Logistyka jest znaczącym wydatkiem dla każdej nowoczesnej firmy, przy czym wydatki związane z logistyką tylko w zeszłym roku wyniosły ponad 1,64 biliona USD.
W zależności od wielkości Twojej firmy oraz ceny, rozmiaru i wagi Twoich produktów, możesz wydać 11% swoich przychodów ze sprzedaży lub więcej na magazynowanie i transport.
Ale większość firm traktuje to po prostu jako „koszt prowadzenia działalności”
I to jest zły sposób podejścia do logistyki wychodzącej. Ma ona bezpośredni wpływ na doświadczenia każdego klienta. Optymalizując ten proces, możesz nie tylko zmniejszyć koszty bieżące, ale także przekształcić „wydatek biznesowy” w powód, dla którego warto wybrać właśnie Twoją firmę.
W tym artykule omówimy wszystko, co musisz wiedzieć o logistyce wychodzącej i jak zoptymalizować swoje procesy.
Co będziemy omawiać:
- Co to jest logistyka wychodząca?
- Jaka jest różnica między logistyką przychodzącą a wychodzącą?
- Przykład procesu logistyki wychodzącej
- Kanały dystrybucji
- Wpływ logistyki wychodzącej na doświadczenia klientów &Dostawy
- Realne korzyści biznesowe wynikające ze zoptymalizowanego procesu logistyki wychodzącej
- Jak OptimoRoute usprawnia logistykę wychodzącą
Co to jest logistyka wychodząca?
Logistyka wychodząca to termin określający procesy magazynowania, przemieszczania i dystrybucji/dostarczania towarów. Etapy logistyki wychodzącej to magazynowanie i przechowywanie, dystrybucja, transport i dostawa na ostatnią milę.
Logistyka wychodząca obejmuje wszystkie systemy, które pomagają przygotować zamówienie do dostawy i dostarczyć je do klienta końcowego za pośrednictwem usług dostawy.
Przyjrzyjrzyjmy się bardziej szczegółowo poszczególnym obszarom logistyki wychodzącej:
Magazynowanie i przechowywanie
Aby zaspokoić popyt w miarę ciągłej sprzedaży, musisz przechowywać nadwyżkę produktów w magazynie. W styczniu 2020 r. firmy amerykańskie miały średnio stosunek 1,39 zapasów do miesięcznej sprzedaży.
Celem magazynowania jest utrzymanie produktów bezpiecznych i łatwo dostępnych w oczekiwaniu na zakup. Można przechowywać produkty w swoim własnym magazynie lub w magazynie należącym do zewnętrznego dostawcy usług logistycznych.
Zarządzanie zapasami
Zarządzanie zapasami obejmuje kompletowanie, pakowanie i przechowywanie towarów we właściwym miejscu. Wiele magazynów posiada systemy zarządzania zapasami, które w tym pomagają.
Transport
Następnym etapem jest proces wysyłki produktów do centrów dystrybucji/partnerów. Na tym etapie, transport odbywa się zazwyczaj za pomocą dużych ciężarówek/ samolotów/frachtów. Długie dystanse i duże ilości mogą być wyzwaniem.
Dostawa na ostatnią milę
Dostawa na ostatnią milę jest najważniejszym krokiem, a także najdroższym. To jest, gdy zamówienie idzie z centrum dystrybucji do drzwi klienta. To zadanie jest zwykle obsługiwane przez dużą flotę mniejszych ciężarówek lub samochodów dostawczych.
Jeśli sprzedajesz bezpośrednio do konsumenta, na przykład ze sklepu internetowego lub katalogu, musisz skutecznie pokryć te cztery etapy.
Od zarządzania produktem w magazynie do przygotowania paczki i przekazania jej do usługi przewozu towarów oraz dostarczenia towarów końcowych, każdy etap ma wpływ na to, czy zamówienie dotrze do drzwi klienta na czas.
Pomyśl tylko o wszystkim, co dzieje się za kulisami, aby Amazon mógł oferować dostawy tego samego dnia w ramach sprzedaży online.
Jaka jest różnica między logistyką przychodzącą a wychodzącą?
Kluczowa różnica między logistyką przychodzącą i wychodzącą jest prosta: Logistyka przychodząca odnosi się do wszystkich procesów związanych z otrzymywaniem produktów od dostawców i producentów – produktów przychodzących. Obejmuje ona pozyskiwanie, zakup, przechowywanie i dystrybucję towarów oraz zwroty od dostawców.
