Clynk, największa operacja skupu w stanie, reklamuje się jako czysta i wygodna, ale czy jest dokładna?
Pomysł jest dość prosty: Wypełnij torbę pojemnikami nadającymi się do wymiany, dodaj naklejkę ze spersonalizowanym kodem kreskowym i podrzuć ją do kiosku. Następnie usiądź wygodnie i czekaj, aż te drobne pojawią się na Twoim koncie.
„To jak konto oszczędnościowe na butelki”, powiedział Louis Philippe, były klient.
Philippe powiedział, że był lojalny przez około dziesięć lat. Przyszedł na jedną z naszych imprez Tell The I-Team z prostym pytaniem: Czy otrzymujesz odpowiednią ilość gotówki za swoje puszki?
„Zacząłem przeprowadzać własne audyty”, powiedział.
Philippe mówi, że Clynk mylił się cztery z pięciu razy, dając mu w sumie 45 centów.
„Ludzie są jak, 'O mój Boże, co z tego? Dam ci 45 centów. Po prostu zamknij się i odejdź,” powiedział. „I pomyślałem, 'Teraz poczekaj chwilę, to tylko ja i to tylko dwa miesiące’.”
Jeśli każdy klient został skrócony o 45 centów, szacuje, że dodałoby się to do setek tysięcy dolarów.
„Nie są dokładne. To wszystko,” powiedział Philippe. „Są po prostu niedokładne.”
Zespół I-Team postanowił sprawdzić tę teorię na dwóch torbach. Liczyliśmy nie raz, ale dwa razy, spodziewając się, że nasze pojemniki zsumują się do 8,85 dolarów, dzięki czemu nowe saldo wyniesie 16,60 dolarów. Zamiast tego, zabrakło $1,15.
The I-Team udał się do Clynk, aby uzyskać odpowiedzi i zajrzeć do zakładu w South Portland, który przetwarza około pół miliona pojemników dziennie.
CEO Alison Vanderhoof mówi, że najpierw skanowane są etykiety toreb, aby pojemniki były powiązane z właściwym kontem, a następnie kod kreskowy na każdym pojemniku. Powiedziała, że firma nie może skąpić ani ukraść, nawet gdyby chciała.
„Sposób, w jaki działa system Clynk, polega na tym, że zgłaszamy każdy indywidualny kod kreskowy do producenta”, powiedziała. „To daje im komfort, że nie popełniamy oszustwa.”
Jest wiele powodów, powiedziała, dlaczego klient może nie zobaczyć kwoty dolara, której się spodziewał.
Jeśli torba się rozerwie, pojemniki mogą wypaść. Jeśli pojemnik jest zgnieciony lub brudny, kod kreskowy nie może zostać odczytany. Vanderhoof powiedziała, że system odrzuci również wszystkie pojemniki, które wciąż mają w sobie płyn.
Pojemniki kupione w stanach, które nie mają ustawy butelkowej, jak New Hampshire, nie mogą być wykupione, ponieważ klienci nigdy nie zapłacili kaucji.
„Jesteśmy bardzo dokładni, ale nie jesteśmy doskonali”, powiedziała.
Wracając do naszych toreb Clynk. Vanderhoof powiedział, że niektóre z kodów kreskowych były „nieznane.”
„Nie wiemy, komu wystawić rachunek, aby odzyskać swoją złotówkę. Powiedziała, że państwowa baza danych nie zawsze jest aktualna, więc możesz nie zobaczyć pieniędzy od razu.
Na przykład, powiedziała, „Jest limitowana edycja Super Bowl Pepsi, która nie została jeszcze zarejestrowana, ale widzimy ją 8000 razy w tygodniu po Super Bowl, więc to wskakuje na szczyt naszej listy badań. Sprawdzamy to. Znajdujemy, co to było, a potem każdy, kto miał jeden z tych pojemników, dostaje kredyt.”
My też powinniśmy dostać kredyt, kiedy nasze nieznane kody kreskowe zostaną zidentyfikowane.
Philippe powiedział, że słyszał niektóre z tych wyjaśnień przez lata, ale ich nie kupuje. Zamknął swoje konto i teraz zabiera swoje puszki gdzie indziej.
„To tylko kwestia zaufania z Clynk i jest zbyt wiele możliwości, aby nie ufać ’em. They lost me,” he said.
Vanderhoof powiedział, że każdy klient z pytaniami może zadzwonić, a przedstawiciel przeprowadzi ich przez ich torbę. Jeśli okaże się, że pojemnik został pominięty, powiedziała, że firma zaoferuje kredyt.
Zespół I-Team otrzymał kilka interesujących spostrzeżeń na temat tego, co konsumenci mogą zrobić, aby upewnić się, że ich pojemniki są liczone:
– Nie przepełniaj torby. Jeśli jest zbyt ciężki, pęknie.
– Zawiąż górną część worka
– Nie zgniataj pojemników
– Zeskanuj metkę na każdym worku, kiedy je wrzucasz. W ten sposób, jeśli któraś się zgubi lub zostanie skradziona, będzie można to odnotować.