżnij pomiędzy obecnym stanem organizacji a miejscem, w którym chcesz się znaleźć w przyszłości. Skoncentruj mocne i słabe strony na tym, gdzie jesteś teraz, a szanse i zagrożenia na tym, gdzie możesz być.
- Zachowaj prostotę. Unikaj nadmiernej analizy lub niepotrzebnej złożoności – to tylko utrudni analizę informacji. Twórz proste, nieskomplikowane stwierdzenia SWOT, które zgrabnie wpiszą się w twoją macierz.
Przykłady analizy SWOT w służbie zdrowia
Poniżej znajdują się wspólne przykłady mocnych i słabych stron, szans i zagrożeń, jakie może mieć szpital. Stanowią one ogólny przewodnik, który pomoże Ci rozpocząć własną analizę SWOT. W nawiasach podaliśmy przykłady, w jaki sposób można wykorzystać niektóre z danych do identyfikacji obszarów w analizie SWOT.
Silne strony:
- Pierwotny nacisk na poprawę jakości ($ zaoszczędzone na projektach jakościowych)
- Wewnętrzne zespoły zajmujące się badaniami i analizą ($ wydane na badania)
- Wysokiej jakości personel medyczny (# pracowników z zewnętrznym uznaniem)
- Nowoczesny sprzęt medyczny i dobrze wyposażona placówka (średni wiek sprzętu medycznego)
Słabe strony:
- Nieaktualne obiekty i technologie opieki zdrowotnej
- Niewystarczające szkolenia w zakresie zarządzania
- Brak funduszy i zasobów do wspierania programów
- Zła lokalizacja, która nie jest łatwo dostępna dla personelu i pacjentów
- Wysoka rotacja personelu
Szanse:
- Współpraca z różnymi organizacjami opieki zdrowotnej w celu dzielenia się wiedzą
- Rozwijanie programów i inicjatyw opieki zdrowotnej w celu zwiększenia zasięgu i zaangażowania społeczności
- Większe finansowanie analityki i badań, w tym zarówno personelu, jak i technologii
- Tworzenie programów mentorskich
Zagrożenia:
- Niepewność ekonomiczna lub polityczna
- Zmiany polityki i ustawodawstwa skutkujące deficytami budżetowymi
- Presja na obniżenie kosztów przy jednoczesnym spełnieniu oczekiwań dotyczących powszechnego objęcia opieką zdrowotną
- Zwiększona konkurencja ze strony nowo wybudowanych szpitali
Twój SWOT to dopiero początek.
Po wykonaniu analizy SWOT, będziesz wiedział, gdzie jesteś liderem, a gdzie pozostajesz w tyle. Następnym krokiem jest umieszczenie tych informacji w mapie strategii. ClearPoint może pomóc Ci dopasować SWOT do strategii i śledzić wszystko, dzięki czemu możesz poprawić wydajność i osiągnąć swoje cele.
Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej o tym, co następuje po analizie SWOT dla organizacji opieki zdrowotnej.