Z drugiej strony, logistyka wychodząca dotyczy dostarczania produktów do klientów – zamówień wychodzących. Obejmuje ona zarządzanie zapasami, zarządzanie zamówieniami, pakowanie, dystrybucję i inne.
Przykład logistyki wychodzącej
W tej części omówimy przykład procesu zamówień logistyki wychodzącej.
Przeanalizujmy każdy etap dla firmy e-commerce, która sprzedaje produkty konsumenckie.
Klient składa zamówienie
Klient składa zamówienie na konkretny produkt w witrynie e-commerce lub poprzez katalog.
Zamówienie zostaje potwierdzone, a produkty pobrane do magazynu
Magazyn potwierdza zamówione produkty, pracownicy pobierają odpowiednie zapasy. Jeśli istnieje, system WMS dostosowuje liczenie produktów na podstawie identyfikatora produktu lub jednostki magazynowej (SKU).
Zamówienie jest pakowane w magazynie
Pracownicy w magazynie pakują produkty i przygotowują je do wysyłki, przenosząc je do rampy załadunkowej.
Ciężarówki odbierają codzienne zamówienia
Ciężarówki odbierają codziennie zamówienia kierowane do odpowiednich centrów dystrybucji.
Ciężarówki jadą do centrów dystrybucji
Ciężarówki wysyłają zamówione zapasy do centrum dystrybucji najbliższego klientowi.
Kierowcy dostaw odbierają zamówienia w centrach dystrybucji
Kierowcy dostaw odbierają indywidualne zamówienia w centrach dystrybucji dla swojego obszaru dostawy.
Paczka jest dostarczana do klienta
Paczka dociera do drzwi klienta, kończąc proces logistyczny.
Kanały dystrybucji
Przedsiębiorstwa, które nie sprzedają bezpośrednio konsumentom, nie obsługują całego łańcucha logistyki wychodzącej.
Jeśli Twoim głównym kanałem dystrybucji jest hurtownia lub detalista internetowy, który realizuje zamówienia, jak Amazon FBA, to jest to inna historia. Twoim głównym zmartwieniem nie jest optymalizacja każdego etapu procesu. Musisz wybrać wiarygodnych hurtowników, dystrybutorów lub sprzedawców detalicznych i nawiązać z nimi silne relacje.
Ścisła współpraca z partnerami łańcucha dostaw
Ostatnia część zarządzania łańcuchem dostaw jest krytyczną częścią Twojej logistyki wychodzącej. Jeśli więc nie zajmujesz się wszystkim samodzielnie, upewnij się, że ściśle współpracujesz z detalistami lub dystrybutorami zewnętrznymi.
Doskonałym przykładem współpracy jest partnerstwo łańcucha dostaw firm P&G i Walmart. Dzielą się one danymi i koordynują dostosowania w czasie rzeczywistym, aby sprostać zmieniającym się wymaganiom rynku dóbr konsumpcyjnych.
Dobrym sposobem na rozpoczęcie współpracy może być koordynacja działań reklamowych. Jeśli pokażesz zainteresowanie w poprawie dolnej linii dla swoich sprzedawców detalicznych lub hurtowych, będą bardziej zainteresowani w swoich produktach.
Outbound Logistics and Delivery Directly Impacts the Customer Experience
Nie ma znaczenia, czy sprzedajesz produkty konsumenckie lub niestandardowe rozwiązania dla przedsiębiorstw. Logistyka wychodząca odgrywa dużą rolę w satysfakcji klienta w przypadku producentów lub sprzedawców internetowych.
A 81% firm wyróżnia doświadczenie klienta jako przewagę konkurencyjną.
Poniżej wymieniliśmy trzy najważniejsze kryteria pozwalające spełnić oczekiwania klientów i utrzymać ich zadowolenie.
Te trzy obszary są niezbędne do spełnienia i przekroczenia oczekiwań klientów oraz zapewnienia im powrotu do biznesu w dłuższej perspektywie.
Dostawa na czas jest niezbędna
Jest rok 2020. Dzięki firmie Amazon, która jest liderem w zakresie dostaw tego samego dnia, nie możesz już sobie pozwolić na opóźnione przesyłki i pakiety.
Każda godzina opóźnienia Twojej paczki to kolejne obciążenie dla relacji z klientem. Aby odnieść sukces w handlu elektronicznym, nie wystarczy obiecać szybką dostawę, trzeba dotrzymać tej obietnicy.
