The Business Journal niedawno usiadł z Barrym Friedmanem, prezesem i dyrektorem generalnym Friedman’s Home Improvement, aby porozmawiać o rodzinnej firmie, która rozpoczęła się w 1946 roku i jak ewoluowała w ciągu ostatnich 72 lat. Przewidywany przychód firmy na rok 2018 wynosi około 190 milionów dolarów.
W przyszłym miesiącu Friedman’s otworzy plac dystrybucyjny w Pruitt Industrial Park w Windsor, aby służyć swoim klientom wykonawcom z dostawami bezpośrednimi w miejscu pracy. Friedman’s jest dzierżawa 3,5 akra miejscu z 30.000 stóp kwadratowych magazynu.
BARRY FREIDMAN: Byliśmy warzenia na koncepcji, ponieważ wyszliśmy z recesji, a nasz biznes wykonawcy rosła. Kiedy i gdzie otworzymy stocznię, nie było jeszcze ustalone, ale istniała taka potrzeba, a mianowicie, jak oddzielić niektóre zadania od usług? Jedną z rzeczy, którą chcieliśmy zrobić, było odciążenie naszych istniejących placów z bezpośrednich dostaw na miejsce pracy i zrobienie tego w centralnej lokalizacji. W ten sposób nasze place i magazyny są wygodniejsze dla klientów odbierających towar – ludzi, którzy chcą tylko odebrać materiał, wsiąść, wysiąść i udać się na miejsce pracy. Wycofanie dostaw bezpośrednich z miejsca pracy sprawi, że te place w naszych istniejących sklepach będą jeszcze wygodniejsze.
To będzie dla nas zmiana w zakresie naszej zdolności do lepszego służenia naszym klientom profesjonalnym wykonawcom.
FRIEDMAN: Mniej chodzi o koszt projektu, a bardziej o to, co tam umieszczamy. Nie musieliśmy niczego budować. Jedyne, co musieliśmy zrobić, to postawić ogrodzenie wokół naszego podwórka i wprowadzić kilka innych drobnych ulepszeń, ale jest to w dużej mierze istniejąca przestrzeń. Chodzi bardziej o dodatkowy inwentarz, który tam umieszczamy, a jest to około 1 milion dolarów wartości inwentarza w tarcicy i materiałach budowlanych.
FRIEDMAN: Kiedy stało się jasne, że teraz jest czas, staliśmy się dość skupieni na znalezieniu tej dodatkowej przestrzeni i jak możemy to zrobić szybciej.
Więc pilność w uzyskaniu czegoś i działa szybciej stał się ostrość kontra idealnej sytuacji, że tworzymy i budujemy. To był prawdopodobnie nasz sposób myślenia przed, było znalezienie tej idealnej rzeczy, jak to pasuje i gdzie to idzie? Czy sąsiaduje z tym czy z tamtym? Potem stało się to o pilności.
FRIEDMAN: Myślę, że to, co Friedman’s stara się dowiedzieć, to jak pomóc naszej społeczności budować? Jak możemy pomóc naszym klientom wykonawcom iść dalej szybciej? Ponieważ potrzeba jest dzisiaj.
Myślimy o tym, jak być częścią rozwiązania. Stocznia dystrybucyjna jest jednym z elementów, ale jak to miało miejsce w przeszłości, stale szukamy sposobów na poprawę naszej działalności. Zdecydowanie widzimy, że wysiłki budowlane są ogromne i czujemy się w obowiązku być częścią tego i pomóc naszej społeczności w każdy możliwy sposób.
FRIEDMAN: Tak. Robimy więcej wewnętrznych transferów do stoczni dystrybucyjnej, w przybliżeniu do 13 osób, i będziemy uzupełniać te stanowiska.
I zatrudniamy.
Jest listopad, nie jest to czas, w którym zazwyczaj zatrudniamy ludzi, ale zatrudniamy. Mamy również kilka ważnych inicjatyw technologicznych, które stworzyły więcej stanowisk i potrzeb w naszej organizacji.
I faktycznie podwoiliśmy zatrudnienie w ciągu ostatnich siedmiu lat, więc mamy 620 członków zespołu, co stanowi znaczną ilość miejsc pracy – nie tylko w sklepach, ale również w tym budynku (siedziba główna w Petalumie). Jest to mieszanka profesjonalnej organizacji z naszych korzeni, że małe mom-and-pop.
FRIEDMAN: Patrzymy na siebie jako 72-letniej firmy, ale nie jesteśmy w spoczynku. Właściwie mówimy o sobie jako o 72-letnim startupie, ponieważ, jak już powiedziałem, podwoiliśmy zatrudnienie … a oczekiwania naszych klientów stale ewoluują i my również musimy się rozwijać.
Ale jedną rzeczą w naszej historii, która moim zdaniem jest naprawdę ważna, jest to, że trzymamy się tych wartości, za którymi stała (moja rodzina) i które kultywowali i tworzyli przez cały czas, a także pokolenia członków zespołu po drodze. Pomogli oni zbudować tę reputację. A więc historia to tak naprawdę reputacja służenia innym oraz nasza troska i zaangażowanie zarówno w sprawy naszych klientów, jak i naszego zespołu. To jest najważniejsze.
FRIEDMAN: Klienci wykonawcy są głównie mieszkalnych, ale mamy ludzi, którzy korzystają z naszych sklepów w wielu różnych sposobów. Niektórzy ludzie po prostu lubią robić zakupy i przychodzą do naszych sklepów z powodu szerokiej gamy produktów, które mamy: tarcica, materiały budowlane, hydraulika, elektryka, narzędzia, sprzęt, oświetlenie, odzież. Czujemy, że pokrywamy wszystko od fundamentów do wykończenia.
FRIEDMAN: To była wizja mojego taty. On naprawdę widział Ukiah jako potencjał dla przyszłego wzrostu. To miało sens. W miarę wzrostu liczby mieszkań w rejonie Zatoki, przenosiły się one na północ. Patrzył na Ukiah jak na okazję do ekspansji i na to, że w przyszłości będą potrzeby. Myślę, że ta społeczność przechodzi swoje własne zmiany. … Mają nowy Costco tam teraz, i jest Home Depot tam, jak również, że przyszedł w połowie 2000s.
FRIEDMAN: To był konkurencyjny rynek. Jest tam lokalna konkurencja i wraz z wejściem Home Depot, to zdecydowanie sprawiło, że jest bardziej konkurencyjny na pewno.
FRIEDMAN: Tak. Myślę, że Ukiah wciąż ma potencjał. I jest to wspaniała społeczność. Jest tam silne poczucie wspólnoty i naprawdę można to poczuć w naszym sklepie. Mamy w sklepie lokalną piekarnię Schat’s i kiedy tam wchodzisz, jest tam bardzo ciepłe, przyjazne poczucie wspólnoty.
Więc myślę, że Ukiah ma tak duży potencjał i myślę, że jest to coś w rodzaju (musisz mieć) cierpliwość. Ponieważ dla części tego niedoboru mieszkań, który mamy, budowanie będzie wymagało więcej niż tylko w hrabstwie Sonoma.