Dostarczenie przesyłki pod niewłaściwy adres jest niedopuszczalne
Co jest gorsze od otrzymania paczki z opóźnieniem? Nieotrzymanie paczki w ogóle, ponieważ została ona źle obsłużona i wysłana w niewłaściwe miejsce.
Produkt musi dotrzeć w akceptowalnym stanie
Jeśli produkt zostanie dostarczony na czas, ale jest w stanie nienadającym się do użytku lub poważnie uszkodzonym, Twój klient nie będzie zadowolony. Jest to jeszcze gorsze doświadczenie niż opóźniona dostawa.
Jeśli korzystasz z usług zewnętrznego dostawcy usług logistycznych, musisz wybrać firmę godną zaufania.
Realne korzyści biznesowe wynikające ze zoptymalizowanego procesu logistyki wychodzącej
Optymalizacja procesu logistyki wychodzącej i dostawy nie polega tylko na uczynieniu klienta minimalnie szczęśliwszym – ma ona rzeczywisty, namacalny wpływ na wyniki finansowe Twojej firmy.
Szybsze dostawy
63% kupujących online oczekuje obecnie trzydniowej wysyłki w przypadku przesyłek krajowych. Możliwość spełnienia tego oczekiwania jest wymogiem prowadzenia działalności online w 2020 roku.
Dzięki OptimoRoute możesz łatwo zaplanować najszybszą, najbardziej efektywną trasę dla wszystkich swoich kierowców dostawczych. Nasze narzędzia do planowania uwzględniają wszystkie czynniki, w tym lokalizację, pojemność pojazdu i możliwości, takie jak chłodzenie, co poprawia planowanie ładunku i znacznie przyspiesza dostawy na ostatniej mili.
Więcej terminowych dostaw
Z OptimoRoute jako częścią Twojego procesu logistycznego, łatwo jest uwzględnić wyzwania świata rzeczywistego. Nasze oprogramowanie uwzględnia przy obliczaniu tras wszystkie czynniki, takie jak czas jazdy, okna czasowe, godziny pracy, zlecenia o wysokim priorytecie, płace, pojemność pojazdu, punkty początkowe i końcowe dla kierowców i wiele innych.
Przejście na OptimoRoute pomogło Hardie’s Fresh Foods poprawić wskaźnik dostaw na czas o 5% w ciągu kilku miesięcy z 89% do 94%, z 1,5% wskaźnikiem poprawy MoM.
Mniej anulowanych zamówień i nieudanych dostaw
Używanie OptimoRoute, jako dodatku do oprogramowania do zarządzania zapasami, zwiększa dokładność wysyłek. Twojemu zespołowi łatwiej jest upewnić się, że każdy ładunek trafia do odpowiedniego samochodu dostawczego.
Nasze trasy uwzględniają również okna czasowe i zapewniają, że dostawy są realizowane wtedy, gdy klienci są w domu.
Zmiany harmonogramów klientów w ostatniej chwili mogą skomplikować plan/ trasę, ale OptimoRoute automatycznie przelicza trasy i harmonogramy w locie.
Wypróbuj za darmo
Zmniejsz koszty operacyjne o 30%
Zwiększ zdolność dostawczą o 43%
Planuj 7x szybciej
Śledzenie zamówień w czasie rzeczywistym pozwala klientom być na bieżąco
Nowocześni konsumenci nie zadowalają się niejasnymi terminami dostawy. Chcą danych w czasie rzeczywistym, które powiedzą im, gdzie jest teraz ich zamówienie.
W OptimoRoute otrzymujesz dostęp do naszego ETA na żywo jako wyróżniającą się cechę. Dane o lokalizacji w czasie rzeczywistym pomagają zwiększyć lojalność i zadowolenie oraz drastycznie zmniejszają liczbę zapytań „Gdzie jest moja paczka?” do działu obsługi klienta.
Szczęśliwsi klienci = więcej powtórnych zakupów i zwiększona lojalność wobec marki
Dzięki większej liczbie dostaw na czas lub przed czasem, paczkom w lepszym stanie i mniejszej liczbie anulowanych zamówień, Twoi klienci będą szczęśliwsi.
Lojalni klienci są skłonni wydać do 36% więcej na daną markę i znacznie częściej dokonują powtórnych zakupów.
Jak OptimoRoute usprawnia logistykę wychodzącą
Podstawą zdrowej strategii logistycznej jest korzystanie z odpowiednich narzędzi. Pomoże Ci to kontrolować każdy aspekt Twojej sieci dystrybucji.
OptimoRoute może pomóc Ci zdobyć przewagę na rynku dzięki lepszemu zarządzaniu logistyką i planowaniu tras.
Mądre planowanie tras jest do 8 razy szybsze
Niezależnie od tego, czy masz 100 czy 1000 zamówień, OptimoRoute natychmiast wyznacza najlepsze trasy. Twoi pracownicy zajmujący się planowaniem mogą skupić się na decyzjach wysokiego szczebla, zamiast godzinami ręcznie wyznaczać trasy.
Po przejściu na OptimoRoute, Hardie’s planuje 8 razy szybciej, przy 60% redukcji wymaganych godzin pracy na zadania operacyjne.
Maksymalizacja zdolności dostawczej istniejącej floty
Dzięki naszym narzędziom do optymalizacji tras, Twoi kierowcy będą zawsze podążać najkrótszą, najbardziej wydajną trasą.
Southern Star wykorzystał OptimoRoute do zwiększenia zdolności dostaw o 100% przy zachowaniu tej samej floty i siły roboczej. Zautomatyzowane, znacznie szybsze planowanie, bardziej wydajne trasy i kompleksowa obsługa przepływu pracy zmieniły sposób prowadzenia ich działalności.
Łatwe zaopatrywanie wielu magazynów i centrów dystrybucji
Utrzymanie krótkiej trasy między klientami a przechowywanymi produktami jest kluczowe dla utrzymania szybkich czasów wysyłki.
Używając OptimoRoute, można bez wysiłku planować dostawy i harmonogramy z różnymi punktami początkowymi i końcowymi. Dzięki temu łatwo jest zaopatrywać rozległą sieć logistyczną za pomocą ograniczonej floty samochodów ciężarowych lub dostawczych.
Śledzenie zamówień w czasie rzeczywistym i powiadomienia
Jeśli chcesz zminimalizować liczbę nieudanych dostaw, Twoi klienci muszą dokładnie wiedzieć, kiedy przyjadą Twoi kierowcy.
Dzięki śledzeniu dostaw/paczek GPS w czasie rzeczywistym oraz powiadomieniom e-mail i SMS, klienci mogą przygotować się i być gotowi w momencie dostawy.
Zapewnij zgodność kierowców
Zaawansowane harmonogramy OptimoRoute zawierają lunch i wymagane przerwy w prowadzeniu pojazdu, dzięki czemu zgodność jest łatwa i bezbolesna.
Poprawiony przebieg: mniej paliwa zużytego na dostawę
Im krótsza trasa, tym mniej paliwa i czasu jazdy zużyje Twój kierowca na każdą dostawę. To jedna z kluczowych korzyści korzystania z OptimoROute
Dzięki narzędziom planowania tras OptimoRoute, Gallagher Pools and Spas, z flotą 20 kierowców, był w stanie zmniejszyć przebieg o 8000 mil każdego miesiąca.
Lepsze obciążenie kierowców
Zmniejszając czas w drodze, obniżasz ogólne koszty płac, zwiększasz przychody i poprawiasz obciążenie kierowców.
Ale to nie wszystko.
OptimoRoute wykorzystuje zautomatyzowane, złożone funkcje podziału pracy, aby pomóc Ci zredukować nadgodziny i zrównoważyć obciążenie pracą wśród Twoich kierowców.
Myślenie końcowe
Jeśli zadowolisz się rozwiązaniem „w porządku” lub „wystarczająco dobrym”, logistyka i realizacja zamówień zawsze pozostanie wydatkiem, a nie atutem firmy.
Zrozumienie swoich kanałów dystrybucji i każdego etapu procesu to dobry początek, ale nie zajdziesz daleko bez odpowiednich narzędzi. Dzięki OptimoRoute możesz całkowicie przekształcić swój proces logistyczny na wiele sposobów:
- Przyspiesz swoje czasy dostaw
- Popraw swój wskaźnik dostaw na czas
- Oszczędzaj czas na planowaniu
- Maksymalizuj zdolność dostaw
- Minimalizuj nieudane dostawy
- Lepiej obciążaj pracą swoich kierowców
Jeśli jesteś gotowy, aby poprawić swoje wskaźniki OTD, obniżyć płace i poprawić życie zawodowe swoich kierowców, weź OptimoRoute na bezpłatną jazdę próbną już dziś.